2. • Eldeki işletme ile çalışmak
• Kapasiteyi arttırmak
• Yeni bir yatırım yapmak – teknolojiye yatırım
• Yeni bir işletme kurmak
• İşletmeler başarısız mı?
• Yeni kurulan işletmeler başarısız mı?
3. Nasıl bir işletme???
• Ne kazanç umuyoruz?
• Tüketici odaklı ürünler
• Toplumda beklentiler neler?
• Gizli ihtiyaç ve istekler neler?
• Ne boyutta? Küçük, orta, büyük
• Nasıl ölçeceğiz? Deneyim, sezgi, kestirim,
girişkenlik, araştırma, raporlar
4. Yatırım Projesi
• İşletmenin kuruluşuna ilişkin çalışmaları
başlangıcından bitimine dek kapsayan bir plan
ve programlar bütünü
5. Fizibilite Çalışması
1. Yatırım düşüncesi
2. Yapılabilirlik araştırmaları
3. Fizibilite projesi (ön proje)
4. Değerlendirme ve karar
5. Kesin proje – işletme planı hazırlanması
6. İşletme planının uygulanması
7. İşletmeye geçiş aşaması
7. • Girişimci arkadaşlarıyla beyin fırtınası yapabilir
• Çeşitli kişilerin önerileri alınabilir
• Tanınmış yerel, ulusal ve uluslararası dergilere
bakılabilir
• Raporlar incelenebilir
• Herşey gözlemlenebilir
• İnternet sağolsun
8. Varolan Ürünler Yeni Ürünler
Varolan Pazarlar
1 2
Yeni Pazarlar
3 44
Yoğun rekabet,
belirsizlik??
9. Düşünce olarak kalabilir….!!!
• Düşüncelerin tüm olumlu ve olumsuz yönlerini
göz önünde tutuyor musunuz? Gerçekten bu
düşüncedeki oluşum gerekli mi?
• Yatırım düşüncenizin çözeceği gerçek sorunlar ya
da güçlükler enine boyuna değerlendiriliyor mu?
• Düşünceniz özgün ve yeni bir oluşum mu yoksa
bir uyarlama mı?
• Kısa dönemde ya da hemen sağlanacak getiriler
ya da sonuçlar nelerdir? Risk öğeleri kabul
edilebilir mi? Umulan getiriler yeterli mi?
10. • Uzun dönemli umulan gelirler neler?
• Düşünceyi yanlışlığı ya da kısıtları yönünden denetlediniz mi?
• Düşüncenin yaratacağı herhangi bir sorun var mı? Hangi değişiklikler
yapılabilecektir?
• Düşüncenin yürürlüğe konmasındaki yalınlık ve karmaşıklık nasıldır?
• Düşüncenin çeşitli biçimleri değerlendirilebilir mi? Daha farklı seçenekler
önerilebilir mi?
• Düşünceniz satışın mutlaka olacağını mı varsaymaktadır?
• Pazar buna hazır mı? O ürün satın alınacak mı? Bir zamanlama ögesi var mı?
• Bu alanda karşılaşacağınız rekabet nasıldır? Şirketiniz rekabetçi olabilecek mi?
• Kullanıcıların direncini ya da aldırmazlığını göz önünde tuttunuz mu?
• Düşünceniz gerçek bir gereksinmeyi mi karşılıyor yoksa tutundurma ve reklam
yoluyla gereksinme yaratılacak mı?
• Düşünceniz hangi çabuklukla yaşama geçirilebilecek?
