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CS Beer Bash Osaka(ファーストサーバ 大西さん)

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CS Beer Bash Osaka 資料(2017年6月15日)

Published in: Business
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CS Beer Bash Osaka(ファーストサーバ 大西さん)

  1. 1. ファーストサーバ株式会社 大西 圭一
  2. 2. 大西 圭一 おおにしけいいち 1976年8月11日 京都生まれ ◆略歴 2000年7月 トランスコスモス株式会社に入社 SHARP製PC「Mebius」のサポートセンターへ配属 2004年9月 ファーストサーバ株式会社に転職 (現在13年目) カスタマーサポートを11年間と業務部門を2年経験。 オペレータ ⇒ チームリーダ ⇒ SV を経て、現在センター長 業務企画・問合せ分析・QC業務を行っています。 2017年6月 はじめてのLT
  3. 3. 1998年秋、初めてCANONのプリンターサポートセンターに連絡。 直接見てもいないのに(当たり前) 見事なトラッシュで見事解決! いまでいうCXを体感し感銘を受ける。 CSに関わったきっかけ
  4. 4. 複数のコンタクトチャネルを用意 お客様の状況や環境に寄り添う 「一歩踏み込んだサポート」 じまん TEL メール チャット twitter 対面 一例: サポートコンテンツでメーラーの設定例を 業界最多(大西調査)の『25個』掲載!
  5. 5. 電話の開通設定を誤り、 営業開始日を1日延期させてしまう。 しっぱい
  6. 6. 「お客様のために」を考え続けること 今できないとしても… 何かできることはないのか? CSのおもしろみ
  7. 7. 「マルチチャネル カスタマサポート」 顧客の多様化する要望に応じた カスタマーサポートの将来像を模索中。 いまとりくんでいること
  8. 8. 経験をもとに 他社のCSのみなさまに 今後お話ししていきたいこと
  9. 9. 経験をもとにお話ししていきたいこと① 【来場者限定】 あの時の対応のこと①
  10. 10. 経験をもとにお話ししていきたいこと② 【来場者限定】 あの時の対応のこと②
  11. 11. 経験をもとにお話ししていきたいこと③ 【来場者限定】 あの時の対応のこと③
  12. 12. 経験をもとにお話ししていきたいこと しない方がよい経験ですが 何かの時に弊社ノウハウが みなさまお役にたてるかもしれません。
  13. 13. ご清聴ありがとうございました

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