SlideShare a Scribd company logo
1 of 23
Михаил Довгопол, координатор проектов, Агенція Змін «Перспектива»
Елена Хитрова, партнер, юридическая фирма ILF
Олена Решетняк, глава правления, Агенція Змін «Перспектива»
ПРОЕКТ В ЧУГУЕВЕ.
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАБОТЫ
• автономизация ЦПМСД/ автономные
практики семейного врача
• обучение медицинского персонала
• моделирование и консалтинг
• коммуникация с населением
и органами власти
ОБЩЕСТВЕННЫЕ СЛУШАНИЯ
• 14 населенных пунктов Чугуевского района
• более 800 жителей приняли участие
• открытый формат участия
• дискуссии
УЧАСТНИКИ ЯРМАРКИ
• 65 семейных врачей и медсестер Чугуева и
Чугуевского района
• команда студентов ХНМУ
«Плюшевый доктор»
• 40 врачей и интернов ХНМУ и
университетской клиники
• частный медицинский центр
• социальные службы Чугуева
и района
• около 2000 посетителей
ЯРМАРКА ЗДОРОВЬЯ
• стендовые
презентации
семейных врачей
• популярные лекции
для населения по
ключевым вопросам
здоровья
• измерение базовых
показателей
здоровья и
консультации врачей
ЯРМАРКА ЗДОРОВЬЯ
• игровая активность
для детей по
медицине
• общение врачей
третичного и
вторичного звена с
семейными врачами
• разъяснение
реформы
АВТОНОМИЗАЦИЯ
ЗАЧЕМ АВТОНОМИЗАЦИЯ?
• свободный выбор врача + деньги идут за
пациентом
• возможность создать другие условия
мотивации
• повышение эффективности использования
ресурсов
• возможность привлекать врачей - ФЛП на
подрядных условиях
АВТОНОМИЗАЦИЯ ДАЕТ ВОЗМОЖНОСТИ.
НЕ ГАРАНТИИ
УГРОЗЫ
• рада проголосует против реорганизации
• процесс реорганизации затянется
• длительность переоформления активов
• «переходный период» для
финансирования
• отсутствие аккредитации
(загруженность комиссий)
ФИНАНСИРОВАНИЕ В НОВЫХ
УСЛОВИЯХ
Новый путь развития: врач выбирает
• Какой быть практике?
• Сколько пациентов?
• Сколько сотрудников?
• Как взаимодействовать
с ЦПМСД?
Экономическое моделирование
практики семейного врача
Вводные:
1.Прогнозные доходы практики (подушевой
подход):
Базовый норматив на пациента в 2017 году
(субвенция) 210 гривен, но с учетом
«поправки» на возраст – минимум 240
Количество пациентов – 2000 человек
Оплата на пациента в месяц – 20 грн.
Общий доход в месяц: 40000 грн.
2. Состав команды практики семейного врача
3. Помещение
СТРУКТУРА ЗАТРАТ
Единицы
измерения
Норматив/
размер
Наемный
работник
ФЛП
Административные затраты % 20 8000 4000
Коммунальные платежи 3600 3600 3600
Медсестры (2 для наемного, 1,5 для ФЛП) ставки 4500 9000 9000
Регистратор 1 на 7 чел 3200 457 3200
Уборка 1 на 10 чел 3200 320 500
Интернет, телефон 250 250 250
Расходные материалы, инструм.
за мес на
2000 пац
2000 2000 2000
Другие расходы 1000 1000 1000
Налоги и начисления (на ФОТ) 2151 2684
Общая сумма расходов (до оплаты врачу) 26778 25234
13222 14067
Начисление на Фонд Оплаты Труда % 22 2909
*налоги на ФЛП 1344
ЗАРПЛАТА К НАЧИСЛЕНИЮ 10313
Налог на доходы физ лиц % 18 1856 нет
Военный сбор % 1,5 155 нет
К ВЫПЛАТЕ 8302 13422
Вопросы для главного врача
ЦПМСД в новой системе:
• Контроль за размером административных
затрат (по элементам структуры)
• Оптимизация используемых помещений
• Налаживание системы сервисов для
врачей-ФОПов
• Определение политики оплаты труда для
персонала, который работает в ЦПМСД
Михаил Довгопол, mdovgopol@gmail.com
Елена Хитрова, khytrova@ilf-ua.com
Елена Решетняк, reshetnyak@yahoo.com