11. 2.Fizibilite Araştırması
• Düşünceler elemeden geçirildi ve riski düşük
düşünceler listesi derlendi
• Bunlar sıralanabilir Top 10 listesi gibi
• Ölçütler: Risk derecesi, kişisel isteğe uyum, gereken
finansman, başlangıç kolaylığı, kısa dönemli karlılık,
hazırlama süresi, olası rekabet düzeyi
• FÇ: Bir düşüncenin geçerliliğinin irdelenmesidir
• Bir işletme düşüncesinin yerinde olup olmadığını
önceden anlamak ve ona göre adım atmak
• Fizibil (Yapılabilir) bir işletme
12. Fizibil İşletme
• Yeterince nakit akışı ve karlılık yaratabilen,
• Riskler karşısında dayanıklı olan
• Uzun dönemde canlılığını koruyan
• Girişimcilerin amaçlarını karşılayan
13. Fizibilite Çalışması
• Kesin yatırım kararı alınmadan önce
girişimcinin yapmayı düşündüğü üretim ve
kapital yatırımı ile ilgili olarak ekonomik,
teknolojik ve finansal sorunlar ve kuruluş yeri
sorunları bakımından ayrıntılı ve kesin
araştırmalara girişmeksizin yeterli bilgileri
sistemli ve çözümlemelere uygun olarak elde
etmesine fizibilite çalışması, bunları bir metin
içinde toplamaya fizibilite projesi denmektedir
14. FP amaçları
• Pazara ilişkin yeterli ve öz bilgiler sağlamak
• İşletmenin büyüklüğü ve kuruluş yerine ilişkin
seçim yapmak
• Yatırımın finansal boyutunu ve dış kaynak
gereksinmesini belirlemek
• Teşviklerden yararlanılacaksa DPT, kalkınma
ajansı, TÜBİTAK gibi kuruluşlara proje sunmak
• Projenin gerçekleşmesinden sonra çıkacak
olumsuzlukları önceden görüp önlem almak
16. A. Pazara İlişkin FA
• Pazar araştırmaları
• Pazar fırsatları var mı??? (TEMEL SORU)
• İşletmenin üreteceği mal ya da hizmete ne kadar talep var?
• Potansiyel müşterilerin gereksinimleri ve fiyat beklentileri
neler?
• Rakipler kimler?
• Olası müşteriler açısından rakiplerin güçlü ve zayıf yönleri
neler?
• Pazardaki gereksinmeler ve rekabetçi işletmeler açısından
ürün en etken biçimde nasıl oluşturulabilir?
17. B. Finansal / Ekonomik FA
• Kurulacak işletmenin tüm mali durumunun kestirilmesi
• İşletmenin kuruluşu için gerekli olan başlangıç maliyeti nedir?
Arazi, donanım, araç gereç ve diğer başlangıç maliyetleri
• İşleyiş için gerekli maliyetler nelerdir? (maaş, kira, faiz ve nakit
akışları)
• Kestirilen talebe bağlı olarak işletmenin gelir öngörüsü nedir?
• Olası finansman kaynakları nelerdir? Süreler ve faiz oranları
• Kar ve zarar ne olacak? İşletmenin başabaş noktası nedir?
18. Teknik FA
• Üretim teknolojisi
• Çevresel sistemler
• İş akış şemaları
• Fabrika binasının inşaatı
• Yönetim ve sosyal tesisler
• Makinelerin yerleşim planlar
20. Yasaklar-Sınırlamalar
• Otomobilinin karsısına at arabası çıkan sürücü, otosunu kenara çekmek zorundadır. Her
sürücü, at arabasını otomobilin geldiği yönünde uyarıda bulunacak bayraklı bir kişi de taşımak
zorundadır. (Danimarka)
• Domuzlara ”Napolyon” isminin verilmesi yasaktır. (Fransa)
• Yağmur yağarken çimler sulanamaz. (Kanada)
• Kapılar ve pencereler pembe renkte olmak zorundadır. (Kanada-Kanata)
• Bank Street’te pazar günleri dondurma yemek yasaktır. (Kanada-Ottawa)
• Kadınların toplu tasım araçlarında çikolata yemesi yasaktır. (İngiltere)
• Pazar günü çamaşır asmak yasaktır. (İsviçre)
• Çocukların sigara satın alması yasak, içmesi serbesttir. (Avustralya)
• Pazar günleri pembe pantolon giymek yasaktır.(Avustralya Victoria)
• Araba kullandığınız zaman gömlek giymek zorundasınız. (Tayland)
• Metroda sakız çiğneyen tutuklanır. (Singapur)
• Anniston kentinin Noble Caddesi’nde bluejean giymek yasak. (ABD-Alabama)
• Lee ilçesinde, çarşamba günleri güneş battıktan sonra fıstık satmak yasak. (ABD-Alabama)
• Bar sahipleri çorba bulundurmak zorunda. Aksi takdirde bira satmaları yasak. (ABD-
Nebraska)
• Hiçbir canlı öldürülemez. Böcekler dahil. (ABD-Arkansas)
• İçki satan yerlerin gıda maddesi, gıda maddesi satan yerlerin de içki satması yasak. (ABD-
Colarado)
21. • 45 banka var 46. bankaya ihtiyaç var mı?
