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Turismo & Web | Lions Club Amiata

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Dal marketing classico al web marketing. Nuovi scenari per le destinazioni e le imprese turistiche. Presentazione a cura di Robi Veltroni. Seminario organizzato dal Lions Club Amiata con il patrocinio di Confesercenti.

Published in: Travel
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Turismo & Web | Lions Club Amiata

  1. 1. LIONS  CLUB  AMIATA   Distre3o  108/La  (Italy)     TURISMO  &  WEB   Dal  markeDng  classico  al  web  markeDng   Nuovi  scenari  per  le  desDnazioni     e  le  imprese  turisDche   Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  2. 2. Robi  Veltroni,  consulente   tecnico-­‐commerciale  per   incoming,  vendita   turisBca  e  gesBone  alberghiera.   Founder  del  blog  “Officina   TurisDca”,  svolgo  aHvità  di   formazione  in  social  media,  web   markeBng  e  hotel  management.     Ho  iniziato  a  lavorare  in  hotel   più  di  trent’anni  fa,  negli  ulBmi   venB  mi  sono  occupato  di   markeDng  e  pubblicità  per   aziende  e  desBnazioni.    Dopo   aver  vissuto  a  lungo  nei  viaggi   degli  altri,  mi  sono  trasferito  in   Maremma.   Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  3. 3. La tecnologia nell’industria turistica L’evoluzione dei sistemi di prenotazione delle compagnie aeree L’evoluzione del turismo online L’ecosistema del travel La distribuzione dei prodotti turistici -  Dai GDS ai metasearch, dai comparatori agli “ottimizzatori” -  Nuovi scenari della distribuzione -  Nuovi strumenti e nuove tecniche di distribuzione -  Dal sogno della disintermediazione alla iperintermediazione -  L’influenza della reputazione nella distribuzione Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  4. 4. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  5. 5. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  na  presentazione    del    Prof.  Rodolfo  Baggio   Da  u 18  gennaio  2014  
  6. 6. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  na  presentazione    del    Prof.  Rodolfo  Baggio   Da  u 18  gennaio  2014  
  7. 7. LA TECNOLOGIA NELL’INDUSTRIA TURISTICA Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  8. 8. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  9. 9. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  10. 10. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  11. 11. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  12. 12. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  13. 13. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  14. 14. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  15. 15. L’EVOLUZIONE DEI SISTEMI DI PRENOTAZIONE DELLE COMPAGNIE AEREE Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  16. 16. 1920 AMSTERDAM LONDON KLM Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  17. 17. 1940 RESERVATION MADE BY AGENT ONLY 30 DAYS BEFORE DEPARTURE ©  American  Airlines   Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  18. 18. 1946 MAGNETRONIC REVISOR AMERICAN AIRLINES 2h 45m Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  19. 19. ©  InternaBonal  Business  Machines   CorporaBon  (IBM)   1960 AMERICAN AIRLINES INTRODUCE SABRE SEMI AUTOMATIC BUSINESS RESEARCH ENVIRONMENT Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  20. 20. ©  Sperry  Rand  CorporaBon   1970 APOLLO DIRECT ACCESS TO UAL CRS cENTRAL RESERVATION SYSTEM Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  21. 21. 1980 GDS DIRECT ACCESS TO MULTIPLE CARERS GLOBAL RESERVATION SYSTEM Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  22. 22. 1990 INTERNET BOOKING ENGINES Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  23. 23. TODAY COMPARISON & MOBILE Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  24. 24. L’EVOLUZIONE DEL TURISMO ONLINE Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  25. 25. 