More Related Content

Similar to Трансформація первинної медицини. Досвід Харківської експертної групи підтримки медреформи

Topic #6: Рекомендации ВОЗ по улучшению системы здравоохранения РУз
Topic #6: Рекомендации ВОЗ по улучшению системы здравоохранения РУзTopic #6: Рекомендации ВОЗ по улучшению системы здравоохранения РУз
Topic #6: Рекомендации ВОЗ по улучшению системы здравоохранения РУзSherzodbek Inakov
 
НормаСахар - дистанционное наблюдение и лечение сахарного диабета
НормаСахар - дистанционное наблюдение и лечение сахарного диабетаНормаСахар - дистанционное наблюдение и лечение сахарного диабета
НормаСахар - дистанционное наблюдение и лечение сахарного диабетаwebready
 
семейный врач одесса 6.07.2015
семейный врач одесса 6.07.2015семейный врач одесса 6.07.2015
семейный врач одесса 6.07.2015MEDUNION
 
Итоги медсовет за 2011 год
Итоги медсовет за 2011 годИтоги медсовет за 2011 год
Итоги медсовет за 2011 годmouhtaru
 
Итоги работы за 2014 год ОКБ
Итоги работы за 2014 год ОКБИтоги работы за 2014 год ОКБ
Итоги работы за 2014 год ОКБokbtver
 
Г.Ройтберг Контроль качества медицинской помощи, как основа эффективного и со...
Г.Ройтберг Контроль качества медицинской помощи, как основа эффективного и со...Г.Ройтберг Контроль качества медицинской помощи, как основа эффективного и со...
Г.Ройтберг Контроль качества медицинской помощи, как основа эффективного и со...Клиника "Медицина"
 
10 телемедицина белмапо
10 телемедицина белмапо10 телемедицина белмапо
10 телемедицина белмапоZCORPION
 
гбуз быковская црб
гбуз быковская црбгбуз быковская црб
гбуз быковская црбdfhbfyn
 
Отчет о работеЕвропейского регионального бюро ВОЗ
Отчет о работеЕвропейского регионального бюро ВОЗОтчет о работеЕвропейского регионального бюро ВОЗ
Отчет о работеЕвропейского регионального бюро ВОЗWHO Regional Office for Europe
 
Концепция модернизации ПМСП
Концепция модернизации ПМСПКонцепция модернизации ПМСП
Концепция модернизации ПМСПZhanat Chukeev
 
Паспорт НМХ
Паспорт НМХПаспорт НМХ
Паспорт НМХMr_Shadow_A
 
Реализация государственной целевой программы "Доступная среда"
Реализация государственной целевой программы "Доступная среда"Реализация государственной целевой программы "Доступная среда"
Реализация государственной целевой программы "Доступная среда"Palina_Apelsina
 
ГБУЗ ЛО "Бокситогорская МБ"
ГБУЗ ЛО "Бокситогорская МБ"ГБУЗ ЛО "Бокситогорская МБ"
ГБУЗ ЛО "Бокситогорская МБ"dfhbfyn
 
презентация медицинского центра 2013 08-22
презентация медицинского центра 2013 08-22презентация медицинского центра 2013 08-22
презентация медицинского центра 2013 08-22Максим Зеленский
 
Сеть семейных клиник Доктор Рядом
Сеть семейных клиник Доктор РядомСеть семейных клиник Доктор Рядом
Сеть семейных клиник Доктор РядомLidiya Myalkina
 
Презентация по программам от Доктор Рядом
Презентация по программам от Доктор РядомПрезентация по программам от Доктор Рядом
Презентация по программам от Доктор РядомLidiya Myalkina
 
Развитие здравоохранения Ленинградской области до 2020 года
Развитие здравоохранения Ленинградской области до 2020 годаРазвитие здравоохранения Ленинградской области до 2020 года
Развитие здравоохранения Ленинградской области до 2020 годаАлександр Гренадеров
 

Similar to Трансформація первинної медицини. Досвід Харківської експертної групи підтримки медреформи (20)

