ارتباط با مشتریان یک اصل مهم در بازاریابی و جلب مشتری است. این ارتباط موثر به معنای قانع کردن مشتری برای خرید یا دریافت محصول از شما نیست! بلکه یک ارتباط دوطرفه در نهایت درک و حل مسائل ذهنی مشتریان نسبت به نحوه ی ارائه ی خدمات یا خرید محصوالت است. http://kasbokareshoma.com/

1. ‫خدا‬ ‫نام‬ ‫به‬
‫معتبرترین‬‫مرکز‬‫آموزش‬‫و‬‫کوچینگ‬
‫کسب‬‫و‬‫کار‬
‫شغلی‬ ‫های‬ ‫فرصت‬ ‫ضمینه‬ ‫در‬ ‫ریز‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫مشاور‬
‫در‬ ‫رایگان‬ ‫آموزش‬ ‫و‬ ‫مقاله‬ ‫صدها‬ ‫به‬ ‫میتوانید‬ ‫زیر‬ ‫سایت‬ ‫وب‬ ‫در‬‫یابید‬ ‫دست‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫زمینه‬
‫موفق‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫راهنمای‬ • ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ • ‫مشتری‬
‫مشت‬)‫سوم‬ ‫(قسمت‬ ‫مداری‬ ‫ری‬
‫دیدگاه‬
‫توسط‬‫علیرضا‬‫جعفری‬

2. 2
Kasbokareshoma.com
Tell : 09173600395
‫بازار‬ • ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ • ‫مشتری‬
‫مشتری‬ ‫با‬ ‫موثر‬ ‫ارتباط‬ ‫های‬ ‫راه‬
‫اولین‬‫دیدگاه‬‫را‬‫ثبت‬‫کنید‬
‫توسط‬‫علیرضا‬‫جعفری‬
‫نویسنده‬‫علیرضا‬‫جعفری‬
‫شم‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬‫ا‬
Kasbokareshoma.com
‫راه‬‫های‬‫ارتباط‬‫موثر‬‫و‬‫پویا‬‫با‬‫مشتریا‬‫ن‬
‫در‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫موف‬‫ق‬
‫کردن‬ ‫قانع‬ ‫معنای‬ ‫به‬ ‫موثر‬ ‫ارتباط‬ ‫این‬ .‫است‬ ‫مشتری‬ ‫جلب‬ ‫و‬ ‫بازاریابی‬ ‫در‬ ‫مهم‬ ‫اصل‬ ‫یک‬ ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬
‫مسائل‬ ‫حل‬ ‫و‬ ‫درک‬ ‫نهایت‬ ‫در‬ ‫دوطرفه‬ ‫ارتباط‬ ‫یک‬ ‫بلکه‬ !‫نیست‬ ‫شما‬ ‫از‬ ‫محصول‬ ‫دریافت‬ ‫یا‬ ‫خرید‬ ‫برای‬ ‫مشتری‬
‫است‬ ‫محصوالت‬ ‫خرید‬ ‫یا‬ ‫خدمات‬ ‫ی‬ ‫ارائه‬ ‫ی‬ ‫نحوه‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫مشتریان‬ ‫ذهنی‬.
‫ا‬ ‫یک‬ ‫این‬‫این‬ ‫در‬ .‫است‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬ ‫قابل‬ ‫و‬ ‫استراتژیک‬ ‫عمل‬ ‫یک‬ ‫بلکه‬ ، ‫بیفتد‬ ‫خود‬ ‫خودی‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫نیست‬ ‫تفاق‬

3. 3
Kasbokareshoma.com
Tell : 09173600395
‫توضیح‬ ‫شما‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫موثر‬ ‫ارتباط‬ ‫این‬ ‫های‬ ‫راه‬ ‫کاربردی‬ ‫و‬ ‫خالصه‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫کنیم‬ ‫می‬ ‫سعی‬ ‫مقاله‬
‫دا‬ ‫تسلط‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫مجرب‬ ‫های‬ ‫بازاریاب‬ ‫تمامی‬ ‫که‬ ‫فنونی‬ ‫به‬ ‫اگاهی‬ ‫و‬ ‫شناخت‬ ‫با‬ ‫بتوانید‬ ‫تا‬ ‫دهیم‬‫نیز‬ ‫شما‬ ،‫رند‬
‫باشید‬ ‫بهترین‬ ‫خود‬ ‫ی‬ ‫حرفه‬ ‫در‬ ‫مشتری‬ ‫جذب‬ ‫و‬ ‫جلب‬ ‫برای‬.
