Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

MARK 12092014, olemmeko jääneet digijunasta?

0 views

Published on

Published in: Internet
  • Be the first to comment

MARK 12092014, olemmeko jääneet digijunasta?

  1. 1. @verkkoteollisuus @tluoma MARK 12.9.2014 Olemmeko jääneet #digijunasta?
  2. 2. • Perustettu keväällä 2010 • Missio: Verkkoteollisuus ry on verkkokauppiaiden ja digitaalisia palveluita tarjoavien yritysten yhteisö sekä suomalaisen verkkoliiketoiminnan kehittäjä ja edunvalvoja. • Jäsenistö: reilu 200 kpl, verkkokauppiaita, palvelutoimittajia ja suuria alasta kiinnostuneita yrityksiä • Fokusalueet – Koulutus / osaamisohjelma – Digibarometri – Laatumerkki
  3. 3. The member of E-commerce Europe
  4. 4. AGENDA 1. Missä mennään Suomessa 2. Miten se liittyy digitalisoitumiseen -> sen merkitys 3. Liittyy paljonkin, mutta tilanne on haasteellinen 4. Mistä kiikastaa 5. Suomalaisten verkkokauppojen haasteet 6. Mitä sitten pitäisi tehdä 7. Megatrendit 8. Mitä ainakin pitäisi ottaa huomioon
  5. 5. Suomen talouden tilanteesta…
  6. 6. EDESSÄ ON KOVAT AJAT!
  7. 7. Takana on paljon paremmat
  8. 8. Suomen talous on alisuorittaja verrattuna euroalueeseen ja Yhdysvaltoihin...
  9. 9. Esimerkiksi Ruotsissa on tehty rakenteelliset vaikeat ratkaisut, jotka Suomessa ovat tekemättä!
  10. 10. Suomi ei ole leikannut läheskään niin paljon kuin muut.
  11. 11. Tavaravienti Venäjälle kehittyy erittäin huolestuttavasti
  12. 12. Julkishallinto on noussut palkkajohtajaksi
  13. 13. Peruselinkustannukset asuminen, liikenne ja ruoka Euroopan kalleimpia.
  14. 14. Samaan aikaan Suomen huoltosuhde romahtaa pysyvästi BRUTAALI ARITMETIIKKA: YKSI TYÖSSÄKÄYVÄ ELÄTTÄÄ KAHTA ELÄKELÄISTÄ.
  15. 15. Kuntavero nousee 34,4%
  16. 16. MONTA HAASTETTA SAMAAN AIKAAN • Teollisuuden rakennemuutos • Globalisaatio • Huoltosuhteen muutos • EU:n / euron kriisi • Venäjän kriisi • Suomen talous ei ole kasvanut viiteen vuoteen. • Työttömyysaste kasvaa rajusti, piilotyöttömyys on suuri • Työllisyysaste Euroopan huonoimpia. • Nokia joutui myymään puhelinbisneksensä viime vuonna. • Metsäteollisuus kärsii digitalisoitumisesta: leikkaa menoja ja sulkee tehtaita. • Yritysten tuottavuus ei ole kohentunut yhtään 2008 romahduksen jälkeen. • Julkisten menojen osuus kansantuotteesta nousee Euroopan suurimmaksi. • Keskiluokan veroaste on Euroopan korkeimpien joukossa. • Julkinen velka kasvaa.
  17. 17. Hyvinvoinnin taso säilyy vain, jos 2020 mennessä syntyy 200.000 uutta yksityisen sektorin vientivetoista työpaikkaa!
  18. 18. Kasvu pitää löytää pk-sektorista ja uusilta toimialueilta.
  19. 19. Internet on kehittyneiden maiden suurin yksittäinen kasvun mahdollistaja
  20. 20. Melkein kolmannes (1/3) viime vuosien kehittyneiden maiden BKT-kasvusta on tullut internetin käytön hyödyntämisestä.
