Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Sztuka mówienia NIE
Katarzyna Mrowca
<ja>
</ja>
Dla kogo jest ta prezentacja?
 szczypta psychologii
 magia słuchania
 z biznesowego na nasze
 „nie bo nie” - trochę przewrotnie 
 „warto wiedzieć”...
dlaczego mówić NIE?
Źródło: http://geek-and-poke.com/
odpowiedzialność
szczypta psychologii
szybki przegląd "magicznych" sposobów na usprawnienie
komunikacji
nie
nie
Dlaczego to takie
straszne?
konformizm
nie
Dlaczego to takie
straszne?
asertywność
asertywność
sztuka wyrażania własnego zdania
Konstruktywna krytyka
konstruktywna krytyka
krytyka vs.
konstruktywna krytyka
skromność
poradniki
poradniki
wystrzegaj się „szarlatanów” ;)
obalamy mity
zły styl komunikacji?
własny styl
komunikacyjny
odnajdź go!
magia słuchania
jak słuchad klienta, aby usłyszed co mówi (i zrozumied)
Źródło: Dilbert.com
techniki aktywnego
słuchania
vs. relacje biznesowe
co pomaga a co irytuje?
techniki aktywnego słuchania
• odzwierciedlenie
• udzielanie zachęt
• redukowanie szumów zewnętrznych
techniki aktywnego słuchania
• wypowiedzi otwierające
• pytania otwarte
techniki aktywnego słuchania
• parafrazowanie
• klaryfikacje
techniki aktywnego słuchania
• dowartościowanie
• podsumowanie
słuchanie - dobra rada
• nie przerywamy rozmówcy!
komunikacja
na dopalaczach 
wizualizacje i mock-upy
wizualizacje
• pseudo UML + schematy
• pamiętaj o legendzie 
wizualizacje
• pseudo UML + schematy
• pamiętaj o legendzie 
wizualizacje
• pseudo UML + schematy
• pamiętaj o legendzie 
komiksy z przypadkami użycia
mock-up
• kartka i długopis!
• balsamiq
zadawaj pytania 
z biznesowego na
nasze
czyli jak wykorzystad magiczne cyferki z arkusza PMa (Ryzyko,
ROI itp) oraz Business Value do argum...
duża estymata jako sposób
na odstraszenie klienta
standardowy błąd:
dlaczego story pointy
nie wystarczą?
dlaczego duże estymaty „nie
straszą”?
• klient nie rozumie story pointów
dlaczego duże estymaty „nie
straszą”?
• klient się przyzwyczaił do dużych estymat...
dlaczego duże estymaty „nie
straszą”?
• klient mapuje to sobie na magiczne cyferki w
excelu, na podstawie których wnioskuj...
dlaczego duże estymaty „nie
straszą”?
• nie wie, że rozwiązanie jest niekorzystne dla NIEGO
samego
metody estymowania
• Business Value – czyli upraszczając „ile to da zysku”
metody estymowania
• osobna estymata dla ryzyka
metody estymowania
• osobna estymata dla ryzyka
Źródło: Dilbert.com
metody estymowania
Historyjka A
Wycena w SP 21
Ryzyko XL
Business Value 100
metody estymowania
Historyjka A Historyjka A’
Wycena w SP 21 21
Ryzyko XL M
Business Value 100 90
metody estymowania
Historyjka B
Wycena w SP 21
Ryzyko XL
Business Value 10
nie bo nie
... trochę przewrotnie... 
identyfikacja alternatyw
jak umiejętnie prezentować
warianty?
• przedstaw wycenę wszystkich wariantów
Historyjka A Historyjka A’
Wycena w SP 21 21
...
jak umiejętnie prezentować
warianty?
• porównaj warianty
Historyjka A Historyjka A’
Potrzeba 1
Potrzeba 2
Potrzeba 3
jak umiejętnie prezentować
warianty?
• podaj rekomendacje używając argumentów
podpartymi wcześniej zaprezentowanymi faktam...
warto wiedzieć
czyli zbiór praktycznych wskazówek dotyczących budowania
relacji
takt i dyplomacja
Źródło: http://newdiplomacy2010c.blogspot.com/
empatia
Źródło: http://microrrelatososhortstories.wordpress.com/2012/01/20/think-empathy-sympathy/
wybory
podsumowanie
• nie bój się wyrażania własnego zdania 
• znajdź własny styl komunikacyjny
• nie bój się zadawad pytao!
• p...
DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ
Czy są pytania?
Sztuka mówienia NIE - w kontekście zbierania wymagań biznesowych
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sztuka mówienia NIE - w kontekście zbierania wymagań biznesowych

770 views

Published on

Co tu zrobić kiedy wymagania są "bezsensowne"? Można (o zgrozo!) próbować bronić się przed nimi wysokimi estymatami... jednak taktyka miewa krótkie nogi i ku rozpaczy trzeba owe wymagania zakodować... Ale, ale! Istnieją skuteczniejsze sposoby :)
Chcesz się dowiedzieć jakie? Zapraszam na prelekcję!
Wyjawię tajniki sztuki wyrażania swojego zdania i niezgadzania się z biznesem, tak aby nas nie wywalili z pracy ;)

