Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Malako-hanke-Tee-tulosta-tyylillä-työpaja-Suolahti-Mikkola-Kirsi

563 views

Published on

Suolahti, Malako -hanke, työpaja, Kirsi Mikkola

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Malako-hanke-Tee-tulosta-tyylillä-työpaja-Suolahti-Mikkola-Kirsi

  1. 1. TEE TULOSTA TYYLILLÄ 2 –myynti,myyntikanavat ja myyntipuheSähköinen Liiketoiminta Suomi OyKirsi Mikkola9.4.2013Suolahti
  2. 2. AsioitaHavaintoja työpajastaHavaintoja asiakkuuksistaMuutama sananen näkyvyys- ja myyntikanavista9.4.2013
  3. 3. Kirsi Mikkolakirsi.mikkola@liiketoiminta.infowww.facebook.com/kirsimikkolatwitter.com/kirsimikkolawww.linkedin.com/user/kirsimikkolawww.slideshare.net/kirsimikkolaSIVU3Verkkokaupasta tulee tehdä yksi suomalaisten yritysten kilpailutekijä vuoteen 2018mennessä
  4. 4. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyHavainnot työpajasta jamyyntipuheista9.4.2013 SIVU 4
  5. 5. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyHavainnotMyynti on ihmisten johtamista– Subjekti ja objekti: ihminen eli asiakas– Verbi: johtaa
  6. 6. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyHavainnot työpajastaHissipuhe on iskevä, kompakti ja positiivisen mielikuvanherättävä esitys yrityksestä ja tarjotuista tuotteista japalveluistaHyvä hissipuhe kirvoittaa innostusta, osallistumista jahalua kysyä lisää!9.4.2013 SIVU 7
  7. 7. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyMitä henkilökohtainen myyntityö on? HissipuheenkäyttöJoka tilanteessa kun kohtaan uudentai nykyisen asiakkaan TAI kunsinulta kysytään mitä teet työksesiHyvä hissipuhe on lyhytHissipuhetta ei lueta eikäoikeastaan edes ”pidetä”,pikemmin kysymys on luontevastatarinan kerronnastaSpontaanius kuitenkin vaatii hyvänvalmistelun ja paljon harjoittelua!9.4.2013 SIVU 8
  8. 8. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyHissipuheen käyttö, kenelle sen suuntaat?1. Miksi juuri tämä on tärkeä asia, josta kuulijankannattaa kiinnostua?2. Minkä ongelman tai asiakkaanmotivaation/ostotarpeen palvelusi ratkaisee?3. Kohdemarkkinat – Miksi asiakas juuri on meilletärkein? Kenelle palvelumme on suunnattu?4. Palvelutiimi – Ketkä meillä osaavat ja haluavatpalvella? – mikä on palvelulupauksemme5. Mitä tarjoat juuri tänään?9.4.2013 SIVU 9
  9. 9. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyMitä henkilökohtainen myyntityö on? HissipuheenkäyttöHarjoittele sähköisestiPuhe toimii myös sähköisesti!http://vimeo.com/39367175#Fiilisperusteellahttp://www.youtube.com/watch?v=yDc6dBsuioIFaktan perusteellahttp://www.youtube.com/watch?v=jcq9j2QSFU8Kevyemminkin asiaa voi ajatellahttp://www.youtube.com/watch?v=7bslv3JvQC4http://www.youtube.com/watch?v=DvD2-9qwS9Yhttp://www.youtube.com/watch?v=6j9xbvYiW3M9.4.2013 SIVU 10
  10. 10. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyKuuntele, kysy ja monitoroi missä asiakkaasiliikkuu ja ostaa! – Selvitä siis asiakkaanprofiili!2.11.2011SIVU 11
  11. 11. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyMyyntitapoja valitessasi – mieti myös millainenon asiakkaasi ostajaprofiili verkossa?2.11.2011 SIVU 12
  12. 12. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyAsiakasprofiilitVerkossaTäsmäostajaHakukone– maatilaloma keski-suomessa– Bio Droga Pre Face Care 30 mlTeema, tuote, palvelu ja merkkiuskollinen nainenSuperostajaHakukone + yhteisöpalvelutAktiiviharrastaja, mies tai nainenTiedonhakijatHakukone– tervan terveysvaikutuksetKokemattomat9.4.2013 SIVU 13
  13. 13. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyMyy asiakkaan ostoprosessin jokavaiheessa!9.4.2013 SIVU 14