  21. 21. Digitalisoituminen muuttaa maailmaa nopeasti - Etlan raportti (6/2012) Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa
  22. 22. Internet – ja varsinkin sen viimeisimmät laajennukset, kuten sosiaalinen media ja langaton laajakaista – on muuttanut yhteiskuntaa paljon lyhyessä ajassa. Silti tämä on vasta alkua. Etla -raportti 2012 ”Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa”
  23. 23. ”Tieto- ja viestintäteknologia (ICT) on merkittävin Suomen talouskasvuun 15 viime vuoden aikana vaikuttanut yksittäinen tekijä. Se on vastannut kahdesta kolmasosasta siitä teknologian kehityksestä, johon talouskasvu perustuu. Se on luonut puolet työn tuottavuuden ja 40% kokonaistuotannon kasvusta.” Aalto Yliopisto / professori Matti Pohjola 9/2014 Suomi uuteen nousuun –raportti
  24. 24. Tuottavuuden nostaminen ja talouskasvun nopeuttaminen on suomen talouspolitiikan imperatiivi. Digitalisaatio tarjoaa tähän tarvittavan reseptin. Aalto Yliopisto / professori Matti Pohjola 9/2014 Suomi uuteen nousuun –raportti
  25. 25. DIGITALISOITUMINEN ON UUSI MAHDOLLISUUS Euroopan komission varapresidentti Neelie Kroes 17.6.2014 Global E-commerce Summitissa: ”Digitaalisia palveluja hyödyntävät pienyritykset kasvavat kaksi kertaa muita nopeammin, ne vievät kaksi kertaa muita enemmän ja ne luovat kaksinkertaisen määrän työpaikkoja.”
  26. 26. Etlan raportti ”Suuri hämmennys” 6/2012 Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa ”Olemme siirtymässä digitaalisen palvelutalouden rakentamisesta sen hyödyntämiseen, mikä iso on mahdollisuus suomalaisille”
  27. 27. Aalto Yliopisto / professori Matti Pohjola 9/2014 Suomi uuteen nousuun –raportti ”Suomen tuottavuuden kasvu on romahtanut ennen näkemättömällä tavalla. Työn tuottavuuden kasvu tulee teknologian kehityksestä. ICT on oman aikamme yleiskäyttöinen teknologia, joka kasvattaa tuottavuutta luomalla uusia korkean jalostusarvon tuotteita ja tehokkaampia toimintatapoja samalla tavoin kuin sähkö teki aikanaan yhteiskunnan teollistuessa.”
  28. 28. SUOMI TARJOAA HYVÄN KASVUALUSTAN PostNord, E-commerce in the Nordics 2013 ”Verkkokauppojen asiakkaiden määrä Suomessa kasvaa nopeasti. Viime vuoden aikana netistä osti jotain jo 74 prosenttia suomalaisista.” ”Puoli miljoonaa suomalaista ostaa jotakin verkkokaupasta joka kuukausi”
  29. 29. Mutta…
  30. 30. KAIKKI HYVIN?
  31. 31. EI!!!
  32. 32. YRITYKSET EIVÄT OLE PYSYNEET MUKANA KEHITYKSESSÄ! Etlan raportti ”Suuri Hämmenys” (6/2012) Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa ”Olemme huolestuneita Suomen digitaalisesta kehityksestä. ICT:n tuottajina emme ole enää lainkaan samanlaisessa asemassa kuin vielä muutama vuosi sitten”.
  33. 33. Aalto Yliopiston Verkkoteollisuus ry:lle tekemä Internetin tila Suomessa 2012 –tutkimus ”69 %:lla yrityksistä ei ole omaa toimivaa suunnitelmaa hyödyntää Internetiä.” ”Suomalaiset ostavat ulkomaisista verkkokaupoista lähes kaksi kertaa enemmän kuin ruotsalaiset tai englantilaiset.”
  34. 34. Julkistaminen 6.2. klo 13– Musiikkitalolla Helsingissä Aivot Tuomo Luoma Verkkoteoll. Reijo Paajanen Digile Jaakko Talvitie Digile Jukka Viitasaari Teknologiateoll. Jalat Mika Pajarinen Etlatieto Petri Rouvinen Etlatieto Janne Rajala Rajala Cons. Kirsi Juva Como Helsinki
  35. 35. 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Yritykset 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Kansalaiset 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Julkinen 3 4 Ruotsi 6 5 1
  36. 36. Suomalaiset yritykset eivät tavoittele kasvua ITS 2012
  37. 37. Mikä mättää?
  38. 38. Suomi työryhmien ja raporttien luvattu maa. ”Kehitystyön raskaimmat resurssit menevät pohtimiseen, tuumaamista riittää, toimet vaan puuttuvat” ”Toteutukset pirstaloituvat moniksi pieniksi hankkeiksi, joita ei kukaan koordinoi keskenään”
  39. 39. Keskitymme teknologian kehittämiseen, kun pitäisi keskittyä sen hyödyntämiseen. ”Oleellista ei ole se tuleeko mökin mummolle tehokas laajakaista, vaan se, mitä palveluita hänelle voitaisiin sillä tuottaa”
  40. 40. Panostamme liikaa tuotekehitykseen kaupallisuuden ja asiakaskokemuksen kustannuksella. ”Budjetti ja osaaminen allokoidaan tuotekehitys-prosesseihin. Myynti ja markkinointi saavat murusia ja asiakkaiden ääni ei ole kuulu suunnittelupöytiin saakka”. ”Ruotsissa palveluiden osuus perinteisen teollisuuden liikevaihdosta on 33%. Suomessa 8%” (OECD)
  41. 41. Perinteinen yritysmaailmamme suhtautuu ylimielisesti digitaaliseen liiketoimintaan ja startup -yrityksiin. ”Digitalisoituminen nähdään enemmän uhkana ja yksittäisinä hankkeina, kuin strategisena mahdollisuutena” ”Internetin käytön hyötyjä ei ymmärretä. Ylimmän johdon suurin haaste on ettei nykyisellä osaamisella pysty tuottamaan riittävästi arvoa asiakkaille.
