Il keynote del mio intervento in occasione dell'Expo Cecop 2012 dedicato a Facebook come strumento di visibilità e di contatto con il cliente.

1. 1

2. 1 Un po’ di sana teoria
2 Facebook: dove l’azienda si racconta
3 Buone pratiche, do’s & don’ts
4 Timeline/Diario: istruzioni per l’uso
5 La gestione dei contenuti DOPO la creazione della pagina
6 Statistiche che vale la pena tenere d’occhio
7 Statistiche che vale la pena tenere d’occhio
2

3. Prima di tutto,
un po’ di sana
teoria
3

4. Visibilità - Nel mondo reale
Zzz...
Zzz...
X Zzz...
Y
4

5. Visibilità - Nel mondo digitale
sito
twitter
google maps
facebook
sito
google maps
twitter
5

6. Il ruolo di Google
1
X
2
Y
3
Zzz...
6

7. Visibilità: conclusioni
1 l’insieme delle attività online di un’azienda (sito web, Facebook, Twitter, etc.)
determina l’attendibilità delle informazioni disponibili online su quell’azienda.
2 maggiore l’attendibilità delle informazioni online, maggiori le probabilità che Google le
inserisca tra i suoi risultati di ricerca, maggiore la visibilità dell’azienda.
3 l’attività sui social network sta assumendo un peso crescente nel determinare i
livelli di attività online complessiva di un’azienda, e quindi la sua visibilità.
ATTIVITÀ ATTENDIBILITÀ VISIBILITÀ
7

8. I Social Media come strumento per il Customer Care
Conversazioni online
tracciabili e misurabili
! Visibilità a parte, i social media sono uno strumento utilissimo per monitorare le
conversazioni sulla nostra attività, dare risalto a un complimento, moderare una critica.
8

9. Facebook,
dove l’azienda
si racconta
9

10. Qualche dato per riscaldarsi
10

11. Qualche dato per riscaldarsi
28 milioni di italiani su internet
10

12. Qualche dato per riscaldarsi
28 milioni di italiani su internet
26 milioni di italiani su Google
10

13. Qualche dato per riscaldarsi
28 milioni di italiani su internet
26 milioni di italiani su Google
20 milioni di italiani su Facebook
10

14. Qualche dato per riscaldarsi
28 milioni di italiani su internet
26 milioni di italiani su Google
20 milioni di italiani su Facebook
20 milioni di smartphone
10

15. Facebook e Web in Italia
28 milioni di italiani usano internet, di cui
29%
21 milioni di iscritti a Facebook (71%)
46%
13
25%
milioni usano Facebook ogni giorno (46%)
Fonte: Audiweb, Vincenzo Cosenza - Vincos.it (novembre 2011)
11

16. Facebook e Smartphone in Italia
20 milioni di smarphone in Italia
9
38%
milioni di italiani accedono a internet
tramite smartphone (46%) 55%
7,5
8%
milioni di italiani accedono a Facebook
ogni giorno tramite smartphone (38%)
Fonte: Audiweb, Vincenzo Cosenza - Vincos.it (novembre 2011)
12

17. Molise 18.940 Facebook e Smarphone
Val d’Aosta 19.720
Basilicata 25.840
Abruzzi 29.860
Trentino-Alto 57.040
Adige
Friuli-Venezia 83.000 0%1% 2%
0% 2%
0%
0%
1%
2%
Giulia
Umbria 121.200 2%
2%
Marche 147.420 31% 3%
3%
Calabria 161.020
4%
Toscana 167.880
4%
Veneto 168.980
Puglia 198.980 6%
Liguria 231.340
6%
Sardegna 255.320
19%
Emilia-Romagna 303.880 10%
Sicilia 404.260
Piemonte 418.100
Campania 719.580
Lombardia 1.399.640
Lazio 2.264.420
13

18. Mito 1 - “Profili, pagine, gruppi? Tutti uguali.”
PROFILO GRUPPI PAGINA
persone fisiche gruppi di persone negozi, marchi, aziende
visibilità variabile (privacy) aperto, chiuso, o segreto visibilità totale
non +5.000 contatti contatti infiniti contatti infiniti
no analitiche si analitiche si analitiche
14