  14. 14. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyPainettu yrityskuvaTuotesuosituksetTutustumismatkatHakukone-LöydettävyysVerkkojalanjälki jamaineInternetinNäkyvyyskanavatMyyntiosaaminenAsiakkaan palvelu ja”lukeminen”AsiakaspalauteSopimusjuridiikkaAsiakasrekisterienkäyttöInternetinmyyntikanavat- Välittäjät- Matkanjärjestäjät- Suora myynti- VerkostoiduHenkilökohtainenmyyntityö kuluttajalleja yrityksille(sähköposti ja puhelinsekä kivijalka)Lisämyynnin tekeminen- Sähköpostisuorat- Puhelinmyynti- HenkilökohtaisuusInternet markkinointija myyntikanavatYhteisöpalvelutLisämyyntikohteessa- Tuotteet hyllylle-Hinnastot- Ostotarpeensynnyttäminen- Ostamisen helppous- Ristiinmyynti- Tekniikan käyttöHenkilökohtainenAsiakaspalveluAsiakasreksiteritMuistaminenMyynti seuraavaanKertaanUusasiakashankintaKanta-asiakkuusYhteisöpalvelut’”Tee tulosta tyylillä!AsiakasrekisteritAsiakaspalauteAsiakkaalle jahenkilöstölle
  15. 15. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyPäätäKuka tekee, teetkö itse?Milloin tekee, mistä aikaa?Mitä tekee ja miten, osaaminen?Miksi tekee, aseta tavoitteet ja seuraa?9.4.2013 SIVU 16Liidikone =
  16. 16. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyLisämyynti esimerkki9.4.2013 SIVU 17
  17. 17. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyMuutama sananen myyntikanavista9.4.2013 SIVU 18
  18. 18. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyMyyntikanavatTuotteet japalvelutYrityksenoma kotisivuTuotteet japalvelutAlueen taiteeman taimyyjänverkkokauppa+ hakukonelöydettävyys (optimointi)+ mainonta ja markkinointi+ asiakasrekisteri tai hallintaTuotteet japalvelutYrityksenFacebook sivuTuotteet japalvelutMatkan-järjestäjäDMCTuotteet japalvelutVälittäjäTuotteet japalvelutPuhelin-myyntiTuotteet japalvelutMyynti-tapahtumat9.4.2013 SIVU 19
  19. 19. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyKauppa lähtee Googlesta9.4.2013 SIVU 20
  20. 20. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyMikä on sähköinen jakelukanava?Niillä tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja,joissa yrityksen tuotteet pääsevät esilleNe jaotellaan myynti- ja näkyvyyskanaviinKanavat voivat olla järeitä myyntijärjestelmiä, kepeitäsosiaalisen median sivustoja tai mitä tahansa tältä väliltäKaikki sähköiset jakelukanavat toimivat kuitenkinnetissä ja käyttäjä on joko matkatoimisto, yritys taisuoraan kuluttujaSIVU 21SIVU 219.4.2013
  21. 21. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyMitä ovat sähköiset näkyvyyskanavatNiillä tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja,joissa yrityksen tuotteet ovat esilläNe voivat sisältää erilaisia matkailuportaaleita,suosittelupalveluita tai verkkosivuja, joilta ei voi ostaaMyös yrityksen kotisivut voivat olla myynti- tainäkyvyyskanavia, riippuen siitä onko siellä myyntiäJaottelu on veteen piirretty viivaSIVU 22SIVU 229.4.2013
  22. 22. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyEsimerkkejä näkyvyyskanavista, joihin kaikki marsmars!Nämä tarkastelussa nyt lyhykäisestiwww.Maps.google.fi (Google Places)www.TripAdvisor.comwww.wikitravel.orgMuita hyviä asiakkaat tavoittavia markkinointi- jamyyntikanavia löydätte suomenkielisistä MEKinselvityksistä http://bit.ly/mekjakelukanavat9.4.2013 SIVU 23
  23. 23. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyGoogle Places 1www.google.com/placesNäkyvyyskanavaYritys lisää tiedot Googlen kartalle ja tämän jälkeenyritys löytyy paremmin Googlen hakukoneestaEnsimmäinen MUST DO jokaiselle matkailualanyritykselleSIVU 24
  24. 24. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyGoogle-haku: risteilyt savonlinna
  25. 25. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyGoogle Places 2Maksuton palvelu, joka kannattaa hyödyntääKun palvelu on kerran lisätty, sitä pääsee päivittämäänomilla tunnuksillaHUOM! Nykyään kohteita voi myös arvostella eliseuratkaa saamaanne palautettaSIVU 26