1992 GALILEO + APOLLO SISTEMA COMBINATO CHE CONSENTE DI PRENOTARE VOLI, TRENI, CROCERE, AUTONOLEGGI 1995 LONELYPLANET.COM 1996 EXPEDIA MICROSOFT LANCIA EXPEDIA 1996 TRAVELOCITY AMERICAN AIRLINES TRAMITE SABRE HOLDING FONDA TRAVELOCITY 1998 PRICELINE JAY S. WALKER FONDA PRICELINE.COM Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  26. 26. 2000 HOTWIRE ENTRA IN INTERNET, E’ UN OPERATORE PRICE-FOCUSED 2000 TRIPADVISOR STEVE KAUFER TORNA DA UN VIAGGIO E APRE TRIPADVISOR, OPERATORE REPUTATION FOCUSED 2001 GALILEO + TRAVELPORT = ORBITZ 2003 FUSIONE EXPEDIA – HOTWIRE 2004 LONELYPLANET.COM APRE UNA SEZIONE DEALS FOCUSED Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  27. 27. 2004 EXPEDIA COMPRA TRIPADVISOR PRICE + REPUTATION 2004 KAYAK.COM I COFONDATORI DI ORBITZ, TRAVELOCITY E EXPEDIA FONDANO IL METASEARCH 2005 … Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  28. 28. LUGLIO 2005   PRICELINE COMPRA BOOKING.COM PER 135 MLN DI DOLLARI IN CASH “No  other  acquisi.on  in  the  digital    travel  space  in  the  2000s     has  proven  as  profitable”   Sean  O’Neil   BBC  Travel  –  Tnooz  Travel  Reporter   PRICELINE UTILE 2003 10 MLN $ UTILE 2011 1,1 MLD $ Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  29. 29. 2006 TRAVELPORT > CHEAPTICKETS CHEAPTICKETS E’ UN SITO DISCOUNT TICKETS FOCUSED 2009 FLY.COM TRAVELZOO LANCIA IL COMPARATORE DI VOLI E HOTEL FLY.COM 2011 GOOGLE FLIGHTS Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  30. 30. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  31. 31. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  32. 32. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  33. 33. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  34. 34. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  35. 35. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  36. 36. L’ECOSISTEMA DEL TRAVEL ONLINE Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  37. 37. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  38. 38. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  39. 39. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  40. 40. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  41. 41. L’ecosistema  del  travel   Ispirazione Pianificazione Ricerca Prenotazione Viaggio Recensioni Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  42. 42. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  43. 43. Search Shop Buy Share Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  44. 44. LA DISTRIBUZIONE DEI PRODOTTI TURISTICI -Dai GDS ai metasearch, dai comparatori agli “ottimizzatori” - Nuovi scenari della distribuzione - Nuovi strumenti e nuove tecniche di distribuzione - Dal sogno della disintermediazione alla iperintermediazione - L’influenza della reputazione nella distribuzione Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  45. 45. Distribuzione La  distribuzione  nel  se^ore  dei  viaggi  si  è  dovuta  reinventare   spesso  a  causa  di  innovazioni  commerciali  e  tecnologiche.  La   tecnologia  è  fondamentale  per  assicurare  un  efficiente  sistema  di   distribuzione  indipendente.  Lo  sviluppo  della  tecnologia  consente   agli  agenB  di  viaggio  e  alle  OTA  di  offrire  ampie  opzioni  di  viaggio  a   prezzi  compeBBvi  tra  migliaia  di  fornitori  a  una  platea  globale  di   potenziali  fruitori.   Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  46. 46. Distribuzione diretta e indiretta Ci  sono  due  Bpi  di  distribuzione:  dire3a  e  intermediata.     La  distribuzione  è  dire3a  quando  i  fornitori  o  i  proprietari   (airlines,  hotel,  ecc.),  vendono  i  loro  prodoH  dire^amente  ai   consumatori,  sia  di  persona,  al  telefono,  o  via  internet.   La  distribuzione  è  intermediata  quando  coinvolge  almeno  una   terza  parte  (tour  operator,  agenB  di  viaggio,  travel   management  company,  on  line  travel  agency)  che  vende  i   prodoH  e  servizi  di  viaggio  in  nome  e  per  conto  dei  proprietari   o  fornitori.   