Hoe ervaren Nederlanders hun werkomgeving? Deze recente onderzoeksrapportage is representatief voor belevingen in publieke en private sector.
•
1 like•406 views
Hoe scherp zien wij onze eigen werkomgeving? Hoe effectief zijn de processen en systemen waarmee onze organisaties aangestuurd worden? Het 24/7 online onderzoek www.hoeishetopjewerk.nl geeft hierover duidelijke indicaties. Voor en door alle werkenden in Nederland.
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Hoe ervaren Nederlanders hun werkomgeving? Deze recente onderzoeksrapportage is representatief voor belevingen in publieke en private sector.
Similar to Hoe ervaren Nederlanders hun werkomgeving? Deze recente onderzoeksrapportage is representatief voor belevingen in publieke en private sector. (20)
Hoe ervaren Nederlanders hun werkomgeving? Deze recente onderzoeksrapportage is representatief voor belevingen in publieke en private sector.
- 1. ONDERZOEKSRAPPORTAGE ONDERZOEKSPERIODE augustus 2012 december 2013 412 RESPONDENTEN uit heel Nederland PUBLIEKE sector 37% PRIVATE sector 63%
- 2. ONDERZOEKSRAPPORTAGE STRUCTUUR RAPPORTAGE PUBLIEKE sector PROFIEL RESPONDENTEN naar sector PRIVATE sector DEEL I: hoe zien wij onze KLANT? DEEL II: hoe zien wij onze ORGANISATIE?
- 3. ONDERZOEKSRAPPORTAGE WAAR WERKEN DE RESPONDENTEN? GROOTTE organisaties in aantal medewerkers < 50 PUBLIEKE sector 37% PRIVATE sector 63% 14% 42% 50 tot 500 29% 34% WERKZAAM BIJ: > 500 57% Rijksoverheid Lokale overheden Zorg Onderwijs Dienstverleners publiek belang 24% Dienstverlening (B2B / B2C) Industrie & Energie Transport & Logistiek Handel & Horeca Bouw & Installatie
- 4. ONDERZOEKSRAPPORTAGE PROFIEL RESPONDENTEN: ERVARINGSNIVEAU & PERSONELE VERANTWOORDELIJKHEID Jaren ervaring bij WERKGEVER Jaren ervaring met WERKZAAMHEDEN GEEFT LEIDING HEEFT (in)direct KLANTENCONTACT <5 5 tot 10 > 10 <5 5 tot 10 > 10 39% 24% 37% 35% 27% 38% 30% 80% 43% 28% 29% 38% 25% 37% 37% 78% PUBLIEKE sector 37% PRIVATE sector 63%
- 6. ONDERZOEKSRAPPORTAGE I. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? A. Denken wij klantgericht? B. Functioneren wij klantbewust? C. Maken wij onze klanten blij? D. Heeft onze klant alternatieven? I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
- 7. ONDERZOEKSRAPPORTAGE I. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? A. Denken wij klantgericht? B. Functioneren wij klantbewust? C. Maken wij onze klanten blij? D. Heeft onze klant alternatieven? I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
- 8. ONDERZOEKSRAPPORTAGE ‘ALLES DRAAIT BIJ ONS OM KLANTTEVREDENHEID’ ONEENS EENS PUBLIEKE sector 67% PRIVATE sector 72% I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / A.1 - Denken wij klantgericht?
- 9. PUBL EENS ONEENS PRIV 67% ‘ALLES DRAAIT BIJ ONS OM KLANTTEVREDENHEID’ 72% ONEENS ‘DE KLANT BEPAALT EENS 55% MIJN WERK NIET’ 69% I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / A.2 - Denken wij klantgericht? ONDERZOEKSRAPPORTAGE
- 10. PUBL EENS ONEENS PRIV ONDERZOEKSRAPPORTAGE 67% ‘ALLES DRAAIT BIJ ONS OM KLANTTEVREDENHEID’ 72% ONEENS EENS ONEENS ‘DE KLANT 55% BEPAALT MIJN WERK NIET’ 69% ‘EERST DE BAAS, DAN DE KLANT’ 73% 73% I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / A.3 - Denken wij klantgericht? EENS
- 11. ONDERZOEKSRAPPORTAGE I. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? A. Denken wij klantgericht? B. Functioneren wij klantbewust? C. Maken wij onze klanten blij? D. Heeft onze klant alternatieven? I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
- 12. ONDERZOEKSRAPPORTAGE ‘WIJ MOETEN MEER VANUIT DE KLANT DENKEN, EN MINDER VANUIT HET PROCES’ ONEENS EENS PUBLIEKE sector 67% PRIVATE sector 65% I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / B.1 – Functioneren wij klantbewust?
