Business Oulu koulutustilaisuus - verkkokaupan perustaminen 27.8.2013, Oulu

1. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Verkkokaupan aktivointitilaisuus- Miten
tienata verkkokaupalla?
27.8.2013
Business Oulu
Materiaalit löytyvät sähköisenä osoitteessa:
www.slideshare.net/KirsiMikkola
SIVU 126.8.2013

2. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Agenda ja aikataulu
Avainkysymyksiä: Verkkokaupan tehtävä on kasvattaa tuottavuutta? Miten se
käytännössä onnistuu? Miten verkkokauppa perustetaan edullisesti ja
liiketoiminnallisista lähtökohdista?
Klo 12.00
Asiakkaan ostokäyttäytymisen muutokset ja verkkokauppa tänä päivänä
kotimaassa ja ulkomailla
Mitä yrityksesi tulee tietää verkkokauppaa perustettaessa – verkkokauppiaan
muistilista
Miten käytännössä lasketaan kannattaako verkkokauppa?
Verkkokaupan markkinointi – Miten verkkokauppaan saa maksavia
asiakkaita?
Kahvit Klo 13.30
Päivän päätös klo 15.45
26.8.2013 SIVU 2

3. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kirsi Mikkola
kirsi.mikkola@liiketoiminta.info
www.facebook.com/kirsimikkola
twitter.com/kirsimikkola
www.linkedin.com/user/kirsimikkola
www.slideshare.net/kirsimikkola
SIVU
3
Verkkokaupasta tulee tehdä yksi suomalaisten yritysten kilpailutekijä vuoteen 2018
mennessä

4. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Vuodesta 1996
Omistajat Kirsi Mikkola 60 % ja Ilkka Kauppinen 40%
3 kouluttaja-konsulttia, 6 alihankkijaa, Oulu, Kuopio, Espoo, Helsinki, Tornio
Palvelun laatu asteikolla 1-5 vähintään 4,3 vuodesta 2006
Päätuotteet:
Sähköisen liiketoiminnan koulutus ja asiantuntijapalvelut (verkkokauppa, sosiaalinen media, internet-
markkinointi, internet-sisällöntuotanto)
Ely –keskus / eAskel –konsultit (Kauppinen ja Mikkola)
Sertifioitu elämyskouluttaja (LEO) ja Internet-markkinointikouluttajat (Laine, Mikkola, Kauppinen)
Laatu- ja toimintajärjestelmäasiantuntija- Laatutonni, DQN, DMN, Excellence Finland
Asiakkaat: alueelliset kehitysyhtiöt, - organisaatiot ja hankkeet, korkeakoulut, Ely-keskukset,
osaamiskeskukset, pk-yritykset
Loppuasiakkaat: pp, pk- yritykset, alueorganisaatiot
Markkina-alue koko Suomi
ENEMMÄN IRTI VERKOSTA! – www.liiketoiminta.info
26.8.2013 SIVU 4

5. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Perimmäisten kysymysten äärellä
Kohderyhmät – kenelle ?
Palvelu vai tuote – mitä ?
Jakelukanavavalinnat – missä ?
Yksin vain yhdessä - miksi?
Mitä jää kassaan – tulos vai ulos?
26.8.2013 SIVU 5
MUTTA MITEN
KÄYTÄNNÖSSÄ?

6. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Hyvät oppaat käyttöön!
http://www.verkkokauppakirja.fi/
26.8.2013 SIVU 6

7. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Yritysten verkkokaupalla = Internet-kaupalla
tarkoitetaan tässä valmiille sähköiselle lomakkeelle
Internetissä täytettyä ja lähetettyä tilausta sekä
varsinaisissa verkkokaupoissa tehtyä kauppaa
80 % b to b
20 % b to c
26.8.2013 SIVU 7

8. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
26.8.2013 SIVU 8
http://www.tns-gallup.fi/uutiset.php?aid=14915&k=14320

9. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
26.8.2013 SIVU 9
http://www.tns-gallup.fi/uutiset.php?aid=14915&k=14320

10. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
26.8.2013 SIVU 10

11. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
26.8.2013 SIVU 11
http://www.tns-gallup.fi/uutiset.php?aid=14915&k=14320

12. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
26.8.2013 SIVU 12
http://www.tns-gallup.fi/uutiset.php?aid=14915&k=14320

13. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
"Ulkomaisen verkkokaupan nopeassa kasvussa
vuodesta toiseen on selvä viesti myös yrityksille:
suomalaisista kuluttajista käydään kansainvälistä
kilpailua eikä suomalaisten palveluiden
kilpailukykyä saa verottaa hengiltä!”
26.8.2013 SIVU 13

14. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
"Monien verkkokauppojen suurimpia savottoja
on saada sivuilleen kävijöiden virtaa, mutta
verkkokaupan menestys ratkeaa siinä, miten
osataan osallistaa ja luoda tyrmäävää
asiakaskokemusta, kohdentaa merkityksellisiä
sisältöjä ja palvella myös mobiilisti” – esim.
Friendstore – Levi´s – www.levi.com tai Absolut
Vodka - http://www.absolutdrinks.com/en/how-
to/
26.8.2013 SIVU 14

15. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Maailman muuttuessa mobiilikeskeisemmäksi
puhelimen merkitys myös kuluttajien
ostoprosessissa lisääntyy
26.8.2013 SIVU 15

16. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakkaan arki muuttuu yhä
mobiilikeskeisemmäksi
Peräti 61 % 16-60-vuotiaista suomalaisista omistaa
älypuhelimen ja 16 % tabletin (Mobile Life 2013 –
tutkimus)
Älypuhelinten lisääntymisen myötä myös mobiilin
internetin käyttö kasvaa
Suomalaisista jo 45 % käyttää sosiaalista mediaa
matkapuhelimellaan
26.8.2013 SIVU 16

17. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakkaan arki muuttuu yhä
mobiilikeskeisemmäksi
Puhelin tukee ostamista paitsi
ostotapahtuman aikana, myös
ennen ostamista ja ostamisen
jälkeen
Mobiilisti voi mm. tehdä
hintavertailuja, lukea
tuotearviointeja sosiaalisessa
mediassa, skannata QR-
koodeista lisätietoa ja lopulta
maksaa tuotteen kassalla tai
verkkokaupassa
26.8.2013 SIVU 17

18. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakkaan arki muuttuu yhä
mobiilikeskeisemmäksi
Showroomingin – ilmiö
Tuotteeseen tutustutaan kivijalkakaupassa, mutta ostetaan
tuote jostain muualta
Kauppiaan kannalta pahin uhka on, että puhelimella
tehdään saman tien hintavertailu ja tilataan tuote sieltä,
mistä sen saa halvimmalla
Kivijalkakaupan rooli jää vain tuotetta esitteleväksi näyteikkunaksi
Parhaimmillaan kauppias voi mobiilin avulla sitouttaa
asiakkaan ostamiseen heti, esimerkiksi lähettämällä
puhelimeen tarjouksen, joka on voimassa vain kyseisenä
päivänä ja kyseisessä liikkeessä
26.8.2013 SIVU 18

19. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Suomalaisista 17 % on sitä mieltä, että he
turvautuvat tiedon etsinnässä mieluummin
mobiiliin kuin myyjään
Globaalisti peräti 34 % ja Euroopassa 22 % etsii
tietoa mieluummin mobiililla kuin kysyy myyjältä!
(* Mobile Life on TNS:n vuotuinen globaali tutkimus, joka kartoittaa kuluttajien mobiilikäyttäytymistä.
Tutkimukseen haastateltiin 38 000 mobiilikäyttäjää 43 maassa. Suomessa tutkimus tehtiin tänä vuonna toista
kertaa
26.8.2013 SIVU 19

20. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
MOBIILIKAUPPA ON TULLUT JÄÄDÄKSEEN –
MUTTA OVATKO VERKKOKAUPPIAAT VALMIITA
TÄHÄN?
https://shop.vr.fi/vrmobiili/Welcome.do
26.8.2013 SIVU 20

21. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Verkkokauppiaan muistilista
26.8.2013 SIVU 21

22. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Verkkokauppiaan muistilista
Verkkokauppiaan muistilista
http://bit.ly/verkkokauppiaan-muistilista
Verkkokauppasuunnitelma, älä lähde soitellen
sotaan!
Määritä asiakkaat ja asiakaskohderyhmät
Valitse tuotteet ja tuoteryhmät (tuote verkossa kriteerit)
Verkkokauppaohjelmiston valinta - sisällöllinen suunnitelma
Logistiikkavirtojen hallinta
Lainsäädäntö
Löydettävyys, Internet-markkinointi ja hakukonemarkkinointi
Ylläpitosuunnitelma ja osaamisen ylläpito
26.8.2013 SIVU 22

23. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Verkkokauppasuunnitelma, e-kauppiaaksi vaiko ei?
www.liiketoiminta.info/verkkokauppa
Jakelukanavana b to c
Oma kauppa – esimerkki 1
Verkoston kauppa – esimerkki 2
Verkkokauppatavaratalo – esimerkki 4
Välittäjä – esimerkki 3a ja esimerkki4b
Aggregaatti – esimerkki 4
Myynti sosiaalisessa mediassa - esimerkki 5
26.8.2013 SIVU 23

24. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Verkkokauppasuunnitelma, e-kauppiaaksi vaiko ei?
Verkkokaupan tuloksen ennustaminen ja laskeminen
26.8.2013 SIVU 24
Kävijä-määrä
kpl
Konversio % Keskiostos €Kate %X X X
=
Verkkokaupan tulos

25. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät
A)Taloudelliset tekijät
– Tulot, omaisuus
– Koulutustaso, ammattikunta
– Sukupuoli, ikä
– Perheen koko ja elinvaihe
– Yrityksen koko ja elinvaihe
– Ajankäyttö
B)Alueelliset tekijät
– Ilmasto
– Sijainti ja asukastiheys
– Kieli / kulttuuritausta
– Tavoitettavuus (markkinointi)
C) Käyttäytymiserot
– Ostomotiivit
• http://www.bohkka.fi/index.p
hp/fi/verkkokauppa/nutukkaat
– Kiinnostus tiettyyn asiaan
– Tarve ja vaatimus tuotteelle
– Elämäntyylit
• http://www.minatur.fi/cgi-
bin/webiokauppa?&naytasivu
=11&id=&saitti=minatur
– Yrityskulttuuri
– Persoonallisuuspiirteet
– Asiakassuhteen vaihe
– Sosiaalinen sidos, ryhmähenki
• www.thepodhotel.com
26.8.2013 SIVU 25

26. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät
Tunnista asiakasprofiilit verkkokaupan asiakkaana vs.
ero kivijalkamyymälään
Superostajia – esimerkki Thomann.de
Täsmäostajia – esimerkki Biodroga Pre Face Care 30 ml
Tiedonhakijoita – esimerkki tervan terveysvaikutukset
Varovaisia ostajia
26.8.2013 26

27. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tuotteet ja tuoteryhmät
Kaikki vai vain osa verkkokauppaan myyntiin?
Asiakas olettaa, että teillä ei ole tavaraa lainkaan
myynnissä, jos sitä ei ole verkkokaupassa
Vain 8% vaivautuu ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun!
Esim. kuvan puuttuminen tai tuotteen virheelliset tiedot saa
asiakkaan vaihtamaan kauppaa Googlen kautta
http://hovirinnankioski.com/
Kaikki tuotteet siis esille, myös mittatilaustyötuotteet
http://www.juhlapukubella.fi/
Tuotteet erilaisissa kategorioissa erilaisia asiakkaita varten
www.aarikka.com
26.8.2013 SIVU 27

28. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tuotteet ja tuoteryhmät
Asiakas haluaa osallistua tuotteen rakentamiseen
Esimerkit– www.mymms.com , Omapostimerkki
Asiakas etsii motiivin mukaan
Esimerkit – www.elamyslahjat.fi, www.absolut.com,
www.verkkokulta.fi, www.tunique.in/tuning-kauppa.html,
www.confetti.fi, www.virkkukoukkunen.net , www.syohyvin.fi,
www.lookfantastic.com, www.kalajokiresort.fi,
www.presentcard.fi , www.treehotel.se/?pg=rooms,
Mitä enemmän tuotteita, sen enemmän tarvitse aikaa
perustamistoimiin sekä vuosittaisille päivityksille
Esimerkki – www.mandragora.fi
26.8.2013 SIVU 28

29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tuotteet ja tuoteryhmät /
Paketin muotoilu
vai
26.8.2013 SIVU 29

30. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
26.8.2013 SIVU 30

31. 26.8.2013 SIVU 31

32. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Verkkokauppaohjelmiston valinta
1000 / 10 000 / 1 000 000 kerhot
Älä valitse liian ”suurta” kumppania vaan oikean
kokoinen
Vaihtoehdot
tuotteistetut valmisohjelmistot
avoimen lähdekoodin päälle rakennetut ohjelmistot
lisenssi- ja ylläpitomaksut
muut kehittämisestä aiheutuvat kustannukset ns.
räätälöinnit
Ks. www.liiketoiminta.info/verkkokauppa
26.8.2013 32

33. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Verkkokauppaohjelmiston valinta
Graafinen suunnittelu
Käyttöliittymäsuunnittelu
Ulkoista jos mahdollista, mutta ei amatöörille
teksti ja kuvamateriaalien toimitus
käytännöt hyväksyttämiskierroksilla
Graafinen ilme osana yritysilmettä ja yrityskuvaa
ammattityönä, ehdottomasti
Verkkokauppaohjelmistojen vakiotemplatet mahdollisia
Vaikutukset kokonaiskustannuksiin
26.8.2013 33

34. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Verkkokauppaohjelmiston valinta
Esimerkkejä mm.
Clover Shop – www.clovershop.fi
My CashFlow - www.mycashflow.fi/
Valmiskauppa - www.Valmiskauppa.fi – Suomen Valmispalvelut
Oy –
Omaverkkokauppa - www.vilkas.fi - Vilkas Group
Workspace – www.smilehouse.fi – Smilahouse Oy
Magento –www.magentocommerce.com/
Ajanvarausohjelmat - http://ajanvarausohjelmat.fi/
Ajas - http://www.ajas.fi/
Myös toimialakohtaisten järjestelmien päälle rakentuvat
verkkokaupat esim. http://www.nethit.fi/
26.8.2013 34

35. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
TUTUSTUTAAN yhteen
http://valmiskauppa.fi/tervetuloa/
Valmiskauppa
Demo
26.8.2013 SIVU 35

36. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Logistiikkavirtojen hallinta
Rahavirtojen hallinta
3. osapuolen toimittajat – ei enää pankkikohtaisia sopimuksia
www.eMaksut.fi , www.checkout.fi , www.maksuturva.fi ,
www.paytrail.fi
Tavaravirtojen hallinta
Tavaran koosta, kuljetustarpeista ja asiakkaan sijainnista
riippuen
Itella, Matkahuolto kotimaassa ja etenkin Venäjällä Itella
Kuriirit erikoiskuljetuksissa
Esim. www.deliporo.fi, www.ultimathule.fi
Tietovirtojen hallinta
CDON.com
SIVU 3626.8.2013

37. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Lainsäädäntö
Kuluttajasuojalaki – www.kuluttajavirasto.fi
Henkilötietolaki 22.4.1999/523
Asialliset ja kirjallisesti määritellyt perusteet henkilötietojen käsittelyn
tarkoituksesta
Tarpeellisuusvaatimus
Virheettömyysvaatimus
Edellytysvaatimus
Asiakas- tai palvelusuhde, jäsenyys tai muu näihin verrattava suhde rekisterinpitäjän
toimintaan
Jokaisesta henkilötietoja sisältävästä järjestelmästä on laadittava
rekisteriseloste
rekisterinpitäjän yhteystiedot, käsiteltävät henkilötiedot ja käsittelyn
tarkoitus sekä tietojen luovuttamisen ja suojaamisen periaatteet.
Rekisteriseloste on pääsääntöisesti pidettävä jokaisen saatavilla
http://www.saariselka.com/matkailijalle/yritysinfo/rekisteriseloste
26.8.2013 37

38. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Löydettävyys - Internet-markkinointi ja
hakukonemarkkinointi
Kauppa lähtee Googlesta
Hakukonemarkkinointi
=
Hakukoneoptimointi + Hakusanamainonta (Google Adwords)
26.8.2013 38

39. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Flickr Linkkilista
Mobiili
Google Maps
Blogi
Youtube
Karttapalvelu
Facebook Twitter
Pinterest
Verkkokauppa

40. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
www.taigakoru.fi
www.laplandsafaris.com
26.8.2013 40

41. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Ei näinOsta
tietotekniikkaa ja
sovelluksia Rakennuta ja
julkaise
verkkokauppa
Odota
asiakkaita
Mieti mitä olisi
voinut tehdä
toisin?
Odota
asiakkaita
Odota
asiakkaita
41
26.8.2013

42. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kiitos ja palaute
www.liiketoiminta.info/palautteet
Kirsi.mikkola@liiketoiminta.info
Gsm 040 555 1019
26.8.2013 SIVU 42