Een persoonlijk portret met voorbeelden van projecten en acties

1. Presentatie Marnix van der Velden MM april 2011

2. Even voorstellen … Hogeschool InHolland / Ichthus

4. Geloof in.. Customer Advocacy De kracht van medewerkers- en klantenthousiasme Het overtreffen van de verwachtingen van de klant Word-of-Mouth Het belang van excellent klantcontact op alle touchpoints Eerlijkheid duurt het langst Als het goed is voor de klant is het goed voor het bedrijf Meten = weten Overtuigen op basis van inhoud Het gaat niet om de laagste prijs, maar om Value for money Arrogantie is niet (meer) van deze tijd Geen woorden, maar alleen de ervaring telt Online gaat de financi ë le markt fundamenteel veranderen

7. Hierna een paar voorbeelden van Strategie ontwikkeling Strategie implementatie

8. Strategie ontwikkeling Retentie en loyaliteit

9. Strategie ontwikkeling Klantcontactstrategie en bedieningsconcepten

10. Strategie implementatie Retentie- activiteiten Oprichting retentieteam Outbound Servicecalls Welkomstprogramma voor nieuwe klanten

11. Strategie implementatie Projectleider landelijke uitrol nieuwe contactstrategie Projectleider hypotheek programma

12. Strategie implementatie Loyalty acties

13. Strategie implementatie Multichannel acties mailpack Internetsite: persoonlijk kalender Internetsite: Dierentuin personal calender send home by mail confirmation by e-mail E-mail adresses for quarterly e-magazine 5.000 Topklanten 8.600 Topklanten

14. Strategie implementatie Multi channel acties Customized advertenties TV/radio en DM Joint promo met Sweepstake Leads +110% Conversie +153% Sales +152%

15. Leadgeneratie Prospectprogramma Klantprogramma + = 25.000 leads Hypotheek Propositie Pensioen Propositie Advies Update Propositie = 7.000 leads