- 13. PUBL EENS ONEENS PRIV 67% ‘MEER VANUIT DE ONDERZOEKSRAPPORTAGE KLANT DENKEN, MINDER VANUIT HET PROCES’ ONEENS ‘WE DOEN 65% EENS 86% HIER ALLES IN 1 KEER GOED’ 78% I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / B.2 - Functioneren wij klantbewust?
- 14. PUBL ONEENS EENS PRIV ONDERZOEKSRAPPORTAGE 67% ‘MEER VANUIT DE KLANT DENKEN, MINDER VANUIT HET PROCES’ ONEENS 65% EENS ONEENS ‘WE DOEN 86% HIER ALLES IN 1 KEER GOED’ 78% ‘WE DOEN HIER ALTIJD WAT WE BELOVEN’ 62% 52% I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / B.3 - Functioneren wij klantbewust? EENS
- 15. ONEENS PUBL PRIV EENS 67% ‘MEER VANUIT DE ONDERZOEKSRAPPORTAGE KLANT DENKEN, MINDER VANUIT HET PROCES’ EENS ONEENS ‘WE DOEN 65% 86% ONEENS HIER ALLES IN 1 KEER 78% GOED’ ONEENS ‘WE DOEN EENS ‘ONZE KLANTEN KOMEN TERUG, OMDAT ER GEEN ALTERNATIEVEN ZIJN’ 56% 77% 62% HIER ALTIJD WAT WE BELOVEN’ 52% I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / B.4 - Functioneren wij klantbewust? EENS
- 16. ONDERZOEKSRAPPORTAGE I. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? A. Denken wij klantgericht? B. Functioneren wij klantbewust? C. Maken wij onze klanten blij? D. Heeft onze klant alternatieven? I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
- 17. ONDERZOEKSRAPPORTAGE ‘ONZE KLANTEN KLAGEN NOOIT’ ONEENS PUBLIEKE sector 90% PRIVATE sector EENS 86% I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / C.1 – Maken wij onze klanten blij?
- 18. PUBL EENS ONEENS PRIV ONDERZOEKSRAPPORTAGE 90% ‘ONZE KLANTEN KLAGEN NOOIT’ 86% ONEENS ‘ALLE KLACHTEN WORDEN OPGELOST’ EENS 65% 51% I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / C.2 – Maken wij onze klanten blij?
- 19. PUBL ONEENS EENS PRIV ONDERZOEKSRAPPORTAGE 90% ‘ONZE KLANTEN KLAGEN NOOIT’ 86% ONEENS EENS ONEENS ‘ALLE 65% KLACHTEN WORDEN OPGELOST’ 51% ‘WE DOEN ALTIJD MEER DAN DE KLANT VERWACHT’ 60% 54% I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / C.3 – Maken wij onze klanten blij? EENS
- 20. PUBL ONEENS EENS PRIV ONDERZOEKSRAPPORTAGE 90% ‘ONZE KLANTEN KLAGEN NOOIT’ 86% EENS ONEENS ‘ALLE ONEENS 65% KLACHTEN ‘ONZE WORDEN OPGELOST’ 51% KLANTEN 56% VERTELLEN ONEENS EENS ONS VAAK, WAT HIER ‘WE DOEN 65% ALTIJD MOET 65% VERBETEREN’ MEER DAN DE KLANT 51% VERWACHT’ I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / C.4 – Maken wij onze klanten blij? EENS
- 21. ONDERZOEKSRAPPORTAGE I. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? A. Denken wij klantgericht? B. Functioneren wij klantbewust? C. Maken wij onze klanten blij? D. Heeft onze klant alternatieven? I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
- 22. ONDERZOEKSRAPPORTAGE ‘WIJ HEBBEN GEEN CONCURRENTEN’ ONEENS PUBLIEKE sector 61% PRIVATE sector EENS 86% I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / D.1 – Heeft onze klant alternatieven?