‫و‬ ‫اجتماعی‬ ‫شرایط‬ ‫و‬ ‫بازار‬ ‫شرایط‬ ‫چون‬ .‫شود‬ ‫حاصل‬ ‫تغییر‬ ‫با‬ ‫زمان‬ ‫طول‬ ‫در‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫هدف‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬
‫اساسی‬ ‫ساختار‬ ‫یک‬ ‫و‬ ‫شالوده‬ ‫یک‬ ‫تغییرها‬ ‫این‬ ‫ی‬ ‫همه‬ ‫اما‬ ، ‫است‬ ‫تغییر‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫مدام‬ ‫مشتریان‬ ‫اقتصادی‬
‫اصل‬ ‫آن‬ ‫و‬ ‫دارد‬–‫مشتری‬،‫مداری‬‫و‬‫داشتن‬‫ارتباط‬‫موثر‬‫با‬‫مشتری‬‫اس‬‫ت‬-.
–‫مدیریت‬‫روابط‬‫با‬‫مشتری‬‫را‬‫بیاموزید‬..‫بگیرید‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫شما‬ ‫را‬ ‫گو‬ ‫و‬ ‫گفت‬ ‫گفت؛‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫خالصه‬ ‫طور‬ ‫به‬
‫ارتباط‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫او‬ ‫توانید‬ ‫می‬ ‫سادگی‬ ‫همین‬ ‫به‬ .‫است‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫گفتن‬ ‫سالم‬ ،‫مدیریت‬ ‫این‬ ‫برای‬ ‫شروع‬ ‫بهترین‬
‫در‬ .‫کنید‬ ‫دعوت‬ ‫موثر‬‫گفتن‬ ‫یا‬ .‫شوید‬ ‫می‬ ‫قدم‬ ‫پیش‬ ‫امر‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫باشید‬ ‫نفری‬ ‫اولین‬ ‫شما‬ ‫امکان‬ ‫حد‬-‫در‬
‫هستم‬ ‫شما‬ ‫خدمت‬-.‫است‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫امدگویی‬ ‫خوش‬ ‫و‬ ‫گیری‬ ‫شکل‬ ‫در‬ ‫موثری‬ ‫کلیدی‬ ‫ی‬ ‫واژه‬
–‫با‬‫سوء‬‫نیت‬‫برخورد‬‫کنید‬.‫وقتی‬ ،‫ها‬ ‫فروشگاه‬ ‫صاحبان‬ ‫یا‬ ‫مشاغل‬ ‫صاحبان‬ ‫بیشتر‬ ‫ما‬ ‫فرهنگ‬ ‫در‬ ‫متاسفانه‬
‫خر‬ ‫بدون‬ ‫مشتری‬ ‫یک‬‫گونه‬ ‫این‬ . ‫کنند‬ ‫می‬ ‫برخورد‬ ‫او‬ ‫با‬ ‫سردی‬ ‫به‬ ‫شوید‬ ‫می‬ ‫خارج‬ ‫انها‬ ‫کار‬ ‫محل‬ ‫یا‬ ‫مغازه‬ ‫از‬ ‫ید‬
‫قصد‬ ‫به‬ ‫وقتی‬ ‫حتی‬ ‫مشتری‬ ‫یک‬ ‫اگر‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫بدتر‬ ‫گاهی‬ .‫دهند‬ ‫می‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫هم‬ ‫را‬ ‫احتمالی‬ ‫مشتری‬ ‫که‬ ‫است‬
‫ب‬ ‫امر‬ ‫این‬ .‫دهند‬ ‫می‬ ‫بدی‬ ‫لحن‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫تندی‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫او‬ ‫پاسخ‬ ،‫دارد‬ ‫بسیاری‬ ‫سواالت‬ ‫اما‬ ،‫آید‬ ‫می‬ ‫خرید‬‫احترامی‬ ‫ی‬
