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【D4DR】カスタマージャーニー作成ワークショップのご紹介.pdf
- 2. Copyright (c) 2002-23 D4DR Inc. All Rights Reserved. 2 カスタマージャーニー作成ワークショップとは D4DRが開発したデータツール「生活者インサイトペディア」を活用することで、 多数のペルソナ、カスタマージャーニーマップをスピーディーに作成することができます。 様々なシーンや欲求を想定した精緻なペルソナ、多数のカ スタマージャーニーを1日で作成 生活者インサイトペディアを活用したワークショップ形式 カードを用い多数のペルソナをスピーディーに設計 既存事業で新規ターゲット設定 新たな視点でカスタマージャーニーを作成 データツール活用型 ワークショップ
- 3. Copyright (c) 2002-23 D4DR Inc. All Rights Reserved. 3 様々なシーンや欲求を想定した精緻なペ ルソナ、多数のカスタマージャーニーを1 日で作成 生活者インサイトペディアを活用し たワークショップ形式 カードを用い多数のペルソナをス ピーディーに設計 新たな視点でカスタマージャーニー を作成
- 4. Copyright (c) 2002-23 D4DR Inc. All Rights Reserved. 4 こんなお悩みありませんか？ よくある課題 ペルソナを緻密に設計しようとす ると、アンケート調査やデプス調 査等に時間やコストがかかってし まう。 しかし、調査を実施しないと主観 的なペルソナになってしまう。 ペルソナ設計に調査等の 時間がかかる 新規/既存プロダクトの 新しいターゲットや 顧客接点を見つけたい 現状のターゲットの他に、新たな 有望なターゲットをみつけたいが なかなかみつからない。 自社事業等の経験に基づきカスタ マージャーニーを作成すると、結 果的によくある(似通った)ものに なってしまう。 ありがちな カスタマージャーニーしか 作成できない
- 5. Copyright (c) 2002-23 D4DR Inc. All Rights Reserved. 5 D4DRの「生活者インサイトペディア」を活用することで、 データに基づいた多種多様なペルソナとカスタマージャーニーを新たな視点で作成できます。 サービス紹介 複数シーンや欲求の組み合わせ により、斬新なカスタマー ジャーニーを作成 シンクタンク機能を持つD4DRが 開発した「生活者インサイトペ ディア」を使うことにより、新た な視点でカスタマージャーニーを 考えることができます。 「生活者インサイトペディア」 の活用により 素早く多数のペルソナ設計 生活者の属性やニーズ、シーン等 を網羅している「生活者インサイ トペディア」を活用することで、 素早く多くのペルソナを策定する ことができます。 複数パターンのカスタマージャー ニーを作成することにより、新た なターゲット・顧客接点の発見 新たな視点でカスタマージャー ニーを考え、可視化することで有 望なターゲットや顧客接点を導出 することができます。
- 6. Copyright (c) 2002-23 D4DR Inc. All Rights Reserved. 6 生活者インサイト（生活者の潜在的・顕在的なニーズや志向）を探るための 「未来の志向性」「基本属性」「シーン」「欲求」を網羅的に整理したデータツール 「生活者インサイトペディア」 とは 4カテゴリ 370項目 生活者が・・・ 見える・深く知れる・分析できる
- 7. Copyright (c) 2002-23 D4DR Inc. All Rights Reserved. 7 「生活者インサイトペディア」には「未来の志向性」「基本属性」「シーン」「欲求」の4カテゴリが あり、これらを組み合わせることでより解像度を高めて生活者を把握することができます。 「生活者インサイトペディア」の4つのカテゴリ α 未来の志向性 β 基本属性 γ 生活者シーン δ 生活者欲求
- 8. Copyright (c) 2002-23 D4DR Inc. All Rights Reserved. 8 本ワークショップでは、データツールである「生活者インサイトペディア」カードを選んで組み合わせるこ とでペルソナを設計できます。そのため、短時間かつ信頼度の高いものを作ることができます。 特長1. 素早く多数のペルソナ設計 基本情報 年齢 27 就業形態 正社員(フルタイム) 職業 会社員(オフィスワーカー) 収入 600万円～800万円 業種 専門・技術職 居住形態 賃貸(マンション等集合住宅) 役職 一般社員 居住地 東京都 詳細情報 その人にとって重要な未来の志向性 自由に使える お金 月7万円 勤務形態 固定制 休日の過ごし 方 国内旅行、読書、室内スポー ツ 就業形態 正社員(フルタイム) 生活リズム 夜更かしをする 居住形態 賃貸(マンション等集合住宅) 食事 自炊中心 通勤有無 リモートワーク中心 好きなブラン ド the polish、SHIRO よく使う メディア デジタル、ラジオ、雑誌 よく使うSNS LINE、Twitter、Instagram 一日のメ ディア接 触時間 テレビ〇時間 PC・タブレット端末〇時間 スマートフォン〇時間