Gli  agenB  di  viaggio,  le  OTA,  e  altri  intermediari  (spesso  ma   non  sempre)  agiscono  da  fornitori  di  contenuB  per  i  GDS.     Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  47. 47. L’ecosistema del travel L’a^uale  sofisBcato  ecosistema  della   distribuzione  dell’industria  del  travel   ha  origine  negli  anni  60  quando  fu   sviluppato  il  primo  sistema  di   prenotazione  computerizzato  nel   se^ore  delle  compagnie  aeree.     Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  48. 48. Global distribution system Per  “Global  DistribuDon  System”  si  intende  il  sistema  di   prenotazione  che  gesBsce  grandi  database  i  quali   me^ono  in  collegamento  gli  agenB  di  viaggio  con  le   compagnie  aeree,  gli  alberghi  e  le  società  di   autonoleggio  creando  uno  “sportello  unico”  di   prenotazioni  di  viaggio.  Esistono  qua^ro  concorrenB   principali:  Amadeus,  Sabre,  Galileo,  Worldspan”.   Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  49. 49. Online Travel Agency Con  l’acronimo  OTA  (Online  Travel   Agency)  si  intendono  quei  siB   specializzaB  nell’offerta  di  servizi   turisBci  con  i  quali  programmare  e   prenotare  viaggi  e  vacanze”.   Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  50. 50. Metamotori & Comparatori Per  metasearch  si  intendono  quei   motori  di  ricerca  in  grado   interrogare  più  fonB  resBtuendo   all’utente    una  serie  di  disponibilità,   spesso,  comparate  tra  loro.   Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  51. 51. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  52. 52. Channel manager nel settore alberghiero   I  Channel  Manager  nel  se^ore  alberghiero  hanno  preso   piede  negli  ulBmi  anni  a  seguito  della  forte  crescita  della   distribuzione  online  del  prodo^o  Hotel.       Le  agenzie  di  viaggio  on-­‐line  (O.T.A.  On-­‐Line  Travel   Agency)  sono  cresciute  enormemente  col  crescere  del   mercato  che  è  diventato  il  secondo  mercato  per   transazioni  di  Internet.       Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  53. 53. Channel manager nel settore alberghiero   Gli  alberghi  devono  aggiornare  i  propri  contenuD  all'interno   dei  database  di  queste  O.T.A.,  in  apposiB  "extranet"  per  la   gesBone  degli  inventari,  ovvero  Prezzi,  Disponibilità,  Regole   della  prenotazione.       Col  crescere  di  queste  OTA  si  sono  molDplicaD  gli  extranet  da   aggiornare  cosBtuendo  un  lavoro  !me-­‐consuming  per  gli   hotels,  e  rischioso  a  causa  della  alta  possibilità  di  errore   nell'aggiornamento  di  tanB  "inventari.   Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  54. 54. Channel manager nel settore alberghiero   I  Channel  Manager  si  propongono  di  risolvere  il   problema  a^raverso  un  unico  inventario  centralizzato   collegato  in  modalità  Xml  ai  Server  delle  OTA.     Il  risultato  è  che  l'hotel  controlla  di  fa^o  un  unico   Extranet  che  ridistribuisce  informazioni  ed  inventari  ad   N  "Canali",  ovvero  le  OTA.   Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  55. 55. Channel manager nel settore alberghiero Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  56. 56. Distribuzione Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  57. 57. Europa Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  58. 58. Europa Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  59. 59. Italia Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  60. 60. Italia Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  61. 