Presentatie gegeven op de partnerdag 2012 van Natuurpunt. Introductie over

1. Social Media
uw connectie
met uw
doelgroep
Koen Delvaux
@kodel

2. @kodel
Koen Delvaux

3. @kodel

4. SOCIAL MEDIA INTRODUCTIE

5. GEEN NOOD AAN SPECIALISTEN
(DOE MAAR GEWOON)
@kodel

6. Massa Media
33 uren internet
16 uren televisie
4 uren magazines
@kodel

7. <
Mensen spenderen meer tijd op Facebook
dan op sites die ze via Google bezoeken
@kodel

8. 4.815.260 gebruikers
@kodel

9. Facebook: niet enkel de jeugd
@kodel

10. Actieve populatie
is het grootst
+55 groeit het snelst
@kodel

11. WAT KAN JE DOEN OP SOCIALE MEDIA?

12. Content marketing
Niet als doel op zich
Wel als basis voor een conversatie tussen klanten
(waarin jij de moderator bent)
@kodel

13. Spelletjes spelen
Zorg steeds voor relevantie
Wil je iPad winnaars aantrekken
of potentiële klanten?
@kodel

14. cpc 0,44
cpm 0,18
ctr 0,04%
cpc 0,13
cpm 5,17
ctr 4,39
Adverteren
Reclame op Facebook werkt enkel voor
dingen binnen Facebook (page, post, app)
@kodel

15. Versterk de loyalty loop
Proficiat met uw aankoop, deel het nu op Facebook
@kodel

16. Pull-marketing
Word gevonden door je klanten
@kodel

17. Customer care
Word geconfronteerd met je
eigen fouten (en los ze op).
@kodel

18. CSR
Neem als bedrijf je maatschappelijke
verantwoordelijkheid op.
@kodel

19. CO-CREATIE
Klanten werken mee in je business process
Dit doen ze omdat ze iets willen betekenen.
@kodel

20. Interne sociale media
Zorgt voor transparantie, samenwerking
en gedeelde waarden en doelstellingen
(=cultuur)

21. Personal branding
Door social media word je een beter mens

22. HOE PAKKEN WE DIT NU AAN?

23. 5 STAPPEN NAAR SUCCES
1 PRESENCE
2 CONVERSATION
3 INTERACTION
4 CO-CREATION
5 COLLABORATION
@kodel

24. 1 PRESENCE
• Start by creating a
Facebook page
• Skip the meetings,
strategy, plans
and organization
• Set up basic
monitoring
• Post some content
@kodel

25. 1 PRESENCE
• Use a content calendar for postings
@kodel

26. 1 PRESENCE
• Use Yammer for internal idea creation
@kodel

27. 1 PRESENCE
• Use Facebook Insights to see what works
@kodel

28. 1 PRESENCE
• Keep track of progress in a little excel file
@kodel

29. 1 PRESENCE
• Basic monitoring with Hootsuite
@kodel

30. 2 CONVERSATION
• Allow people to
comment (freely)
• React on people’s
comments
• Don’t erase
negative messages
• Only promise what
you can do yourself
@kodel

31. 2 CONVERSATION
• Provide community guidelines (rules)
• Can be done simply in a Facebook note
@kodel

32. 2 CONVERSATION
• Define what employees can post (policy)
• Give tips for how they can help
(no tools needed. It’s about
agreements that are made
after discussions with staff)
@kodel

33. 3 INTERACTION
• This is where you have to involve other
departments
• Service is the first candidate for
involvement
• Operations is second (structural solutions to
problems identified)
• Your role is crucial:
Execute pressure on the organization using
social media (Chief Customer Officer)
@kodel

34. 3 INTERACTION
• Customer care:
redirect to the
‘message’ button
• If the case started
in public, always
finish it in public
• Ask customer to
confirm on your
page the problem
is solved
@kodel

35. 4 CO-CREATION
• Develop a solution together with customers
• Means: e.g. a closed/secret Facebook group
@kodel

36. 5 Collaboration
• Every project in your company is co-creation
• Processes and roles are adapted
• Integration: your tools (CRM, ERP,...) are
linked to social media and customers and
partners have acces to them
@kodel

37. 5 Collaboration
• You need a model to achieve this
(MedeMerkers: Liquid Organization Model)
ad
s
es
ju
s
as
st
PILOT
re
p
y
ea
tr
t
AWAKE DEPLOY EMBED SUSTAIN
COMMUNICATIE' LEREN'
strategic differentiation
ds
revenue growth
VERBONDENHEID' VAARDIGHEDEN'
e
KENNIS'
ds
brand
ne
IDENTITEIT'
operational
e
ATTITUDE'
ne
er
product efficiency
t om
ess
community legal com-
cus
ROLLEN'
sin
HEFBOMEN'
DASHBOARD'
VERANTWOORDELIJKHEDEN'
SUPPORT'
corporate responsibility pliance bu
PERFORMANTIE' ORGANISATIE'
TOESCHOUWER'
SPELER' Huidige'posi+e'
SPELVERDELER' Gewenste'posi+e'
@kodel

38. WAT JE NIET MOET DOEN

39. START MET STRATEGIE
@kodel

40. SNEL GROEIEN MET ADVERTENTIES
@kodel

41. EEN IPAD WEGGEVEN
@kodel

42. SOCIAL OUTSOURCEN
@kodel

43. 3 DINGEN DIE JE MOET ONTHOUDEN

44. Social Media doe je
1. met je eigen mensen
2. als een platform voor klanten
3. om je bedrijf te veranderen

45. BEDANKT
@kodel