• Bu sokakta 4 kahvehane var 5. sine ihtiyaç var
mı?
• Masaya yeni bir tabak koymak!
22. KURULUŞ YERİ
• Yeni bir cafe açacaksınız hangi caddede hangi
cephedeki dükkanı kiralardınız?
• Citroen adına Türkiye’de bir fabrika
kuracaksınız ama hangi ile?
• En düşük kira-en yüksek ciro
• Kömür İşletmesi nerde kurulur?
• Yaya trafiği, otopark olanağı, rakiplere
yakınlık..
23. Kuruluş Yeri Seçiminde Rol
Oynayan Etkenler
• Hammadde (Meyve suyu)
• Ulaştırma (taşıma) (Artvin)
• Pazara Yakınlık (Bursa-İstanbul)
• İnsan Gücü (emek)
• Enerji ve yakıt (Doğalgaz var mı?)
• Su (tatlı su)
• İklim koşulları (Adp. Devlet Hastanesi)
• Artıkların atılması
• Teşvikler (OSB’ler)
25. Demiryolu
• Uzak yerlere ağır malları düşük maliyetle
ulaştırma
• Belli yerlere dağıtım
• Küçük çaplı taşımalarda ve yakın yere
taşımada uygun değil
• Birkaç yükleme-boşaltma
26. Karayolu
• Kapıdan kapıya taşıma olanağı
• Her yere götürüp getirme olanağı
• Sık taşıyabilme
• Mallara az zarar verme
• Çok büyük nicelikte taşıyamama
• Büyük ya da geniş olan mallara uygun olmama
• Demiryoluna göre hava koşullarından daha
çok etkilenme
27. Suyolu
• Düşük maliyet
• Çok büyük niceliklerde taşıyabilme
• Düşük hızla taşıma
• Çoğu yer için uygun olmama
• Mallarda hasar oluşma olasılığı yüksek
28. Havayolu
• Yüksek hız
• Sık ulaşım servisi
• Mallara az zarar verme
• Yüksek maliyet
• Hava koşullarından etkilenen kalkış zamanları
29. Boru hattı
• Düşük maliyet
• Sürekli dağıtım
• Hava koşullarından etkilenmeme
• Yalnızca sıvı ya da gaz için uygun
• Kuruluş masrafı
31. Kuruluş Yeri Harikaları
• Gazipaşa Havaalanı
• Bedesten (DPÜ Merkez Kampüs)
• DPÜ Merkez Kampüs
• E-5 Karayolu İstanbul
• İstasyon Üst Geçiş Köprüsü
• Adnan Menderes Yaya Üstgeçidi
• Adapazarı
34. Dünyadaki açlık sorununa yeni ve
yaratıcı çözümler bulmak üzere
yapılan bir araştırma
• Lütfen dünyanın geri kalan kısmındaki
yiyecek eksikliğine bir çözüm ile ilgili olarak
kişisel görüşünüzü belirtiniz.
35. Fakat araştırma yanıt alınamadığıFakat araştırma yanıt alınamadığı
için büyük bir başarısızlıklaiçin büyük bir başarısızlıkla
sonuçlanmış. Çünkü;sonuçlanmış. Çünkü;
• Afrika’daki insanlar yiyecek,
• Avrupa’dakiler eksiklik,
• Asya’dakiler kişisel görüş,
• Ortadoğu’dakiler çözüm,
• Güney Amerika’dakiler lütfen,
• Amerikalılar da dünyanın geri kalan kısmı
• Kavramlarının ne olduğunu anlamadıkları için
soruya cevap verememişler.
36. • Bir gölde, bir nilüfer, her gün bir önceki günün
iki misli çiçek açarak yayılıyor. Gölün yarısı
yirmi yedi günde dolduğuna göre, gölün
tamamı kaç günde dolar?
38. Tüketime İlişkin Rakamlar
• Eğer herkes İngilizler kadar tüketse, üç dünyaya ihtiyacımız
olurdu.
• Dünya nüfusunun yarısı (3,5 milyar) günde 2 dolara, 1,5
milyarı ise günde 1 dolara çalışmaktadır.
• Afganistan’da günlük ortalama kişibaşına gelir 0,44 dolar,
Etiyopya ve Kongo’da ise 0,27 dolardır.
• Dünya nüfusunun % 10’u, Dünya toplam gelirinin % 70’ini
almaktadır.
