این پاورپوینت درجهت ارائه چندین راهکار برای رسیدن به یک نیاز دقیق از مشتریان در کسب و کارها تهیه شده است.

1. ‫برای‬ ‫راهکارهایی‬
‫نیاز‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬
‫مشتری‬

2. ‫فهرست‬
‫عناوین‬
:
‫مقدمه‬
:
‫بردن‬‫پی‬
‫به‬
‫نیاز‬
‫مشتری‬
‫نقشه‬
‫سفر‬
‫مشتری‬
‫شناسایی‬
‫نیازهای‬
‫پنهان‬
‫گرفتن‬
‫نظرات‬
‫مشتریان‬
‫کمک‬
‫گرفتن‬
‫از‬
‫ابزار‬
‫کمکی‬
‫بندی‬‫جمع‬
2

3. ‫مقدمه‬
‫دارایی‬ ‫ارزشمندترین‬ ‫مشتریانتان‬ ،‫شما‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫در‬
‫برای‬
‫شما‬
‫شوند‬‫می‬ ‫محسوب‬
.
‫خودشان‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫شما‬ ‫مشتریان‬ ‫چون‬
‫دارند‬ ‫همراه‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫ارتباطی‬ ‫و‬ ‫مالی‬ ‫جریانات‬
.
‫ارائه‬ ‫این‬ ‫در‬
‫راهکارهایی‬ ‫مشتریان‬ ‫دقیق‬ ‫نیازهای‬ ‫به‬ ‫بردن‬‫پی‬ ‫برای‬ ‫شده‬ ‫سعی‬
‫شود‬ ‫ارائه‬
.
‫مشتریان‬ ‫نیاز‬ ‫راهکارها‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬
‫شود‬‫می‬ ‫جلب‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫اعتما‬ ‫و‬ ‫مرتفع‬
.
‫و‬ ‫مالی‬ ‫جریانات‬ ‫صورت‬ ‫دراین‬
‫گیرد‬‫می‬ ‫شکل‬ ‫زیادی‬ ‫ارتباطی‬
.
Presentation title 3

4. ‫مشتری‬ ‫نیاز‬ ‫به‬ ‫بردن‬‫پی‬

5. ‫به‬ ‫بردن‬‫پی‬ ‫برای‬ ‫موجود‬ ‫راهکارهای‬
‫مشتریان‬ ‫نیاز‬
5
•
‫نامه‬‫پرسش‬
:
‫کنید‬ ‫استفاده‬ ‫موجود‬ ‫آنالین‬ ‫های‬‫نامه‬‫پرسش‬ ‫از‬
.
‫موقع‬ ‫نکته‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫فقط‬
‫ذهن‬ ‫که‬ ‫نکنید‬ ‫استفاده‬ ‫ایی‬‫چندگزینه‬ ‫سواالت‬ ‫از‬ ،‫باشید‬‫داشته‬ ‫توجه‬ ‫نامه‬‫پرسش‬ ‫طراحی‬
‫کند‬ ‫محدود‬ ‫را‬ ‫مشتریانتان‬
.
‫را‬ ‫اصلی‬ ‫نیاز‬ ‫نتوانند‬ ‫مشتریان‬ ‫شود‬‫می‬ ‫باعث‬ ‫کار‬ ‫این‬
‫کنند‬ ‫بیان‬ ‫دارند‬ ‫که‬
.
•
‫مصاحبه‬
:
‫سوال‬ ‫دارند‬ ‫که‬ ‫هایی‬‫دغدغه‬ ‫و‬ ‫نیازها‬ ‫راجعبه‬ ‫مشتریانتان‬ ‫از‬ ‫مستقیم‬
‫کنید‬
.
‫نروید‬‫پیش‬ ‫خودتون‬ ‫حدسیات‬ ‫و‬ ‫فرضیات‬ ‫براساس‬
.
•
‫لیسنینگ‬ ‫سوشال‬ ‫همان‬ ‫یا‬ ‫اجتماعی‬ ‫های‬‫شبکه‬ ‫رصد‬
:
‫را‬ ‫هدفتان‬ ‫مشتریان‬ ‫رفتار‬
‫کنید‬ ‫رصد‬ ‫و‬ ‫زیرنظربگیرید‬ ‫مجازی‬ ‫فضاهای‬ ‫در‬
.
‫و‬ ‫دغدغه‬ ‫رفع‬ ‫برای‬ ‫کنید‬ ‫بررسی‬
‫میکنند‬ ‫دنبال‬ ‫رو‬ ‫مواردی‬ ‫چه‬ ‫نیازهایشان‬
.
•
‫رقبا‬ ‫تحلیل‬
:
‫ببینید‬ ‫و‬ ‫کنید‬ ‫بررسی‬ ‫را‬ ‫هستند‬ ‫تر‬‫موفق‬ ‫که‬ ‫خودتان‬ ‫حوزه‬ ‫هم‬ ‫رقبای‬
‫کنند‬‫می‬ ‫رفع‬ ‫رو‬ ‫نیازهایی‬ ‫چه‬ ‫و‬ ‫میدهند‬ ‫ارائه‬ ‫را‬ ‫خدماتی‬ ‫چه‬
.