‫گو‬ ‫پاسخ‬ ‫دلی‬ ‫هم‬ ‫و‬ ‫نیت‬ ‫سوء‬ ‫با‬ ‫کنید‬ ‫سعی‬ ‫پس‬ .‫گیرد‬ ‫می‬ ‫گارد‬ ‫شما‬ ‫مقابل‬ ‫در‬ ‫ناخودآگاه‬ ‫او‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫مشتری‬ ‫به‬
.‫است‬ ‫شده‬ ‫وارد‬ ‫شما‬ ‫محصوالت‬ ‫و‬ ‫شما‬ ‫با‬ ‫اشنایی‬ ‫قصد‬ ‫به‬ ‫فقط‬ ‫مشتری‬ ‫اگر‬ ‫حتی‬ ‫باشید‬
–‫بهترین‬‫راهنمایی‬‫را‬‫به‬‫مشتری‬‫ارائه‬‫دهی‬‫د‬‫کمترین‬ ‫گفتن‬ ‫با‬ ‫کنید‬ ‫سعی‬ .‫شوید‬ ‫جزییات‬ ‫وارد‬ ‫نیست‬ ‫نیازی‬ .
‫اگر‬ ‫حتی‬ .‫باشید‬ ‫صادق‬ ‫خواست‬ ‫راهنمایی‬ ‫یا‬ ‫مشاوره‬ ‫شما‬ ‫اگر‬ .‫بدهید‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫پاسخ‬ ‫بهترین‬ ،‫کلمات‬
‫یعنی‬ ‫این‬ .‫کنید‬ ‫رعایت‬ ‫را‬ ‫راستگویی‬ ‫و‬ ‫صداقت‬ ‫اصل‬ ‫اما‬ ‫نباشد‬ ‫هم‬ ‫خودتان‬ ‫یا‬ ‫موسسه‬ ‫نفع‬ ‫به‬ ‫تان‬ ‫پاسخ‬
‫و‬ ‫هستند‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫شما‬.‫هستید‬ ‫واقف‬ ‫کار‬ ‫اصول‬ ‫به‬
–‫قضاوت‬‫نکنید‬.‫این‬ ‫که‬ ‫نرسید‬ ‫نتیجه‬ ‫به‬ ‫مشتری‬ ‫یک‬ ‫ورود‬ ‫شکل‬ ‫حتی‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫لحن‬ ‫یا‬ ‫پوشش‬ ‫از‬ ‫هرگز‬ ‫و‬ ‫هرگز‬
‫رسیدگی‬ ‫که‬ ‫تان‬ ‫وظیفه‬ ‫به‬ ‫تا‬ ‫اینجایید‬ ‫شما‬ .‫دهید‬ ‫انجام‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫کار‬ ‫فقط‬ !‫خیر‬ ‫یا‬ ‫هست‬ ‫شما‬ ‫مشتری‬ ‫شخص‬
‫مسائ‬ ‫ی‬ ‫بقیه‬ .‫باشید‬ ‫داشته‬ ‫توجه‬ ، ‫است‬ ‫مشتری‬ ‫امور‬ ‫به‬‫بستگی‬ ‫مشتری‬ ‫نیاز‬ ‫و‬ ‫شما‬ ‫برخورد‬ ‫ی‬ ‫نحوه‬ ‫به‬ ‫ل‬
‫ومهربانی‬ ‫گرمی‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫مشتری‬ ‫پاسخ‬ ،‫بزنید‬ ‫قضاوت‬ ‫به‬ ‫دست‬ ‫اینکه‬ ‫بدون‬ ‫و‬ ‫گیری‬ ‫جهت‬ ‫بی‬ ‫پس‬ .‫دارد‬
.‫بدهید‬
–‫گویا‬‫و‬‫روان‬‫صحبت‬‫کنید‬.‫نکنید‬ ‫فکر‬ .‫نکنید‬ ‫صحبت‬ ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫هضم‬ ‫قابل‬ ‫غیر‬ ‫و‬ ‫سنگین‬ ‫کلمات‬ ‫از‬
، ‫خاص‬ ‫الفاظ‬ ‫و‬ ‫غریبه‬ ‫کلمات‬ ‫از‬ ‫استفاده‬‫ساده‬ ‫بیان‬ ‫این‬ ‫بلکه‬ ،‫دهد‬ ‫می‬ ‫نشان‬ ‫فروشندگی‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫شما‬ ‫تخصص‬
