Becoming a trusted advisor - what consultancy really is about presentation by Jens Pas april 2009 On how to build trust and how to become a trusted advisor

1. Becoming a trusted advisor what consultancy really is about

8. TRUST ?

10. We play games

11. Cooperation – Prisoners dilemma’s Prisoner A Prisoner B 7 7 0 10 10 0 1 1 Confess Don’t confess Confess Don’t confess Source: John Nash

12. Coordination – Battle of the sexes He She 3 2 1 1 0 0 2 3 Football Theatre Football Theatre Source: John Nash

13. Confrontation – Chicken Game Person A Person B 0 0 -1 5 5 -1 -10 -10 Swerve Stick Swerve Stick Source: John Nash

15. TRUST ?

16. In geval van arbeidsongeschiktheid wegens ziekte en/of ongeval en in geval van verlenging hiervan, is de Medewerk(st)er gehouden onmiddellijk de Werkgever hiervan op de hoogte te brengen en dit vanaf de 2de dag van afwezigheid te staven door een geneeskundig getuigschrift, vermeldend aanvang en vermoedelijke duur van de ongeschiktheid, ten laatste op het einde van de tweede werkdag vanaf de dag van de ongeschiktheid. In geval van verlenging van de arbeidsongeschiktheid na de oorspronkelijk voorziene termijn, dient de Medewerk(st)er de Werkgever een nieuw geneeskundig getuigschrift te bezorgen, ten laatste op het einde van de tweede werkdag vanaf de eerste dag van arbeidsongeschiktheid die niet gedekt is door het oorspronkelijke getuigschrift. De Medewerk(st)er aanvaardt ook zich door een door de Werkgever aan te duiden arts of specialist medisch te laten onderzoeken.

21. Ideas box

23. Development in trust... TRUST Pro-active co-operation Re-active co-operation Obstruction Involvement Time 17 - 54 Source: Gallup

24. Whom do you trust?

27. Source: The eight habit, Stephen Covey Talent Need Conscience Passion VOICE

28. Principles about trust 1

29. Organisation & processes Passion & Attitude Tools & Skills Frustration Manipulation Balancing R & E Support Authenticity Leadership (climate) “ Silver-bullet”methods Inspiration O P T

30. 1 Maturity Information Low High Rational Emotional Inspired by: Ulrich Libbrecht Knowledge Experience

35. Trust in practice 1

37. Relationships (1/2) Expert Scope of advice Depth of personal relationship Expert + Valuable Resource Coach Service based Needs based Relationship based Trust based

38. Relationships (2/2) Source: David Maister Service Based Needs Based Relation Based Trust Based Focus Answer, expert. Business Problem Client Org. Client as individual Energy Explaining Problem solving Providing insights Understanding Client Client rec.: Information Solutions Ideas Safe haven for issues KSF’s Timely, quality Problems resolved Repeat business Creative pricing…

39. Influence…trustworthy 2 Source: McKinsey & Co. Approach What happens Explaining Legitimising Logical persuading Asking Appealing to friendship Socialising Consulting Stating Stating Inspiring Appealing to values Modelling Exchanging Exchanging Alliance Building Alliance building

43. Analyse your current relationship Distant (cold) Close (warm) Lots of Talking Lots of Listening Free Script Subject only No scope process nature action scope Source: Rudy Vandamme TRUST TRUST TRUST

46. Peer coaching

47. Reveal yourself

48. The Saints did not pray to the Good Lord for instructions on what to do. The Bible was already clear on what was expected of them. Nevertheless, the Saints got down on their knees every day of their lives – to pray that they could find the courage and strength to do the right thing. Old Mexican proverb

49. Sources of inspiration

50. bedankt www.jenspas.be www.dekrachtvanontmoetingen.be De fuik dient om de vis te vangen. Als de vis gevangen is, vergeet dan de fuik. De strik dient om de haas te vangen. Als de haas gevangen is, vergeet dan de strik. Het woord dient om de gedachte te vangen. Als de gedachte gevangen is, vergeet dan het woord.