Kyiv Outsourcing Forum 2017 --- DAVID BRAUN «Чому 67% аутсорсингових компаній збанкрутують до 2025 року»

1. DAVID BRAUN
TEMPLATEMONSTER.COM
Почему 63% аутсорсинговых компаний
умрут к 2025 году

2. 5 главных причин смерти в мире
TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 2 FROM 26
ВЫ ВСЕ УМРЕТЕ
1. Болезни сердца – 25%
2. Инфекции дыхательных путей – 15%
3. Обмен веществ (диабет) - 10%
4. Диарея - 8%
5. ДТП – 5%

3. СЕРДЦЕ = ОТРАСЛЬ
TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 2 FROM 26
ВЫ ВСЕ УМРЕТЕ

4. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 3 FROM 26
INDUSTRY LIFECYCLE

5. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 4 FROM 26
INDUSTRY LIFECYCLE

6. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 5 FROM 26
INDUSTRY LIFECYCLE

7. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 6 FROM 26
INDUSTRY LIFECYCLE

8. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 7 FROM 26
COMPANY BREATHING
ДЫХАНИЕ КОМПАНИИ
вдох = новые клиенты
выдох = ушедшие клиенты

9. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 7 FROM 26
renewal, retention, churn, adoption, satisfaction, NPS, etc.
90% метрик customer success это метрики успеха
самого бизнеса, а не клиента
COMPANY BREATHING

10. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 8 FROM 26
COMPANY BREATHING
PRICE OF CONTACT ISSUE

11. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 9 FROM 26
COMPANY BREATHING

12. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 10 FROM 26
ОБМЕН ВЕЩЕСТВ
Обмен веществ
Business process change transforms organizations, and
technology makes it possible and scalable.
Success is dependent on helping your customers change how they work.

13. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 10 FROM 26
CUSTOMER SUCCESS
От одного клиента к другому

14. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 12 FROM 26
Момент истины
ОБМЕН ВЕЩЕСТВ

15. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 11 FROM 26
“People don’t want to buy a quarter-inch drill.
They want a quarter-inch hole!”
Theodore Levitt
ОБМЕН ВЕЩЕСТВ

16. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 11 FROM 26
Мы предоставляем лучший продукт по наилучшей цене
Конкуренты Клиенты
ОБМЕН ВЕЩЕСТВ

17. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 13 FROM 26
Learning = Teaching
ОБМЕН ВЕЩЕСТВ

18. Product development cycle
Continuous Learning

19. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 15 FROM 26
Personal Success Plan for every client
The formula for a great Success Plan:
• Clearly define the client’s Purpose (what is success?)
• Determine the Metrics and how to Measure
• Agree on the Target
• Create the Timeline and Milestones
• Define the Roles and Responsibilities
ОБМЕН ВЕЩЕСТВ

20. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 17 FROM 26
Add expertise to every interaction
Clickfunnel example
ОБМЕН ВЕЩЕСТВ

21. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 18 FROM 26
5 Key Questions of Customer Success:
WHY: What is success? What are your top strategic priorities?
HOW: How do you do it now? Why do you do it that way?
WHAT: What resources do you have to work with? What are your limitations?
WHO: Who is responsible for this success? Who will be essential to have involved?
WHEN: What is your timeline? When do you hope to achieve your objectives?
Ask questions (KPI for CST)
ОБМЕН ВЕЩЕСТВ

22. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 19 FROM 26
Next phase rule
Renewals flow naturally
• More improvement
• More success targets
• More expertise/services
• More people/teams/divisions
• More technology/functionality/modules
ОБМЕН ВЕЩЕСТВ

23. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 20 FROM 26
ДИАРЕЯ

24. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 21 FROM 26
ДИАРЕЯ

25. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 21 FROM 26
ДИАРЕЯ
НАША КОМПАНИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ СОВРЕМЕННЫЕ УСЛУГИ
В ОБЛАСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ И
КОМПЛЕКСНОГО
РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ КЛИЕНТА.
НАШИ ПРОФЕССИОНАЛЬНО ОБУЧЕННЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ
С МНОГОЛЕТНИМ ОПЫТОМ В ВАШЕЙ ИНДУСТРИИ ГОТОВЫ
ВЗЯТЬСЯЗА ЛЮБУЮ ПРОБЛЕМУ.
НАШИ ЦЕНЫ ВАС ПРИЯТНО УДИВЛЯТ. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
ПРЕВОСХОДЯТ ВСЕХ КОНКУРЕНТОВ.

26. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 22 FROM 26
ДТП
INDUSTRY DISRUPTION

27. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 22 FROM 26
ДТП

28. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 23 FROM 26
85% бизнесов к 2020 будут конкурировать
исключительно за счет
пользовательского
опыта.
ВАЖНО ЗНАТЬ

29. TEMPLATEMONSTER.COM PAGE 25 FROM 26
КНИГИ: ЧТИВО
CUSTOMER SUCCESS

30. Thank You!
CEO
TEMPLATEMONSTER.COM
David Braun davidbraun www.templatemonster.com
DAVID BRAUN