MULTICHANNEL
KOMMUNIKÁCIÓ A
GYÓGYSZERIPARBAN
Rx2019
Kertész Balázs, Szinapszis
2019. december 5.

www.szinapszis.hu2
Bevezető
Témánk: hogyan gondolkozik most, 2019. év végén a gyógyszeripar a digitális
gyógyszerkommunikációról, MCM-ről, milyen stratégiát követ, mennyit költ, hogy látja a jövőt
Egy korábbi, 2016-os kutatást „poroltunk le”, mely során gyógyszercégek vezetőit,
döntéshozóit kértük meg, hogy a saját szemszögükből válaszolják meg kérdéseinket
Online, önkitöltős, anonym felmérést végeztünk 2019 novemberben
A kutatás eredményeinek első bemutatása itt és most, az Rx2019 konferencián történik

www.szinapszis.hu
Válaszadóink
3
12%
multinacionális
generikus gyártó
50
döntéshozó
32
gyógyszercégtől
52%
multinacionális
innovatív gyártó
23
termékmenedzser
16
felsővezető
11
egyéb
(üzleti elemző, SFE,
digital lead stb.)
A Szinapszis Kft. 2019. novemberében végzett online kvantitatív felmérést gyógyszercégek döntéshozói
körében digitális marketing témában. Összesen n=50 válaszadó töltötte ki kérdőívünket.
22%
hazai gyártó
14% egyéb gyártó

www.szinapszis.hu
Klaszterek és HUB-ok
4 Bázis: az összes válaszadó, N=50 (támogatott, több válasz)
16%
12%
4%
4%
2%
2%
2%
20%
42%
14%
22%
36%
22%
24%
38%
26%
36%
54%
18%
26%
38%
24%
26%
38%
26%
46%
vezető tag Klasztertag
Lengyelország
Magyarország
Szerbia
Románia
Csehország
Szlovénia
Horvátország
Szlovákia
Bulgária
Nem tagja klaszternek, hub-nak
K2. Az ön cégénél Magyarország tagja-e valamilyen klaszternek, hubnak?; K3. Mely országokból áll ez, és melyik ország a vezető?
Vezető országként csökkenő sorrendben
Átlagosan egy
klaszternek, HUB-
nak 5,6 ország a
tagja

www.szinapszis.hu
Alkalmazott és lehatékonyabbnak tartott hagyományos
eszközök az orvosi kommunikációban
5 Bázis: az összes válaszadó, N=50 (támogatott, több válasz)
K8. Milyen „hagyományos” eszközöket használt Ön 2019-ben a termékei orvosi kommunikációjához?; K9. Melyik 3 eszközt érzi a leghatékonyabbnak ezek közül? Kérem, sorrendben válassza ki
ezeket!
TOP3 leghasznosabb tartott szerinti csökkenő sorrendben
TOP3
összesen
76%
10%
2%
4%
4%
6%
50%
18%
8%
6%
4%
12%
36%
6%
10%
4%
4%
4%
40%
62%
26%
20%
30%
14%
26%
82%
76%
96%
80%
42%
28%
10%
36%
14%
26%
1.leghasznosabb 2. leghasznosabb 3.leghasznosabb további ÖSSZESEN
Személyes orvoslátogatás saját látogatókkal 82%
Saját szemináriumok, konferenciák, rendezvények szervezése 72%
Hazai konferenciákon megjelenés 56%
Szaklapokban hirdetések 18%
Advisory boardok szervezése 16%
Mintázás 8%
Személyes „bérlátogatás” 6%
Külföldi konferenciákon megjelenés 6%
Telefonos orvoslátogatás 0%
Postai küldemények, DM levelek küldése 0%

www.szinapszis.hu
34%
12%
16%
38%
Van, a magyar irodában
Van, de csak regionális szinten
Van, mind helyi és regionális szinten*
Nincs/nem tud róla
K10. Van-e központi (worldwide) digitális kommunikációs stratégiája a vállalatának?”
K11. Van-e lokális/regionális digitális kommunikációs stratégiája a vállalatának?
K12. Van-e dedikált kolléga lokális/regionális szinten, aki a multichannel/digitális kommunikációval foglalkozik?
A vállalat digitális kommunikációs stratégiája
6 Bázis: az összes válaszadó, 2019: N=50; 2016: N=64 (támogatott, egy válasz)
Központi digitális
kommunikációs stratégia
Lokális/regionális
kommunikációs stratégia
Dedikált kolléga,
aki digitális kommunikációval foglalkozik
*:2016-ban ez a
válaszlehetőség
nem szerepelt
62%14%
24%
Van, és ismeri
Van, de nem ismeri
Nincs/nem tud róla
44%
20%
36%
2019
2016
76%
4%
20%
Van, és ismeri
Van, de nem ismeri
Nincs/nem tud róla
66%5%
30%
2019
2016
73%
5%
22%
2019
2016

