A summary of The Hidden Value Jeffrey Pfeffer

1. 숨겨진 가치 – 사람

2. 잭 웰치, 언론 플레이에 능했던 대리인?
⚫ 하위 10% 직원은 내보내라
⚫ 항상 점검하고, 체크하라
⚫ 인재전쟁, 엄청난 돈이 들더라도 최고 인재 영입하라
⚫ 매섭고 강인한 카리스마 넘치는 지도자가 승리한다

3. 제프리 페퍼 (Jeffrey Pfeffer)
⚫ 기업이 성공하려면 살맛 나는 직장을 만들라
⚫ 진실을 말하는 CEO가 드물다
⚫ 평범한 사람들에게서 비범한 결과를 끌어내라
⚫ 창조성을 관리할 생각 말고, 자유를 줘라

4. JEFFREY PFEFFER
1979년부터 스탠퍼드 경영대학원 석좌 교수 인적자원/조직행동론 강의. UCLA 앤더슨,
버클리 하스, 하버드 경영대학원 초빙 교수. 전세계 27개국에서 경영자 대상으로 강연.

5. 안나 카레니나(톨스토이) 법칙
ALL HAPPY FAMILIES ARE ALIKE;
EACH UNHAPPY FAMILY IS UNHAPPY IN ITS OWN WAY.
행복한 가정은 다 엇비슷하고,
불행한 가정은
그 이유가 제각기 다르다
Leo Tolstoy

6. 성공한 기업들의 인재관리의 공통점
⚫ 어떤 기업/조직이나 성공하기 위해서는 필요한 모든 요소를
갖추어야 한다. 모든 요소들이 적절하게 조화를 이루거나
상호작용을 할 수 있어야 한다.
⚫ 반면에 이들 요소들 중 어느 한 가지라도 없어지거나 조화를
잃게 되면 그 조직은 실패할 수밖에 없다

7. 인력 관리의 철학 및 관점의 중요성
탁월한 인재를 확보한다는 것은
기업의 경쟁력을 결정하는 가장 기본적인 전제조건이 될 것.
- MCKINSEY
⚫ 치열한 글로벌 경쟁, 자본조달 기회의 엄청난 증가.
⚫ 한편, 새로운 아이디어 개발하는 비용과 시간 감소.
⚫ 과거와는 달리 사람들은 필요할 경우, 수시로 직업을 바꾼다.
⚫ 이러한 환경에서는 우수한 인력만 있으면 경쟁에서 승리한다.

8. 성공한 기업들의 인재관리의 공통점
직원중심 경영이 잘 안 되는 이유
실제 성과가 나타나기 위해서는?
올바른 직원 선발, 문화적 동화 및 보상에 이르기까지
매우 다양한 경영방식들이 각각의 방식과 함께
철저한 조화를 이루어 지식과 경험의 최대 활용이 필요

9. SOUTHWEST 항공
성공의 비결은 단순하다.
그러나 모방은 어렵다
성공할 수 있었던 것은 모든 직원들의 협동으로
비행기를 신속하게 이륙 시킬 준비가 되어 있기 때문이다.

10. Southwest 항공
고객 강조
단지 낮은 항공료가 아닌 고객만족 특히 강조
면접
원하시는 시간대를 미리 정해서 기다리지 않고도 면접 배려
조직 문화
조종사+예약 담당 직원 동반 1일 근무 체험으로 고충 이해

11. Southwest 항공
면접 절차
Development Dimension International : DDI
1. 과거 행동을 바탕으로 미래의 행동 예측
2. 직무의 수행에 꼭 필요한 업무 능력 파악
3. 선발 기준의 체계적 정리로 종합 시스템 구축
4. 효과적인 면접 기법과 능력 활용
5. 복수 면접관 참석으로 상호 체계적 정보 교환
6. 행동 시뮬레이션을 통한 관찰 결과를 면접에 활용

12. Southwest 항공
교육
입사하면 <나와 사우스웨스트 그리고 성공> 신입 교육 강조
리더십
사장이 정비사와 술잔을 기울이며 의견/고충 경청 익일 바로 시정
보상/인센티브
부서 중심 보상. 임원과 직원 격차 조정. 중역 개인 성과 무보상

13. Southwest 항공
동기 부여
직원의 분명한 목표 의식 고취를 위해 경비, 운영 및 재무 관련
자료 등 모두 월별 통계 자료와 관련 정보 제공
사람의 중요성
사업 모델 모방 기업: 직원들이 회사측이 진정으로 존중하고
자신들의 노력에 대하여 인정하지 않는다는 인식으로 실패