• Gelişmiş ülkelerdeki kedi-köpek maması pazarı 20 milyar
dolar civarındadır.
• İngiltere’de sadece kedi köpeklere alınan hediyeler bir yılda
130 milyon dolardan fazla bir tutara ulaşmaktadır. Bu parayla
Afrika’da 65 milyondan fazla çocuk hastalıklara karşı
aşılanabilmektedir.
39. Tüketim Davranışları
• Soğuktan korunmak ya da örtünmek için
giyinmek?
• Sadece karnını doyurmak için yemek yemek?
Gittikçe artan bir şekilde, satın aldığımız ürünlerde
fizyolojik tatminden çok, psikolojik tatmin arar hale
gelmekteyiz.
40. Peki İnsanlar mal ve hizmetleri
tüketirken ne yapıyorlar?
• Açıkça dile getiremedikleri isteklerini, arzularını,
hayallerini ve rüyalarını gerçekleştirmeye çalışıyorlar.
• Dünyaya kim olduklarını ve kim olmak istedikleri
hakkında mesaj vermeye çalışıyorlar.
• Etrafındakilere sıradan olmadıklarını, çok özel ve
farklı olduklarını göstermeye çalışıyorlar.
• Aksi halde, niçin X marka bir ayakkabıya, sıradan
fakat sağlam bir ayakkabının otuz katını ödesinler.
41. • Göstererek tüket, daha fazla tüket, hemen tüket
• Eşyalarınla diğerlerini geç, geri kalma
• Şimdi YAŞA, sonra ÖDE.
• Daha fazla sosyalleş
• Bana ne tükettiğini söyle sana kim olduğunu söyleyeyim
• İşlevi boşver, şekilci ol
• Avrupa’daki insanlardan ne eksiğin var, onlar gibi davran,
onların markalarını tüket.
• At yenisini al
• Her "Çağdaş insan“ gibi, harcayarak mutlu ol!
Günümüzün TüketimGünümüzün Tüketim
MesajlarıMesajları
42. TÜKETEREK MUTLU OLMA ÇABASI
• ABD’de neredeyse her iki kişiden biri obez ya da aşırı kiloludur.ABD’de neredeyse her iki kişiden biri obez ya da aşırı kiloludur.
• İngiltere’de erkeklerin % 42’si, bayanların % 38’i aşırı kilolu veya obezdir.İngiltere’de erkeklerin % 42’si, bayanların % 38’i aşırı kilolu veya obezdir.
• Obezite, şeker hastalıklarının % 80’inin, kalp ve damar hastalıklarının %Obezite, şeker hastalıklarının % 80’inin, kalp ve damar hastalıklarının %
70’inin temel nedenidir.70’inin temel nedenidir.
• ABD’de diyet ürünler ve kilo verme programlarına ilişkin oluşan pazarınABD’de diyet ürünler ve kilo verme programlarına ilişkin oluşan pazarın
büyüklüğü 50 milyar dolardır.büyüklüğü 50 milyar dolardır.
• Bu programları kullanarak kilo verebilenlerin oranının % 5 olduğuBu programları kullanarak kilo verebilenlerin oranının % 5 olduğu
düşünülürse, yılda 47,5 milyar doların havaya gittiğini söylemek mümkündür.düşünülürse, yılda 47,5 milyar doların havaya gittiğini söylemek mümkündür.
• Dünyadaki tüm açlık problemlerini çözmek için ise yılda 24 milyar dolarınDünyadaki tüm açlık problemlerini çözmek için ise yılda 24 milyar doların
yeterli olduğu hesaplanmaktadır.yeterli olduğu hesaplanmaktadır.
• Platonun Sözü (M.Ö. 427-347): Unutmayın, amacınız hayatta en çok şeyePlatonun Sözü (M.Ö. 427-347): Unutmayın, amacınız hayatta en çok şeye
sahip olmak değil, en az şeye ihtiyaç duymak olmalıdır.sahip olmak değil, en az şeye ihtiyaç duymak olmalıdır.
• ABD’deki tüketicilerde “ONİOMANIA” hastalığı görülmekte.ABD’deki tüketicilerde “ONİOMANIA” hastalığı görülmekte.
• New Economics Foundation tarafından yapılan “Mutlu Gezegen”New Economics Foundation tarafından yapılan “Mutlu Gezegen”
araştırmasında Vanautu, Kosta Rika ve Kolombiya ilk üç sırayı almıştır.araştırmasında Vanautu, Kosta Rika ve Kolombiya ilk üç sırayı almıştır.