  42. 42. Historia: ”suomalaiset keksivät saunan, ruotsalaiset myivät sen” Suomesta perinteisesti puuttuvat monikansalliset tuotemerkit ja kauppaketjut, joiden päälle esim. Ruotsissa on myös menestyvät verkkokonseptit rakennettu.
  43. 43. Miksi suomalainen verkkokauppa ei menesty?
  44. 44. Pieni valikoima Suomalaiset kuluttajat kokevat, että ulkomaisissa verkkokaupoissa on kotimaisia laajemmat valikoimat (TNS Gallup 2014) ”Suomalaiset kaupat eivät toimi verkon ehdoilla. Ison kauppiaan verkkokaupassa myydään muutamaa tuotetta, kun taas kivijalassa on paljon laajempi valikoima. Tämä on ristiriidassa sen kanssa, mitä kuluttaja odottaa.” 58% ostaisi mieluummin kotimaisesta verkkokaupasta, jos niissä olisi sama valikoima.
  45. 45. Korkeammat hinnat Suomalaiset pitävät poikkeuksetta ulkomaisia verkkokauppoja halvempina. (TNS Gallup 2014) ”Suomalaisille verkkokauppa-asiakkaille hinnan merkitys on Euroopan korkeimpia.”
  46. 46. Tyylittömät verkkosivut • Kotimaisten verkkokauppojen heikkous on niiden "esteettinen laatu" eli ulkoasu. • Kehitysinvestoinnit laitetaan mieluummin alustaan ja teknologisiin ratkaisuihin. - Retail Lab –tutkimusyhtiö, ”Suomalaisen Verkkokaupan tila 2013”
  47. 47. Surkea käyttäjäkokemus – asiakasta ei houkutella • Verkkokauppojen kyky inspiroida ostamaan sai huonoimmat pisteet testaajilta. • Asiakkaalle pitää pystyä tuottamaan hänelle merkityksellistä lisäarvoa - kokemuksen pitää olla henkilökohtainen ja kiinnostava. - Retail Lab –tutkimusyhtiö, ”Suomalaisen Verkkokaupan tila 2013”
  48. 48. Vienti, vienti ja vienti • Kulutushyödykkeiden vientimarkkinoinnin kunnianhimo on pohjoismaisiin naapureihin verrattuna vaatimatonta. – Vienti perustuu suurelta osin investointihyödykkeisiin ja on vain harvojen yritysten harteilla
  49. 49. Vienti, vienti ja vienti • Suomalaiset yritykset eivät panosta vientiin. • Tullin tilaston mukaan koko viennin arvosta (57 miljardia euroa vuonna 2012) – 41 prosentista vastaa 18 yritystä ja – 89 prosentista 512 yritystä. Suomessa on yli 300 000 yritystä. – Pk-yrityksien osuus viennistä: Saksa 72%, Suomi 13%
  50. 50. Vienti, vienti ja vienti • Kyse on asenteesta – suljetun talouden sosialistinen asenne ohjaa – Ruotsissa ja Tanskassa kansainvälistyminen on osa yritysten dna:ta ja pienetkin yritykset pyrkivät markkinoimaan tuotteitaan ja palvelujaan ulkomaille.
  51. 51. Suomalaiset verkkokaupat eivät halua kansainvälistyä • Pohjoismaisten verkkokauppojen sivuille tuli kotimaan ulkopuolista liikennettä Tanskassa 56%, Ruotsissa 55% ja Norjassa 53% kaikesta verkkoliikenteestä. (OC&C 2014) • Suomalaisyritysten verkkosivuilla vain 16% verkkoliikenteestä tuli Suomen ulkopuolelta.
