CV Robert Koote

1. Profiel
Als servicemanager ben ik zeer gedreven, tactisch en operationeel sterk. Ik ben commercieel,
financieel en technisch verantwoordelijk voor het verlenen van een uitstekende service.
Klantgerichtheid heb ik hoog in het vaandel. Mijn kracht ligt in het aansturen van een team en het
realiseren van doelstellingen op het gebied van kwaliteit, proces, en efficiency.
Ambitie
Het is mijn ambitie om als servicemanager leiding te geven aan een team gedreven medewerkers.
Graag maximaliseer ik de kwaliteit van teamprestaties en stimuleer persoonlijke ontwikkeling en
samenwerking van mensen binnen mijn team.
Ik zie het als mijn taak om medewerkers optimaal te kunnen laten functioneren en excelleren. Ik
coördineer veranderingen, beheer incidenten en onderhoud de klantrelatie. Graag wil mijn
expertise inzetten in een bedrijf gericht op telefonie/ ICT.
Managen
Mijn rol als manager zie ik als aanjager en regisseur van klanttevredenheid als sleutel tot
duurzaam succes. Ik stel het klant- en opdrachtgeversbelang voorop maar krijg mijn team vanuit
verbinding en motivatie mee. Ik sta stevig in mijn schoenen, ben proactief en bezit sterke
communicatieve en sociale vaardigheden die gericht zijn op verbinding en een optimale
samenwerking.
• Aansturen en coachen van teams en medewerkers van max.11 fte / max 35 fte (direct/ indirect)
• Monitoren op tijd, kwaliteit en budget
• Formuleren en bewaken KPI’s
• Vorm en inhoud geven aan afdelingsstrategie
• Rapportage aan management en klanten/ opdrachtgevers
• Inzet kwantitatieve en kwalitatieve personeelsbezetting
Proces en faciliteren
Als servicemanager draag ik zorg voor de uitvoering en het besturen en bewaken van de ITIL
processen. Ik weet goed om te gaan met complexe vraagstukken en weet overzicht te bewaren. Ik
analyseer proactief de processen en neem initiatieven die leiden tot structurele verbeteringen.
Vanuit een klantgerichte focus weet ik klanten goed te bedienen.
• Implementatie en optimalisatie van proces, kostenreductie, kwaliteit en performance | LEAN
• Verantwoordelijk voor in stand houden of uitbreiden van SLA’s
Robert Koote
De servicemanager
met visie op mens, proces en optimale prestatie!
Nooit Gedacht 32 robert.koote@outlook.com
1398 ED Muiden 12-05-1961
06-54388507

2. • Opstellen en realiseren van budget, begroting en bijbehorende KPI’s
• Zorgen voor borging en in stand houden van lopende servicecontracten
Klantbeheer
Als persoon ben ik een volwaardige gesprekspartner voor directie, techneuten én business. Ik heb
een sterke drive tot verbetering en ga voor een service die naadloos aansluit op de vraag en
behoefte van de klant.
• Initiëren, uitbouwen en onderhouden van goede samenwerkingsrelaties in- en/of extern
• Analyse van vraag en behoefte
• Contacten met klanten, prospects, teams, (onder)leveranciers en stakeholders
Over mijzelf
Peoplemanager | resultaat- en mensgericht | coach | open communicator | initiatiefrijk | loyaal |
blogger | hands-on | samenbindend leiderschap | servicegericht | netwerker | kennisdeler | flexibel
Opmerkelijk
Een rol als coach en inspirator van een team ligt mij goed. Ik zet mensen graag in hun kracht. Ik
vind het een uitdaging om professionalisering in vaardigheid en persoonlijke groei bij mensen te
stimuleren.
Ik ben zeer actief in het gebruik van Social Media. Ik schrijf en blog over zaken op het gebied
van wetenschap, spiritualiteit, en bewustzijn en zet hiervoor actief Twitter, Facebook en Linkedin
in.
Werkervaring
2009 - 2015 KPN Corporate Market
Servicemanager/ Vendormanager
2007 -2009 Gertronics
Servicemanager
2002 - 2007 ING Bank
Teamleider/ Supervisor Local Support
1983 - 2002 Nationale Nederlanden
Coördinator hardware team/ medewerker Infrastructuur
Opleidingen
Hbo werk- en denkniveau
2015 ITIL 2011
2015 NLP Master Practioners
2006 MHBO Middle Management
1981 HAVO
Cursussen SAP| ITIL Foundation | ITIL 3 | Financieel en contractmanagement | OPTA |
Prince 2 | projectmanagement | persoonlijke effectiviteit
IT Kennis MS Office | SAP |
Taal Nederlands moedertaal | Engels goed in woord en geschrift | Duits basis