Topic #6: Рекомендации ВОЗ по улучшению системы здравоохранения РУз
Topic #6: Рекомендации ВОЗ по улучшению системы здравоохранения РУзTopic #6: Рекомендации ВОЗ по улучшению системы здравоохранения РУз
Topic #6: Рекомендации ВОЗ по улучшению системы здравоохранения РУз
 
НормаСахар - дистанционное наблюдение и лечение сахарного диабета
НормаСахар - дистанционное наблюдение и лечение сахарного диабетаНормаСахар - дистанционное наблюдение и лечение сахарного диабета
НормаСахар - дистанционное наблюдение и лечение сахарного диабета
 
семейный врач одесса 6.07.2015
семейный врач одесса 6.07.2015семейный врач одесса 6.07.2015
семейный врач одесса 6.07.2015
 
Итоги медсовет за 2011 год
Итоги медсовет за 2011 годИтоги медсовет за 2011 год
Итоги медсовет за 2011 год
 
Итоги работы за 2014 год ОКБ
Итоги работы за 2014 год ОКБИтоги работы за 2014 год ОКБ
Итоги работы за 2014 год ОКБ
 
Г.Ройтберг Контроль качества медицинской помощи, как основа эффективного и со...
Г.Ройтберг Контроль качества медицинской помощи, как основа эффективного и со...Г.Ройтберг Контроль качества медицинской помощи, как основа эффективного и со...
Г.Ройтберг Контроль качества медицинской помощи, как основа эффективного и со...
 
22.03.12 итоговая коллегия_гуоз_донога
22.03.12 итоговая коллегия_гуоз_донога22.03.12 итоговая коллегия_гуоз_донога
22.03.12 итоговая коллегия_гуоз_донога
 
22.03.12 итоговая коллегия_гуоз_донога
22.03.12 итоговая коллегия_гуоз_донога22.03.12 итоговая коллегия_гуоз_донога
22.03.12 итоговая коллегия_гуоз_донога
 
10 телемедицина белмапо
10 телемедицина белмапо10 телемедицина белмапо
10 телемедицина белмапо
 
гбуз быковская црб
гбуз быковская црбгбуз быковская црб
гбуз быковская црб
 
Модернизация здравоохранения Москвы
Модернизация здравоохранения МосквыМодернизация здравоохранения Москвы
Модернизация здравоохранения Москвы
 
Отчет о работеЕвропейского регионального бюро ВОЗ
Отчет о работеЕвропейского регионального бюро ВОЗОтчет о работеЕвропейского регионального бюро ВОЗ
Отчет о работеЕвропейского регионального бюро ВОЗ
 
Концепция модернизации ПМСП
Концепция модернизации ПМСПКонцепция модернизации ПМСП
Концепция модернизации ПМСП
 
Паспорт НМХ
Паспорт НМХПаспорт НМХ
Паспорт НМХ
 
Реализация государственной целевой программы "Доступная среда"
Реализация государственной целевой программы "Доступная среда"Реализация государственной целевой программы "Доступная среда"
Реализация государственной целевой программы "Доступная среда"
 
ГБУЗ ЛО "Бокситогорская МБ"
ГБУЗ ЛО "Бокситогорская МБ"ГБУЗ ЛО "Бокситогорская МБ"
ГБУЗ ЛО "Бокситогорская МБ"
 
презентация медицинского центра 2013 08-22
презентация медицинского центра 2013 08-22презентация медицинского центра 2013 08-22
презентация медицинского центра 2013 08-22
 
Сеть семейных клиник Доктор Рядом
Сеть семейных клиник Доктор РядомСеть семейных клиник Доктор Рядом
Сеть семейных клиник Доктор Рядом
 
Презентация по программам от Доктор Рядом
Презентация по программам от Доктор РядомПрезентация по программам от Доктор Рядом
Презентация по программам от Доктор Рядом
 
Развитие здравоохранения Ленинградской области до 2020 года
Развитие здравоохранения Ленинградской области до 2020 годаРазвитие здравоохранения Ленинградской области до 2020 года
Развитие здравоохранения Ленинградской области до 2020 года
 

More from Healthcare Management circle

Реімбурсація по-українськи
Реімбурсація по-українськиРеімбурсація по-українськи
Реімбурсація по-українськиHealthcare Management circle
 
