1. La gestione della rete
L’apparizionedi Internete delle tecnologie dell’informazioneha stravolto il modo di
fare management e marketing nelle destinazioni turistiche, considerato il ruolo che
ha assunto la rete, intesa come fonte primaria dell’informazione. Non solo, il
numero di utenti del web è aumentato vertiginosamentea tal punto da piegare ogni
destinazione a questa nuova forma di comunicazionee promozioneturistica. Si può
dire che se una destinazione non si trova sul World Wide Web (www) non è sul
mercato. La rete forniscela chiaveper la fruizionedelle sue risorseedella sua
offerta al mercato, ma può essereanche una porta che facilita i contatti con i
visitatori, se consente ai turisti di prenotaree acquistarei prodotti, le camere e i
servizi. Ilgrandebeneficio della rete, oltre alla straordinaria diffusione, èil costo
basso, ugualesia per la divulgazione locale sia per quella intercontinentale. Oltre
che per il gran numero di utenti raggiungibili, la rete si caratterizza per la possibilità
di articolare l’informazione, consentendo a chi vuole approfondiredeterminate
tematiche di farlo e a chi vuole solo un’informazionegenerale di limitarsi a essa,
diversificandosicosì dalla rigida comunicazionecartacea, inevitabilmente uguale per
tutti gli utenti. In più, la possibilità di effettuare la prenotazioneimmediata dei
servizipuò favorirel’acquisizionedel cliente che acquista d’impulso. Va poi
sottolineato il risparmio in materiale cartaceo che l’uso di Internetconsente. Queste
osservazioni spronano ledestinazioniche precedentemente sottovalutavano il
potenziale del web a servirsidiesso per una politica di web marketing. Internetsi
trasforma quindida vetrina a strumento di comunicazionee promozione
complessivo. Fra le opportunità che consente c’è anche quella di faremarketing
diretto, utilizzando le e-mail.