61. Albergatore  ha  necessità     di  entrare  sul  mercato  per     aumentare  le  vendite   Iperintermediazione   Esce  da  Tripadvisor   E  prenota  dire^amente   Acquista  PPC   Contra^o  15/19  %   Iperintermediazione   Acquista  PPC   Mostra  prezzi   TripConnect   Profilo  aziendale   Acquista  PPC   Acquista  PPC   Acquista  PPC   Cerca  recensioni  con  il     nome  dell’hotel   Conosce  il  nome  dell’hotel   e  lo  googla   Conosce  il  nome  dell’hotel   e  ne  digita  l’url   o  cerca  su  Booking.com   Cliente  ha  necessità     di  prenotare  una  camera   Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  62. 62. Iperintermediazione (a) -­‐  le  OTA  grazie  alle  campagne  ads  su  Google  e  gli   Show  Prices  su  Tripadvisor  si  frappongono  tra  le   stru^ure  e  i  turisB;   -­‐  i  metamotori  e  i  comparatori  rendono  il   mercato  molto  più  efficiente  a  garanzia  del   consumatore,  anche  se  l'impreparazione  degli   operatori  finisce  sempre  per  essere  una   insensata  e  poco  strategica  corsa  al  ribasso   tariffario:   Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  63. 63. Iperintermediazione (b) -­‐  ribasso  che  consente  a  quelli  che  definisco  oHmizzatori   (per  esempio  Tingo)  di  ridurre  i  ricavi  degli  albergatori   meno  accorB.  Le  funzioni  di  Tingo  potrebbero  essere   devastanB  se  agissero  sugli  inventari  di  tu^e  le  OLTA  e   non  solo  su  quelle  del  gruppo  Expedia;   -­‐  lo  straordinario  vantaggio  informaBvo  dei  turisB  rispe^o   ai  gestori  delle  stru^ure,  con  i  primi  che  conBnuano,   giustamente,  a  cogliere  opportunità  di  tariffe,  qualità,   esperienza  e  i  secondi  che  conBnuano  a  pagare  caro  un   gap  formaBvo  e  cogniBvo  che  si  amplia  sempre  di  più;   Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  64. 64. Iperintermediazione (c) -­‐  l'avvento  di  Tripadvisor  Connect,  che  vede  già  210  booking   engine  aderenB,  finirà  per  rappresentare  il  massimo  della   intermediazione.  La  maggior  parte  dei  canali  sarà  presidiato   dalle  OLTA  alle  quali  ormai  non  paghiamo  più  commissioni  per   aprire  nuovi  mercaB  ma  per  poterci  difendere  sul  nostro  o  per   poter  acquisire  visibilità.  Non  ulBma  la  frustrazione  di  chi   riceve  prenotazioni  di  clienB  abituali,  ormai  solo  e   unicamente,  a^raverso  Booking.com;   -­‐  la  mancanza  di  interoperabilità  dei  vari  sistemi  di   prenotazione  online  del  sistema  turismo  italiano  e  la   mancanza  di  un  operatore  nazionale  forte  sul  mercato  interno   e  i  rischi  di  elusione  che  il  predominio  di  OLTA  straniere   comporta.   Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  65. 65. Priceline 2011 $ 60 mln Fonte WordStream 2011 Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  66. 66. Intermediari  2010   Ricavi  (Base  100  mld  $)   SDma  dei  cosD   OTA   $  10  miliardi*   $  2,5  miliardi   GDS   $  11  miliardi   $  1,3  miliardi   TOTAL   $  21  miliardi   $  3,8  miliardi   *sBma  della  spese  a^raverso  le  OTA:  di  cui  $  7,7  negli  hotel   Intermediari  2015   Ricavi  (Base  100  mld  $)   50%  dei  ricavi  totali:   $  50  miliardi   metamotori,  mobile,  social,   OTA,  agenzie  di  viaggio   SDma  dei  cosD   (sul  15%  dei  ricavi)   $  7,5  miliardi   Cindy  Es!s  Green  e  Mark  V.  Lomanno     pubblicata  da  The  HSMAI  FOUNDATION  con  il  !tolo     Distribu.on  Channel  Analysis:  a  Guide  for  Hotels     Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  67. 67. Anni   Ricavi   Camere   Hotel   %   Media  dei   Intermediari   intermediata   cosD  in  %   dominanD   da  terzi   sui  ricavi   SDma  dei  cosD  di   distribuzione   2010   $  3,000,000   25%   20%   OTA,GDS,     TO  e   de^aglianB   $  150,000   2015   $  3,000,000   50%   15%   Metamotori   $  225,000   Mobile,   Social  travel   inspiraBon,   OTA,GDS,  TO,   de^aglianB   Cindy  Es!s  Green  e  Mark  V.  Lomanno     pubblicata  da  The  HSMAI  FOUNDATION  con  il  !tolo     Distribu.on  Channel  Analysis:  a  Guide  for  Hotels     Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  68. 