Social Media               uw connectie               met uw               doelgroep               Koen Delvaux           ...
@kodelKoen Delvaux
@kodel
SOCIAL MEDIA INTRODUCTIE
GEEN NOOD AAN SPECIALISTEN(DOE MAAR GEWOON)                       @kodel
Massa Media              33 uren internet              16 uren televisie              4 uren magazines                    ...
<Mensen spenderen meer tijd op Facebookdan op sites die ze via Google bezoeken                                          @k...
4.815.260 gebruikers                       @kodel
Facebook: niet enkel de jeugd                                @kodel
Actieve populatieis het grootst                    +55 groeit het snelst                                        @kodel
WAT KAN JE DOEN OP SOCIALE MEDIA?
Content marketingNiet als doel op zichWel als basis voor een conversatie tussen klanten(waarin jij de moderator bent)     ...
Spelletjes spelenZorg steeds voor relevantieWil je iPad winnaars aantrekkenof potentiële klanten?                         ...
cpc 0,44                                cpm 0,18                                ctr 0,04%                                c...
Versterk de loyalty loopProficiat met uw aankoop, deel het nu op Facebook                                                  ...
Pull-marketingWord gevonden door je klanten                                @kodel
Customer careWord geconfronteerd met jeeigen fouten (en los ze op).                               @kodel
CSRNeem als bedrijf je maatschappelijkeverantwoordelijkheid op.                                       @kodel
CO-CREATIEKlanten werken mee in je business processDit doen ze omdat ze iets willen betekenen.                            ...
Interne sociale media  Zorgt voor transparantie, samenwerking  en gedeelde waarden en doelstellingen  (=cultuur)
Personal brandingDoor social media word je een beter mens
HOE PAKKEN WE DIT NU AAN?
5 STAPPEN NAAR SUCCES        1   PRESENCE        2   CONVERSATION        3   INTERACTION        4   CO-CREATION        5  ...
1 PRESENCE•  Start by creating a   Facebook page•  Skip the meetings,   strategy, plans   and organization•  Set up basic ...
1 PRESENCE•  Use a content calendar for postings                                         @kodel
1 PRESENCE•  Use Yammer for internal idea creation                                           @kodel
1 PRESENCE•  Use Facebook Insights to see what works                                             @kodel
1 PRESENCE•  Keep track of progress in a little excel file                                                  @kodel
1 PRESENCE•  Basic monitoring with Hootsuite                                     @kodel
2 CONVERSATION•  Allow people to   comment (freely)•  React on people’s   comments•  Don’t erase   negative messages•  Onl...
2 CONVERSATION•  Provide community guidelines (rules)•  Can be done simply in a Facebook note                             ...
2 CONVERSATION•  Define what employees can post (policy)•  Give tips for how they can help        (no tools needed. It’s ab...
3 INTERACTION•  This is where you have to involve other   departments•  Service is the first candidate for   involvement•  ...
3 INTERACTION•  Customer care:   redirect to the   ‘message’ button•  If the case started   in public, always   finish it i...
4 CO-CREATION•  Develop a solution together with customers•  Means: e.g. a closed/secret Facebook group                   ...
5 Collaboration•  Every project in your company is co-creation•  Processes and roles are adapted•  Integration: your tools...
5 Collaboration•  You need a model to achieve this   (MedeMerkers: Liquid Organization Model)                             ...
WAT JE NIET MOET DOEN
START MET STRATEGIE                      @kodel
SNEL GROEIEN MET ADVERTENTIES                                @kodel
EEN IPAD WEGGEVEN                    @kodel
SOCIAL OUTSOURCEN                    @kodel
3 DINGEN DIE JE MOET ONTHOUDEN
Social Media doe je1.  met je eigen mensen2.  als een platform voor klanten3.  om je bedrijf te veranderen
BEDANKT@kodel
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social media uw connectie met uw doelgroep

563 views

Published on

Presentatie gegeven op de partnerdag 2012 van Natuurpunt. Introductie over

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
563
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media uw connectie met uw doelgroep