19. Mito 2 - “Tutti leggono tutto.”
• Facebook ormai permette agli utenti di escludere
gli status di una persona o di una pagina specifiche
dal flusso degli aggiornamenti che compaiono in
bacheca senza eliminare l’amicizia.
15

20. Mito 2 - “Tutti leggono tutto.”
• Facebook ormai permette agli utenti di escludere
gli status di una persona o di una pagina specifiche
dal flusso degli aggiornamenti che compaiono in
bacheca senza eliminare l’amicizia.
15

21. Mito 2 - “Tutti leggono tutto.”
• Facebook ha implementato un algoritmo che assegna un valore
specifico ad ogni aggiornamento di status che ne determina la
probabilità che un aggiornamento di status compaia o meno sulle
bacheche di amici e fan. Si chiama EdgeRank.
affinity score edge weight time decay
16

22. Mito 2 - “Tutti leggono tutto.”
3 ore, il tempo entro cui un mio aggiornamento compare nel newsfeed di un amico/fan.
17 % degli aggiornamenti di status compare nel newsfeed di un amico/fan.
4 i commenti sono quattro volte più importanti dei “mi piace” nel determinare
l’edgerank di un aggiornamenti di status.
17

23. Mito 3 - “Devo avere un milione di fan.”
• Il valore di una pagina su Facebook non sta solo e unicamente nel numero di fan ma
nella possibilità di informare, coinvolgere, assistere il cliente là dove si trova,
promuovere delle conversazioni e affrontare costruttivamente delle critiche che
sarebbero state comunque espresse ma di cui non saremmo mai venuti a conoscenza.
18

24. Buone pratiche,
do’s & dont’s
19

25. La gestione dei
contenuti PRIMA
della creazione
della pagina
20

26. Apriamo una pagina...
1 www.facebook.com/pages “crea la tua pagina”
21

27. Condoni 1/2
PROFILO PERSONALE PAGINA
http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
GRUPPO DI PERSONE PAGINA
22

28. Condoni 2/2
PAGINA 1 PAGINA 2 PAGINA
nome “X” nome “X”
PAGINA PAGINA
PAGINA 1 PAGINA 2 PAGINA
nome “X” nome “Y”
PAGINA
PAGINA
http://www.facebook.com/help/contact/?id=238908726149664
23

29. La Timeline,
istruzioni
l’uso
24

30. Breve guida alla Timeline
25

31. Breve guida alla Timeline
851x315 copertina
cover photo
25

32. Breve guida alla Timeline
851x315 copertina
cover photo
time
immagine line
180x180 diario
del profilo
profile pic
info app
25

33. Diario/Timeline: elementi
Copertina/Cover Photo
Il regolamento interno di Facebook proibisce l’inserimento nella copertina di: informazioni personali e di
contatto (es. indirizzo sito web, email, etc.) prezzi (es. sconto del 40%) o informazioni che dovrebbero
andare nella sezione dedicata alle informazioni; riferimenti diretti a elementi tipici di Facebook (es. “mi
piace”); call-to-actions cioè inviti a compiere azioni specifiche (“clicca qui”, “diventa fan”).
Immagine del Profili/Profile Picture
Facebook suggerisce di dedicare questo spazio al logo anche se non sono vietati usi più creativi di questo
spazio, magari in dialogo visivo con la copertina.
Le app sostituiscono le tab
Le vecchie schede presenti sulla sinistra nella vecchia impaginazione vengono sostituite da 12 app. Solo 4 delle
app eventualmente attivate possono essere visibili in home page. In sostanza le app non sono cambiate nel
contenuti ma nell’impaginazione (probabilmente vi troverete di fronte a molto spazio da riempire) e potrebbe
essere utile andare comunque a darci un’occhiata. La prima app è sempre quella delle foto.
26

34. Buone Pratiche 1/3
Me l’ha detto un amico.
Esiste uno spazio, alla destra degli aggiornamenti
aziendali in cui compaiono le interazioni dei nostri
amici con la timeline aziendale che stiamo visitando.
In questo modo, se un nostro amico è fan di quella
pagina, o se ha lasciato un commento, positivo o
negativo, lo vediamo subito.
27

