Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Tajniki współpracy z (trudnym) klientem

875 views

Published on

O czym będzie?
1. Ograniczenie "apetytu" czyli ustalenie wspólnego celu
2. Techniki zbierania wymagań,
3. Mock-upy nie tylko dla UXowców,
4. Wizualizacja + schematy jako uniwersalny język,
5. Co warto wiedzieć o komunikacji - czyli parę praktycznych wskazówek

  • Be the first to comment

Tajniki współpracy z (trudnym) klientem

  1. 1. Source: http://geek-and-poke.com/ I love SAP HR Because it shows you that there is software even worse than ours? Just because
  2. 2. tajniki współpracy z (trudnym) klientem
  3. 3. <me> </me>
  4. 4. agenda • ograniczenie "apetytu" czyli ustalenie wspólnego celu, • techniki zbierania wymagań, • mock-upy nie tylko dla UXowców, • wizualizacja + schematy jako uniwersalny język, • co warto wiedzieć o komunikacji - czyli parę praktycznych wskazówek
  5. 5. pamiętaj!
  6. 6. nie ucz „businesu” robić biznesu
  7. 7. oni są ekspertami! http://youtu.be/BKorP55Aqvg
  8. 8. co to znaczy „complex” w kontekście projektów IT?
  9. 9. Źródło: http://www.lostgarden.com/2006/04/managing-game-design-risk-part-i.html
  10. 10. gorzka prawda o projektach IT
  11. 11. statystyki – jak kończą się projekty IT? Źródło: Chaos raport by Standish Group, 2012
  12. 12. duże projekty vs. małe Źródło: Chaos raport by Standish Group, 2012
  13. 13. Źródło: http://www.lostgarden.com/2006/04/managing-game-design-risk-part-i.html
  14. 14. Ograniczanie apetytu
  15. 15. do czego ma służyć aplikacja?
  16. 16. action pionts • zastanów się co ma usprawnić/ułatwić aplikacja • zastanów się jak to zmierzyć • zastanów się jak ma wyglądać proces biznesowy po wdrożeniu aplikacji
  17. 17. action pionts • zastanów się co ma usprawnić/ułatwić aplikacja • zastanów się jak to zmierzyć • zastanów się jak ma wyglądać proces biznesowy po wdrożeniu aplikacji
  18. 18. action pionts • zastanów się co ma usprawnić/ułatwić aplikacja • zastanów się jak to zmierzyć • zastanów się jak ma wyglądać proces biznesowy po wdrożeniu aplikacji
  19. 19. dostarczenie aplikacji zmodyfikuje wyjściowy proces biznesowy!
  20. 20. a co się stanie jeśli nie zmodyfikujemy procesu?
  21. 21. • duplikacja pracy • brak oczekiwanych rezultatów
  22. 22. co gdy proces jest skomplikowany?
  23. 23. Sourcehttp://geek-and-poke.com/
  24. 24. upraszczamy i uświadamiamy 
  25. 25. co warto zapamiętać? • zdefiniuj to co jest krytyczne dla biznesu, który ma wspierać aplikacja • upraszczaj  • wybierz 3 najważniejsze procesy • wybierz 10 najważniejszych wskaźników
  26. 26. techniki zbierania wymagań
  27. 27. wywiad
  28. 28. warsztaty
  29. 29. obserwacje
  30. 30. chce != potrzebuje
  31. 31. mock-upy nie tylko dla UXowców
  32. 32. mock-up • kartka i długopis!
  33. 33. mock-up • kartka i długopis! • balsamiq
  34. 34. mock up nie musi być „pixel-perfect”
  35. 35. mock up powinien być prosty
  36. 36. jeśli zrobienie mock-upu trwa za długo – warto rozważyć zrobienie prototypu
  37. 37. wizualizacja wspólny język
  38. 38. benchmarking
  39. 39. jak umiejętnie prezentować warianty? • przedstaw wycenę wszystkich wariantów Historyjka A Historyjka A’ Wycena w SP 21 21 Ryzyko XL M Business Value 100 90
  40. 40. jak umiejętnie prezentować warianty? • porównaj warianty Historyjka A Historyjka A’ Potrzeba 1 Potrzeba 2 Potrzeba 3
  41. 41. jak umiejętnie prezentować warianty? podaj rekomendacje używając argumentów podpartymi wcześniej zaprezentowanymi faktami 
  42. 42. schematy
  43. 43. use case
  44. 44. wizualizacje • pseudo UML + schematy • pamiętaj o legendzie 
  45. 45. wizualizacje • pseudo UML + schematy • pamiętaj o legendzie 
  46. 46. wizualizacje • pseudo UML + schematy • pamiętaj o legendzie 
  47. 47. komiksy z przypadkami użycia
  48. 48. co zapamiętać o wizualizacji? • ważniejsze niż notacja jest to, aby wszyscy zainteresowani rozumieli schemat • legenda  • schematy nie powinny być przeładowane – robią się nieczytelne
  49. 49. komunikacja
  50. 50. takt i dyplomacja Źródło: http://newdiplomacy2010c.blogspot.com/
  51. 51. empatia Źródło: http://microrrelatososhortstories.wordpress.com/2012/01/20/think-empathy-sympathy/
  52. 52. wybory
  53. 53. THANK YOU! http://geek-and-poke.com/
  54. 54. QUESTIONS? http://geek-and-poke.com/
  55. 55. a jeśli mamy jeszcze czas...
  56. 56. zasada pareto
  57. 57. oczekiwania Początkowy zakres Koszty: $
  58. 58. umowa Początkowy zakres Uzgodniony zakres Koszty: $$
  59. 59. rzeczywistość Początkowy zakres Uzgodniony zakres Koszty: $$$ Dostarczony zakres
  60. 60. wg klienta... Początkowy zakres Uzgodniony zakres Dostarczony zakres Koszty: $$$

×