www.szinapszis.hu
A digitalizációt hátráltató tényezők
7
42%
36%
40%
38%
58%
36%
34%
26%
14%
12%
14%
55%
28%
55%
30%
36%
41%
16%
9%
27%
6%
K13. Ön szerint melyek a legfontosabb hátráltatói cégénél a digitalizációnak?
„pénzkérdések”
„jogi környezet”
„prekoncepció”
„HR kérdések”
„kevés szolgáltató”
Kérdéses/nehezen mérhető megtérülés (ROI)
2019
2016
Nincs/alacsony digitális budget
2019
2016
Külső és belső compliance, jogi és személyes adatvédelmi
korlátozások
2019
2016
Hosszadalmas belső jóváhagyási protokoll
2019
2016
A célcsoportjaink nem elég érettek a digitális kommunikációra
2019
2016
A munkatársak digitális kommunikációs ismereteinek hiánya
2019
2016
Belső dedikált munkatárs hiánya
2019
2016
Digitális kommunikációval kapcsolatos belső képzések,
ismeretanyagok, tréninganyagok hiánya
2019
2016
Felsővezetői támogatás hiánya
2019
2016
Céges digitális stratégia hiánya
2019
2016
Nincs/kevés hozzáértő alvállalkozó/szolgáltató
2019
2016
Bázis: az összes válaszadó, 2019: N=50; 2016: N=64 (támogatott, egy válasz)

www.szinapszis.hu
Képzések a digitális marketing területén
8 Bázis: az összes válaszadó, N=50 (támogatott, több válasz)
32%
26%
26%
14%
16%
40%
30%
28%
8%
48%
66%
56%
42%
8%
Leghasznosabb Képezte magát
Belső vállalati workshopok, tréningek
Interneten elérhető képzések, tréning anyagok
Ügynökségek, beszállítók által biztosított
tréninganyagok, prezentációk, esettanulmányok
Személyes részvétel hazai konferenciákon
Személyes részvétel nemzetközi konferenciákon
K14. Ön személy szerint milyen módon tájékozódási, képezte magát az elmúlt 1 év során gyógyszeripari digitális marketing ismeretek és stratégia terén?; K15. Ezek közül melyik volt Ön számára
a leghasznosabb?
Leghasznosabb szerinti csökkenő sorrendben

www.szinapszis.hu
Tablet használata és digitális follow up anyagok használata a
látogatók körében
9
K16. Használnak-e a látogatók tabletet (esetleg notebookot) a személyes látogatás során?; K17. Küldenek-e a látogatók az ismertetést követően ahhoz kapcsolódó digitális follow-up anyagokat?
Tablet használata
46%
38%
16%
Igen, kötelezően minden látogatáskor
Igen, de megválaszthatják, mikor használják
Nem
Bázis: az összes válaszadó, N=50 (támogatott, egy válasz)
Digitális follow-up anyagok
14%
38%
48%
Igen, szinte mindig
Igen, de csak kampányszerűen, alkalmanként
Nem

www.szinapszis.hu
Alkalmazott és lehatékonyabbnak tartott digitális eszközök
az orvosi termékkommunikációban
10 Bázis: az összes válaszadó, N=50 (támogatott, több válasz)
20%
24%
8%
8%
8%
12%
6%
4%
4%
12%
6%
12%
18%
12%
6%
8%
10%
8%
14%
6%
16%
8%
6%
8%
10%
2%
4%
6%
12%
2%
30%
30%
2%
10%
16%
14%
14%
12%
6%
58%
38%
66%
64%
28%
36%
40%
30%
30%
22%
8%
1.leghasznosabb 2. leghasznosabb 3.leghasznosabb további ÖSSZESEN
K18. Milyen digitális eszközöket használt Ön 2019-ben a termékei orvosi kommunikációjához?; K19. Melyik 3 eszközt érzi a leghatékonyabbnak ezek közül? Kérem, sorrendben válassza ki ezeket!
TOP3 leghasznosabb tartott szerinti csökkenő sorrendben
Zárt orvosi portálokon megjelenés 46%
E-learning, online kreditpontszerző tanfolyamok 36%
Saját tulajdonú weboldal (vállalati vagy termék oldal) 36%
E-dm (e-mail) 34%
Rep-triggered e-mail (látogató saját nevében kiküldött e-
mail)
26%
Facebook vagy egyéb social media 26%
E-detailing (digitális anyagok, interaktív prezentációk) 24%
Youtube vagy egyéb videó csatorna 16%
Webinar, online advisory board 16%
Mobilalkalmazás (app) 10%
Webes (skype, webex, egyéb online) orvoslátogatás 2%
TOP3
összesen