- 23. EENS ONEENS PUBL PRIV ‘WIJ HEBBEN 61% ONDERZOEKSRAPPORTAGE GEEN CONCURRENTEN’ ONEENS ‘KLANTEN VINDEN ONZE CONCURRENTEN VOORAL BETER’ 86% EENS 80% 84% I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / D.2 – Heeft onze klant alternatieven?
- 24. ONEENS PUBL PRIV ‘WIJ HEBBEN EENS 61% ONDERZOEKSRAPPORTAGE GEEN CONCURRENTEN’ ONEENS 86% EENS ONEENS ‘KLANTEN VINDEN 80% ONZE CONCURRENTEN VOORAL BETER’ 84% ‘KLANTEN VINDEN ONZE CONCURRENTEN VOORAL GOEDKOPER’ 83% 62% I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / D.3 – Heeft onze klant alternatieven? EENS
- 25. ONEENS PUBL EENS 61% PRIV ONDERZOEKSRAPPORTAGE ‘WIJ HEBBEN GEEN CONCURRENTEN’ 86% EENS ONEENS ‘KLANTEN VINDEN 80% ONZE ONEENS CONCURRENTEN VOORAL 84% BETER’ ONEENS 83% ‘KLANTEN VINDEN ONZE EENS ‘KLANTEN VINDEN ONZE CONCURRENTEN VOORAL VRIENDELIJKER’ CONCURRENTEN VOORAL GOEDKOPER’ 87% 92% 62% I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / D.4 – Heeft onze klant alternatieven? EENS
- 27. ONDERZOEKSRAPPORTAGE II. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? A. Wat vinden we van het beleid? B. Staan we open voor vernieuwing? C. Wat vinden we van onze collega’s? D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’? E. Hoe is onze communicatiecultuur? F. Hoe goed kennen we onze organisatie? G. Hoe goed is ons werkproces? H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust? II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
- 28. ONDERZOEKSRAPPORTAGE II. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? A. Wat vinden we van het beleid? B. Staan we open voor vernieuwing? C. Wat vinden we van onze collega’s? D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’? E. Hoe is onze communicatiecultuur? F. Hoe goed kennen we onze organisatie? G. Hoe goed is ons werkproces? H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust? II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
- 29. ONDERZOEKSRAPPORTAGE ‘IEDEREEN HIER BEGRIJPT HET BELEID’ ONEENS PUBLIEKE sector 70% PRIVATE sector EENS 51% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / A.1 – Wat vinden we van het beleid?
- 30. PUBL EENS ONEENS PRIV ONDERZOEKSRAPPORTAGE 70% ‘IEDEREEN HIER BEGRIJPT HET BELEID’ 51% ONEENS EENS 65% ‘IK VIND ONS BELEID STIMULEREND’ 54% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / A.2 – Wat vinden we van het beleid?
- 31. PUBL ONEENS EENS PRIV ONDERZOEKSRAPPORTAGE 70% ‘IEDEREEN HIER BEGRIJPT HET BELEID’ 51% ONEENS EENS ONEENS ‘IK VIND 65% ONS BELEID STIMULEREND’ EENS 54% ‘VEEL COLLEGA’S ZIJN ONTEVREDEN OVER HET BELEID’ 53% 57% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / A.3 – Wat vinden we van het beleid?
- 32. ONEENS PUBL PRIV EENS 70% ONDERZOEKSRAPPORTAGE ‘IEDEREEN HIER BEGRIJPT HET BELEID’ 51% ONEENS ‘IK VIND EENS 65% ONEENS ONS BELEID EENS STIMULEREND’ 54% 54% ONEENS EENS ‘VEEL COLLEGA’S ‘ONZE DOELSTELLINGEN ZIJN HELDER’ 53% ZIJN ONTEVREDEN OVER HET BELEID’ 57% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / A.4 – Wat vinden we van het beleid? 58%
- 33. ONDERZOEKSRAPPORTAGE II. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? A. Wat vinden we van het beleid? B. Staan we open voor vernieuwing? C. Wat vinden we van onze collega’s? D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’? E. Hoe is onze communicatiecultuur? F. Hoe goed kennen we onze organisatie? G. Hoe goed is ons werkproces? H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust? II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
- 34. ONDERZOEKSRAPPORTAGE ‘INITIATIEF NEMEN IS EERDER RISICOVOL DAN KANSRIJK’ ONEENS PUBLIEKE sector 55% PRIVATE sector EENS 64% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / B.1 – Staan we open voor vernieuwing?