• Türkiye 98., İngiltere 108., Fransa 129. ve ABD 150. olmuştur.Türkiye 98., İngiltere 108., Fransa 129. ve ABD 150. olmuştur.
43. Oniomania Hastalığı
• Birey alışveriş yapmadan önce gerginlik ya da uyarılma duygusunda giderek artmaBirey alışveriş yapmadan önce gerginlik ya da uyarılma duygusunda giderek artma
hisseder.hisseder.
• Sonra alışveriş sırasında haz alma, doyum bulma ve rahatlama yaşar.Sonra alışveriş sırasında haz alma, doyum bulma ve rahatlama yaşar.
• Alışverişin ardından çok para harcadığı için pişmanlık, kendini kınama ya daAlışverişin ardından çok para harcadığı için pişmanlık, kendini kınama ya da
suçluluk hissedebilir.suçluluk hissedebilir.
• Bu hastalığa yakalananların %80-90’nını bayanlar oluşturur. Başlangıç yaşı 18 yaşBu hastalığa yakalananların %80-90’nını bayanlar oluşturur. Başlangıç yaşı 18 yaş
civarıdır ancak bunun problem olarak fark edilmesi genellikle 10 yılı alır.civarıdır ancak bunun problem olarak fark edilmesi genellikle 10 yılı alır.
• Bu kişilerin genellikle benlik değerleri düşüktür; giyim ve mücevher en çok satınBu kişilerin genellikle benlik değerleri düşüktür; giyim ve mücevher en çok satın
alınan şeyler olup, bunlar dış dünya tarafından en fazla dikkat çeken objelerdir.alınan şeyler olup, bunlar dış dünya tarafından en fazla dikkat çeken objelerdir.
• Kişi satın alma davranışı ile “geleceğin var olduğunu” kendisine inandırarak temelKişi satın alma davranışı ile “geleceğin var olduğunu” kendisine inandırarak temel
ölüm kaygısını azaltır.ölüm kaygısını azaltır.
• Bayanlar daha çok giysi, parfüm ve mücevher, erkekler ise elektronik, otomobil yaBayanlar daha çok giysi, parfüm ve mücevher, erkekler ise elektronik, otomobil ya
da hırdavat satın alır.da hırdavat satın alır.
• En önemlisi kendisinin ihtiyaç duymadığı şeyleri satın alır, dolabı birkere bileEn önemlisi kendisinin ihtiyaç duymadığı şeyleri satın alır, dolabı birkere bile
giymediği, üzerinde etiketi bulunan giysilerle doludur. Bunları bazen başkalarınagiymediği, üzerinde etiketi bulunan giysilerle doludur. Bunları bazen başkalarına
hediye olarak verir. Evi bir sürü gereksiz ev eşyaları ile tıkıştırılmıştır.hediye olarak verir. Evi bir sürü gereksiz ev eşyaları ile tıkıştırılmıştır.
• İlaç ve alkol bağımlılığında görüldüğü gibi bir süre sonra tolerans gelişir; kişiİlaç ve alkol bağımlılığında görüldüğü gibi bir süre sonra tolerans gelişir; kişi
rahatlamak için giderek daha fazla miktarlarda alışveriş yapar.rahatlamak için giderek daha fazla miktarlarda alışveriş yapar.
• Kişi satın aldığı şeyleri gizler.Kişi satın aldığı şeyleri gizler.
44. ABD’de Yeni Doğan Çocuklara
Verilen İsimler
• Lexus (Toyota’nın bir modeli)
• Armani (İtalyan Modaevi)
• Chanel (Fransız Modaevi)
• Porsche (Alman Otomobil Markası)
• Tiffany (Tekstil Markası)
• İnfiniti (Japon Otomobil Markası)
• Loreal (Fransız Kozmetik Markası)
• Timberland (Ayakkabı Markası)
• Dior (Fransız Kozmetik Markası)
45. Siz Bir Organizatörsünüz. Kendinizi
kanıtlamanız gerekiyor. Kütahya’da
bir konser düzenleyeceksiniz ama
kesinlikle tüm biletler tükenecek. Ne
yaparsınız?
46.
