La rete ha assunto nel tempo un ruolo sempre più importante, tanto da diventare uno degli strumenti più utilizzati per pubblicizzare una località turistica.

1. Che fare con Internet?
L’apparizionedi Internete delle tecnologie dell’informazioneha rivoluzionato il
modo di fare management e marketing nelle destinazioni turistiche, considerato il
ruolo che ha assunto la rete, intesa come fonte primaria d’informazione. Non solo, il
ritmo di crescita degli utenti del web è così elevato, che oggi nessuna destinazione
nel mondo, locale, regionale o nazionaleche sia, si può permettere il lusso di non
avere la sua pagina di vetrina. Si può dire che se una destinazionenon si trova sul
World Wide Web (www) non è sul mercato. La rete fornisceuna finestra che le
consente di mostrarele suerisorsee la sua offerta al mercato, ma può essereanche
una porta che facilita i contatti con i visitatori, se dà possibilità ai turisti di prenotare
e acquistarei prodotti, le camere e i servizi. Ilgrandevantaggio della rete, oltre alla
straordinaria diffusione, èil costo basso, ugualesia per la trasmissionelocale sia per
quella intercontinentale. I costisono connessieventualmente con il livello di
raffinatezza con cui è strutturata la pagina iniziale, che può contenere testi,
immagini, grafici e anche suoni e quindi presentarsiin maniera più o meno
accattivante. Oltre che per il gran numero di utenti raggiungibili, la rete si
caratterizza per la possibilità di articolare l’informazione, permettendo a chi vuole
approfondiredeterminate tematiche di farlo e a chi vuole solo una visione generale
di limitarsi a essa. In questo modo sidifferenzia dalla rigida comunicazione cartacea,
inevitabilmente uguale per tutti gli utenti. In più, la possibilità di effettuare la
prenotazioneimmediata dei servizipuò favorirel’acquisizionedel cliente che
acquista d’impulso, evitando i ripensamentidi chi deve attendere l’apertura
dell’agenzia per compiere le prenotazionie quindi fa in tempo a raffreddarei propri
entusiasmi. Va poi sottolineato il risparmio in materiale cartaceo che l’uso di
Internetconsente. Questeosservazionistanno semprepiù trasformando una serie
di destinazioni che precedentemente usavano la rete come uno strumento
aggiuntivo nella loro politica di comunicazionee promozionein soggetti di una vera
politica di web marketing. Internetsi trasforma quindida vetrina a strumento di
comunicazionee promozionecomplessivo. Fra le opportunità che consente c’è
anche quella di fare marketing diretto, utilizzando le e-mail.