- 35. PUBL EENS ONEENS PRIV ONDERZOEKSRAPPORTAGE 55% ‘INITIATIEF NEMEN IS EERDER RISICOVOL DAN KANSRIJK’ ONEENS ‘MIJN COLLEGA’S ZIJN FLEXIBEL EN WETEN ZICH SNEL AAN TE PASSEN’ 64% EENS 53% 59% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / B.2 – Staan we open voor vernieuwing?
- 36. PUBL ONEENS EENS PRIV ONDERZOEKSRAPPORTAGE 55% ‘INITIATIEF NEMEN IS EERDER RISICOVOL DAN KANSRIJK’ ONEENS 64% EENS ‘COLLEGA’S FLEXIBEL ONEENS 53% EENS EN WETEN ZICH SNEL AAN TE PASSEN’ 59% ‘WE HEBBEN HIER GEEN MOEITE MET VERNIEUWING’ 67% 50% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / B.3 – Staan we open voor vernieuwing? 50%
- 37. ONEENS EENS PUBL 55% PRIV ‘INITIATIEF NEMEN IS ONDERZOEKSRAPPORTAGE EERDER RISICOVOL DAN KANSRIJK’ ONEENS 64% EENS ‘COLLEGA’S FLEXIBEL 53% ONEENS EN WETEN ZICH SNEL 59% AAN TE PASSEN’ ONEENS ‘WE HEBBEN EENS ‘IEDEREEN HIER STAAT OPEN VOOR SUGGESTIES OF KRITIEK’ 67% 65% 52% HIER GEEN MOEITE MET VERNIEUWING’ 50% 50% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / B.4 – Staan we open voor vernieuwing? EENS
- 38. ONDERZOEKSRAPPORTAGE II. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? A. Wat vinden we van het beleid? B. Staan we open voor vernieuwing? C. Wat vinden we van onze collega’s? D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’? E. Hoe is onze communicatiecultuur? F. Hoe goed kennen we onze organisatie? G. Hoe goed is ons werkproces? H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust? II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
- 39. ONDERZOEKSRAPPORTAGE ‘IK HEB GEEN COLLEGA’S, IK HEB ALLEEN MAAR KLANTEN’ ONEENS PUBLIEKE sector 87% PRIVATE sector EENS 82% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / C.1 – Wat vinden we van onze collega’s?
- 40. PUBL EENS ONEENS PRIV ONDERZOEKSRAPPORTAGE 87% ‘IK HEB GEEN COLLEGA’S, IK HEB ALLEEN MAAR KLANTEN’ ONEENS ‘IK VIND DE MEESTE COLLEGA’S STIMULEREND’ 82% EENS 54% 52% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / C.2 – Wat vinden we van onze collega’s?
- 41. PUBL ONEENS EENS PRIV ONDERZOEKSRAPPORTAGE 87% ‘IK HEB GEEN COLLEGA’S, IK HEB ALLEEN MAAR KLANTEN’ ONEENS ‘IK VIND 82% EENS ONEENS 54% EENS DE MEESTE COLLEGA’S STIMULEREND’ 52% ‘IK VIND DE MEESTE COLLEGA’S DESKUNDIG’ II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / C.3 – Wat vinden we van onze collega’s? 78% 73%
- 42. ONEENS EENS PUBL 87% PRIV ONDERZOEKSRAPPORTAGE ‘HEB GEEN COLLEGA’S, ALLEEN KLANTEN’ 82% ONEENS ‘IK VIND EENS 54% ONEENS DE MEESTE COLLEGA’S 52% STIMULEREND’ ONEENS EENS ‘MIJN COLLEGA’S KLAGEN NOOIT’ ‘IK VIND 78% 92% 86% DE MEESTE COLLEGA’S DESKUNDIG’ 73% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / C.4 – Wat vinden we van onze collega’s? EENS
- 43. ONDERZOEKSRAPPORTAGE II. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? A. Wat vinden we van het beleid? B. Staan we open voor vernieuwing? C. Wat vinden we van onze collega’s? D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’? E. Hoe is onze communicatiecultuur? F. Hoe goed kennen we onze organisatie? G. Hoe goed is ons werkproces? H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust? II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
- 44. ONDERZOEKSRAPPORTAGE ‘OVER ONZE LEIDINGGEVENDEN HEBBEN WIJ WEINIG TE KLAGEN’ ONEENS PUBLIEKE sector 67% PRIVATE sector EENS 56% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / D.1 – Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