Зміни у сфері охорони здоров’я та eHealth
Зміни у сфері охорони здоров’я та eHealthЗміни у сфері охорони здоров’я та eHealth
Зміни у сфері охорони здоров’я та eHealthHealthcare Management circle
 
План поступової інтеграції реформ на прикладі Савранського району Одеської об...
План поступової інтеграції реформ на прикладі Савранського району Одеської об...План поступової інтеграції реформ на прикладі Савранського району Одеської об...
План поступової інтеграції реформ на прикладі Савранського району Одеської об...Healthcare Management circle
 
Фінансово-економічне обгрунтування діяльності ЦПМД як суб'єктів самостійного...
Фінансово-економічне обгрунтування діяльності ЦПМД як суб'єктів самостійного...Фінансово-економічне обгрунтування діяльності ЦПМД як суб'єктів самостійного...
Фінансово-економічне обгрунтування діяльності ЦПМД як суб'єктів самостійного...Healthcare Management circle
 
Цивільні заклади охорони здоров’я: їх роль та місце в системі медичного забез...
Цивільні заклади охорони здоров’я: їх роль та місце в системі медичного забез...Цивільні заклади охорони здоров’я: їх роль та місце в системі медичного забез...
Цивільні заклади охорони здоров’я: їх роль та місце в системі медичного забез...Healthcare Management circle
 
Особливості функціонування Центрів первинної медико-санітарної допомоги в умо...
Особливості функціонування Центрів первинної медико-санітарної допомоги в умо...Особливості функціонування Центрів первинної медико-санітарної допомоги в умо...
Особливості функціонування Центрів первинної медико-санітарної допомоги в умо...Healthcare Management circle
 
Рудий Володимир Мирославович
Рудий Володимир МирославовичРудий Володимир Мирославович
Рудий Володимир МирославовичHealthcare Management circle
 
Дослідження результатів впровадження галузевого уніфікованого клінічного прот...
Дослідження результатів впровадження галузевого уніфікованого клінічного прот...Дослідження результатів впровадження галузевого уніфікованого клінічного прот...
Дослідження результатів впровадження галузевого уніфікованого клінічного прот...Healthcare Management circle
 
Якість надання медичних послуг – запорука стабільності закладів ОЗ в умовах з...
Якість надання медичних послуг – запорука стабільності закладів ОЗ в умовах з...Якість надання медичних послуг – запорука стабільності закладів ОЗ в умовах з...
Якість надання медичних послуг – запорука стабільності закладів ОЗ в умовах з...Healthcare Management circle
 
Досвід співпраці сімейного лікаря з лікарняною касою щодо надання медичної до...
Досвід співпраці сімейного лікаря з лікарняною касою щодо надання медичної до...Досвід співпраці сімейного лікаря з лікарняною касою щодо надання медичної до...
Досвід співпраці сімейного лікаря з лікарняною касою щодо надання медичної до...Healthcare Management circle
 
Досвід реформування первинної медичної допомоги на засадах сімейної медицини ...
Досвід реформування первинної медичної допомоги на засадах сімейної медицини ...Досвід реформування первинної медичної допомоги на засадах сімейної медицини ...
Досвід реформування первинної медичної допомоги на засадах сімейної медицини ...Healthcare Management circle
 
Лікарняні каси як один з сучасних напрямків реформування системи охорони здор...
Лікарняні каси як один з сучасних напрямків реформування системи охорони здор...Лікарняні каси як один з сучасних напрямків реформування системи охорони здор...
Лікарняні каси як один з сучасних напрямків реформування системи охорони здор...Healthcare Management circle
 
Особливості мотивації медичних працівників закладів охорони здоров`я
Особливості мотивації медичних працівників закладів охорони здоров`яОсобливості мотивації медичних працівників закладів охорони здоров`я
Особливості мотивації медичних працівників закладів охорони здоров`яHealthcare Management circle
 

More from Healthcare Management circle (20)

Реімбурсація по-українськи
Реімбурсація по-українськиРеімбурсація по-українськи
Реімбурсація по-українськи
 
Зміни у сфері охорони здоров’я та eHealth
Зміни у сфері охорони здоров’я та eHealthЗміни у сфері охорони здоров’я та eHealth
Зміни у сфері охорони здоров’я та eHealth
 
План поступової інтеграції реформ на прикладі Савранського району Одеської об...
План поступової інтеграції реформ на прикладі Савранського району Одеської об...План поступової інтеграції реформ на прикладі Савранського району Одеської об...
План поступової інтеграції реформ на прикладі Савранського району Одеської об...
 