47. Peki Başarı Kriterleri Neler?Peki Başarı Kriterleri Neler?
• KarlılıkKarlılık
• Pazar PayıPazar Payı
• İtibar (İmaj)İtibar (İmaj)
• Müşteri TatminiMüşteri Tatmini
• Müşteri SadakatiMüşteri Sadakati
• Etkin İş SüreçleriEtkin İş Süreçleri
• Sektörünün En İyi Personeline Sahip OlmaSektörünün En İyi Personeline Sahip Olma
• BüyümeBüyüme
49. • Diğer rakipler 10 TL’ye satarken biz 30 TL’ye satacağız.Diğer rakipler 10 TL’ye satarken biz 30 TL’ye satacağız.
• Her bölgeye değil, sadece İç Anadolu Bölgesine yöneleceğiz.Her bölgeye değil, sadece İç Anadolu Bölgesine yöneleceğiz.
• Genç ve çalışan kadınlara yöneleceğiz.Genç ve çalışan kadınlara yöneleceğiz.
• Tatlıses radyo, Flash TV ve Vatan gazetesinde reklam vereceğiz.Tatlıses radyo, Flash TV ve Vatan gazetesinde reklam vereceğiz.
• Tüm şehirlerdeki billboardları kullanacağız.Tüm şehirlerdeki billboardları kullanacağız.
• Peşin fiyatına taksit uygulayacağız.Peşin fiyatına taksit uygulayacağız.
• Yalnızca üç renk üreteceğiz.Yalnızca üç renk üreteceğiz.
• Eylül ayında %10 indirim uygulayacağız.Eylül ayında %10 indirim uygulayacağız.
• Logomuzun renklerini değiştireceğiz. Yeni renklerimiz kırmızı ve beyaz olacak.Logomuzun renklerini değiştireceğiz. Yeni renklerimiz kırmızı ve beyaz olacak.
• Yeni ürünümüzün reklamını ilk olarak Youtube’da yayınlayacağız.Yeni ürünümüzün reklamını ilk olarak Youtube’da yayınlayacağız.
Bu Stratejinin Başarılı
Olması Neye Bağlı?
51. • Tüketicilerinin özelliklerini, istek veTüketicilerinin özelliklerini, istek ve
beklentilerini Öğrenmekbeklentilerini Öğrenmek
Kadınlar Ne İster?
52. • Benim Müşterim Kimdir?Benim Müşterim Kimdir?
• Özellikleri Nelerdir? (Eğitim, Yaş, Cinsiyet)Özellikleri Nelerdir? (Eğitim, Yaş, Cinsiyet)
• Nasıl Yaşar?Nasıl Yaşar?
• Ne Giyer, Ne Yer, Ne İçer?Ne Giyer, Ne Yer, Ne İçer?
• Neleri Sever, Nelerden Nefret Eder?Neleri Sever, Nelerden Nefret Eder?
• Birşeyi niçin sever ya da niçin nefret eder, yani hassasiyetleri nelerdir?Birşeyi niçin sever ya da niçin nefret eder, yani hassasiyetleri nelerdir?
• Nerelere Takılır?Nerelere Takılır?
• Hangi semtlerde oturur?Hangi semtlerde oturur?
• Benim ürünlerimin reklamlarını nerelerde görmek ister?Benim ürünlerimin reklamlarını nerelerde görmek ister?
• TV izler mi, gazete okur mu?TV izler mi, gazete okur mu?
• Hangi saatlerde izler, hangi günlerde ve sıklıkta okur?Hangi saatlerde izler, hangi günlerde ve sıklıkta okur?
• Tv’de reklam kuşaklarını izler mi?, gazetede reklam sayfalarına göz atar mı?Tv’de reklam kuşaklarını izler mi?, gazetede reklam sayfalarına göz atar mı?
• Hangi programları izler, gazetenin hangi sayfalarını okur, hangi köşelerineHangi programları izler, gazetenin hangi sayfalarını okur, hangi köşelerine
en sık bakar?en sık bakar?
• Hangi TV kanallarını, radyo, gazete ve dergiyi okur?Hangi TV kanallarını, radyo, gazete ve dergiyi okur?
• Neler satın alır?Neler satın alır?
• Satın alma kararlarında kimlerden, nelerden etkilenir?Satın alma kararlarında kimlerden, nelerden etkilenir?
• Benim ürettiğim ürünleri satın alır mı?Benim ürettiğim ürünleri satın alır mı?
• Benim ürünlerimi niçin satın alır?Benim ürünlerimi niçin satın alır?