- 9. Copyright (c) 2002-23 D4DR Inc. All Rights Reserved. 9 設計したペルソナに「生活者インサイトペディア」にある欲求カードやシーンカードを掛け合わせるこ とで、新たな視点でカスタマージャーニーを作成することができます。 特長2.斬新なカスタマージャーニーの作成 行動 タッチ ポイント 感情 認知・興味関心 情報収集 比較検討 購入 サービス利用 サービス利用後 フェーズ ・映画トップガンの存在を知る ・評価、口コミを調べる ・上映時間を調べる ・既に観た人に感想を聞く ・どの映画館で観るか検討する ・映画館のチケットを購入する ・映画館に行って映画を観る 観たことを周囲の人に共有する ・周囲の人におすすめする ・4DXでもう一度観ることを検討する 詳細 デジタル リアル ポジティブ ネガティブ 背景にある欲求 施策に向けた気づき 〇〇 〇〇 〇〇 Twitter オンライン ニュース webサイト 口コミ サイト webサイト Twitter Instagram
- 10. Copyright (c) 2002-23 D4DR Inc. All Rights Reserved. 10 新たな視点でカスタマージャーニーを作成・可視化することで、これまでには発見できなかった有望な タッチポイントや生活者行動を発見することができます。 特長3. 新しいターゲットや顧客接点を発見 年齢:32 性別:男性 職業:フリーランス 業種:専門・技術職 個人で自由に使えるお金:月10万円 休日の過ごし方:インドア 生活リズム:夜更かしをする 勤務形態:フレックス 食事:外食中心 よく使うメディア:デジタル、雑誌 年齢:28 性別:女性 職業:会社員 業種:営業職 個人で自由に使えるお金:月2万円 休日の過ごし方:インドア 生活リズム:夜更かしをしない 勤務形態:固定制 食事:外食中心 よく使うメディア:デジタル、TV 年齢:45 性別:男性 職業:自営業 業種:専門技術職 個人で自由に使えるお金:月15万円 休日の過ごし方:アウトドア 生活リズム:夜更かしをする 勤務形態:フレックス 食事:外食中心 よく使うメディア:新聞、ラジオ、 雑誌 一人焼肉チェーン店 行 動 タ ッ チ ポ イ ン ト 感 情 認知・興味関心 情報収集 比較検討 購入 サービス利用 サービス利用後 フ ェ ー ズ ・映画トップガンの存在を知る ・評価、口コミを調べる ・上映時間を調べる ・既に観た人に感想を聞く ・どの映画館で観るか検討する ・映画館のチケットを購入する ・映画館に行って映画を観る 観たことを周囲の人に共有する ・周囲の人におすすめする ・4DXでもう一度観ることを検討 する 詳 細 デ ジ タ ル リ ア ル ポ ジ テ ィ ブ ネ ガ テ ィ ブ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 T w i t t e r オ ン ラ イ ン ニ ュ ー ス w e b サ イ ト 口 コ ミ サ イ ト w e b サ イ ト T w i t t e r I n s t a g r a m 行 動 タ ッ チ ポ イ ン ト 感 情 認知・興味関心 情報収集 比較検討 購入 サービス利用 サービス利用後 フ ェ ー ズ ・映画トップガンの存在を知る ・評価、口コミを調べる ・上映時間を調べる ・既に観た人に感想を聞く ・どの映画館で観るか検討する ・映画館のチケットを購入する ・映画館に行って映画を観る 観たことを周囲の人に共有する ・周囲の人におすすめする ・4DXでもう一度観ることを検討 する 詳 細 デ ジ タ ル リ ア ル ポ ジ テ ィ ブ ネ ガ テ ィ ブ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 T w i t t e r オ ン ラ イ ン ニ ュ ー ス w e b サ イ ト 口 コ ミ サ イ ト w e b サ イ ト T w i t t e r I n s t a g r a m 行 動 タ ッ チ ポ イ ン ト 感 情 認知・興味関心 情報収集 比較検討 購入 サービス利用 サービス利用後 フ ェ ー ズ ・映画トップガンの存在を知る ・評価、口コミを調べる ・上映時間を調べる ・既に観た人に感想を聞く ・どの映画館で観るか検討する ・映画館のチケットを購入する ・映画館に行って映画を観る 観たことを周囲の人に共有する ・周囲の人におすすめする ・4DXでもう一度観ることを検討 する 詳 細 デ ジ タ ル リ ア ル ポ ジ テ ィ ブ ネ ガ テ ィ ブ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 T w i t t e r オ ン ラ イ ン ニ ュ ー ス w e b サ イ ト 口 コ ミ サ イ ト w e b サ イ ト T w i t t e r I n s t a g r a m ペルソナ 自社事業と関連性の高い感情・顧客接点 カスタマージャーニー ミニマリスト系コミュニティ プライベートジム
- 11. Copyright (c) 2002-23 D4DR Inc. All Rights Reserved. 11 プログラムと料金 実施項目 詳細 目安時間 オリエンテーション 全体のプログラムについての説明 0.5h ペルソナ設計 ターゲットのペルソナをグループごとに設定し、全体で共有 1h カスタマージャーニーマップ作成 グループごとに「As is」「To be」の2種類のマップを作成し、全体で共有・議論 2.5h アクションプランの検討 「As is」「To be」2種類のマップを比較し、アクションプランを検討・議論 1h プログラム 料金 100万円(税別)