.‫سازد‬ ‫می‬ ‫تبدیل‬ ‫بازاریابی‬ ‫و‬ ‫فروشندگی‬ ‫امر‬ ‫در‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫شما‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫روان‬ ‫و‬
–‫سرعت‬‫عمل‬‫داشته‬‫باشی‬‫د‬‫را‬ ‫او‬ .‫دهید‬ ‫می‬ ‫زیادی‬ ‫اهمیت‬ ‫خود‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫شما‬ ‫که‬ ‫دهد‬ ‫می‬ ‫نشان‬ ‫امر‬ ‫این‬ .
‫دهید‬ ‫می‬ ‫قرار‬ ‫اولویت‬ ‫در‬.
–‫مشتر‬‫ی‬‫های‬‫خود‬‫را‬‫بشناسی‬‫د‬‫را‬ ‫او‬ ‫حتما‬ ،‫هستید‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫خود‬ ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫بار‬ ‫چندمین‬ ‫برای‬ ‫اگر‬ .
‫اصلی‬ ‫نام‬ ‫با‬-‫مشتریان‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬ ، ‫تان‬ ‫بعدی‬ ‫دیدارهای‬ ‫در‬ ‫توانید‬ ‫می‬ .‫کنید‬ ‫صدا‬ ، ‫آمیز‬ ‫احترام‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫و‬
.‫کند‬ ‫می‬ ‫ایجاد‬ ‫ای‬ ‫بالقوه‬ ‫صمیمت‬ ‫امر‬ ‫این‬ .‫کنید‬ ‫معرفی‬
–‫خاتمه‬‫دادن‬‫به‬‫خد‬‫مت‬‫به‬‫مشتر‬‫ی‬‫فعال‬ ‫او‬ ‫یعنی‬ ،‫شود‬ ‫قطع‬ ‫باید‬ ‫دلیلی‬ ‫هر‬ ‫به‬ ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫شما‬ ‫ارتباط‬ ‫اگر‬ .
‫خداحافظی‬ ‫او‬ ‫با‬ ، ‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫ادب‬ ‫و‬ ‫احترام‬ ‫با‬ ،‫کند‬ ‫استفاده‬ ‫شما‬ ‫محصوالت‬ ‫یا‬ ‫شما‬ ‫خدمات‬ ‫از‬ ‫ندارد‬ ‫قصد‬

4. 4
Kasbokareshoma.com
Tell : 09173600395
‫ای‬ ‫از‬ ‫و‬ .‫کند‬ ‫حساب‬ ‫شما‬ ‫روی‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫مشاور‬ ‫یک‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫همیشه‬ ‫که‬ ‫شوید‬ ‫اور‬ ‫یاد‬ ‫او‬ ‫به‬ ‫و‬ .‫کنید‬‫نکه‬
‫مثبت‬ ‫ی‬ ‫نقطه‬ ‫یک‬ ،‫مطلوب‬ ‫خداحافظی‬ ‫یک‬ ‫داشتن‬ .‫کنید‬ ‫تشکر‬ ‫او‬ ‫از‬ ، ‫داده‬ ‫اختصاص‬ ‫شما‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خودش‬ ‫وقت‬
.‫است‬ ‫آینده‬ ‫در‬ ‫موفق‬ ‫بازاریابی‬ ‫یک‬ ‫آغاز‬ ‫برای‬ ‫روشن‬ ‫چراغ‬ ‫و‬