- 45. PUBL EENS ONEENS PRIV ‘OVER ONZE ONDERZOEKSRAPPORTAGE 67% LEIDINGGEVENDEN HEBBEN WIJ WEINIG TE KLAGEN’ ONEENS ‘BEOORDELINGSGESPREKKEN WORDEN BIJ ONS GOED VASTGELEGD EN OPGEVOLGD’ 56% EENS 57% 53% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / D.2 – Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
- 46. ONEENS PUBL PRIV EENS 67% ONDERZOEKSRAPPORTAGE ‘OVER LEIDINGGEVENDEN WEINIG TE KLAGEN’ 56% ONEENS ‘BEOORDELINGS- EENS 57% ONEENS GESPREKKEN EENS BIJ ONS GOED VASTGELEGD EN OPGEVOLGD’ 53% ‘IDEEEN KOMEN 62% MERKBAAR TOT BIJ DE DIRECTIE’ II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / D.3 – Hoe is onze relatie met ‘de leiding’? 61%
- 47. ONEENS PUBL PRIV EENS 67% ‘OVER LEIDINGGEVENDEN ONDERZOEKSRAPPORTAGE WEINIG TE KLAGEN’ 56% ONEENS ‘BEOORDELINGS- EENS ONEENS 57% GESPREKKEN EENS GOED VASTGELEGD EN OPGEVOLGD’ ONEENS ‘IDEEEN ‘DE INHOUD VAN EEN BEOORDELINGS- 53% EENS 62% GESPREK IS BIJ ONS NOOIT EEN VERRASSING’ KOMEN MERKBAAR TOT BIJ DE DIRECTIE’ 61% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / D.4 – Hoe is onze relatie met ‘de leiding’? 60% 62%
- 48. ONDERZOEKSRAPPORTAGE II. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? A. Wat vinden we van het beleid? B. Staan we open voor vernieuwing? C. Wat vinden we van onze collega’s? D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’? E. Hoe is onze communicatiecultuur? F. Hoe goed kennen we onze organisatie? G. Hoe goed is ons werkproces? H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust? II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
- 49. ONDERZOEKSRAPPORTAGE ‘WE DURVEN HIER CONFRONTEREND TE ZIJN NAAR ELKAAR’ ONEENS PUBLIEKE sector 64% PRIVATE sector EENS 55% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / E.1 – Hoe is onze communicatiecultuur?
- 50. PUBL ONEENS PRIV ‘WE DURVEN HIER 64% EENS ONDERZOEKSRAPPORTAGE CONFRONTEREND TE ZIJN NAAR ELKAAR’ ONEENS ‘WE COMMUNICEREN HIER PROBLEEMLOOS BOTTOM-UP’ 55% EENS 64% 51% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / E.2 – Hoe is onze communicatiecultuur?
- 51. ONEENS PUBL PRIV ‘WE DURVEN HIER EENS 64% ONDERZOEKSRAPPORTAGE CONFRONTEREND TE ZIJN NAAR ELKAAR’ ONEENS ‘COMMUNICEREN 55% EENS 64% ONEENS HIER PROBLEEMLOOS BOTTOM-UP’ 51% ‘MIJN VRAGEN BLIJVEN MEESTAL ONBEANTWOORD’ 66% 75% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / E.3 – Hoe is onze communicatiecultuur? EENS
- 52. ONEENS PUBL PRIV ‘WE DURVEN HIER EENS 64% ONDERZOEKSRAPPORTAGE CONFRONTEREND TE ZIJN NAAR ELKAAR’ ONEENS ‘COMMUNICEREN 55% EENS ONEENS 64% EENS HIER PROBLEEMLOOS BOTTOM-UP’ 51% ONEENS ‘MIJN VRAGEN 66% EENS ‘OP NIEUWE IDEEEN WORDT BIJ 71% ONS ALTIJD POSITIEF GEREAGEERD’ BLIJVEN MEESTAL ONBEANTWOORD’ 75% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / E.4 – Hoe is onze communicatiecultuur? 52%
- 53. ONDERZOEKSRAPPORTAGE II. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? A. Wat vinden we van het beleid? B. Staan we open voor vernieuwing? C. Wat vinden we van onze collega’s? D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’? E. Hoe is onze communicatiecultuur? F. Hoe goed kennen we onze organisatie? G. Hoe goed is ons werkproces? H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust? II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
- 54. ONDERZOEKSRAPPORTAGE ‘IEDEREEN HIER WEET WAT HEM TE DOEN STAAT’ ONEENS EENS PUBLIEKE sector 52% PRIVATE sector 61% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / F.1 – Hoe goed kennen we onze organisatie?