35. Buone Pratiche 2/3
Mi bevo una Fanta.
La nuova timeline di Facebook permette di
raccontare la storia della propria vita e della
propria azienda, dando maggiore enfasi alle
parti che ci piacciono ed eliminando quelle
che ci piacciono meno.
Non dimentichiamoci però che il dialogo
regna sovrano sui social network, e che se
ci lasciamo sfuggire sbadatamente un evento
spiacevole, è probabile che prima o poi
qualcuno se ne ricordi. E ce lo ricordi.
Volete un’esempio? Bevetevi una Fanta
28

36. Buone Pratiche 3/3
Sentiamoci in privato.
La nuova timeline di Facebook permette di inviare
messaggi privati all’azienda che saranno letti e
gestiti direttamente dagli amministratori della
pagina.
Attenzione all’uso di questo elemento!
Una buona visibilità su Facebook passa dalla
capacità di generare conversazioni positive e
pubbliche. Se le conversazioni si passano subito
in privato, che vantaggio possiamo mai trarne in
termini di visibilità?
29

37. La gestione dei
contenuti DOPO
la creazione
della pagina
30

38. Prima delle parole... c’è un’idea
1. Strategia 2. Temi Chiave 3. Calendario
31

39. Il nostro calendario degli aggiornamenti
EVENTI / TEMI COPERTINA IMMAGINE STATUS LINK
LU 1 maggio 1° maggio 1° maggio SI -Oggi non si lavora.Voi che fate di bello?
MA 2 maggio TEMA - lenti a contatto SI - trucchi per la manutenzione delle lenti a contatto
ME 3 maggio SI -lancio contest “il mondo... dal mio punto di vista!” http...
GI 4 maggio TEMA - occhiali e montature vintage SI - segnalazione montatura vintage X http...
VE 5 maggio FESTA di QUARTIERE - segnalazione apertura straordinaria con aperitivo
SA 6 maggio FIERA - MIDO MIDO SI -scatti dalla fiera
DO 7 maggio FIERA - MIDO SI -scatti dalla fiera
LU 8 maggio FIERA - MIDO SI -scatti dalla fiera
MA 9 maggio TEMA - lenti a contatto SI -lancio contest “il mondo... dal mio punto di vista!” http...
ME 10 maggio
GI 11 maggio TEMA - occhiali e montature vintage SI - segnalazione montatura vintage Y http...
VE 12 maggio CONTEST - il mondo... dal mio punto di vista! contest -lancio contest “il mondo... dal mio punto di vista!” http...
SA 13 maggio CONTEST - il mondo... dal mio punto di vista! SI -lancio contest “il mondo... dal mio punto di vista!”
DO 14 maggio CONTEST - il mondo... dal mio punto di vista! SI -lancio contest “il mondo... dal mio punto di vista!”
32

40. Il nostro calendario degli aggiornamenti: quando?
Quando pubblicare?
Fidiamoci poco di statistiche e infografiche preconfezionate.
1 fate un po’ di prove;
2 state lontani dal picco di aggiornamenti;
33

41. Il nostro calendario degli aggiornamenti: quanto?
Quanti post pubblicare?
Meno di quanto si immagina. Per molti è già sufficiente...
più di 5/settimana;
meno di 10/settimana;
34

42. La gestione degli eventi
Segnalo
Chiedo alle pagine
Mando un invito regolarmente Segnalo l’evento
amiche di
(non come l’evento sulla su bacheche
segnalare l’evento
pagina però!) bacheca della pagina amiche
(le pr di una volta)
pagina
!!!
1 2 3 4 35

43. Ricerca e pianificazione dei contenuti interessanti
Feedly Hootsuite
Google Reader Buffer
News.me SproutSocial
Percolate
Ricerca e monitoraggio Pianificazione e
contenuti monitoraggio
36

44. Statistiche
che vale la pena
tenere d’occhio
37

45. Statistiche hard
1 “mi piace” totali dall’inizio
2 “friends of fans” al giorno
3 utilizzo pagina (click tranne “mi piace”)
4 Reach = 1 + 2
38