  52. 52. • Googlen tutkimuksen mukaan Tanskassa ja Ruotsissa verkkovientiä oli lähtenyt hakemaan 80% verkossa toimivista yrityksistä. • Suomalaisyrityksistä alle 50% tavoitteli asiakkaita ulkomailta mainosten avulla. • Tanskassa vähittäiskauppojen sivut löytyvät seitsemällä ja Ruotsissa kuudella kielellä. • OC&C:n mukaan suomalaisten yritysten sivut ovat yleensä suomen lisäksi vain englanniksi
  53. 53. • Googlen mukaan 50:stä verkkomainosliikenteen perusteella suurimmasta ruotsalaisyrityksestä 42 tavoittelee asiakkaita ulkomailta, kun Tanskassa luku oli 40 • ja Suomessa 23. • Ruotsalaiset kuluttajakauppaa käyvät yritykset saavat kävijöitä keskimäärin 13 maasta, tanskalaiset 12 maasta, • mutta suomalaiset vastaavat yritykset vain viidestä (5).
  54. 54. Mitä kummaa!?
  55. 55. Suomi -> Ruotsiin 2% Suomi <- Ruotsista 21% PostNord 2013
  56. 56. Siitä huolimatta suuri huoli on osaamisvaje! Meille jää syntymättä ja/tai meiltä katoaa valtava määrä osaamista, kun emme ole digitaalisen liiketoiminnan kehityksen eturintamassa! Niin kauan kuin emme saa kansainvälisiä menestyksiä, meillä ei ole niistä kokemusta, eivätkä yritykset ja asiantuntijat voi jakaa kokemuksiaan verkkoliiketoiminnan maailmanvalloituksessa.
  57. 57. Missä mahdollisuudet ovat? Mitä pitäisi tehdä?
  58. 58. Suomi € 6,500-(10,400) Pohjoismassa osuus kaikesta kaupasta 7,3%
  59. 59. Megatrendit
  60. 60. #1 KAIKKIEN KANAVIEN KONVERGENSSI: ”OMNICHANNEL”
  61. 61. #2 Irternet of Things, IoT
  62. 62. Henkilökohtaiset avustimet
  63. 63. Tuotteista tulee digitaalisia
  64. 64. Kengät toimivat valmentajina
  65. 65. Lasit ohjaavat toimintaa…
  66. 66. …kohta Google ja Nintendo linssit
  67. 67. Älypuhelin on ”vaikka minkä päätelaite”
  68. 68. #3 3D –TULOSTUS MUUTTA MAAILMAN
  69. 69. Tulevaisuudessa on vain yksi pomo. Asiakas. Hän voi antaa potkut jokaiselle toimitusjohtajasta alaspäin yksinkertaisesti ostamalla jostakin muualta. #4 SUPERASIAKAS
  70. 70. Kun kaikkea on tarjolla enemmän kuin on kysyntää, on kyettävä tuottamaan asiakkaalle (lisä)arvoa, josta hän on oikeasti valmis maksamaan. JOKU TUOTTAA JOKU KULUTTAA
  71. 71. Ainoa asia mikä pysyy, on hyvä (?) ASIAKASKOKEMUS
  72. 72. “If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.” - Henry Ford #5 RE-ECONOMY
  73. 73. #6 GLOBAALI KILPAILU
  74. 74. Amerikkalaiset dominoivat verkkoliiketoimintaa
  75. 75. Ja kiinalaiset tulevat ryminällä
  76. 76. Olemme siirtymässä aivan uudenlaiseen toimintaympäristöön
  77. 77. Muutokset tapahtuvat sekä teknologiassa että käyttäytymisessä Käyttäytymisen muutos Globaali markkina Reaali-aikaisuus Räätälöity asiakas-kokemus Verkosto Mobiili Pilvi Teknologian muutos Sosiaaliset alustat Analy-tiikka 80% 20% Organisaatio, johtaminen, viestintä
  78. 78. Innovaatiokyky, osaaminen ja ihmiset ratkaisevat kaiken! “It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is the most adaptable to change.” – Charles Darwin
  79. 79. Uusi aika tuo uusia haasteita
  80. 80. Mitä esimerkiksi…
  81. 81. • Ei pikavoittoja • Täysillä mukaan ja kaikki peliin – Onnistuminen vaatii enemmän panoksia kuin ”analogisessa maailmassa” • Ennenäkemättömän kova kilpailu – Digitaalinen liiketoiminta on koko ajan ja joka paikassa alttiina mistäpäin tahansa tulevalle kilpailulle • Ei empiriaa – Kotler ei ole kirjoittanut yhtään kirjaa aiheesta – Riskinottoa – Kokeiluja ASENNE TOSISSAAN!!!