- 55. ONEENS PUBL PRIV EENS 52% ‘IEDEREEN HIER ONDERZOEKSRAPPORTAGE WEET WAT HEM TE DOEN STAAT’ ONEENS ‘VRAGEN OVER MIJN WERK KAN IK METEEN EN ZONDER TWIJFELS 61% EENS 75% 76% BEANTWOORDEN’ II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / F.2 – Hoe goed kennen we onze organisatie?
- 56. ONEENS PUBL PRIV EENS 52% ONDERZOEKSRAPPORTAGE ‘IEDEREEN HIER WEET WAT HEM TE DOEN STAAT’ 61% ONEENS EENS ONEENS ‘VRAGEN OVER MIJN WERK 75% KAN IK METEEN EN ZONDER TWIJFELS BEANTWOORDEN’ 76% ‘OP VRAGEN OVER HOE ONZE ORGANISATIE WERKT, KEN IK VAAK HET ANTWOORD NIET’ 67% 77% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / F.3 – Hoe goed kennen we onze organisatie? EENS
- 57. ONEENS EENS PUBL 52% PRIV ‘IEDEREEN HIER WEET ONDERZOEKSRAPPORTAGE WAT HEM TE DOEN STAAT’ 61% ONEENS EENS ‘VRAGEN OVER MIJN WERK 75% ONEENS KAN IK EENS METEEN EN ZONDER TWIJFELS ‘JE WORDT 76% HIER BEANT- 57% OM-DE-OREN WOORDEN’ ONEENS EENS GESLAGEN MET DE ‘OP VRAGEN OVER HOE ONZE 67% PROCEDURES 67% EN REGELS’ ORGANISATIE WERKT, KEN IK VAAK HET 77% ANTWOORD NIET’ II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / F.4 – Hoe goed kennen we onze organisatie?
- 58. ONDERZOEKSRAPPORTAGE II. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? A. Wat vinden we van het beleid? B. Staan we open voor vernieuwing? C. Wat vinden we van onze collega’s? D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’? E. Hoe is onze communicatiecultuur? F. Hoe goed kennen we onze organisatie? G. Hoe goed is ons werkproces? H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust? II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
- 59. ONDERZOEKSRAPPORTAGE ‘ONZE REGELS EN PROCEDURES ZIJN TOT IN DETAIL VASTGELEGD’ ONEENS PUBLIEKE sector 51% PRIVATE sector EENS 56% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.1 – Hoe goed is ons werkproces?
- 60. ONEENS PUBL PRIV ‘ONZE REGELS EN EENS 51% ONDERZOEKSRAPPORTAGE PROCEDURES ZIJN TOT IN DETAIL VASTGELEGD’ ONEENS ‘DANKZIJ ONZE WERKWIJZE, KOMEN ONVERWACHTE SITUATIES NOOIT VOOR’ 56% EENS 91% 88% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.2 – Hoe goed is ons werkproces?
