Indagini, sondaggi, questionari, ricerche siamo sottoposti ormai a continue richieste alle quali rispondiamo poco, con superficialità e spesso poca sincerità; non capiamo a cosa possano servirci, non sono interessanti e spesso sono noiose. Il livello di partecipazione è tendenzialmente basso, il tasso di abbandono elevato e la qualità e quantità dei dati raccolti discutibile. Pensiamo anche soltanto alle indagini di Customer satisfaction che la maggior parte delle organizzazioni fa più per dovere, essendo un adempimento previsto dai sistemi di gestione della qualità, che per reale interesse e utilizzo. Indagini, sondaggi, questionari, ricerche servono alle aziende, i dati raccolti possono contribuire alla definizione di strategie di marchio, prodotto e mercato e utilizzati per realizzare analisi predittive sul consumatore. Lontani ormai dai metodi tradizionali di ingaggio fatti di telefonate a cui rispondere e form da riempire, i consumatori sono sempre più evoluti, digitalizzati e abituati a dialogare divertendosi. E può essere proprio questo il nuovo metodo di ingaggio.

1. Optimist srl– Registro speciale Start-up Innovative (Legge n. 221/2012) della Camera di Commercio di Roma
+39 06 92949109 – info@b-optimist.com
IL PROBLEMA E L’OPPORTUNITÀ
Indagini, sondaggi, questionari, ricerche siamo sottoposti ormai a continue richieste alle quali
rispondiamo poco, con superficialità e spesso poca sincerità; non capiamo a cosa possano servirci, non
sono interessanti e spesso sono noiose.
Il livello di partecipazione è tendenzialmente basso, il tasso di abbandono elevato e la qualità
e quantità dei dati raccolti discutibile. Pensiamo anche soltanto alle indagini di Customer satisfaction
che la maggior parte delle organizzazioni fa più per dovere, essendo un adempimento previsto dai
sistemi di gestione della qualità, che per reale interesse e utilizzo. Indagini, sondaggi, questionari,
ricerche servono alle aziende, i dati raccolti possono contribuire alla definizione di strategie di marchio,
prodotto e mercato e utilizzati per realizzare analisi predittive sul consumatore.
Lontani ormai dai metodi tradizionali di ingaggio fatti di telefonate a cui rispondere e form da riempire,
i consumatori sono sempre più evoluti, digitalizzati e abituati a dialogare divertendosi. E può essere
proprio questo il nuovo metodo di ingaggio.
Bot4Survey
Partner: InTribe
Un chatbot che non risponde alle domande, un chatbot che fa domande ingaggiando i consumatori
in un dialogo simpatico e divertente che, proponendo un gioco e domande formulate in maniera
diversa è in grado di raccogliere le informazioni utili all’azienda creando esperienze positive.
Sembrerà di rispondere alle domande di un amico in chat: immediato, familiare, rapido e poco
impegnativo restituirà delle risposte più istintive e sincere.
Bot4Survey è in grado di supportare la realizzazione di indagini, sondaggi, questionari e ricerche anche
complesse, sfruttando la capacità di:
1. Erogare contenuti multimediali (testi, immagini, video) nella formulazione delle domande,
2. Raccogliere le risposte mediante bottoni e check box,
3. Interpretare le risposte scritte in linguaggio naturale.
Essendo realizzato con le tecnologie di intelligenza artificiale dei chatbot intelligenti, Bot4Support può
facilmente integrarsi, dove utile, ai sistemi di lead generation e assistenza ai clienti sui siti aziendali,
all'interno di applicazioni mobili o sistemi di comunicazione e collaborazione e sui canali social.

2. BOT4SURVEY
Optimist srl– Registro speciale Start-up Innovative (Legge n. 221/2012) della Camera di Commercio di Roma
+39 06 92949109 – info@b-optimist.com
LA METODOLOGIA E LA PIATTAFORMA
I consumatori vengono coinvolti in modo interattivo nelle analisi di mercato, attraverso le tecniche
di gamification per creare esperienze interattive realmente ingaggianti che uniscono all'esperienza
utente familiare e quotidiana della chat le dinamiche di gioco e la possibilità di partecipare a contest
ottenendo premi e riconoscimenti.
Per le aziende che adottano Bot4Survey questo significa aumentare significativamente il tasso
di risposta e ridurre il fenomeno dell’abbandono, con una redemption complessiva superiore anche del
20% o 30% rispetto alle indagini di mercato tradizionali.
I dati raccolti risultano inoltre più attendibili e di valore, informazioni facilmente utilizzabili per la
definizione delle strategie di marchio e prodotto con analisi predittive, dati socio demografici, abitudini
di consumo e motivazioni d’acquisto.
L’implementazione tecnologica è stata effettuata sulla piattaforma Optimist, nata per mettere le nuove
tecnologie, come l’intelligenza artificiale implementata dalle capacità semantiche di comprensione del
linguaggio naturale e la gestione dei processi real time, a disposizione di una interazione più semplice
e naturale fra l’uomo, i sistemi e i processi aziendali.
IL VALORE DELLA PARTNERSHIP: InTribe (intribetrend.com)
La tecnologia non fa innovazione, ma la supporta e la rende maggiormente efficiente. Ed è per questo
che i prodotti e le soluzioni Optimist nascono dall'incontro di una piattaforma tecnologica solida
e flessibile con le competenze e le conoscenze dei propri partners.
La soluzione Bot4Survey è stata realizzata grazie alle competenze, le conoscenze e le metodologie di
InTribe, una startup innovativa tutta al femminile che sta innovando il mondo delle indagini di mercato
sfruttando l’analisi del big data per scoprire le abitudini e gli stili di vita dei consumatori.