CS Young Meetup Vol.7 資料（2017年7月26日）

1. 株式会社ロックオンです！

2. 流れ
• 自己紹介
• ロックオンに入社した思い
• 所属部署：カスタマーサポート部
• 今一番イケてるプロジェクト
• 今後やりたいこと
今日、先輩たちが見に来て
くれているので、めっちゃ
緊張しています(笑)
よろしくお願いします！！

3. 大山理穂
• 株式会社ロックオン
カスタマーサポート部所属
• 京都出身。大学が奈良→奈良好き。
• 好きなこと：
水泳・合唱・献血・早起き
• 最近あった良いこと：
2ヶ月ぶりに関西に帰省したこと
• 最近の失敗：
お客様のお名前とお電話番号を
メモし忘れてしまったこと

4. 株式会社ロックオン

5. 「理念」に共感した仲間が集まる組織
• 社長の理念に共感した
• WIN-WIN-WINのサービス作っている
• 理念：Impact On The World
• 私の理念：「躊躇せずつっこむ」
• 大阪発のITベンチャー企業
• 東京・福岡・アメリカ・ベトナムにも！

6. 行動指針
SUSHI

7. 私の仲間です！！

8. ７月にオフィス移転しました！
有楽町にお越しの際は、ぜひ遊びに来てください！

9. いろいろやってます
• BEST OF LOCKON
• 社員ブログ
• 山ごもり休暇

10. ２業界でNo1のベンダー
広告市場
（マーケティング） Eコマース市場
国内シェアNo.1ソフトウェアを自社開発で創り出す
開発力とプラットフォーム構想力

11. カスタマーサポート部

12. カスタマーサポート部
• アドエビスを使っているお客様のお問い合わせ窓口
• 営業や製品企画、開発などと深く連携する架け橋のような役割
• お客様が製品を長く使っていただけるようにサポート
• 利用促進のためにバージョンアップのご紹介などを随時行っています！
ただ「導入してもらった」では終わらない！！

13. 顧客からの問い合わせへの対応（インバウンドサポート）
インバウンドサポート・・・電話/メールで来た、お問い合わせへの対応
＜よく来るお問い合わせ＞
・設定方法
・うまく計測ができないときの解決方法
など

14. 14
計測にのるまでの初期設定のご案内
アウトバウンドで使い方やバージョンアップについて連絡
アウトバンドサポート・・・弊社から顧客へ積極的にコンタクトしていくサポート
利用者向けメルマガの作成、配信
設定マニュアルの作成やサポートサイトの運営
アドエビスのデータを使ったレポート作成 + インターン生の運営
開発部・製品企画部との窓口担当

15. 業務改善プロジェクト実行中です

16. 業務改善プロジェクトが進行中！！
• 日々のお客様への対応と並行して、業務改善のプロジェクトを行っている。
• ≪サポートサイト改修・自社製品の活用法セミナー・電話システム改善≫
 カテゴリ分けの見直し
 使いやすいプラグイン導入
 Q&Aの充実
 記事を検索しやすいように改修 など

17. サポートサイト充実
↓
サポートサイトを見ただけで疑問点解決できる
↓
単純なお問い合わせが減る
↓
お問い合わせ以外のクリエイティブな仕事ができるようになる
↓
アドエビスのパフォーマンスが上がる
↓
WIN-WIN！

18. サポートサイト充実
↓
サポートサイトを見ただけで疑問点解決できる
↓
単純なお問い合わせが減る
↓
お問い合わせ以外のクリエイティブな仕事ができるようになる
↓
アドエビスのパフォーマンスが上がる
↓
WIN-WIN！

19. サポートサイト充実
↓
サポートサイトを見ただけで疑問点解決できる
↓
単純なお問い合わせが減る
↓
お問い合わせ以外のクリエイティブな仕事ができるようになる
↓
アドエビスのパフォーマンスが上がる
↓
WIN-WIN！

20. サポートサイト充実
↓
サポートサイトを見ただけで疑問点解決できる
↓
単純なお問い合わせが減る
↓
お問い合わせ以外のクリエイティブな仕事ができるようになる
↓
アドエビスのパフォーマンスが上がる
↓
WIN-WIN！

21. サポートサイト充実
↓
サポートサイトを見ただけで疑問点解決できる
↓
単純なお問い合わせが減る
↓
お問い合わせ以外のクリエイティブな仕事ができるようになる
↓
アドエビスのパフォーマンスが上がる
↓
WIN-WIN！

22. サポートサイト充実
↓
サポートサイトを見ただけで疑問点解決できる
↓
単純なお問い合わせが減る
↓
お問い合わせ以外のクリエイティブな仕事ができるようになる
↓
アドエビスのパフォーマンスが上がる
↓
WIN-WIN！

23. 会社・部署・個人として

24. 部署としてやりたいこと 個人としてやりたいこと
会社としてやりたいこと
会社としてやりたいこと
アドエビスの売上を伸ばす
より多くの人に自社サービ
スを使ってもらう
海外進出

25. 個人としてやりたいこと
会社としてやりたいこと
アドエビスの売上を伸ばす
より多くの人に
自社サービスを使ってもらう
海外進出
部署としてやりたいこと
アドエビスを長く使い
続けてもらう
手厚いサポート

26. 部署としてやりたいこと
アドエビスを長く使い
続けてもらう
手厚いサポート
会社としてやりたいこと
アドエビスの売上を伸ばす
より多くの人に
自社サービスを使ってもらう
海外進出
個人としてやりたいこと
業務改善
サポート力上げる
信頼される自分になる

27. 個人としてやりたいこと
•業務改善PJに全力で取り組む
→素敵なサポートサイトを作る！！！
→私の理念「躊躇せずつっこむ」が生きる分野

28. 個人としてやりたいこと
•サポート力あげる
→製品知識・迅速性・ホスピタリティ
→相手に負担をかけないコミュニケーションを心掛ける
→お客さまの意図を汲み取り、それに沿って回答する力

29. 個人としてやりたいこと
•信頼される自分になる
→段取り・準備・スケジュール立て・タスク管理・仕事のクオリティ
→この人に仕事を任せても大丈夫と思われるようになる

30. 社内・お客様・社会・日本・世界に
Impact On The World！！！

31. ご清聴ありがとうございました！