VENDERE VIAGGI IN ITALIA: WEB & TOUR OPERATOR, AGENZIE DI VIAGGI & NETWORK, NUOVI FORMAT & IL FUTURO Roberto Gentile ~ 16 aprile 2010

1. VENDERE VIAGGI IN ITALIA: WEBVENDERE VIAGGI IN ITALIA: WEB
& TOUR OPERATOR, AGENZIE& TOUR OPERATOR, AGENZIE DIDI
VIAGGI & NETWORK, NUOVIVIAGGI & NETWORK, NUOVIVIAGGI & NETWORK, NUOVIVIAGGI & NETWORK, NUOVI
FORMAT & IL FUTUROFORMAT & IL FUTURO
Roberto Gentile ~ 16 aprile 2010Roberto Gentile ~ 16 aprile 2010

2. CapitoloCapitolo 11
INTERNET, LAINTERNET, LA
RIVOLUZIONE. O NO?!RIVOLUZIONE. O NO?!

4. Le agenzie di viaggiLe agenzie di viaggi
saranno le primesaranno le prime
a fare le spese delloa fare le spese delloa fare le spese delloa fare le spese dello
sviluppo di Internet,sviluppo di Internet,
le prime a sparire dalle prime a sparire dal
mercato.mercato.
Per questo ho creatoPer questo ho creato
Expedia.Expedia.
Bill Gates, Microsoft, 1999Bill Gates, Microsoft, 1999

5. “La nostra“La nostra
relazione con glirelazione con gli
agenti di viaggi èagenti di viaggi èagenti di viaggi èagenti di viaggi è
molto semplice:molto semplice:
loro ci odiano,loro ci odiano,
noi li odiamo”.noi li odiamo”. Stelios HagiStelios Hagi--Joannou,Joannou,
easyJet, 1999easyJet, 1999

6. Ecco i più importanti agenti diEcco i più importanti agenti diEcco i più importanti agenti diEcco i più importanti agenti di
viaggi del mondo….viaggi del mondo….

7. Larry Page & Sergei Brin , GoogleLarry Page & Sergei Brin , Google

10. rank 1rank 1 –– 100%100%
rank 2rank 2 –– 100%100%
rank 3rank 3 –– 100%100%
rank 4rank 4 –– 85%85%
rank 5rank 5 –– 60%60%
sponsored sitessponsored sites
rank 1rank 1 –– 50%50%
rank 2rank 2 –– 40%40%
rank 3rank 3 –– 30%30%
rank 4rank 4 –– 20%20%rank 5rank 5 –– 60%60%
rank 6rank 6 –– 50%50%
rank 7rank 7 –– 50%50%
rank 8rank 8 –– 30%30%
rank 9rank 9 –– 30%30%
rank 10rank 10 –– 20%20%
rank 4rank 4 –– 20%20%
rank 5rank 5 –– 10%10%
rank 6rank 6 –– 10%10%
rank 7rank 7 –– 10%10%
rank 8rank 8 –– 10%10%
fonte:fonte: eyetools.comeyetools.com

11. E-commerce turistico europeo nel 2007:
quota per tipologia di servizi turistici offerti
autonoleggio e
traghetti per
auto
4,0%
treni
7,5%
pacchetti
Trasporto
aereo
56,8%
pacchetti
turistici
14,6%
hotel e altri
alloggi
17,1%
fonte: The Centre for Regional and Tourism Research

12. E-commerce turistico in Italia, dal 2000 al 2008
fonte: indagine e-commerce 2008 del Politecnico di Milano

13. Tasso di penetrazione dell’e-commerce b2c nel 2008

14. CapitoloCapitolo 22
FILIERA TURISTICA EFILIERA TURISTICA EFILIERA TURISTICA EFILIERA TURISTICA E
INTEGRAZIONE AINTEGRAZIONE A
MONTE E A VALLEMONTE E A VALLE

15. La filiera turistica tradizionaleLa filiera turistica tradizionale

16. La filiera turistica modernaLa filiera turistica moderna

18. Sono passati soloSono passati solo
quattordici anni e deiquattordici anni e dei
diciassette nomi in elencodiciassette nomi in elencodiciassette nomi in elencodiciassette nomi in elenco
solo due, Orizzonti esolo due, Orizzonti e
Ventaglio, hannoVentaglio, hanno
mantenuto la stessamantenuto la stessa
proprietà.proprietà.
Bruno ColomboBruno Colombo
fondatore Viaggi delfondatore Viaggi del
Ventaglio, 2005Ventaglio, 2005

