Activitat final

1. Reputació digital
Concepte nostre + opinió dels altres

2. Escoltar el que es diu
• Què es diu (o no es diu)
• On es diu
• Qui ho diu

3. Paraules a monitoritzar
• Nom d’empresa
• Marca o productes
• Noms de treballadors
Google Alerts
Directament a les xarxes socials

4. Hootsuite
• Administrar les diferents canals

5. Índex planificació
• Persones/destinataris
• Objectiu i context
• Canals
• Estratègies
• Temporalització
• Recursos

6. Persones
• Quin coneixement tenen de la nostra empresa?
• Àmbit d’interès?
• On viuen?
• Edat?
• Idioma?
• Temps lliure per seguir-nos?
• Quin és el seu comportament online?
• A quines xarxes socials són presents?

7. Objectiu i context
• Determinar objectiu
Exemple: Obtenir més visites a la web, augmentar
ventes, descobrir opinió dels usuaris, millorar
satisfacció dels consumidors
• Definir context
Quin és el nostre àmbit? Què ens diferencia de la
competència? Quina és la situació actual del nostre
mercat?

8. Canals
• Quins canals utilitzarem?

9. Estratègia
• Quines accions farem servir?
• Ofertes, concursos, publicitat de pagament,
comentar altres posts, respondre missatges
negatius
• Quina imatge corporativa donarem?
• Crear continguts? Els seleccionarem?
• KPIs

10. Temporalització
Determinar la freqüència d’activitats a cada canal
• Cada quan publicarem?
• Cada quan contestarem, farem feedback?
• Cada quan mirarem KPIs?

11. Recursos
• Quin presupost tenim pel pla de social media?
• Quins recursos humans tenim? persones/hores