6. ‫مشتری‬ ‫سفر‬ ‫نقشه‬ ‫داشتن‬

7. ‫مشتری‬ ‫سفر‬ ‫نقشه‬ ‫داشتن‬ ‫مزایای‬
7
•
‫مشتری‬ ‫نیاز‬ ‫از‬ ‫دقیق‬ ‫تعریف‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬
•
‫مشتریان‬ ‫های‬‫دغدغه‬ ‫و‬ ‫نیازها‬ ‫گرفتن‬ ‫تر‬‫جدی‬
•
‫اثربخشی‬ ‫افزایش‬
•
‫خطاها‬ ‫کاهش‬
•
‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫پایدار‬ ‫و‬ ‫عمیق‬ ‫رابطع‬ ‫یک‬ ‫گیری‬‫شکل‬
‫کننده‬ ‫کمک‬ ‫مشتری‬ ‫نیاز‬ ‫از‬ ‫دقیقی‬ ‫تعریف‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫در‬ ‫فوق‬ ‫موارد‬ ‫تمامی‬
‫هستند‬
.
‫به‬ ‫بالفعل‬ ‫مشتریان‬ ‫کردن‬ ‫تبدیل‬ ‫در‬ ‫مشتری‬ ‫سفر‬ ‫نقشه‬ ‫داشتن‬ ‫همچنین‬
‫است‬ ‫تاثیرگذار‬ ‫بسیار‬ ‫نیز‬ ‫بالقوه‬
.

8. ‫پنهان‬ ‫نیازهای‬ ‫شناسایی‬

9. ‫پنهان‬ ‫نیازهای‬ ‫به‬ ‫بردن‬‫پی‬ ‫اثر‬
‫مشتریان‬
9
‫است؟‬ ‫معنا‬ ‫چه‬ ‫به‬ ‫پنهان‬ ‫نیاز‬
‫مثال‬ ‫عنوان‬ ‫به‬
:
‫خوشتیب‬ ‫پنهانش‬ ‫نیاز‬ ،‫است‬ ‫شلوار‬ ‫و‬ ‫کت‬ ‫یک‬ ‫خرید‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫کسی‬
‫است‬ ‫شدن‬ ‫دیده‬ ‫بهتر‬ ‫و‬ ‫بودن‬
.
‫برروی‬ ‫و‬ ‫باشید‬ ‫مشتریانتان‬ ‫پنهان‬ ‫نیاز‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ‫باید‬
‫آ‬
‫کند‬ ‫نگاه‬ ‫رقبایتان‬ ‫از‬ ‫تر‬‫ویژه‬ ‫شما‬ ‫به‬ ‫مشتری‬ ‫تا‬ ‫بذارید‬ ‫دست‬ ‫ها‬‫ن‬
.
‫نیست‬ ‫آگاه‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫خودش‬ ‫مشتری‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫نیازی‬ ‫همان‬ ‫مشتری‬ ‫پنهان‬ ‫نیاز‬ ،‫دیگر‬ ‫بیان‬ ‫به‬
‫یا‬ ‫محصول‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫حین‬ ‫در‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫بهتری‬ ‫حس‬ ،‫میدهید‬ ‫پاسخ‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫شما‬ ‫وقتی‬ ‫و‬
‫دهد‬‫می‬ ‫دست‬ ‫شما‬ ‫خدمات‬
.
‫شود‬‫می‬ ‫شما‬ ‫به‬ ‫مشتری‬ ‫وفادای‬ ‫موجب‬ ‫امر‬ ‫این‬
.
‫ببرید‬ ‫پی‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫آن‬ ‫مشتریان‬ ‫پنهان‬ ‫نیازهای‬ ‫به‬ ‫هستید‬ ‫که‬ ‫کاری‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫هر‬ ‫در‬
.