46. Dati soft
1 analisi del numero e del tono dei commenti
2 partecipazione a contest
3 partecipazione a eventi
39

47. Istruzioni
per l’uso
40

48. Checklist di riepilogo - Creazione della pagina
1 Aprite un profilo personale: la gestione degli amministratori di pagina è più semplice se passa
attraverso l’apertura di un profilo personale che gestisce una o più pagine aziendali.
2 Fate una ricerca di eventuali altre pagine esistenti: potrebbero essere già state create altre
pagine con i vostri riferimenti. A volte il responsabile è Facebook, a volte è un vostro cliente, a volte un
dipendente particolarmente intraprendente.
3a Se esistono già pagine: create pure
la vostra, poi fate riferimento ai link delle
slide precedenti per capire come assimilare
3b Se NON esistono altre pagine: create
pure la vostra. Basta andare all’indirizzo
www.facebook.com/pages e seguire le
le altre pagine alla vostra. istruzioni.
4 Compilate la scheda in tutte le sue parti.
5 Siate “vanitosi”: andate a questo indirizzo https://www.facebook.com/username e registra il tuo
indirizzo univoco (in inglese, vanity url) facebook.com/nomeottico
41

49. Checklist di riepilogo - DOPO la creazione della pagina
1 Definite una strategia di fondo: cosa mi rende unico? la mia storia, i miei prodotti? la mia posizione?
2 Stilate un calendario degli argomenti: create un calendario (un file excel o word sono più che
sufficienti) e inserite feste nazionali, eventi cittadini, eventi del vostro negozio, una selezione di argomenti
ricorrenti legati alla strategia di fondo che avete precedentemente definito.
3 Compilate un calendario degli aggiornamenti: solo quando avete definito con la massima
precisione il susseguirsi degli argomenti (punto 2) iniziate a scrivere i singoli aggiornamenti di status.
4 Pianificate la pubblicazione dei nuovi status: usate delle social media dashboard come
Hootsuite o SproutSocial per pianificare la pubblicazione degli aggiornamenti. In questo modo potrete
organizzare meglio il tempo da dedicare alla visibilità sui social network.
5 Raccogliete informazioni in maniera organizzata: usate dei newsfeed reader per restare
sempre aggiornati sulla pubblicazione di contenuti interessanti che potrebbe essere utile condividere con chi
ha cliccato “mi piace” sulla vostra pagina.
42

50. Buone Pratiche e to-do
1 Immagini, innanzitutto: un’immagine attira l’attenzione più di un semplice aggiornamenti di testo. Se
possibile, affiancate sempre al vostro status update un’immagine a tema.
2 Mai campi vuoti: compilate la vostra pagina in tutte le sue parti, anche se vi sembra inutile.
3 Scegliete un’immagine accattivante per la copertina: è la prima cosa che si vede quando si
arriva sulla pagina ed è importante che catturi l’attenzione regalando un’emozione positiva.
4 Rispondete sempre, taggando chi vi ha scritto: anche se si tratta di complimenti o di
esclamazioni, una risposta aumenta l’edgerank di quello status e denota una pagina vitale.
5 Create una rete di pagine
preferite: aggiungendo la pagina
di un marchio alle preferite della
vostra pagina, potrete taggarla nei
vostri status, e lo status comparirà
anche sulla pagina taggata.
43

51. Letture & Compiti a casa
www.facebook.com/about/pages
www.facebook.com/business
www.facebook.com/FacebookMarketingItalia
44

52. Massimo Potì - bio
Laureato in Scienze della Comunicazione, Massimo Potì ha fatto della cultura digitale e
della comunicazione online il centro dei suoi interessi. Dopo numerose esperienza in uffici
stampa di tipo tradizionale, dal 2009 lavora come libero professionista, consulente ed
esperto di comunicazione e social media. Dal 2010 affianca all’attività di web pr quella di
formazione e docenza sulla comunicazione online con corsi e workshop rivolti a privati,
imprese, agenzie di formazione e associazioni di categoria.
Tra i suoi clienti realtà importanti come Tucano, l’azienda leader in Italia nella
progettazione e produzione di borse e accessori per computer, Toolbox Coworking, il
più grande spazio per il lavoro condiviso e il coworking di Torino, CNA - Confederazione
Nazionale delle Piccole e Medie Imprese - sede di Torino.
Dal 2011 Massimo Potì è un Hootsuite Certified Professional.
Facebook: www.facebook.com/massimo.poti
Twitter: www.twitter.com/massimopoti
Email: massimo.poti@mapopr.com
Cell: +39 328 4007979
Skype: mapopr
45