www.szinapszis.hu
Zárt orvosi portálokon megjelenés
2019
2016
E-learning, online kreditpontszerző tanfolyamok
2019
2016
Saját tulajdonú weboldal (vállalati vagy termék oldal)
2019
2016
E-dm (e-mail)
2019
2016
Rep-triggered e-mail (látogató saját nevében kiküldött e-
mail)
2019
2016
Facebook vagy egyéb social media
2019
2016
E-detailing (digitális anyagok, interaktív prezentációk)
2019
2016
Youtube vagy egyéb videó csatorna
2019
2016
Webinar, online advisory board
2019
2016
Mobilalkalmazás (app)
2019
2016
Webes (skype, webex, egyéb online) orvoslátogatás
2019
2016
Alkalmazott és lehatékonyabbnak tartott digitális eszközök
az orvosi termékkommunikációban
11
K18. Milyen digitális eszközöket használt Ön 2019-ben a termékei orvosi kommunikációjához?; K19. Melyik 3 eszközt érzi a leghatékonyabbnak ezek közül? Kérem, sorrendben válassza ki ezeket!
TOP3 leghasznosabb tartott szerinti csökkenő sorrendben
58%
38%
66%
64%
28%
36%
40%
30%
30%
69%
64%
69%
88%
23%
66%
16%
48%
13%
Bázis: az összes válaszadó, 2019: N=50; 2016: N=64 (támogatott, egy válasz)

www.szinapszis.hu12 Bázis: az összes válaszadó, 2019: N=50; 2016: N=64 (támogatott, egy válasz)
Cégen belüli orvosi/patikusi e-mail adatbázis
K20. Rendelkeznek-e/építenek-e saját, GDPR compliant orvosi/patikusi adatbázist (e-mail, mobilszám stb.), amire a digitális kampányokat alapozzák?
26%
44%
16%
14% Igen, és csak ezt használjuk
Igen, de külső szolgáltatót is
veszünk igénybe
Nem, csak külső szolgáltatót
veszünk igénybe
Nem, de nem is kommunikálunk
ilyen módon az
orvosokkal/patikusokkal
17%
45%
31%
6%
2019
2016

www.szinapszis.hu
Digitális kommunikáció a betegekkel
13
K21. Kommunikál-e a betegekkel/fogyasztókkal digitális úton? Ha igen, milyen kampányok ezek?
Digitális úton folytatott
kommunikációs kampány típusai
Bázis: az összes válaszadó, N=50 (támogatott, több válasz)
Betegedukációs kampány
Termékhirdetés
Gyártói image hirdetés
Adherencia program, betegtámogató
program
Nem kommunikál
52%
46%
30%
20%
20%

www.szinapszis.hu14 Bázis: az összes válaszadó, 2019: N=50; 2016: N=64 (nyitott, egy válasz; támogatott, egy válasz)
A digitális kommunikációs eszközökre fordított marketing és
sales budgetK22. Jelenleg a marketing és sales büdzséje megközelítőleg hány százalékát fordítják digitális kommunikációs eszközökre?; K23. A digitális büdzsé megközelítőleg mekkora része szakmai és
mekkora része laikus?; K25. Mit gondol, 2020-ban összegszerűen hogyan változik majd a digitális büdzséje?
14% 11%
2%
2%
4%
2%
34%
13%
30%
52%
16% 22%
2019 2016
Nem tudja/nem kíván válaszolni
Jelentősen csökkenni fog
Kismértékben csökkenni fog
Változatlan marad
Kismértékben nőni fog
Jelentős mértékben nőni fog
16%
11%
Budget felhasználása Digitális budget várható változása
2019 2016
szakmai kommunikációra laikus kommunikációra
Átlagosan a digitális budget-ből
2019
2016 66%
64%
34%
36%
marketing és sales budget digitális eszközökre
fordított aránya

1142 Budapest,
Erzsébet királyné útja 112.
Tel.: +36 1 422 1634 | Fax.: +36 1 422 1633
www.szinapszis.hu
Szinapszis Piackutató és Tanácsadó Kft.
Alapítva 1998-ban
Kertész Balázs
innovációs igazgató és ügyvezető
kertesz.balazs@szinapszis.hu
+36 30 289 6688
15