  1. 1. Social Media uw connectie met uw doelgroep Koen Delvaux @kodel
  2. 2. @kodelKoen Delvaux
  3. 3. @kodel
  4. 4. SOCIAL MEDIA INTRODUCTIE
  5. 5. GEEN NOOD AAN SPECIALISTEN(DOE MAAR GEWOON) @kodel
  6. 6. Massa Media 33 uren internet 16 uren televisie 4 uren magazines @kodel
  7. 7. <Mensen spenderen meer tijd op Facebookdan op sites die ze via Google bezoeken @kodel
  8. 8. 4.815.260 gebruikers @kodel
  9. 9. Facebook: niet enkel de jeugd @kodel
  10. 10. Actieve populatieis het grootst +55 groeit het snelst @kodel
  11. 11. WAT KAN JE DOEN OP SOCIALE MEDIA?
  12. 12. Content marketingNiet als doel op zichWel als basis voor een conversatie tussen klanten(waarin jij de moderator bent) @kodel
  13. 13. Spelletjes spelenZorg steeds voor relevantieWil je iPad winnaars aantrekkenof potentiële klanten? @kodel
  14. 14. cpc 0,44 cpm 0,18 ctr 0,04% cpc 0,13 cpm 5,17 ctr 4,39AdverterenReclame op Facebook werkt enkel voordingen binnen Facebook (page, post, app) @kodel
  15. 15. Versterk de loyalty loopProficiat met uw aankoop, deel het nu op Facebook @kodel
  16. 16. Pull-marketingWord gevonden door je klanten @kodel
  17. 17. Customer careWord geconfronteerd met jeeigen fouten (en los ze op). @kodel
  18. 18. CSRNeem als bedrijf je maatschappelijkeverantwoordelijkheid op. @kodel
  19. 19. CO-CREATIEKlanten werken mee in je business processDit doen ze omdat ze iets willen betekenen. @kodel
  20. 20. Interne sociale media Zorgt voor transparantie, samenwerking en gedeelde waarden en doelstellingen (=cultuur)
  21. 21. Personal brandingDoor social media word je een beter mens
  22. 22. HOE PAKKEN WE DIT NU AAN?
  23. 23. 5 STAPPEN NAAR SUCCES 1 PRESENCE 2 CONVERSATION 3 INTERACTION 4 CO-CREATION 5 COLLABORATION @kodel
  24. 24. 1 PRESENCE•  Start by creating a Facebook page•  Skip the meetings, strategy, plans and organization•  Set up basic monitoring•  Post some content @kodel
  25. 25. 1 PRESENCE•  Use a content calendar for postings @kodel
  26. 26. 1 PRESENCE•  Use Yammer for internal idea creation @kodel
  27. 27. 1 PRESENCE•  Use Facebook Insights to see what works @kodel
  28. 28. 1 PRESENCE•  Keep track of progress in a little excel file @kodel
  29. 29. 1 PRESENCE•  Basic monitoring with Hootsuite @kodel
  30. 30. 2 CONVERSATION•  Allow people to comment (freely)•  React on people’s comments•  Don’t erase negative messages•  Only promise what you can do yourself @kodel
  31. 31. 2 CONVERSATION•  Provide community guidelines (rules)•  Can be done simply in a Facebook note @kodel
  32. 32. 2 CONVERSATION•  Define what employees can post (policy)•  Give tips for how they can help (no tools needed. It’s about agreements that are made after discussions with staff) @kodel
  33. 33. 3 INTERACTION•  This is where you have to involve other departments•  Service is the first candidate for involvement•  Operations is second (structural solutions to problems identified)•  Your role is crucial: Execute pressure on the organization using social media (Chief Customer Officer) @kodel
  34. 34. 3 INTERACTION•  Customer care: redirect to the ‘message’ button•  If the case started in public, always finish it in public•  Ask customer to confirm on your page the problem is solved @kodel
  35. 35. 4 CO-CREATION•  Develop a solution together with customers•  Means: e.g. a closed/secret Facebook group @kodel
  36. 36. 5 Collaboration•  Every project in your company is co-creation•  Processes and roles are adapted•  Integration: your tools (CRM, ERP,...) are linked to social media and customers and partners have acces to them @kodel
  37. 37. 5 Collaboration•  You need a model to achieve this (MedeMerkers: Liquid Organization Model) ad s es ju s as st PILOT re p y ea tr t AWAKE DEPLOY EMBED SUSTAIN COMMUNICATIE LEREN strategic differentiation ds revenue growth VERBONDENHEID VAARDIGHEDEN e KENNIS ds brand ne IDENTITEIT operational e ATTITUDE ne er product efficiency t om ess community legal com- cus ROLLEN sin HEFBOMEN DASHBOARD VERANTWOORDELIJKHEDEN SUPPORT corporate responsibility pliance bu PERFORMANTIE ORGANISATIE TOESCHOUWER SPELER Huidigeposi+e SPELVERDELER Gewensteposi+e @kodel
  38. 38. WAT JE NIET MOET DOEN
  39. 39. START MET STRATEGIE @kodel
  40. 40. SNEL GROEIEN MET ADVERTENTIES @kodel
  41. 41. EEN IPAD WEGGEVEN @kodel
  42. 42. SOCIAL OUTSOURCEN @kodel
  43. 43. 3 DINGEN DIE JE MOET ONTHOUDEN
  44. 44. Social Media doe je1.  met je eigen mensen2.  als een platform voor klanten3.  om je bedrijf te veranderen
  45. 45. BEDANKT@kodel

×