68. +RevPAR -Profitti Hospitality  Sales  &MarkeBng  AssociaBon  InternaBonal   Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  69. 69. La buona intermediazione apre nuovi mercati Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  70. 70. L’intermediazione intelligente rende più efficienti i mercati Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  71. 71. L’intermediazione intelligente rende più efficienti i mercati Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  72. 72. L’intermediazione scaltra sollecita i punti deboli del mercato Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  73. 73. L’intermediazione scaltra sollecita i punti deboli del mercato Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  74. 74. L’intermediazione cattiva (Iperintermediazione) ti fa concorrenza Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  75. 75. L’intermediazione cattiva (Iperintermediazione) ti fa concorrenza Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  76. 76. L’intermediazione cattiva (Iperintermediazione) ti fa concorrenza Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  77. 77. Il  comportamento  dei  navigatori   Una  volta  arrivato  al  sito   dell’hotel  come  si   comporta  l’utente?     Quali  sono  adesso  gli   ostacoli  tra  lui  e  la   prenotazione?   Il  prezzo  è  l’ostacolo  più  importante  (30%),  l’8%  degli  utenD  abbandona   il  sito  perché  non  trova  quello  che  sta  cercando.  Il  12%  per  scarsa   usability,  il  9%  per  “run  out  of  .me”,  il  4%  per  problemi  tecnici.   Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  78. 78. Il  comportamento  dei  navigatori   Con  quali  proposiD   l’utente  arriva  al  nostro   sito  internet?     Quali  sono  le  moDvazioni   che  lo  spingono  nella   ricerca?   Il  26%  l’ha  fa3o  con  l’intenzione  di  fare  una  prenotazione,  uno  su  cinque   è  arrivato  al  sito  in  cerca  di  informazioni.  Uno  su  qua3ro  per  comparare   le  tariffe,  il  7%  per  controllare  una  prenotazione  o  cancellarla.   Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  79. 79. Il  comportamento  dei  navigatori   Come  arriva  al  sito   l’utente?     A3raverso  quali  vie   l’utente  a3erra  sul   nostro  sito  internet?   Il  28%  digitando  il  nostro  indirizzo,  il  27%  a3raverso  i  motori  di  ricerca   il  3%  cliccando  su  annunci  a  pagamento,  lo  0%  da  link  di  amici  e  social   network  link.   Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  80. 80. …. ADESSO TORNIAMO AL 1700! Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  81. 81. Reputazione  e  Revenue   Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  82. 82. Revenue e Reputazione degli alberghi Secondo  uno  studio  di  Travelocity  un  punto  di   miglioramento  nel  reputaDon  rank  consente:   Un  innalzamento  delle  probabilità  di  essere  scelto  del   13,5%       La  possibilità  di  aumentare  le  proprie  tariffe  dell’8%   senza  andare  ad  intaccare  le  quote  di  mercato.   Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  83. 83. Revenue e Reputazione degli alberghi Secondo  uno  studio  di  Expedia  un  punto  di   miglioramento  nel  reputaDon  rank  consente:   La  possibilità  di  aumentare  le  proprie  tariffe   dell’9%  senza  andare  ad  intaccare  le  quote  di   mercato.   Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  84. 84. Revenue e Reputazione delle destinazioni Top  10  delle  Spiagge  Italiane  premiate  dalla  classifica     Traveller’s  Choice  Beaches  DesDnaDons  2012  di  TripAdvisor:   1.  San  Vito  lo  Capo,  Sicilia   2.  Villasimius,  Sardegna   3.  Otranto,  Puglia   4.  Cagliari,  Sardegna   5.  Vieste,  Puglia   6.  Jesolo  Lido,  Veneto   7.  Alghero,  Sardegna   8.  Positano,  Campania   9.  Ca3olica,  Emilia-­‐Romagna   10.  Riccione,  Emilia-­‐Romagna       Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  85. 