Marketing is the voice of the healthcare industry. Marketing strategies in the healthcare industry should be strengthened in order to meet the challenges of the healthcare industry. Marketing is the identifying, anticipating, and satisfying customers needs profitably. The basic need of a patients is to be cured. The most satisfying need of every patient who enter a hospital, the welcoming nature of the front office is the first step to healing. Therefore the gap between the service providers that is healthcare workers and the beneficiaries should be filled considerably. Therefore marketing helps to maintain positive relationships with current patients because they play a major role in recommending friends and family to hospitals, and further boosting revenue.

1. Practicing Marketing; aanndd iitt''ss
CChhaalllleennggeess iinn tthhee HHeeaalltthhccaarree
IInndduussttrryy
Dr. Joe Sarprasatha
Amoah-Binfoh Kenneth
Priscilla Bempah Botwe
SRM University School of Management

2. IINNTTRROODDUUCCTTIIOONN
“Marketing is the voice of healthcare industry”
Background:
Recent global changes in healthcare industry,
Marketing assuming importance for survival /growth of
hospitals.
HHoowweevveerr tthhee hheeaalltthhccaarree IInndduussttrryy ccuurrrreennttllyy ffaacciinngg
tthhrreeaattss aanndd ooppppoorrttuunniittiieess..
TTeecchhnnoollooggyy aaddvvaanncceemmeenntt
TThhee rriissiinngg nneeeeddss ooff ppeeooppllee
TThhee mmuusshhrroooomm ggrroowwtthh ooff hheeaalltthh pprroovviiddeerrss wwiitthh
commercial practices neglecting rudimentary
practices.

3. Healthcare marketing as a concept and its
importance
Healthcare marketing is a complex equation bbeeccaauussee mmoosstt
oofftteenn tthhee pprroodduucceerr,, tthhaatt iiss,, tthhee ddooccttoorr,, hhiimmsseellff iiss tthhee
mmaarrkkeetteerr ssiinnccee pprroodduuccttiioonn aanndd ccoonnssuummppttiioonn ttaakkeess ppllaaccee
ssiimmuullttaanneeoouussllyy.. AAss ppaattiieennttss aarree tthhee bbeesstt aammbbaassssaaddoorrss,, iitt iiss
iimmppoorrttaanntt ttoo ttaakkee ooff tthheeiirr nneeeeddss aanndd pprroovviiddee tthheemm wwiitthh bbeesstt
ppoossssiibbllee ccaarree..
The most important service to consumers is the service of
health care because we are directly affected by it every day,
said Leonard Berry (1999), Therefore marketing helps to
maintain positive relationships with current patients because
they play a major role in recommending friends and family to
your hospital, further boosting your revenue.

4. OObbjjeeccttiivveess
 TToo eexxaammiinnee aapppplliiccaattiioonn ooff mmaarrkkeettiinngg
ccoonncceeppttss iinn hheeaalltthhccaarree sseeccttoorr,,
 TToo eexxaammiinnee tthhee iimmppoorrttaannccee ooff mmaarrkkeettiinngg
 TToo aapppprraaiissee tthhee cchhaalllleennggeess ooff pprraaccttiicciinngg
mmaarrkkeettiinngg iinn tthhee hheeaalltthhccaarree iinndduussttrryy..

5. LLiitteerraattuurree rreevviieeww
 ““MMaarrkkeettiinngg ::ppllaannnniinngg,, iimmpplleemmeennttaattiioonn aanndd ccoonnttrrooll ooff
ccaarreeffuullllyy ffoorrmmuullaatteedd pprrooggrraammss ddeessiiggnneedd ttoo bbrriinngg aabboouutt
vvoolluunnttaarryy eexxcchhaannggeess ooff vvaalluueess wwiitthh ttaarrggeett mmaarrkkeettss..
 GGooaall ooff aacchhiieevviinngg oorrggaanniizzaattiioonnaall oobbjjeeccttiivveess..
 IItt lliieess iinn ddeessiiggnniinngg tthhee oorrggaanniizzaattiioonn’’ss ooffffeerriinnggss iinn tteerrmmss ooff
tthhee ttaarrggeett mmaarrkkeett’’ss nneeeeddss aanndd ddeessiirreess aanndd
 iinn uussiinngg eeffffeeccttiivvee pprriicciinngg,, ccoommmmuunniiccaattiioonnss,, aanndd
ddiissttrriibbuuttiioonn ttoo iinnffoorrmm,, mmoottiivvaattee,, aanndd sseerrvviiccee tthhee mmaarrkkeettss..””
((KKoottlleerr aanndd RRoobbeerrttaa NN.. CCllaarrkkee,, ((11998877))..