14. CISCO SYSTEMS
경쟁이 치열한 IT 산업과
인재 확보의 중요성
핵심 기술을 가진 기업을 인수하는 방식으로
경험과 능력을 구비한 인재 확보

15. Cisco systems
리더십
자기가 하고 싶지 않은 일은 다른 사람에게도 시키지 않는 것
해고 기준
1) 가시적인 성과 실패 2) 올바른 인재 선발/계발 실패, 3) 동료와의 갈등
가치와 철학
⚫ 고객의 성공을 위한 최선
⚫ 끊임없는 기술 혁신과 학습
⚫ 상호 이익을 위한 제휴 관계 구축
⚫ 탄탄한 팀워크 구비
⚫ 최소 투자로 최대 효과

16. Cisco systems
모집
재직 중 몰래 이직을 원하는 인재들의 편의를 위해 S/W 개발
교육/훈련
오리엔테이션과 교육과정에 집중 투자
팀워크
임원 사무실 중앙 투명 칸막이, 직원은 창가에 근무
보상
경제적인 보상은 반드시 고객 만족도에 비례하여 지급

17. MEN'S WEARHOUSE
사양산업에서 이룩한
놀라운 성장
남성용 의류 시장에서
인력개발에 집중 투자를 통해 지속적인 성장 달성

18. Men's Wearhouse
인사관리의 중요성
저임금, 교육/훈련 부족, 시간제 근로의 전형적 한계를 과감히 극복
가치와 철학
의류사업이 아니라 사람 중심의 사업으로 강조
직책/직함
의상 컨설턴트
직원 관리
수익 창출 = 중요 고객 충성도 + 직원 충성도

19. Men's Wearhouse
인센티브
전 직원 똑같이 $20~40 현금 지급 시스템. 소액으로 의욕/자부심
교육/훈련
회사 경쟁력의 바탕이 되는 기업문화 형성과 보급이 막강한
수단이라는 점을 인정하고 강조하고 투자

20. SAS INSTITUTE
첨단 산업과
전통적인 가치의 조화
명확한 목표 의식, 참여와 자기 개혁을 통한
구성원 중심 성과주의의 정착

21. SAS Institute
가치와 철학
경영진+직원 모두의 즐거운 일터 창출
재미있는 복리후생
건물 곳곳에 휴게실에서 간단한 군것질과 잡담 배려
규율
병가 승인 불필요의 신뢰. 신뢰를 저버리는 것은 용납하지 않는다

22. SAS Institute
인센티브
금전적인 보상이 효과적인 동기부여 수단이 될 수 없다고 생각하기
때문에 가능하면 금전적 보상은 강조하지 않는다
교육/훈련
거의 모든 교육을 자체적으로 실시. 신입사원은 회사 임원들로부터
회사의 역사, 비전, 가치관에 대한 오리엔테이션을 받는다

23. PSS WORLD MEDICAL
회계 장부를 공개하는
투명 경영
개인적인 약탈을 금지
자유롭고 열린 대화 권장

24. PSS World Medical
가치와 철학
신뢰와 상호존중의 문화에 바탕
채용
올바른 태도와 가치관을 가진 사람을 중요시
모집
채용 광고 없이, 개인 추천을 통해 모집
면접
주로 토요일. 주말에도 면접에 응할 마음의 자세

25. PSS World Medical
교육/훈련
기업 경쟁력은 차별화 전략 기반 당연한 우선순위는 철저한 교육
징계
아무리 기여도가 높아도 부정적 태도나 팀워크를 위해는 엄격 처리
보상/인센티브
회의에 질문자에게 행운 상징 $2 지폐 선물. 수익은 전 직원 포함
상사 해고 권리
상사 상투 잡는 것 허용하는 열린 소통과 직원 권한 부여

26. AES CORPORATION
글로벌 소속 기업
새로운 도전
재래식 기업에도 불구하고 초고속 성장
의사 결정 분산, 권한 위임, 일원화의 괴짜 기업

27. AES Corporation
가치와 철학
재미, 형평성, 완전무결성, 사회적 책임
인재 관리 중요성
가장 중요한 것은 사람, 직원에 대한 신뢰
모집
전문적 능력보다 전체적인 인성/능력 위주. 문화 적응력 중시
교육/훈련
의무 참가 교육 없음. 각자 자기 계발