  26. 26. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyTripadvisor 1www.tripadvisor.comNäkyvyyskanava, majoituspalveluille myösmyyntikanavaKanava, jossa matkailijat voivat kertoamatkakokemuksiaan muille eli niin sanottusuosittelupalveluVaikuttaa muiden matkailijoiden ostopäätökseenhttp://bit.ly/tripesimerkkiSIVU27
  27. 27. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  28. 28. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyTripadvisor 2Palvelulla kymmeniä miljoonia käyttäjiä ja hyvät arvosteluttuovat lisää asiakkaitaPalvelua käytetään ympäri maailmaa, käyttäjien ikä vaihteleesuurestiNoin 45 miljoonaa käyttäjääTripadvisorista tiedot voi tuoda näkyviin esimerkiksi omillekotisivuilleTiedot eivät siirry automaattisesti muualle, esimerkiksi toisenmatkailupalvelun nettisivulleEi minimi-määrää, pienetkin yritykset pääsevät mukaanSIVU29
  29. 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyTripadvisor 3Tripadvisorin arvostelut voi tuoda näkyviin yrityksenkotisivuille tai kommentteja voi pyytää suoraankotisivuillaTripadvisorissa olemista kannattaa ”mainostaa”kohteessaJulisteet seinille, tarrat oviin, ikkunoihin ja käyntikorttejajaettavaksiKun saatte arvosteluja, muistakaa kiittää tai pahoitellajokaista kommenttiaSIVU30
  30. 30. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyWikitravel 1www.wikitravel.orgNäkyvyyskanavaHelpoin mahdollinen maksuton tapa kerätä omillenettisivuille yksi linkki lisää, matkailijoiden käyttämäopas/hakemistohttp://wikitravel.org/fi/SavonlinnaKannattaa lisätä tiedot suomeksi, englanniksi jaruotsiksi, jos nämä artikkelit on jo olemassaKäydään tekemässä suomenkieliset lisäykset heti!SIVU 31
  31. 31. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyMitä ovat sähköiset myyntikanavatTarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissayrityksen tuotteet ovat myynnissäVoivat sisältää erilaisia raskaita järjestelmiä (GDS) taivaikka yrityksen oman verkkokaupanPuhtaassa myyntikanavassa pitäisi myös maksun ollamahdollinenMitä useampi välikäsi, sitä pienempi on yrityksen omaosuusSIVU 32SIVU 329.4.2013
  32. 32. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyMyyntikanavat jaotellaan esim. seuraavastiGDS – kanavatAggregaatit eli kokoamispalvelutHakurobootitOTA eli online travel agencyKivijalkamatkatoimistojen ja matkanjärjestäjienkotisivutKeskusvaraamotOma verkkokauppa tai -varaamoMyynti sosiaalisessa mediassaSIVU 33SIVU 339.4.2013
  33. 33. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyEsimerkkejä sähköisistä myyntikanavistaPerinteiset sähköiset myyntikanavatSuora myynti - oma verkkokauppa (www.vuoripuro.com/ jahttp://www.rukansalonki.fi/ )Matkanjärjestäjät (www.inghams.co.uk )Perinteiset kanavat (www.hotelzon.com, www.booking.com,www.lomarengas.fi )Erikoistuneet myyntikanavat (www.responsibletravel.com)Aggregaatit (www.supersaver.fi, www.holidaylettings.co.uk/ )Sosiaalisen median kaupat (www.facebook.com/kokemuskauppa,www.facebook.com/santamus )Hakurobootit (http://www.momondo.fi )SIVU 349.4.2013
  34. 34. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyLisää tietoa ja kanaviaMatkailun edistämiskeskuksen MEK julkaisematjakelukanavaraportit 5 eri kohdemarkkinoistaLadattavissa ilmaiseksi: http://bit.ly/mekjakelukanavatKeski-Suomen ely-keskuksen eAskel palvelullaopastusta ja neuvontaan myynnin kehittämiseenKs. www.liiketoiminta.info/eAskel9.4.2013 SIVU 35
  35. 35. Sähköinen Liiketoiminta Suomi OyKiitos!Osallistujien kesken arvomme 1 tutorointitunninpuhelimitse tai SkypelläVoittajalle ilmoitetaan sähköpostitse!9.4.2013 SIVU 36

×