Redesign Playmobile.pl - Polish IA Summit 2011

1,102 views

Published on

Prezentacja wygłoszona na Polish IA Summit 2011 przez Paulinę Rzymską z K2 oraz Marcina Piotrowskiego z Play. Prezentacja opisuje proces projektowania portalu z perspektywy agencji i klienta.

Published in: Design, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,102
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Redesign Playmobile.pl - Polish IA Summit 2011

  1. 1. Playmobile.plod koncepcji do wdrożeniaCase study
  2. 2. kto to mówi?Paulina Rzymska Marcin PiotrowskiW K2 Internet od 2008 roku zajmuje się Lorem ipsum dolor sit amet, consecteturarchitekturą informacji i user experience. adipisicing elit, sed do eiusmod temporZ wykształcenia socjolog, absolwentka incididunt ut labore et dolore magnaUniwersytetu Warszawskiego. aliqua. Ut enim ad minim veniam. 2
  3. 3. 3
  4. 4. 4
  5. 5. Raczej duży projekt
  6. 6. 9 miesięcy intensywnych prackoncepcyjnych, projektowychi wdrożeniowych(…i wciąż to rozwijamy)a tak naprawdę, to 11 miesięcy – przypis MP 6
  7. 7. duży zespółUX Architect x1 specjaliści/eksperci x25-30Senior Project Manager x2 szefowie, którzy pozwolili na to całeAccount Executive x1 szaleństwo :)Account Director x1Art Director x1Senior Graphics Designer x1WebDeveloper x2+ copywriterzy, programiści, etc. 7
  8. 8. „duży projekt” dla agencji• wysprzątamy portal po poprzednich redesignach• przekonamy klienta do całkowitej zmiany struktury i nawigacji• zintegrujemy sklep internetowy z portalem (i ostatecznie zamkniemy e-shop)• sprzedamy klientowi serię badań użyteczności i eye-trackingowych 8
  9. 9. „duży projekt” dla klienta• zrobimy fajny sajt (być może)• będziemy dobrze sprzedawać (być może)• pozbędziemy się flasha (na pewno)• wysprzątamy śmieci po nadchodzi4 (na pewno)• …i to wszystko zrobi za nas K2…• …i weźmie mało kasy, żeby mieć fajne referencyjne wdrożenie 9
  10. 10. Proces projektowy
  11. 11. user centered designzaplanowanie procesu Analizaprojektowego wymagań Ewaluacja Analiza rozwiązań kontekstu użycia projektowychsukces!projekt spełnia wymaganiabiznesowe i użytkowników Projektowanie 11
  12. 12. Analizowaliśmy
  13. 13. oczekiwania klienta• efektywny proces zakupowy• prosta nawigacja• wyraźne rozdzielenie ścieżek użytkowników• wsparcie dla różnych kanałów zakupów• …i to wszystko z najwyższym priorytetem 13
  14. 14. cele portalu• sprzedaż• informowanie o ofercie• komunikowanie jaki jest Play• obsługa obecnych klientów 14
  15. 15. użytkownicy portalu potencjalni klienci telefonii komórkowej (gatunek zagrożony, nie występujący w środowisku naturalnym) klienci innych operatorów (hehehe…) obecni klienci Play (coraz więcej!) klienci biznesowi 15
  16. 16. klient pyta konkretnie Zasadniczo chodzi o to, żeby inkrementalnie zwiększyć w splicie udział postpaidowego MNP oraz mocno wesprzeć datę. Driverem będą fajne handsety. Jak to zrobimy? A gdzie będzie info o USSD dla VASów? No i nie zapomnijcie o upsellu i retencji zarówno w opcji terminalowej jak i bez. To też ma być w eshopie. 16
  17. 17. skonfudowana agencja 17
  18. 18. warsztaty o rynku mobilnym• Krynica, luty 2010• specyfika rynku telco• mechanika budowy ofert• segmentacja klientów• strategia produktowa na rok 2010• plany rozwoju portalu w 2010 18
  19. 19. warsztaty user experience• Warszawa, wiosna 2010• warsztaty wprowadzające dla Działu Ofert• co to jest AI• co to jest UX• rozmowy o konkretnych przypadkach• ćwiczenia praktyczne
  20. 20. http://uxmyths.com/http://www.useit.com/
  21. 21. Benchmarki ze świata
  22. 22. 23