• Bu ürünleri ne zaman, nerelerden alır?Bu ürünleri ne zaman, nerelerden alır?
• Ürünlerimi yalnız mı, arkadaşlarıyla beraberken mi kullanır; ne kadarÜrünlerimi yalnız mı, arkadaşlarıyla beraberken mi kullanır; ne kadar
sürede kullanır?sürede kullanır?
• Beni sever mi?Beni sever mi?
• Benden ne bekler?Benden ne bekler?
53. TÜKETİCİ ARAŞTIRMASI
ÖRNEĞİ
• KMG Araştırma Şirketinin 2007 çalışması sonuçlarıKMG Araştırma Şirketinin 2007 çalışması sonuçları
• Hedef kitlenin % 71’inin tek hattı bulunurken % 23’ü 2 adet hat kullanıyor.Hedef kitlenin % 71’inin tek hattı bulunurken % 23’ü 2 adet hat kullanıyor.
Çoklu hat kullanımı genç yaş grubunda öne çıkıyor.Çoklu hat kullanımı genç yaş grubunda öne çıkıyor.
• Karar sürecinde fiyat % 28 ile ilk sırada rol oynuyor. Ürün kalitesi ise % 23 ileKarar sürecinde fiyat % 28 ile ilk sırada rol oynuyor. Ürün kalitesi ise % 23 ile
yakın bir pay alıyor. Estetik görünüm (% 18), teknolojik imkanları (% 11.4)yakın bir pay alıyor. Estetik görünüm (% 18), teknolojik imkanları (% 11.4)
diğer etmenler olarak sıralanıyor.diğer etmenler olarak sıralanıyor.
• Erkekler ürün kalitesine, Bayanlar ise estetik ve teknolojiye önem veriyor.Erkekler ürün kalitesine, Bayanlar ise estetik ve teknolojiye önem veriyor.
• Tüketicilerin yaklaşık olarak 1/3’i önümüzdeki aylarda cep telefonunuTüketicilerin yaklaşık olarak 1/3’i önümüzdeki aylarda cep telefonunu
değiştirme düşüncesinde.değiştirme düşüncesinde.
55. Peki Tüketicilere Sorarak HerşeyiPeki Tüketicilere Sorarak Herşeyi
Öğrenebilir miyiz?Öğrenebilir miyiz?
Yanlış bilgi verebilirYanlış bilgi verebilir
Bilgi vermek istemeyebilirBilgi vermek istemeyebilir
Bilinçsiz olabilirBilinçsiz olabilir
56. Bilgi Edinme YollarıBilgi Edinme Yolları
• AnketAnket
• GözlemGözlem
• Müşteri ŞikayetleriMüşteri Şikayetleri
• Focus Grup GörüşmeleriFocus Grup Görüşmeleri
• NörolojiNöroloji
57. Niçin Tüketici Davranışları Konusu
Gündeme Geldi?
• Yüzyüze ilişki ortadan kalktı.Yüzyüze ilişki ortadan kalktı.
• Tüketicilerin sayısı artmıştır.Tüketicilerin sayısı artmıştır.
• Tüketiciler bilinçlenmiştir.Tüketiciler bilinçlenmiştir.
Bakkalın Tüketici Davranış Analizi
Yapmasına Gerek Var mı?
58. 1.1. Tüketicilerin istek veTüketicilerin istek ve
beklentilerinibeklentilerini
öğrenmeköğrenmek
2. Tüketicilerin istek ve
beklentilerini tahmin
etmek
59. Büyük Balık mı DiğerleriniBüyük Balık mı Diğerlerini
Yer?Yer?
Hızlı Balık mı DiğerleriniHızlı Balık mı Diğerlerini
Yer?Yer?
60. Kim Başarılı Olur?
• Pazarda meydana gelen değişmeleri en hızlıPazarda meydana gelen değişmeleri en hızlı
fark eden,fark eden,
• Bu bilgileri karar mercilerine en erkenBu bilgileri karar mercilerine en erken
ulaştıran,ulaştıran,
• Gerekli kararları en hızlı alıp uygulayanGerekli kararları en hızlı alıp uygulayan
işletmeler başarılı olmaktadır.işletmeler başarılı olmaktadır.
61. Otomobiller gelip geçici bir
hevestir. Fakat at arabaları
kalıcıdır.
Su Pazarı mı? Dalga mıSu Pazarı mı? Dalga mı
Geçiyorsun?Geçiyorsun?