Фінансово-економічне обгрунтування діяльності ЦПМД як суб'єктів самостійного...
Фінансово-економічне обгрунтування діяльності ЦПМД як суб'єктів самостійного...Фінансово-економічне обгрунтування діяльності ЦПМД як суб'єктів самостійного...
Фінансово-економічне обгрунтування діяльності ЦПМД як суб'єктів самостійного...
 
Цивільні заклади охорони здоров’я: їх роль та місце в системі медичного забез...
Цивільні заклади охорони здоров’я: їх роль та місце в системі медичного забез...Цивільні заклади охорони здоров’я: їх роль та місце в системі медичного забез...
Цивільні заклади охорони здоров’я: їх роль та місце в системі медичного забез...
 
Особливості функціонування Центрів первинної медико-санітарної допомоги в умо...
Особливості функціонування Центрів первинної медико-санітарної допомоги в умо...Особливості функціонування Центрів первинної медико-санітарної допомоги в умо...
Особливості функціонування Центрів первинної медико-санітарної допомоги в умо...
 
Нінель Кадирова
Нінель КадироваНінель Кадирова
Нінель Кадирова
 
Рудий Володимир Мирославович
Рудий Володимир МирославовичРудий Володимир Мирославович
Рудий Володимир Мирославович
 
Парій Валентин Дмитрович
Парій Валентин ДмитровичПарій Валентин Дмитрович
Парій Валентин Дмитрович
 
Думенко Тетяна Михайлівна
Думенко Тетяна МихайлівнаДуменко Тетяна Михайлівна
Думенко Тетяна Михайлівна
 
Фломін Юрий Володимирович
Фломін Юрий ВолодимировичФломін Юрий Володимирович
Фломін Юрий Володимирович
 
Грищук Сергій Миколайович
Грищук Сергій МиколайовичГрищук Сергій Миколайович
Грищук Сергій Миколайович
 
Борис Василь Миколайович
Борис Василь МиколайовичБорис Василь Миколайович
Борис Василь Миколайович
 
Лекція Максима Москаленка
Лекція Максима МоскаленкаЛекція Максима Москаленка
Лекція Максима Москаленка
 
Дослідження результатів впровадження галузевого уніфікованого клінічного прот...
Дослідження результатів впровадження галузевого уніфікованого клінічного прот...Дослідження результатів впровадження галузевого уніфікованого клінічного прот...
Дослідження результатів впровадження галузевого уніфікованого клінічного прот...
 
Якість надання медичних послуг – запорука стабільності закладів ОЗ в умовах з...
Якість надання медичних послуг – запорука стабільності закладів ОЗ в умовах з...Якість надання медичних послуг – запорука стабільності закладів ОЗ в умовах з...
Якість надання медичних послуг – запорука стабільності закладів ОЗ в умовах з...
 
Досвід співпраці сімейного лікаря з лікарняною касою щодо надання медичної до...
Досвід співпраці сімейного лікаря з лікарняною касою щодо надання медичної до...Досвід співпраці сімейного лікаря з лікарняною касою щодо надання медичної до...
Досвід співпраці сімейного лікаря з лікарняною касою щодо надання медичної до...
 
Досвід реформування первинної медичної допомоги на засадах сімейної медицини ...
Досвід реформування первинної медичної допомоги на засадах сімейної медицини ...Досвід реформування первинної медичної допомоги на засадах сімейної медицини ...
Досвід реформування первинної медичної допомоги на засадах сімейної медицини ...
 
Лікарняні каси як один з сучасних напрямків реформування системи охорони здор...
Лікарняні каси як один з сучасних напрямків реформування системи охорони здор...Лікарняні каси як один з сучасних напрямків реформування системи охорони здор...
Лікарняні каси як один з сучасних напрямків реформування системи охорони здор...
 
