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CS Beer Bash Osaka(さくらインターネット 高橋)

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CS Beer Bash Osaka 資料(2017年6月15日)

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CS Beer Bash Osaka(さくらインターネット 高橋)

  1. 1. ✓ 名前 髙橋 隆行(たかはし たかゆき) ✓ 所属 さくらインターネット 執行役員 セールスマーケティング本部 本部長 ≪社外≫ アイティーエム株式会社 取締役(非常勤) ビットスター株式会社 顧問 株式会社Joe’sクラウドコンピューティング 営業本部 次長 非営利団体KidsVenture 代表 ✓ 管掌 営業部、カスタマーリレーション部、マーケティング部、 テクニカルソリューション部(6/1新設) ✓ 経歴 元々はバイクの整備士、2000年前半は派遣社員としてサポートセンターにて従事 2003年頃ブロードバンドエクスチェンジ(IRIグループ)にてSE(セールスエンジニア) として働き2006年5月にさくらに転職 - 2006年5月~2014年3月 運用部 - 2014年4月~2016年6月 営業本部 - 2016年7月~セールスマーケティング本部 ✓ 趣味 バイク、ガジェット、メガネ
  2. 2. ビジネスを加速させ、 世界を加速させる。 ITにつながるすべての人、 企業の夢の実現を加速する。
  3. 3. 引用: http://www.zaikei.co.jp/article/20160202/291305.html
  4. 4. コール センター 全盛期 安定期 効率化 1995 20001990 2005 2010 現在 1980年代、企業では、お客様からの問い合わせや相談、苦情などが電話を介して寄せられるように なり、効率化のために、窓口の一本化を開始しました。これが「コールセンター」「サポートセン ター」「お客様窓口」「カスタマーセンター」などとも呼ばれます。電話セールスやテレアポイン ト目的に電話を利用する企業も現れました。 顧客体験 感動体験 引用:http://it-trend.jp/callcenter-system/article/history-evolution_callcenter
  5. 5. コール センター 全盛期 安定期 効率化 1995 20001990 2005 2010 現在 1980年代、企業では、お客様からの問い合わせや相談、苦情などが電話を介して寄せられるように なり、効率化のために、窓口の一本化を開始しました。これが「コールセンター」「サポートセン ター」「お客様窓口」「カスタマーセンター」などとも呼ばれます。電話セールスやテレアポイン ト目的に電話を利用する企業も現れました。 顧客体験 感動体験 引用:http://it-trend.jp/callcenter-system/article/history-evolution_callcenter アウト ソーシング コスト削減 個人情報 保護
  6. 6. 受発注業務 予約受付 インフォメーション 契約内容確認 操作説明 技術サポート クレーム処理 etc・・・
  7. 7. A社 A社 顧客 引用: 東洋経済6/3号より 業務委託業務委託 アウトソーサー B社 B社 顧客 C社 C社 顧客
  8. 8. 料金 案内 操作 説明 技術 対応 契約 確認 受発注 予約 受付 沖縄 福岡北海道
  9. 9. 九州の勢いがすごい! 総数で沖縄を越す
  10. 10. 引用:ダイヤモンドオンライン http://diamond.jp/articles/-/76895?page=2 引用:英オックスフォード大学マイケル・A・オズボー ン准教授著『雇用の未来』 人工知能の発達によ りなくなる職業? 電話オペレーター 苦情の処理・調査担当者 コールセンター案内係 コンピュータサポートデ スク 30
  11. 11. 提案 商談 契約 サポート 期待 信頼 維持 ・営業はお客様に期待を売る ・お客様は信頼してサービスを契約 ・サポートは期待に応えて、信頼を維持拡大

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