Supportiamo clienti e partner nella creazione di applicazioni e servizi con interfacce conversazionali e Chatbots intelligenti di classe Enterprise integrati ai sistemi e ai processi aziendali per migliorare l’esperienza utente e aumentare l’efficienza e la produttività. L’implementazione di servizi conversazionali consente oggi di gestire in maniera semplice ed immediata richieste di informazioni o supporto, iniziative marketing, attività di consuntivazione e pratiche amministrative interagendo in linguaggio naturale con i sistemi e i processi aziendali. Entro il 2020 oltre il 50%delle grandi aziende avrà un chatbot e l’85% delle interazioni con il customer service sarà gestito da chatbot intelligenti (Gartner). L’ 80%delle richieste di routine al customer service può essere soddisfatta da un Chatbot risparmiando sino al 30%dei costi di servizio (IBM). La piattaforma Optimist è stata sviluppata per consentire l’implementazione di Chatbot intelligenti e Servizi conversazionali integrati alle applicazioni aziendali che, in questo modo, possono dialogare fra loro e scambiarsi informazioni. La possibilità di integrare più canali di comunicazione al servizio della stessa applicazione rende accessibili i servizi in OmniCanalità. Una semplice interfaccia grafica permette il disegno dei processi realtime di dialogo con gli utenti e l’interazione con le applicazioni e i canali di comunicazione. Possibili applicazioni: Customer care, help desk e assistenza tecnica, lead generation, management e nurturing, vendite e marketing, customer relationship management, facility management, intranet, gestione personale e risorse aziendali, trouble ticketing, ecommerce. Mercati di riferimento: banche e assicurazioni, telco e service providers, commercio e distribuzione, mobilità e turismo, servizi, sanità, pubblica amministrazione, terzo settore.

2. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
UN MONDO DOVE GLI ESSERI UMANI
INTERAGISCONO NATURALMENTE
CON LA TECNOLOGIA
La nostra Visione

3. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Supportiamo i nostri partner nella creazione
di applicazioni e servizi con interfacce
conversazionali e Chatbots intelligenti
integrati ai sistemi e ai processi aziendali,
per migliorare l’esperienza utente
e aumentare l’efficienza e la produttività.
La nostra Missione

4. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
A cosa serve
un chatbot
intelligente

5. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Rende facilmente accessibili informazioni utili
e comunica in maniera tempestiva e puntuale
Conosce gli utenti e le loro esigenze e promuove
servizi e prodotti
Agevola l’utilizzo dei servizi online e introduce in
maniera agile nuovi servizi in mobilità
Ottimizza i processi di assistenza ed estende i
servizi di Help Desk h24 e 7/7
Automatizza i processi di gestione del personale e
delle risorse aziendali

6. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
L’approccio conversazionale unito a tecniche di gamification
agevolano la profilazione e la raccolta di dati utili all’analisi
dei comportamenti e alla gestione di una interazione
fortemente personalizzata.
 Esigenze
 Abitudini e interessi
 Stili di vita
 Studi e professione
 Composizione del nucleo familiare
 …

7. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
L’OBIETTIVO È SEMPLIFICARE L’ACCESSO AI SERVIZI
E ALLE INFORMAZIONI

8. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Applicazioni in ambito business
richiedono qualità, prestazioni e
accuratezza non presenti nelle soluzioni
a basso costo o generaliste, che non
sempre garantiscono il giusto livello di
sicurezza dei dati dei nostri clienti.
I servizi erogati e i processi gestiti
devono essere integrati agli applicativi
aziendali e i contenuti erogati specifici e
contestualizzati.
E’ necessario quindi affidarsi a soluzioni
professionali affidabili, flessibili e con
le caratteristiche tipiche delle
piattaforme di classe Enterprise.

9. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
*Fonte: Gartner **Fonte: IBM
Entro il 2020 oltre il 50%delle
grandi aziende avrà un chatbot e
l’85% delle interazioni con il
customer service sarà gestito da
chatbot intelligenti *
L’ 80%delle richieste di routine al
customer service può essere
soddisfatta da un Chatbot
risparmiando sino al 30%dei costi
di servizio **
2018 © Optimist srl – confidential and reserved

10. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
La piattaforma Optimist è stata sviluppata per consentire l’implementazione di Chatbot
intelligenti e Servizi conversazionali sicuri e integrati alle applicazioni aziendali che possono
così dialogare fra loro e scambiarsi informazioni.
La possibilità di integrare più canali di comunicazione al servizio della stessa applicazione
rende accessibili i servizi in OmniCanalità.
Una semplice interfaccia grafica permette il disegno dei processi real time di dialogo con gli
utenti e l’interazione con le applicazioni e i canali di comunicazione.

11. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Come funziona
Categorizer: comprensione
del linguaggio naturale.
INTEGRAZIONE con i SISTEMI e i PROCESSI aziendali
Mesh Catalyst: gestione
dialoghi e processi di business.
Optimist suite

12. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
L’integrazione con i sistemi aziendali e i servizi online, consente la
contestualizzazione del dialogo per creare esperienze utente fortemente
personalizzate, valorizzando le informazioni disponibili e ottimizzando i
processi.
La comprensione del linguaggio naturale avviene mediante un motore
semantico interno al sistema, facilmente addestrabile e implementato con
evolute tecniche di Intelligenza Artificiale, metodi rule-based e machine
learning.
In funzione di contestualizzazione e comprensione, l’interazione con l’utente
viene abbinata a una specifica categoria (intento) che consente l’esecuzione
dei processi di dialogo e di business utili a soddisfare l’esigenza
dell’utente.

13. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Sulla base della categoria assegnata, viene effettuata l’estrazione delle
informazioni presenti nell’interazione con l’utente necessarie ad attivare ed
eseguire il processo.
In presenza di informazioni non chiare o non sufficienti, il sistema effettua
una attività di disambiguazione accedendo alle informazioni di contesto
disponibili e/o mediante il dialogo con l’utente.
In funzione della contestualizzazione, della categoria e delle informazioni
raccolte viene attivato ed eseguito il processo, interagendo in lettura e
scrittura con tutti i sistemi integrati e dialogando con l’utente.

14. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Interfaccia Categorizer Studio per l’addestramento del sistema
Comprensione del linguaggio naturale

15. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Interfaccia Mesh Catalyst Studio per il disegno dei processi
Dialoghi e processi di business

16. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
In roadmap
• Cisco Jabber
• Skype for business
• Slack
• Twitter
• Google Assistant
• HomePod
• Hangouts
• WhatsApp
Canali di comunicazione già integrati
• Portali web e App mobile via widget
• Facebook Messenger
• Cisco Webex Teams
• Telegram
• BroadVision Vmoso
• I-Tel Sm@rtC6
• Amazon Echo (Alexa)

17. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Caratteristiche distintive
 Intelligenza artificiale: comprensione del linguaggio naturale (NLP) e gestione dei processi in
real time;
 Integrazione di applicazioni aziendali, servizi online, canali di comunicazione (omnichannel) e
sensori (IoT);
 Disponibile in Cloud o installabile on-premise;
 Piattaforma di classe Enterprise per i settori bancario e assicurativo, telco, energy,
multiutility e servizi (test effettuati su un cliente con oltri 10 mln di utenti);
 Addestramento semantico e disegno dei flussi mediante interfacce grafiche web (codeless);
 Multi-tenant e multi-servizio, flessibile e scalabile, consente il versioning e la gestione di
ambienti di sviluppo, collaudo e produzione con import / export dei dati;
 Multi-lingua: supporta Italiano, Inglese, Francese, Tedesco, Spagnolo, Portoghese, Olandese.

18. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
LE POSSIBILI APPLICAZIONI

19. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Verticalizzazioni

20. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved

21. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Il Chatbot intelligente Tony, sviluppato con la collaborazione della società di consulenza
direzionale di Omniapart sulla piattaforma Optimist, è un concreto supporto operativo al DPO
per la gestione delle fasi di informazione, formazione, reperimento dei documenti e gestione dei
principali processi aziendali inerenti al GDPR.

22. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved

23. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved

24. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Un sistema conversazionale di
Help Desk, Trouble Ticketing
e gestione manutentori

25. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Bot4Support unisce alle capacità conversazionali del chatbot intelligente realizzato sulla
piattaforma Optimist, avanzate funzionalità di gestione delle richieste di intervento, delle
manutenzioni programmate, degli asset aziendali e del personale che opera in campo.

26. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Casi
d’uso

27. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Landing pages e banner conversazionali
Lead generation e nurturing, upselling e cross selling
Supporto alla preventivazione
Assistenza ai servizi online e profilazione clienti
Info conto: saldo, movimenti, pagamenti, bonifici …
Gestione reclami, risoluzione controversie e
customer satisfaction
FAQ e guida ai servizi
Gestione pratiche (attivazione e info stato)
Supporto e gestione agenzie e reti di vendita
Vendite, marketing e assistenza clienti

28. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
E’ possibile implementare un
sistema di info-mobilità accessibile
in linguaggio naturale tramite i
canali chat più diffusi, sul sito web e
all’interno dell’app istituzionale.
L’integrazione con i sistemi di
bigliettazione e pagamento
consente anche l’acquisto e
l’emissione del titolo di viaggio.
Nel caso di problemi o esigenze
particolari può essere
ingaggiato un operatore.
Caso d’uso: info mobilità e vendita titoli di viaggio
(simulazione dimostrativa)

29. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Il preventivatore conversazionale
supporta nella profilazione
dell’utente e nella formulazione
della proposta migliore per
massimizzare la probabilità di
conversione, senza l’esigenza di far
compilare form e navigare menù.
Se necessario è in grado di
ingaggiare un operatore o prenotare
un successivo contatto.
Caso d’uso: preventivazione

30. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Prenotazione sale riunioni, mezzi e strumenti
Gestione meeting e organizzazione trasferte
Facility management ed Help desk IT
Informazioni su processi e procedure, regolamenti, qualità
e sicurezza sul lavoro
Gestione turni e consuntivazione attività (timesheet)
Segnalazione assenze, richiesta ferie e permessi
Gestione note spese
Supporto al welfare aziendale
Supporto al processo assunzionale e sviluppo carriera
Gestione risorse aziendali e personale

31. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Richiesta di intervento
Assegnazione / schedulazione / rischedulazione
(indirizzo, appuntamenti, autorizzazioni, info intervento e sito …)
Gestione logistica
(verifica / richiesta scorte …)
Distribuzione / richiesta documentazione
(manuali, schemi, video tutorial, procedure …)
Supporto all’intervento
(check list operative e pre-analisi, diagnostica e troubleshooting automatico, verifica stato, ingaggio 2° livello …)
Chiusura intervento
(chiusura ticket, compilazione rapporto, rendicontazione attività, scarico magazzino …)
Supporto alla gestione del personale, delle squadre e degli strumenti
(gestione assenze, turni e reperibilità, timesheet, approvazioni, fleet management …)
Delivery & IMAC

32. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
La consuntivazione di una attività
può essere effettuata in maniera
semplice ed immediata utilizzando
un semplice strumento di
messaggistica istantanea aziendale
integrato al timesheet.
In questo caso le informazioni sono
state fornite dall’utente e registrate
sui sistemi aziendali in soli 12
secondi.
Caso d’uso: rendicontazione attività

33. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Retail
Profilazione clienti, gestione programmi fedeltà, gift card e daily deals
Gestione acquisti ricorrenti per singoli prodotti o interi carrelli
Supporto nella scelta e nell’acquisto in funzione del profilo utente, delle abitudini di
acquisto e delle offerte in corso (virtual clerk, virtual personal shopper)
Integrazione con i sistemi di marketing di prossimità e virtual, augmented e mixed
reality
Supporto gestione ritiro presso punto vendita o consegna a domicilio
Servizi informativi, customer care e supporto ai sistemi di pagamento
Gestione del personale
Facility management ed Help desk

34. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Il sistema può supportare il
consumatore negli acquisti
ricorrenti di specifici prodotti o
interi carrelli il cui contenuto è stato
precedentemente definito, con la
possibilità di aggiungere e togliere
singoli item.
E’ possibile gestire notifiche in
funzione delle abitudini di acquisto,
il ritiro presso punti vendita o la
consegna a domicilio.
Caso d’uso: gestione acquisti ricorrenti

35. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Il Virtual personal shopper può
notificare al consumatore eventi e
suggerimenti di acquisto,
guidandolo nella scelta di prodotti e
servizi e indirizzandolo al punto
vendita.
L’interazione fra il sistema e il
consumatore e funzione del profilo,
del contesto in cui si trova e delle
campagne attive.
Caso d’uso: Virtual personal shopper

36. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Telco & Service providers
Lead generation e nurturing, upselling e cross selling
Assistenza, profilazione clienti e customer satisfaction
Landing pages e banner conversazionali
Gestione contratti e situazione pagamenti
Help desk e supporto tecnico interno/esterno
Troubleshooting e diagnostica automatica
Automazione processi di attivazione e acquisizione dati
Supporto e gestione reti di vendita dirette e indirette
Supporto e gestione reti tecniche, installatori e manutentori
Gestione del personale e facility management

37. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Banche e assicurazioni
Lead generation e nurturing, upselling e cross selling
FAQ e guida ai servizi
Assistenza ai servizi online e profilazione clienti
Info conto: saldo, movimenti, pagamenti, bonifici …
Supporto gestione dispute e prevenzione frodi
Gestione pratiche (attivazione e info stato)
Gestione reclami e risoluzione controversie, customer satisfaction
Supporto e gestione agenzie e reti promotori
Gestione del personale
Facility management ed Help desk

38. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Sanità
Prenotazioni, cancellazioni e spostamenti appuntamenti
URP, gestione reclami e feedback, indagini di soddisfazione
Informazioni sulle preparazioni agli esami e alle analisi
Informazione ticket, gestione pagamenti e referti
Supporto alla deospedalizzazione e all’assistenza domiciliare
Supporto alla prevenzione e alla diagnosi precoce
Profilazione pazienti e supporto ai programmi di screening
Informazioni sulle patologie e sui farmaci, prontuario farmaceutico
Gestione del personale
Facility management ed Help desk IT

39. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Associazioni no-profit e terzo settore
Supporto allo sviluppo associativo
Gestione donazioni
Assistenza e profilazione associati
Gestione del personale volontario
FAQ e informazione attività ed eventi
Supporto all’organizzazione degli eventi
Sondaggi e indagini
Facility management ed Help desk

40. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Viaggi e turismo
Personal tour designer e guida ai servizi, landing pages e banner conversazionali
Lead generation e nurturing, upselling e cross selling
Profilazione clienti e supporto alle decisioni di viaggio
Supporto alla prenotazione, cancellazione e riprogrammazione
Help desk e supporto al viaggiatore multicanale
Gestione ordini e pagamenti
Travel personal/group assistant e informazioni di viaggio per singoli e gruppi
Gestione reclami e feedback, customer satisfaction
Supporto e gestione reti di vendita dirette e indirette e partners sul territorio
Gestione del personale e facility management

41. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Associazioni sportive
Info calendari, prenotazione e acquisto biglietti
Gestione campagne abbonamenti
Organizzazione trasferte
Assistenza e profilazione abbonati e utenti
FAQ e guida membership e servizi
Sondaggi e indagini
Conversational commerce (shop online)
Facility management ed Help desk
Gestione del personale e delle risorse aziendali

42. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
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+39 06 92949109
Iscritta presso la Camera di Commercio di Roma al registro speciale delle Start-up Innovative (Legge n. 221/2012)
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