19. nel 2008

20. ITB 2004 - INVERSIONE DI
STRATEGIA PER I GRANDI
T.O.
Berlino, 18 marzo 2004 - Il progetto di
integrazione verticale è stato
affondato dai tre maggiori tour
operator tedeschi: TUI, Thomasoperator tedeschi: TUI, Thomas
Cook, Rewe hanno deciso che ogni
dipartimento - trasporto aereo,
alberghi o ricettivo - deve avere conti
in attivo. Nessun settore potrà
nascondere le proprie perdite dietro
un'altra attività.

21. ADDIO ALL’INTEGRAZIONE VERTICALE
PER I GRANDI T.O. EUROPEI
Milano, aprile 2008 – “Il fallimento del modello diMilano, aprile 2008 – “Il fallimento del modello di
integrazione verticale dei tour operator, tanto in voga
negli anni ’90, è evidente. Il conglomerato tedesco
Preussag (che dieci anni fa significava Tui, Thomson,
Nouvelles Frontières e partecipazioni in Club Med e
Alpitour) ha perso 300 milioni di euro dal 2003 a
oggi…”

22. “…L’errore è stato badare più ai volumi che a una
corretta gestione del business e del prodotto. Errore
che gli operatori specialisti non hanno compiuto,
proponendosi sul mercato come quelli più viciniproponendosi sul mercato come quelli più vicini
alle esigenze dei consumatori”.
Jean Pierre Lozato Jotart, professore del Polo turistico e
culturale della Nuova Sorbona di Parigi

23. VENDERE VIAGGI INVENDERE VIAGGI IN
CapitoloCapitolo 33
VENDERE VIAGGI INVENDERE VIAGGI IN
ITALIAITALIA

24. I cinque eventi che hannoI cinque eventi che hanno
cambiato il mercato dellacambiato il mercato della
distribuzione turistica indistribuzione turistica indistribuzione turistica indistribuzione turistica in
Italia: 1999 / 2009Italia: 1999 / 2009

25. 33.. ilil declinodeclino delledelle compagniecompagnie aereeaeree tradizionalitradizionali ee
l’avventol’avvento delledelle lowlow costcost
22.. lala rivoluzionerivoluzione esteticaestetica delledelle agenzieagenzie didi viaggiviaggi
11.. ilil boomboom didi InternetInternet
l’avventol’avvento delledelle lowlow costcost
5. la liberalizzazione delle licenze di esercizio5. la liberalizzazione delle licenze di esercizio
4. la crescita dell’outgoing4. la crescita dell’outgoing

26. I tre eventi che hannoI tre eventi che hanno
cambiato il mondo, dalcambiato il mondo, dal
2001 a oggi2001 a oggi
11 settembre 200111 settembre 2001
changechange--over liraover lira--euro 1.1.2002euro 1.1.2002
la crisi finanziaria 2008/2009la crisi finanziaria 2008/2009

27. LE SETTE TENDENZE CHELE SETTE TENDENZE CHE
SEGNERANNO ILSEGNERANNO IL
MERCATO DELLAMERCATO DELLA
DISTRIBUZIONEDISTRIBUZIONEDISTRIBUZIONEDISTRIBUZIONE
TURISTICA NEITURISTICA NEI
PROSSIMI DIECI ANNIPROSSIMI DIECI ANNI
CapitoloCapitolo 44

28. 3. l’aggregazione di agenzie è3. l’aggregazione di agenzie è
un fenomeno inarrestabileun fenomeno inarrestabile
22.. gligli agentiagenti sarannosaranno sempresempre piùpiù giovanigiovani ee neofitineofiti
11.. ilil numeronumero didi agenzieagenzie didi viaggiviaggi sisi stabilizzeràstabilizzerà
4. i network sottrarranno potere e4. i network sottrarranno potere e
margini ai tour operatormargini ai tour operator
5. il business travel sarà sempre più affare per pochi5. il business travel sarà sempre più affare per pochi
margini ai tour operatormargini ai tour operator
6. lo straniero non arriverà6. lo straniero non arriverà
7. Internet sarà sempre più pervasivo7. Internet sarà sempre più pervasivo

29. GRAZIE !!!GRAZIE !!!
per ulteriori informazioni:per ulteriori informazioni:
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