85. Revenue e Reputazione delle destinazioni Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  86. 86. Facciamo un portale! Perché dobbiamo fare un portale? Per promuovere il territorio Per commercializzare Per far parlare i turisti di noi Per disintermediare Per vendere in nostri prodotti Per geo localizzarci Per condividere e socializzare Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  87. 87. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  88. 88. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  89. 89. Volete ancora fare un portale? Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  90. 90. Problemi da risolvere Strategia della destinazione Marketing del sito Visibilità Usabilità operatore/utente Flessibilità Reattività B2B / B2C Social network Reputazione / Customer care Interoperabilità Vantaggio tariffario Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  91. 91. Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  92. 92. Strategia della destinazione Aspe^aBva  di  vita  78,5  anni   (meglio  degli  USA)     Sondaggio  Gallup   Paese  più  felice  della  terra   (meglio  di  Svizzera  e  Danimarca)     Stanno  uBlizzando  ¼  delle  risorse   Bpicamente  uBlizzate  in  occidente     99%  ele^ricità  da  fonB  rinnovabili   Impegno  impa^o  zero  entro  2021     1949  abolizione  esercito     InvesBto  in  programmi  sociali,     salute  e  educazione     Uno  dei  più  alB  tassi  al  modo  di   alfabeBzzazione     Nic  Marks   Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  93. 93. Aspe^aBva  di  vita  78,5  anni   (meglio  degli  USA)     Sondaggio  Gallup   Paese  più  felice  della  terra   (meglio  di  Svizzera  e  Danimarca)     Stanno  uBlizzando  ¼  delle  risorse   Bpicamente  uBlizzate  in  occidente     99%  ele^ricità  da  fonB  rinnovabili   Impegno  impa^o  zero  entro  2021     1949  abolizione  esercito     InvesBto  in  programmi  sociali,     salute  e  educazione     Uno  dei  più  alB  tassi  al  modo  di   alfabeBzzazione     Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  94. 94. Facciamo qualcosa di “nuovo”, parliamo di… Partecipazione e condivisione Fruibilità della destinazione Formazione degli operatori Volontà di collaborazione Conoscenza del territorio Consapevolezza di sé Reti d’aziende Commercializzazione Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  95. 95. Partecipazione e condivisione Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  96. 96. Fruibilità della destinazione Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  97. 97. Formazione degli operatori Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  98. 98. Volontà di collaborazione Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  99. 99. Conoscenza del territorio Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  100. 100. Consapevolezza di sé Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  101. 101. Maremma Brand Index Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  102. 102. Maremmans (convergenze) Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  103. 103. Commercializzazione Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  104. 104. Facciamo di ognuno di noi un destination manager Cultura dell’ospitalità Coscienza di far parte di una destinazione turistica Partecipazione alle decisioni Condivisione dell’esperienza Coopetition Formazione Generosità Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    
  105. 105. Grazie per l’attenzione www.robiveltroni.it www.giaccardiassociati.it info@officinaturistica.com r.veltroni@giaccardiassociati.it LIONS  CLUB  AMIATA   Distre3o  108/La  (Italy)     @robiveltroni TURISMO  &  WEB   Dal  markeDng  classico  al  web  markeDng   Nuovi  scenari  per  le  desDnazioni     e  le  imprese  turisDche   Robi  Veltroni  –  Turismo  &  Web  –  Castel  del  Piano,  18  gennaio  2014    

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