6. 44PP’’ss ooff HHeeaalltthhccaarree MMaarrkkeettiinngg
Fee Structure
Price
Right time/place
Place
Marketing
healthcare
Decent way
Promotion
(Model for this paper (2014))
Quality service
Product
MMaarrkkeettiinngg hheeaalltthhccaarree sseerrvviicceess mmeeaannss mmaakkiinngg aavvaaiillaabbllee tthhee
hheeaalltthhccaarree oorr MMeeddiiccaarree sseerrvviicceess ttoo tthhee ddiiffffeerreenntt ccaatteeggoorriieess ooff tthhee
uusseerrss iinn ssuucchh aa ffaasshhiioonn tthhaatt tthheeyy ggeett qquuaalliittyy sseerrvviicceess,, aatt aa
rreeaassoonnaabbllee ffeeee ssttrruuccttuurree,, oonn rriigghhtt ttiimmee//ppllaaccee aanndd iinn aa ddeecceenntt wwaayy..

7. TThhee 55 CCoonncceeppttss ooff HHCC MMaarrkkeettiinngg
PPrroodduuccttiioonn ccoonncceepptt((eeffffiicciieennccyy,, llooww ccoossttss,,
pprrooffeessssiioonnaalliissmm aanndd mmaassss ddiissttrriibbuuttiioonn))
PPrroodduucctt ccoonncceepptt ((tthhee SSiicckk nneeeeddss ddooccttoorr
ssyynnddrroommee))
SSeelllliinngg ccoonncceepptt ((aaggggrreessssiivvee mmaarrkkeettiinngg))
MMaarrkkeettiinngg ccoonncceepptt ((rreeaaccttiivvee aanndd pprrooaaccttiivvee
oorriieennttaattiioonn))
HHoolliissttiicc ccoonncceepptt((complete, cohesive
approach))

8. MAJOR CHALLENGES OF MARKETING,
HEALTHCARE SERVICES
Simplicity of the Concept of Marketing by
(Senior Executives)
Healthcare professional understood the
concept as advertising and sales not in its
holistic view.
Health professionals, especially clinicians,
did not have the same goal and objectives as
administrators.
Uncertainty, technology, and new era of
healthcare application

9. METHODOLOGY/DDAATTAA AANNAALLYYSSIISS
TThhiiss ssttuuddyy ssppeecciiffiiccaallllyy uusseedd nnoonn pprroobbaabbiilliittyy ssaammpplliinngg.. TThhiiss
mmeetthhoodd ooff ssaammpplliinngg tteecchhnniiqquuee ggiivveess tthhee rreesseeaarrcchheerrss tthhee
ooppppoorrttuunniittyy ttoo aacccciiddeennttaallllyy cchhoooossee rreessppoonnddeennttss wwhhoo iinn tthheeiirr
ooppiinniioonn aarree ccoonnssiiddeerreedd ttoo bbee rreelleevvaanntt ttoo tthhee rreesseeaarrcchh ttooppiicc..
SSAAMMPPLLEE SSIIZZEE
SSaammppllee ssiizzee iiss eexxppllaaiinneedd aass tthhee rreeqquuiirreedd nnuummbbeerr ooff uunniittss tthhaatt
tthhee rreesseeaarrcchh wwaannttss ttoo wwoorrkk wwiitthh oorr tthhee nnuummbbeerr ooff uunniittss uunnddeerr
ssttuuddyy.. TThhee ssaammppllee ssiizzee ooff tthhee ssttuuddyy wwaass 5500 iinnddiiccaattiinngg tthhaatt tthhee
rreesseeaarrcchheerr iinntteerrvviieewweedd 1100 hheeaalltthh wwoorrkkeerrss aanndd 4400 ppaattiieennttss..
TThhee hheeaalltthh wwoorrkkeerrss iinncclluuddee aaddmmiinniissttrraattoorrss,, ffrroonntt ooffffiiccee,,
ddiiaaggnnoossttiicc,, aanndd ssuuppppoorrtt sseerrvviicceess ddeeppaarrttmmeenntt..