Published in: Technology
  • Be the first to comment

Sztuka mówienia NIE - w kontekście zbierania wymagań biznesowych

  1. 1. Sztuka mówienia NIE Katarzyna Mrowca
  2. 2. <ja> </ja>
  3. 3. Dla kogo jest ta prezentacja?
  4. 4.  szczypta psychologii  magia słuchania  z biznesowego na nasze  „nie bo nie” - trochę przewrotnie   „warto wiedzieć” agenda
  5. 5. dlaczego mówić NIE?
  6. 6. Źródło: http://geek-and-poke.com/
  7. 7. odpowiedzialność
  8. 8. szczypta psychologii szybki przegląd "magicznych" sposobów na usprawnienie komunikacji
  9. 9. nie
  10. 10. nie Dlaczego to takie straszne?
  11. 11. konformizm
  12. 12. nie Dlaczego to takie straszne?
  13. 13. asertywność
  14. 14. asertywność sztuka wyrażania własnego zdania
  15. 15. Konstruktywna krytyka
  16. 16. konstruktywna krytyka
  17. 17. krytyka vs. konstruktywna krytyka
  18. 18. skromność
  19. 19. poradniki
  20. 20. poradniki wystrzegaj się „szarlatanów” ;)
  21. 21. obalamy mity zły styl komunikacji?
  22. 22. własny styl komunikacyjny odnajdź go!
  23. 23. magia słuchania jak słuchad klienta, aby usłyszed co mówi (i zrozumied)
  24. 24. Źródło: Dilbert.com
  25. 25. techniki aktywnego słuchania vs. relacje biznesowe co pomaga a co irytuje?
  26. 26. techniki aktywnego słuchania • odzwierciedlenie • udzielanie zachęt • redukowanie szumów zewnętrznych
  27. 27. techniki aktywnego słuchania • wypowiedzi otwierające • pytania otwarte
  28. 28. techniki aktywnego słuchania • parafrazowanie • klaryfikacje
  29. 29. techniki aktywnego słuchania • dowartościowanie • podsumowanie
  30. 30. słuchanie - dobra rada • nie przerywamy rozmówcy!
  31. 31. komunikacja na dopalaczach  wizualizacje i mock-upy
  32. 32. wizualizacje • pseudo UML + schematy • pamiętaj o legendzie 
  33. 33. wizualizacje • pseudo UML + schematy • pamiętaj o legendzie 
  34. 34. wizualizacje • pseudo UML + schematy • pamiętaj o legendzie 
  35. 35. komiksy z przypadkami użycia
  36. 36. mock-up • kartka i długopis! • balsamiq
  37. 37. zadawaj pytania 
  38. 38. z biznesowego na nasze czyli jak wykorzystad magiczne cyferki z arkusza PMa (Ryzyko, ROI itp) oraz Business Value do argumentacji
  39. 39. duża estymata jako sposób na odstraszenie klienta standardowy błąd:
  40. 40. dlaczego story pointy nie wystarczą?
  41. 41. dlaczego duże estymaty „nie straszą”? • klient nie rozumie story pointów
  42. 42. dlaczego duże estymaty „nie straszą”? • klient się przyzwyczaił do dużych estymat...
  43. 43. dlaczego duże estymaty „nie straszą”? • klient mapuje to sobie na magiczne cyferki w excelu, na podstawie których wnioskuje 
  44. 44. dlaczego duże estymaty „nie straszą”? • nie wie, że rozwiązanie jest niekorzystne dla NIEGO samego
  45. 45. metody estymowania • Business Value – czyli upraszczając „ile to da zysku”
  46. 46. metody estymowania • osobna estymata dla ryzyka
  47. 47. metody estymowania • osobna estymata dla ryzyka Źródło: Dilbert.com
  48. 48. metody estymowania Historyjka A Wycena w SP 21 Ryzyko XL Business Value 100
  49. 49. metody estymowania Historyjka A Historyjka A’ Wycena w SP 21 21 Ryzyko XL M Business Value 100 90
  50. 50. metody estymowania Historyjka B Wycena w SP 21 Ryzyko XL Business Value 10
  51. 51. nie bo nie ... trochę przewrotnie... 
  52. 52. identyfikacja alternatyw
  53. 53. jak umiejętnie prezentować warianty? • przedstaw wycenę wszystkich wariantów Historyjka A Historyjka A’ Wycena w SP 21 21 Ryzyko XL M Business Value 100 90
  54. 54. jak umiejętnie prezentować warianty? • porównaj warianty Historyjka A Historyjka A’ Potrzeba 1 Potrzeba 2 Potrzeba 3
  55. 55. jak umiejętnie prezentować warianty? • podaj rekomendacje używając argumentów podpartymi wcześniej zaprezentowanymi faktami 
  56. 56. warto wiedzieć czyli zbiór praktycznych wskazówek dotyczących budowania relacji
  57. 57. takt i dyplomacja Źródło: http://newdiplomacy2010c.blogspot.com/
  58. 58. empatia Źródło: http://microrrelatososhortstories.wordpress.com/2012/01/20/think-empathy-sympathy/
  59. 59. wybory
  60. 60. podsumowanie • nie bój się wyrażania własnego zdania  • znajdź własny styl komunikacyjny • nie bój się zadawad pytao! • postaw na wizualizację  • estymuj ryzyko i poproś biznes o estymację Business Value • przedstaw alternatywy
  61. 61. DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ Czy są pytania?

×