Сделайте клиента довольным - системный подход к завоеванию лояльности клиента. Гуреева Дарья, руководитель SugarTalk. X Камский Форум профессионалов рынка недвижимости

1. 7 шагов к лояльности ваших клиентов

2. 1. Привлекаем клиента
Реклама точно в цель
связка CRM-кейс+сайт компании - интерактивная
обратная связь с клиентом
детализированный контроль переходов по
любым рекламным источникам в Интернет,
включая контекстную рекламу
многофакторный анализ поведения
пользователя на ваших рекламных ресурсах

3. 2. Выясняем, что можем сделать для клиента
Максимум информации о ваших клиентахИнформационное превосходство над
конкурентами
возможность автоматизировать любые
методики продаж - дерево разговора
карточка контакта - полное “досье” на вашего клиента,
автоматическое сохранение истории общения с ним

4. 3. Делаем уникальное предложение, от которого трудно
отказаться
Предложение - точно в цель
создание уникального предложения для клиента
в течение нескольких секунд
автоматический подбор целевого предложения к
заявке
возможность автоматического создания красочных
презентационных материалов для каждого объекта
недвижимости

5. 4. Убеждаем
Лучшее доказательство - внимание
истории успехов других ваших клиентов
гибкие инструменты планирования каждого
взаимодействия с клиентом

6. 5. Заключаем сделку
Гарантии с вашей стороны
всесторонне прозрачное для клиента
оформление сделки
автоматическое создание и заполнение любого
пакета документов

7. 6. Сопровождаем услугу, доводим сервис до совершенства
Ваша визитная карточка - качество
возможность оперативной обратной связи с
клиентом
анализ качества обслуживания

8. 7. Продаем повторно
Регулярные повторные продажи
сегментация базы клиентов по любому
необходимому признаку для целевых рассылок
инструменты для организации кросс-продаж

9. Нераскрытый потенциал рассылок
Рассылка для
клиентов
Рассылки - это не спам!
Это ценный информационный
ресурс для ваших клиентов и
канал для неформального
общения.
Информация
о новых
объектах
Поздравления
Полезная
для клиента
информация
Напоминания

10. Выбирая поставщика услуг автоматизации, отдайте
предпочтение компании-разработчику1.
Обязательно узнайте о возможностях доработки выбранной
вами системы. Оцените, насколько сложно и затратно будет
расширять систему в будущем
2.
Важные элементы внедрения CRM - обучение
пользователей и техническая поддержка. Обязательно
узнайте подробности о формате предоставления этих услуг.
3.
Составьте и согласуйте подробное техническое задание с
поставщиком услуг автоматизации.4.
Важно!

11. +7 965 133 50 30
order@sugartalk.ru
www.sugartalk.net
Всегда рада ответить на ваши вопросы! ;)