10. DATA ANALYSIS
Questions for Health workers Labels Total
(N=10)
Percentage
(100%)
1.Understanding the elements
in healthcare market
a. Yes
b. No
46
40
60
2. Availability of Marketing
department in the hospital
a. Strongly Agree
b. Agree
c. Disagree
d. Neither
1351
10
30
50
10
3. Channels for promoting
healthcare services
a. Referral System
b. Medical Edutainment
c. Community Outreach
d. Social Media
3142
30
10
40
20
Questions for Patients N=40 100%
4. Satisfaction as to the
treatment /medical care
a. Yes
b. Can’t say
c. No
81
3
19
20
32.5
47.5

11. 5. Opinions of patients
about the doctors
a. They are sympathetic
b. They are indifferent
c. They are rude
20
41
6
50
10
40
6. Channel of
information about the
Hospital
a. Patients Referral
b. Medical Edutainment
c. Social Media
d. TV
20
721
1
50
17.5
52
7.5
7. Assessing the
pricing system of the
hospital
a. High
b. Medium
c. Low
572
8
12.5
17.5
70.0
8. Complaints about
delay due to lack of
cooperation / co-ordination
No
Can’t say
Yes
12
8 20
30
20
50

12. Findings aanndd CCoonncclluussiioonn
• IItt wwaass ffoouunndd oouutt tthhaatt hheeaalltthh wwoorrkkeerrss oovveerraallll ddiidd nnoott
kknnooww tthhee eelleemmeennttss ooff hheeaalltthhccaarree mmaarrkkeettiinngg..
• IItt wwaass aallssoo ffoouunndd tthhaatt tthhee mmaarrkkeettiinngg ddeeppaarrttmmeenntt iiff aatt
aallll tthheerree wwaass oonnee,, wwaass nnoott eeffffeeccttiivvee aatt aallll..
• TThhee ssttuuddyy ffoouunndd oouutt tthhaatt tthhee hhoossppiittaall cchhaarrggeess tthhee
lloowweesstt pprriicceess ffoorr iittss sseerrvviicceess aass ccoonnffiirrmmeedd bbyy tthhee
ppaattiieennttss..
• TThhee mmaajjoorr mmeeddiiuumm ffoorr pprroommoottiinngg tthhee hheeaalltthh sseerrvviicceess
wweerree ccoommmmuunniittyy oouuttrreeaacchh ffrroomm tthhee eemmppllooyyeeeess’’ ppooiinntt
ooff vviieeww,, bbuutt aaccccoorrddiinngg ttoo ppaattiieennttss iitt wwaass ppaattiieennttss’’
rreeffeerrrraall ssyysstteemm..

13. • It was also found that most doctors were sympathetic
and understanding though a few were rude.
• There is a lot to desire on the front of cooperation
between the various clinicians and departments’
service providers.
• A good many patients were not satisfied with the
services rendered by the hospital and the undue
delay was a cause to worry.
• The study finds in very unclear terms that a
professional marketing expert should be employed, to
restructure the marketing strategies, define the
market promotion mix strategies and how to integrate
the clinicians and administrators to understand the
needs and wants of patients.

14. CONCLUSION
The gap between the service providers and beneficiaries
needs to be immediately filled.
• This has to be done by a highly responsive marketing
professional.
• There could also be an aggressive marketing strategies
(medical edutainment, social media, direct marketing,
Micromarketing and building patient relationship
management (PRM).)
• When these strategies are institutionalized the market
position (i.e. brand image) of the hospital will rise from
being ordinary to excellent.

15. THANK YOU