Комплексный маркетинг интернет-магазина

Комплексный маркетинг
интернет-магазина
Привлечение реальных клиентов:
методы и технологии

Статистика. Аудитория

Экономика Рунета

Введение в Интернет-бизнес
Как не обанкротится в сети?

1. Бесцельный интернет
шагает по планете

Цели и задачи
• Повышение продаж
• Узнаваемость брэнда
• Исследования и аналитика
• Эффективность обслуживания
• Создать сайт и нагнать клиентов
• ТОП-1,3,10 по всем запросам
• Группа в соцсети и конкурсы
• Акция и 100 баннеров

2. Экономичный подход
ИДЕИ
Результат
СОЗДАНИЕ
???
СРОЧНО

Lean Business
ОБУЧЕНИЕ
ИДЕИ
ДАННЫЕ РЕЗУЛЬТАТ
СОЗДАНИЕ
ОЦЕНКА

Minimum Viable Product
MVP1 – Анализ/Изменения – MVP2 – Анализ/Изменения – MVP3 ->

Эволюция e-Marketing
2000-2004 - сайты по брифу
2004-2007 - SEO по запросам
2007-2011 - переход от поискового
маркетинга к интернет-маркетингу
2011-2013 - начало подхода к комплексу
С 2013 - e-marketing performance
(ориентация на показатели продаж)

3. Как стать жертвой раскрутки?

e-Marketing. Маркет-микс
+Promotion
SEO, SMM
Virus, Affiliate
Product, Price, Place
Design, Content, Usability,
Quality, Direct (E-mail)
+
CRM, E-mail,
SERM

Что будет если остановиться
только этапе привлечения?
Высокий процент отказов:
•Проблемы с дизайном/версткой
•Проблема с мобильностью и доступом
Низкая конверсия
•Невнятный контент
•Проблемы с юзабилити
•Отсутствие рекомендательных сервисов
•Проблемы с генерацией лидов
Отказ от возврата
•Отсутствие SERM
•Нет CRM, e-mail маркетинга и ретаргетинга

Посчитаем?
Проблема с мобильностью и доступом
Затраты на рекламу – 50 000 руб. / мес.
Мобильный траффик (отказ 99%) – 32%
Потери – 16 000 руб. в мес.
Низкая конверсия
Количество посетителей – 12 000 чел. / мес.
Средний чек – 8 500 руб.
Конверсия до оптимизации – 0.4%
Конверсия после оптимизации – 1.9%
Потери – 1 530 000 руб. в мес.
(Стоимость оптимизации – 100 000 руб.)

Литература и источники
вдохновения
• Сет Годин. «Фиолетовая корова»
• Джим Коллинз. «От хорошего к великому»
• Джим Коллинз. «Построенные навечно»
• Эрик Рис. «Бизнес с нуля»
• Тайити Оно. «Уходя от массового
производства…»
• Джеффри Мур. «Преодоление пропасти»
• Джеффри Мур. «Внутри Торнадо»
• Карл Сьюэл. «Клиенты на всю жизнь»

Комплексный маркетинг
интернет-магазина
100 клиентов за 100 рублей!

Поисковый маркетинг. SEO
Поисковый маркетинг – зеркало вашего бизнеса в сети!

Анализ спроса
и семантическое ядро

Где еще брать трафик?
СИНОНИМЫ
БРЕНДЫ КОНКУРЕНТОВ
ЗАМЕНИТЕЛИ
(СУБСТИТУТЫ)

Продающие запросы
и минус-слова

Как Яндекс и Google
«видят» ваш сайт
• Обновление поисковой выдачи (быстроботы и апдейт)
• Основной и дополнительный индекс Google (site:www.site.ru/&)
• Ссылочные факторы (сквозные ссылки, типы анкоров)
• Внутренняя оптимизация (мета-теги, перилинковка)
• Контент (уникальность, рерайты и спам)
• Показатели (адаптивность, скорость загрузки и возраст домена)
• Региональность (Google, регион Россия и Я.Ка)

SEO и управление
индексацией ПС
Управление индексацией
• robots.txt
• Мета-теги
• SEF (ЧПУ) ссылки и транслит
• <noindex>
Оптимизация сайта
• Уникальность
• Цитаты, Заголовки и Титул
• Внутренние ссылки
• Естественные страницы и АГС
• Доступность сайта!!!

Работа со ссылками,
биржи и сервисы
Вечные и НЕ вечные ссылки, статьи

Поисковый маркетинг.
Контекстная реклама

•Отказ от модели «зеркала»: выдача
в строке, Knowledge Graph и Острова
•Учет социальных факторов: Like
•Мобильный поиск и мобильное ранжирование
G. и Я. (моб. объявления, адаптивность)
•Ранжирование без ссылок: ПФ и прочее
•Персонализация: Ретаргетинг,
Look-alike (Яндекс.Крипта)
•SERM - Репутация в сети
•Картинки, видео, карты и Я.Справочник
•Подсказки, АГС-40, «Дублин» и «Hummingbird»
Поисковый маркетинг
Тренды и советы

•Региональность запроса
•Количество и время (1 год и линейно
от недели/месяца)
•Кликабельность подсказки
Ранжирование поисковых
подсказок

• Энциклопедия поисковых систем (www.searchengines.ru)
• И. Ашманов, А. Иванов. «Оптимизация и продвижение сайтов в
поисковых системах»
• А. Бабаев, А. Иванов. «Контекстная реклама. Учебник»
• Брэд Геддс. «Google Adwords. Исчерпывающее руководство»
• Блог и форум по Яндекс.Директ (direct.yandex.ru)