- 61. ONEENS PUBL EENS 51% PRIV ONDERZOEKSRAPPORTAGE ‘REGELS EN PROCEDURES TOT IN DETAIL VASTGELEGD’ 56% ONEENS EENS ONEENS ‘DANKZIJ ONZE WERKWIJZE 91% KOMEN ONVERWACHTE SITUATIES NOOIT VOOR’ 88% ‘WE HOEVEN HIER NOOIT TE IMPROVISEREN’ 87% 94% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.3 – Hoe goed is ons werkproces? EENS
- 62. ONEENS EENS PUBL 51% ‘REGELS EN PROCEDURES PRIV ONDERZOEKSRAPPORTAGE TOT IN DETAIL VASTGELEGD’ 56% ONEENS EENS ‘DANKZIJ ONZE WERKWIJZE ONEENS 91% EENS KOMEN ONVER- ‘WE WACHTE HOEVEN SITUATIES NOOIT VOOR’ 88% 87% ONEENS HIER EENS NOOIT TE IMPROVISEREN’ 94% ‘ALLE KLACHTEN 52% WORDEN OPGEVOLGD’ II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.4 – Hoe goed is ons werkproces? 60%
- 63. ONDERZOEKSRAPPORTAGE II. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? A. Wat vinden we van het beleid? B. Staan we open voor vernieuwing? C. Wat vinden we van onze collega’s? D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’? E. Hoe is onze communicatiecultuur? F. Hoe goed kennen we onze organisatie? G. Hoe goed is ons werkproces? H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust? II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
- 64. ONDERZOEKSRAPPORTAGE HEEFT UW ORGANISATIE EEN KWALITEITSSYSTEEM OF KWALITEITSCERTIFICAAT? Kwaliteitssysteem of -certificaat JA NEE WEET NIET PUBLIEKE sector 55% 19% 26% PRIVATE sector 55% 33% 12% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.0 – Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
- 65. ONDERZOEKSRAPPORTAGE ‘BIJ ONS LEIDEN DE BEOORDELINGSGESPREKKEN MERKBAAR TOT VERBETERINGEN’ ONEENS PUBLIEKE sector 75% PRIVATE sector EENS 67% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.1 – Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
- 66. ONEENS PUBL ‘BIJ ONS LEIDEN DE PRIV BEOORDELINGS- 75% EENS ONDERZOEKSRAPPORTAGE GESPREKKEN MERKBAAR TOT VERBETERINGEN’ ONEENS ‘KLACHTEN 67% EENS 62% BESPREKEN WE IN IEDER WERKOVERLEG’ 57% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.2 – Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
- 67. ONEENS EENS PUBL ‘BIJ ONS LEIDEN DE PRIV 75% ONDERZOEKSRAPPORTAGE BEOORDELINGSGESPREKKEN MERKBAAR TOT VERBETERINGEN’ ONEENS 67% EENS ‘KLACHTEN BESPREKEN ONEENS 62% WE IN IEDER WERKOVERLEG’ 57% ‘IEDEREEN HIER WEET WAT HIJ OF ZIJ MOET VERBETEREN’ 66% 60% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.3 – Is onze organisatie kwaliteitsbewust? EENS
- 68. ONEENS EENS PUBL ‘BEOORDELINGSGESPREKKEN PRIV 75% ONDERZOEKSRAPPORTAGE LEIDEN MERKBAAR TOT VERBETERINGEN’ 67% EENS ONEENS ONEENS ‘KLACHTEN 62% BESPREKEN WE ‘WIJ HEBBEN EEN IN IEDER WERKOVERLEG’ 54% GOED KLACHTEN57% REGISTRATIESYSTEEM’ ONEENS 58% EENS 66% ‘IEDEREEN HIER WEET, WAT HIJ OF ZIJ MOET VERBETEREN’ 60% II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.4 – Is onze organisatie kwaliteitsbewust? EENS
- 69. TOELICHTING Het onderzoek ‘hoe is het op je werk.nl’ is 24/7 bereikbaar voor iedereen die zijn werkomgeving wil toetsen aan een nationaal gemiddelde. Ook kunnen collega’s hun antwoorden op de onderzoeksvragen onderling vergelijken, voor aanwijzingen hoe zij het functioneren van hun organisatie nog kunnen helpen verbeteren. Vraag collega’s dus om ook mee te doen! De enquête is binnen 10 minuten te voltooien en voor deelnemers is de rapportage altijd gratis. Wij danken alle deelnemers voor hun bijdrage en wellicht nemen sommigen meermaals deel, voor een nieuwe ‘benchmark’ na een wijziging in hun werkomgeving of functie. Wij zeggen daarom: graag tot ziens! ‘Hoeishetopjewerk.nl’ is een initiatief van AnteMago BV AnteMago begeleidt bedrijven en instellingen naar imagobewust functioneren, de basis voor klantgerichtheid en concurrentiekracht. Zie ook www.antemago.com