10. ‫مشتریان‬ ‫نظرات‬ ‫گرفتن‬

11. ‫نظر‬ ‫و‬ ‫فیدبک‬ ‫خودتان‬ ‫مشتریان‬ ‫از‬
‫بخواهید‬
11
‫کنیم‬ ‫توجه‬ ‫جابز‬ ‫استیو‬ ‫از‬ ‫جمله‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫است‬ ‫بهتر‬ ‫اینجا‬ ‫در‬
" :
‫با‬ ‫باید‬ ‫شما‬
‫کنید‬ ‫کار‬ ‫فناوری‬ ‫برروی‬ ‫عقب‬ ‫به‬ ‫رو‬ ‫سپس‬ ‫و‬ ‫کنید‬ ‫شروع‬ ‫مشتری‬ ‫تجربه‬
.
‫شما‬
‫چگونه‬ ‫و‬ ‫کجا‬ ‫که‬ ‫بفهمید‬ ‫کنید‬ ‫سعی‬ ‫و‬ ‫کنید‬ ‫شروع‬ ‫فناوری‬ ‫با‬ ‫توانید‬‫نمی‬
‫بفروشید‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫خواهید‬‫می‬
".
‫ببریم‬‫پی‬ ‫مشتری‬ ‫تجربه‬ ‫و‬ ‫نظر‬ ‫اهمیت‬ ‫به‬ ‫توانیم‬‫می‬ ‫جمله‬ ‫همین‬ ‫از‬
.
‫راهکارهای‬ ‫از‬ ‫یکی‬
‫است‬ ‫مشتری‬ ‫خود‬ ‫از‬ ‫گرفتن‬ ‫فیدبک‬ ‫و‬ ‫نظر‬ ‫مشتری‬ ‫نیاز‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫برای‬ ‫مستقیم‬
.
‫روش‬ ‫چند‬
‫اقدام‬ ‫این‬ ‫برای‬ ‫ساده‬
:
•
‫نظرسنجی‬
•
‫مشتریان‬ ‫به‬ ‫ایمیل‬ ‫ارسال‬
•
‫مشتریان‬ ‫احتیاج‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫تر‬‫عمیق‬ ‫بینش‬ ‫آوردن‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫برای‬ ‫متمرکز‬ ‫های‬‫گروه‬ ‫تشکیل‬
‫خدمات‬ ‫یا‬ ‫محصول‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫کلی‬ ‫تجربه‬ ‫و‬
.

12. ‫کمکی‬ ‫ابزار‬ ‫از‬ ‫گرفتن‬ ‫کمک‬

13. ‫کمک‬ ‫تخصصی‬ ‫و‬ ‫کمکی‬ ‫ابزارهای‬ ‫از‬
‫بگیرید‬
.
13
‫مثل‬ ‫کمکی‬ ‫ابزارهای‬
:
•
‫کنسول‬ ‫سرچ‬ ‫گوگل‬
•
‫آنالیتیکس‬ ‫گوگل‬
‫و‬ ‫کسب‬ ‫دیجیتالی‬ ‫دربسترهای‬ ‫شما‬ ‫مخاطبان‬ ‫رفتار‬ ‫از‬ ‫جزیی‬ ‫و‬ ‫دقیق‬ ‫تحلیل‬ ‫ابزارها‬ ‫این‬
‫میدهند‬ ‫ارائه‬ ‫شما‬ ‫کار‬
.
‫به‬ ‫توانید‬‫می‬ ‫ابزارها‬ ‫این‬ ‫های‬‫داده‬ ‫کمک‬ ‫با‬
‫های‬‫حفره‬ ‫و‬ ‫ها‬‫گپ‬
‫ببرید‬‫پی‬ ‫موجود‬
.
‫دارد‬ ‫تخصصی‬ ‫دانش‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫کار‬ ‫این‬ ‫البته‬
.

14. “The most important purpose of
any product is to satisfy a
customer's need and not the
entrepreneur's need.
“
”

15. ‫بندی‬‫جمع‬
‫مشتریان‬ ‫نیاز‬ ‫به‬ ‫پاسخ‬ ‫کاری‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫هر‬ ‫جنبه‬ ‫ترین‬‫مهم‬
‫است‬
.
‫چالش‬ ‫یک‬ ‫رفع‬ ‫و‬ ‫حل‬ ‫موفقی‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫هر‬ ‫اصلی‬ ‫هدف‬
‫است‬ ‫دغدغه‬ ‫یا‬
.
‫دقیق‬ ‫و‬ ‫درست‬ ‫تعریف‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫برای‬
‫وجود‬ ‫متفاوتی‬ ‫راهکارهای‬ ‫ها‬‫دغذغه‬ ‫و‬ ‫نیازها‬ ‫این‬ ‫از‬
‫دارد‬
.
‫راهکارهای‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫چندین‬ ‫به‬ ‫ارائه‬ ‫این‬ ‫در‬
‫شد‬ ‫اشاره‬ ‫موجود‬
.
Presentation title 15

16. ‫از‬ ‫ممنون‬
‫شما‬ ‫توجه‬
‫احمدی‬ ‫عرب‬ ‫مهسا‬
arabahmadimahs@gmail.co
m
Officekocholo.ir