  23. 23. no fajnie, ale… …to dosyć ryzykowne jest, nie sądzicie? Wzory są fajne, ale z UK, Rosji i Dalekiego Wschodu. To są estetycznie i funkcjonalnie inne kultury……ale ryzyko jest częścią kultury biznesowej Play. Jedziemyz tym. Tylko żadnych eksperymentów kreacyjnych, te czasyminęły. To ma być SZTUKA UŻYTKOWA. UŻYTKOWA!!! Jak to nie wyjdzie, to mega obciach, no i roboty trzeba będzie poszukać. A tu kryzys :/ 24
  24. 24. 2010 2011 25
  25. 25. 2010 2011
  26. 26. 2010 27 2011
  27. 27. klient ma chwilowy dylemat Koledzy z konkurencji idą inną drogą. Może jest czas, żeby jeszcze zawrócić?
  28. 28. klient odzyskuje humor• zupełnie przez przypadek, koncept zmiany serwisu jest zbieżny z kluczowymi wartościami firmy, którymi są:• innowacyjność• prostota• pewność siebie• pasja
  29. 29. Projektowaliśmy
  30. 30. 216 makiet architektury informacjiw interaktywnym prototypie 31
  31. 31. 32
  32. 32. http://visdynamica.com/
  33. 33. Warsztaty koncepcyjne AI
  34. 34. architekt otwiera puszkę Pandory portals abonament eShop mix handset karta VAS internet na abonament COPS internet na kartę upsell stacjonarny upgrade Trzeba uzgodnić różne punkty widzenia oraz zmieniające się założenia, ale… … wszyscy są w procesie! 35
  35. 35. demony biznesu atakują …bo ja chcę tylko, żeby mixa było dobrze widać na głównej …bez sensu. Data jest ważniejsza… cena jest najważniejsza, emocje chowamy z tyłu! najważniejsze są emocje, a cena jest wtórna!!! 36
  36. 36. 52,23%00:23:50
  37. 37. Kluczowezmiany w portalu 38
  38. 38. nowa struktura Mój Play Mix Telefony i modemy Abonament Karta Oferta Telefony Internet PromocjeUsługi Przejdź do Play Obsługa klienta Pomoc
  39. 39. nowa nawigacja
  40. 40. nowe ścieżki użytkowników
  41. 41. uczymy się cały czas
  42. 42. Pierwsza wersja konfiguratora oferty Obecna wersja konfiguratora oferty
  43. 43. teraz portal 44
  44. 44. 45
  45. 45. 46
  46. 46. Projekty graficzne
  47. 47. gfx in numbers• 3 grafików• 4 linie graficzne• ponad 200 layoutów• każdy layout po kilka wersji...• …tyle samo HTMLi
  48. 48. 49
  49. 49. 50
  50. 50. ZorganizowaliśmyWybory w Play
  51. 51. finalne projekty graficzne strony głównej Dla klientów indywidualnych Dla klientów biznesowych
  52. 52. Warsztaty graficzne
  53. 53. Badania
  54. 54. Prawie 100 osób przebadanychpodczas badań użytecznościi eye-trackingowych 56
  55. 55. Testy użyteczności Eye-tracking Badania pilotażowe 57
  56. 56. obecny cykl badawczy• badania satysfakcji• badania użyteczności• badania ET• ClickTale• nowy system analityczny 58
  57. 57. Wdrożenie
  58. 58. jak wdrażaliśmy?• hardkorowo! i sami wiecie czego nie ma;)• wyzwanie organizacyjne (4 różnych dostawców)• wyzwanie biznesowe: – opóźniona w stosunku do założeń implementacja – uruchomienie wersji beta – wdrożenie tuż przed sezonem sprzedażowym 60
  59. 59. Efekty i plany
  60. 60. trochę wykresów
  61. 61. jedna duża liczba +40% 63
  62. 62. co już wkrótce?• nowa domena play.pl (wreszcie!)• nowe strony telefonów• nowa strona zbiorcza telefonów• oferty personalizowane• nowy system analityczny• audyt użyteczności• więcej testów 64
  63. 63. A jak się zaczęło?
  64. 64. Grudzień 2009, pora lunchowa, kuchnia K2. Dzwoni telefon. Hej Agata, jest taki case, że wchodzi nam oferta stacjonarna i musimy ją jakoś pokazać w menu. Dorzućcie ją pls i podeślijcie kod i css’y. OK., zobaczymy co się da zrobić. Odezwiemy się.
  65. 65. Dwa tygodnie później: Chcemy zaproponować wam kompleksowe podejście do sprawy. Wydaje się, że przydałby się jakiś mały redesign… Redesign? Ja wam $%&@# dam redesign… No nie sądzę. Ale możemy spotkać się i pogadać.
  66. 66. opowiadaliPaulina Rzymska Marcin Piotrowskipaulina.rzymska@k2.pl marcin.piotrowski@playmobile.pl 68

×