Особливості мотивації медичних працівників закладів охорони здоров`я
Особливості мотивації медичних працівників закладів охорони здоров`яОсобливості мотивації медичних працівників закладів охорони здоров`я
Особливості мотивації медичних працівників закладів охорони здоров`я
 

Трансформація первинної медицини. Досвід Харківської експертної групи підтримки медреформи

  • 1. Михаил Довгопол, координатор проектов, Агенція Змін «Перспектива» Елена Хитрова, партнер, юридическая фирма ILF Олена Решетняк, глава правления, Агенція Змін «Перспектива»
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5. ПРОЕКТ В ЧУГУЕВЕ. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАБОТЫ • автономизация ЦПМСД/ автономные практики семейного врача • обучение медицинского персонала • моделирование и консалтинг • коммуникация с населением и органами власти
  • 6. ОБЩЕСТВЕННЫЕ СЛУШАНИЯ • 14 населенных пунктов Чугуевского района • более 800 жителей приняли участие • открытый формат участия • дискуссии
  • 7.
  • 8.
  • 9. УЧАСТНИКИ ЯРМАРКИ • 65 семейных врачей и медсестер Чугуева и Чугуевского района • команда студентов ХНМУ «Плюшевый доктор» • 40 врачей и интернов ХНМУ и университетской клиники • частный медицинский центр • социальные службы Чугуева и района • около 2000 посетителей
  • 10. ЯРМАРКА ЗДОРОВЬЯ • стендовые презентации семейных врачей • популярные лекции для населения по ключевым вопросам здоровья • измерение базовых показателей здоровья и консультации врачей
  • 11. ЯРМАРКА ЗДОРОВЬЯ • игровая активность для детей по медицине • общение врачей третичного и вторичного звена с семейными врачами • разъяснение реформы
  • 12.
  • 14. ЗАЧЕМ АВТОНОМИЗАЦИЯ? • свободный выбор врача + деньги идут за пациентом • возможность создать другие условия мотивации • повышение эффективности использования ресурсов • возможность привлекать врачей - ФЛП на подрядных условиях АВТОНОМИЗАЦИЯ ДАЕТ ВОЗМОЖНОСТИ. НЕ ГАРАНТИИ
  • 15.
  • 16. УГРОЗЫ • рада проголосует против реорганизации • процесс реорганизации затянется • длительность переоформления активов • «переходный период» для финансирования • отсутствие аккредитации (загруженность комиссий)
  • 17.
  • 19. Новый путь развития: врач выбирает • Какой быть практике? • Сколько пациентов? • Сколько сотрудников? • Как взаимодействовать с ЦПМСД?
  • 20. Экономическое моделирование практики семейного врача Вводные: 1.Прогнозные доходы практики (подушевой подход): Базовый норматив на пациента в 2017 году (субвенция) 210 гривен, но с учетом «поправки» на возраст – минимум 240 Количество пациентов – 2000 человек Оплата на пациента в месяц – 20 грн. Общий доход в месяц: 40000 грн. 2. Состав команды практики семейного врача 3. Помещение
  • 21. СТРУКТУРА ЗАТРАТ Единицы измерения Норматив/ размер Наемный работник ФЛП Административные затраты % 20 8000 4000 Коммунальные платежи 3600 3600 3600 Медсестры (2 для наемного, 1,5 для ФЛП) ставки 4500 9000 9000 Регистратор 1 на 7 чел 3200 457 3200 Уборка 1 на 10 чел 3200 320 500 Интернет, телефон 250 250 250 Расходные материалы, инструм. за мес на 2000 пац 2000 2000 2000 Другие расходы 1000 1000 1000 Налоги и начисления (на ФОТ) 2151 2684 Общая сумма расходов (до оплаты врачу) 26778 25234 13222 14067 Начисление на Фонд Оплаты Труда % 22 2909 *налоги на ФЛП 1344 ЗАРПЛАТА К НАЧИСЛЕНИЮ 10313 Налог на доходы физ лиц % 18 1856 нет Военный сбор % 1,5 155 нет К ВЫПЛАТЕ 8302 13422
  • 22. Вопросы для главного врача ЦПМСД в новой системе: • Контроль за размером административных затрат (по элементам структуры) • Оптимизация используемых помещений • Налаживание системы сервисов для врачей-ФОПов • Определение политики оплаты труда для персонала, который работает в ЦПМСД
  • 23. Михаил Довгопол, mdovgopol@gmail.com Елена Хитрова, khytrova@ilf-ua.com Елена Решетняк, reshetnyak@yahoo.com