28. AES Corporation
직위와 호칭
직위나 지위로 사람들을 구별하는 호칭 금지. 수평적 관계.
연봉 외 보상제도
⚫ 개인별 실적 보너스
⚫ 사업장별 보너스
⚫ 회사전체 보너스

29. NUMMI
의식과 시스템의 혁명
뉴 유나이티드 모터스 매뉴팩처링
망해가는 공장을 GM이 TOYOTA와 전략적 제휴 공장
기술혁신이 작업관행/노사관계 혁신과 통합하여 성공 입증

30. NUMMI
업무 배치
공식적 방침은 아니나 직원 재량의 규칙을 만들어 2-3 시간 작업
후 동료와 업무 교체로 휴식과 형평성
리더십
아무런 힘이 없다고 생각하고 숨어서 생산 업무 관리
가치 초점
자동화 로봇과 같은 첨단 장비보다 공통의 목표 의식을 가지고
함께 열심히 일하는 직원들에게 초점

31. NUMMI
노사 화합
망해가던 공장 동/서 문화 차이에도 불구하고 노사화합 감동 반전
참여와 포용
결근 20% 감소와 생산성 대폭 증가로 차기 SATURN 모델
성공까지 이어지고 토요타는 17개 공장 교두보로 활용
*참고: 미일 무역 갈등과 토요타 리콜로 25년 만에 2010년 4월
폐쇄됨

32. CYPRESS SEMICONDUCTOR
도대체 무엇이 문제인가
천당에서 지옥으로
저돌적 경영자의 강압적 스타일로 직원들 실패 두려움 극심
전략 실행 요구에 핵심 역량을 경영 기법에 적용 못함

33. Cypress Semiconductor
인재 중요성
있다고 무조건 성공하는 것도 아니지만 없으면 성공 못 한다
보상
경력의 기회. 만약 최고의 인재를 확보하고 계속 보유하고 싶다면,
그들에게 그러한 기회를 제공해 주어야 한다
채용
우수한 인재를 확보하는 최고 방법은 입사하면 아주 혹독한 과정을
거쳐야 한다는 것을 분명히 인식시켜 주는 것

34. Cypress Semiconductor
임금과 보상
⚫ 직급에 상관없이, 모든 구성원들은 똑같은 임금상승 혜택
⚫ 탁월한 성과를 올린 직원은 상응하는 보상
⚫ 성과 보상과 형평 임금은 구별
⚫ 금액 산출 정확히
자율과 권한
⚫ 책임과 평가 강조
⚫ 장기보다 단기 실적 치중
⚫ 개인 자율과 권한 방침과 실제 운영 차이

35. 사람 중심의 기업의 특징
인사관리 전략을 똑같이 활용해도 성과가 없는 기업이 있는
것을 보면 운이 좋거나 상관관계가 없는 것 아닐까?

36. 사람 중심 기업은 무엇이 다를까?
1. 명확하고 확실한 가치를 가지고 있다. 전사적으로 공유되면
성공의 기초가 되는 핵심역량을 구축하는 토대가 된다.
2. 핵심가치 실현을 위한 사람 중심의 전략은 놀라울 정도로
조화를 이루고 일관성을 지닌다
3. 창업자, CEO, 임원진은 리더로서 기업 가치를 유지하고
구성원 모두 가치 구현을 돕는 역할을 한다

37. 관리보다 지도가 중요
명령대로? 보스를 기쁘게? 위험은 회피? 실패해선 안 된다?
중요한 것은 결과이지 사람이 아니다? 조직보다 자신의 이익?
이런 가치 속에서는 기본만 하고 보상만 챙긴다.
똑똑한 인재는 이직하고 충성하면 바보 된다.
고객이나 다른 동료직원을 도와주는 것보다
더 많은 돈과 승진에 더 가치를 부여하게 된다

38. 잠재력의 조직적 활용
성공한 기업들의 공통점
1. 하는 일이 왜 중요한가 하는 목표의식
2. 사람의 중요성 및 존엄성 인식
동기부여
하는 일이 아니라 자신의 있는 그대로 모습으로 존중 받기를 원한다
가치가 중요한 이유
금전적으로는 동기부여가 되지 않는다.
자사의 핵심역량에 초점을 맞출 수 있도록 중심을 잡아준다.
우수한 인재 채용 시스템을 개발할 수 있는 기반을 마련해 준다

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