  82. 82. • Perinteiset liiketoimintamallit ja logiikat ovat ison muutoksen keskellä – Myynti, markkinointi, viestintä, johtaminen jne… • Riskinotto korostuu -> epäonnistumisen mahdollisuus – Pärjäämisen edellytys kyky käsitellä vastoinkäymisiä • Nopeus kasvaa merkittäväksi kilpailueduksi – Eläminen asiakkaan hermolla -> reagointi
  83. 83. JOHTAMINEN ON MUUTTUNUT • Asioiden, prosessien ja järjestelmien johtamisesta ihmisten johtamiseen ja lisäarvon tuotantoon. • Enää menestymisen keskiössä ei ole kyky kontrolloida liiketoimintaprosesseja, vaan kyky sopeutua muutoksiin nopeasti. – Kilpailukyky syntyy reagointikyvystä, ketteryydestä ja joustavuudesta
  84. 84. • SoMe aiheutti ison muutoksen johtamisessa, – Johtaminen on läpinäkyvää – Johdon pitää pystyä/osata kommunikoida koko ekosysteemin kanssa • Työn tekemisen ja johtamisen malli muuttuu – Läsnäolon mittaamisesta tuloksiin – Kontrolloinnista luottamukseen – Toimenkuvista visioon – Peräpeilistä tulevaisuuteen – Arvostelusta kannustamiseen
  85. 85. LISÄARVON TUOTTAMINEN Kun kaikkea on tarjolla enemmän kuin on kysyntää, on kyettävä tuottamaan asiakkaalle (lisä)arvoa, josta hän on oikeasti valmis maksamaan. JOKU TUOTTAA JOKU KULUTTAA
  86. 86. VIESTINTÄ ON MUUTTUNUT • Yritys ei voi enää päättää, miten paljon se haluaa kertoa omista asioistaan. – Sosiaalinen teknologia on mahdollistanut avoimen ja nopean tiedon kulun. – Yrityksen joutuvat tekemään toiminnastaan läpinäkyvää – Asioiden piilottelusta tulee liian suuri riski yrityksen maineelle ja… – …2010-luvun markkinoiden sosiaalisessa ekosysteemissä maine ratkaisee. • Ei yksisuuntaista tiedottamista, vaan vaikuttavaa dialogia – Oikealle kohderyhmälle relevantissa kanavassa kiinnostava viesti – Tarinoita, joihin kohderyhmä pystyy samaistumaan
  87. 87. • Yrityksessä on kaksi toimintoa: myynti ja myynnin tuki – Myynti ei ole enää yksin myyjien vastuulla, markkinointia tekee jokainen ja tuotekehitystä tekee koko organisaatio ja asiakkaat. • Sosiaalinen internet on tehnyt ihmisten välisestä vaikutuksesta massamedian • Lupaus on lunastusta tärkeämpi – markkinoinnin pitää olla totta – Verkko ei ole irrallinen media tai paikka, vaan siellä jaetaan reaalimaailman kokemuksia. – Läpinäkyvästi ja reaaliaikaisesti MYYNTI JA MARKKINOINTI MUUTTUU
  88. 88. MOBIILI TULI VIHDOINKIN • ”Meillä tehdään paljon ostoksia, mutta ostoksia ei tehdä meiltä.” • Kasvaa kahdeksan kertaa nopeammin kuin internetin käyttö aikanaan • Mobiilit Google-haut lisääntyneet useamman vuoden reilusti yli 100% / kvartaali • 2015 yli 90% myytävistä puhelimista on älypuhelimia • Penetraatio jo yli 70% – 43% etsii paikallista tietoa vähintään kerran viikossa (2012) – 73% on tutkinut tuotetta tai palvelua puhelimellaan (2012) – 36% tekee ostoksia vähintään kerran kuukaudessa (2012) – 62% on suorittanut mobiilihaun mainoksen näkemisen jälkeen (2012)
  89. 89. Mobiilin käytön ja älypuhelinten määrän (+30%) kasvu ovat erittäin voimakkaita!
  90. 90. Tabletit +52%, kasvavat nopeammin kuin PC:t ikinä!
  91. 91. KÄYTTÄ- JÄKOKEMUS NOUSEE ARVOONSA Tärkein ostopäätökseen vaikuttava asia. Kun on varaa valita, niin miksi ostaisimme kaupasta, josta saatu kokemus on huono?
  92. 92. Kaikki mikä on mahdollista digitalisoituu! Koska se on nopeampaa, parempaa ja edullisempaa
  93. 93. http://www.postnord.com/PageFiles/3081/E-commerce-in-the-Nordics-2013.pdf
  94. 94. http://digibarometri.fi/
  95. 95. KIITOS! +358 400 434760 tuomo.luoma@gmail.com @tluoma fi.linkedin.com/in/tluoma/

×