Контент-маркетинг

Целевые страницы
Landing Pages?
Автономные
Контентные

Usability как основа конверсии
Чеклисты и сплит тестирование

Рекомендательные сервисы
Cross-Sell & Up-Sell
и лидогенерация

Контент-маркетинг
Тренды
Контент-маркетинг – бесплатно и полезно!
•Тренд визуализации и инфографики
•Видео, фото, полезные материалы
•E-mail маркетинг как часть контента
•Онлайн-консультанты
•Обязательный Call-to-Action
•Смерть агрессивных лендингов

Лучший контент
• Экспертный – профессионально, но доступно
• Грамотный – влияет на ранжирование, и не нужен объем!
• Виральный – с проверенной виральностью
• Многоликий – большой/малый, визуальный/текстовый, трудозатратный
• Полезный – не надо продавать, например, в видео
• Промоушн (посев) везде - у себя и на других площадках + E-mail + SM
РЕЦЕПТ: экспертный, уникальный, привязаный к бизнесу и не скучный – ДА!
Такой контент берут к публикации бесплатно все!
Хорошие примеры – aviasales.ru, texterra.ru, megaplan.ru

E-mail-маркетинг
• Как часть контент-маркетинга
• Шаблоны (прототипы, тексты)
• Рассылки и сервисы рассылок:
MailChimp, UniSender, SmartResponder

Социальный маркетинг
Задачи и методы
SMM – PR в social media
Задачи SMM:
•Прямые продажи
•Общение с ЛПР
•Расширение аудитории
•Узнаваемость,
•Противодействия негативу
Методы и тренды:
•Дизайн и контент
•Мусорка сети
•Сегментация аудитории
•Кросспостинг и автоматизация
•Реклама в ВК/FB как альтернатива контексту

Прочий маркетинг
Новые старые способы привлечения клиентов:
•Офлайн
•E-mail маркетинг
•Партнерка, купоны
•Партизанский маркетинг – вирусы, плейсмент
•Мобильный маркетинг
•CRM и работа с клиентской базой
•Все это – КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГ!

• Тим Эш. «Оптимизация целевых страниц»
• Джесс Гаретт. «Элементы опыта взаимодействия»
• Ненси Дуарте. «Resonate»
• Денис Каплунов. «Контент, маркетинг и рок-н-ролл»
• Майкл Стелзнер. «Контент-маркетинг. Новые методы
привлечения клиентов в эпоху Интернета»
• Джозеф Шугерман. «Искусство создания рекламных
посланий»
• Джей Конрад Левинсон. «Партизанский маркетинг»
• Энди Серновиц. «Сарафанныи маркетинг»
• Дамир Халилов. «Маркетинг в социальных сетях»
• Дмитрий Кот. «E-Mail Маркетинг»

Аналитика!
Как, что и зачем нужно измерять?

Эволюция аналитики
Простые
метрики
(посещения,
просмотры,
места в ТОП)
Веб-аналитика
(глубина, отказы,
CPC, CPV)
Показатели
бизнеса
(звонки, лиды,
конверсии)
Показатели
продаж
(заказы через
сайт, подмена
звонков, CRM)
Аналитика на
основе LTV
(ROI->CLV)

Цели, метки
и конверсионный анализ
Вход на сайт
Просмотр товара
Регистрация на сайте
Товар -> в корзину
Оформление заказа
Конверсия
посетителей в
покупатели

Точки увеличения конверсии
для интернет-магазина

Показатели, влияющие на
конверсию

Реальные и псевдо-показатели
Опасность «розовых очков»
http://www.web-artel.ru/info/prodvizhenie-sajtov-resultat/

Реальные и псевдо-показатели
CLV против ROI (ROMI)
Важно! Аналитика всей цепочки в реальном времени, в рублях,
персонифицированное, связанное с бизнесом (CRM/ERP/Телефон).

Специфика интернет-магазина
Плюсы и минусы
+ Понятные цели и задачи статистики
+ «Прямая» аналитика сумм
+ Большое количество страниц для SEO
+ Сбор информации о клиентах
+ Корзина - Рекомендательные сервисы
- Необходимость автоматизации
Борьба с отказами!
•Отзывы о продукте
•Помощь (FAQ vs Онлайн)
•Отмена регистрации
•Понятные гарантии, доставка и оплата
•Наличие товара

Что происходит с Интернет-
маркетингом в кризис?
• Развитие интернет-маркетинга:
• Мультиплатформенность
• Новые форматы контента
• Живые материалы
• Новые носители и площадки
• На фоне стогнации оффлайн
• Увеличение проникновения в сеть
• Уменьшение конкуренции
• Понижение цен
По прогнозам www.rbc.ru

Экспресс-аудит
+ http://azhm.ru/
+ http://rekon36.ru/blog/167-iz-chego-sdelany-natyazhnye-potolki
+ www.36domov.ru
- www.sportivi.ru
- http://dtpvrn.wix.com/urist
- www.element36.ru

www.ddi-studio.ru
Спасибо за внимание!
www.neonetica.ruwww.glavint.ru

Комплексный маркетинг интернет-магазина

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (19)

Similar to Комплексный маркетинг интернет-магазина

Similar to Комплексный маркетинг интернет-магазина (20)

More from Главное интернет-бюро

More from Главное интернет-бюро (7)

Комплексный маркетинг интернет-магазина