Recommended
More Related Content
Similar to CS Young Meetup Vol.4
More from knowledge_sakura
More from knowledge_sakura (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (8)
CS Young Meetup Vol.4
- 1. CS Young Meetup vol.4 2017/5/25 (C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc さくらインターネット株式会社 マネージャー 西村 直也
- 3. 開催概要 本日のスケジュール ①開会挨拶/乾杯 ②基調講演（さくらインターネット 田中 邦裕） ③パネルディスカッション メルカリ：稲葉 啓介、福田 勝彦、松田 健 さくら ：鈴木 雅広、東 陽介、大西 伸彦 ④総評 ⑤懇親会 3
- 6. パネリスト紹介 6
- 8. 8 株式会社メルカリ 福田 勝彦 さん 【所属部署/担当業務】 CSグループ/パートナーT(渉外) 兼 新規事業担当 【出身地】 島根県隠岐の島 【今はまっていること】 Switchのゼルダ・ジャイアントキリング
- 10. 10 さくらインターネット株式会社 鈴木 雅広 さん 【所属部署】カスタマーリレーション部 【担当業務】レンタルサーバのメールサポート 【出身地】 新潟 【今はまっていること】 金曜日の夜に同期とご飯食べること、銭湯に行くこと
- 11. 11 さくらインターネット株式会社 東 陽介 さん 【所属部署】カスタマーリレーション部 【担当業務】VPS・クラウドメール担当 【出身地】 大阪 【今はまっていること】 ・育児 ・変わった柄のシャツを着る（主に動物系）
- 12. 大西 伸彦 さん 【所属部署】カスタマーリレーション部 【担当業務】コンタクトセンター担当 【出身地】 大阪 【今はまっていること】 ・娘の無理難題に応える、無理難題に応えるための体力作り ・会社でボーリングクラ部に所属しています ・自席はこんな感じなっています ⇒⇒⇒ 12 さくらインターネット株式会社
- 14. 14 なぜカスタマーサポートという職を選んだのですか？ 稲葉 啓介さん 気づいたらなっていました 福田 勝彦さん あんまりカスタマーサポートにこだわって はいないです。職種で仕事の領域を決めず に、染み出すのが大事だし面白いと思って ます。 松田 健さん 当時IT革命のさなかで、IT業界に入ってみ たかった。 鈴木 雅広さん CSで経験をつんだ後に、他の業種をやって みたいという希望がありました。他の業種 でも役に立つ経験が得られそうと思ったの で希望しました。 東 陽介さん 気づけばどっぷり浸かってました。 大西 伸彦さん 気付いたらお客様対応の魅力に取り付かれ てしまった
- 15. 15 今の職場で一番達成感があったエピソード 稲葉 啓介さん 招待爆発による業務増加を乗り切ったこと。 気づいたら達成感がありました。 福田 勝彦さん 前Qでは対外的な啓蒙イベントと警察への 研修実施と高い目標を掲げましたが、チー ムで協力してオールクリアできたのは達成 感がありました。 松田 健さん CSの枠にはまらないスキルの向上や、それ を実業務に活かせたこと。おそらくそのス キルを見込まれて、今の業務を担当してい ること。 鈴木 雅広さん 先週、大規模なメンテナンスがあり、DC にてサーバを運用しているチームと連携し お客様との連絡役となった。 東 陽介さん 現在進行中の、某メンテナンスに対するお 問い合わせを捌ききった後にはすごく達成 感がある！はず。 大西 伸彦さん クレーム中にお客様から引っ掛け問題を出 されたが、引っかからず賞賛をもらった事。
- 16. 16 お客様との対応で気付かされたこと 鈴木 雅広さん 奇妙な日本語を使う外国人の方からの電話 でのお問い合わせ時は普段以上に言葉遣い に気をつける必要があることに気付けまし た。 東 陽介さん 自分の満足した対応だからといってお客様 も満足しているとは限らない。 大西 伸彦さん 同じ回答でも、対応次第では結果が変わる 事 稲葉 啓介さん お客さまは自分を映し出す鏡である 福田 勝彦さん クレームくれる人は、一生懸命になれるく らいサービスに興味を持ってくれている人 なんだなぁと。(そうじゃない無茶な人も たくさんいるけど。) 松田 健さん 当たり前ですが、お客様は人だということ。 感情や想い、主張があるので、気持ちを組 んであげるのは大事
- 17. 17 自身の今もっている課題 鈴木 雅広さん 社内調整、敬語表現、柔軟な発想力 東 陽介さん 技術知識を増やす。他部門への情報共有を 行う。 大西 伸彦さん リソース配分と優先順位の決め方 稲葉 啓介さん 明確な結果 福田 勝彦さん 決めること。技術的な素養。一人泥酔。 松田 健さん 広い視野を持ちたい。
- 18. 18 ずばり、カスタマーサポートの面白みはなんですか？ 鈴木 雅広さん 社内社外の方々と調整を行い、社外との窓 口としてお客様に安心感を提供できる点 東 陽介さん 開発者の気づかない改善点を見つけれるこ と。 大西 伸彦さん 知識をつければつけるだけ、自身を成長さ せることができる事 稲葉 啓介さん 幅広い業務が体験できる。多くの社員と仕 事ができる！ 松田 健さん お客様の直接の声に触れられること。 有り体ですがコレに尽きる 福田 勝彦さん ユーザーとの接点が多いところ。ただ対応 をこなすだけではもったいない、最強の サービス改善／進展部隊になれると思いま す。
- 19. お疲れ様でした！！ 19
Editor's Notes
- CS業界に関わってからこれまでを振り返り、ディスカッションを通じて自身の中のCSに対する考え方の変化 成長のきっかけをみなさんと一緒に感じることができればと思います。