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성공적인 공공기관 페이스북 운영을 위한 활성화 방안 및 성공 사례

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2013년 9월 서울시 인재개발원에서 서울시 공무원을 대상으로 진행한 '페이스북 페이지 활성화' 관련 강의 교재입니다. 성공적인 운영컨셉, 주요 공공기관 사례, 페이스북 이벤트 & 광고, 인사이트의 순서로 구성되어 있습니다.

관련 문의나 제언은 https://www.facebook.com/fourntwo 혹은 akeajay@gmail.com으로 부탁 드립니다.

Published in: Business
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성공적인 공공기관 페이스북 운영을 위한 활성화 방안 및 성공 사례

  1. 1. 서울시 유관기관 SNS 교육 프로그램 2013.9.25(수)~2013.9.28(금) 서울특별시인재개발원
  2. 2. 1) 성공적인 페이스북 페이지 운영 컨셉 기획 - 국내외 공공기관 및 단체 페이스북 운영 사례 소개 PART 4. 페이스북 활성화
  3. 3. “페이스북.. 이제 감 잡았다..” 그럼 준비 끝?
  4. 4. ‘성공적인’ 페이지에 꼭 필요한 것은?
  5. 5. - <2013 국제비즈니스대상> 웹사이트 기술부문 '최고의 카피/ 컨텐츠' 부문 동상, 후지제록스 소셜미디어 - <2012 블로그어워드> IT전자부문 우수대행사 - <2011>, <2012 블로그어워드> 각각 최우수상, 후지제록스 소셜미디어 - <2011>, <2012 블로그어워드> 각각 우수상, 최우수상, 3M 학용품/사무용품 블로그 - <2012 대한민국소통대상> IT부문 대상, 후지제록스 소셜미디어 - <2011 대한민국소통대상> 대상, 금감원 소셜미디어 제가 함께 고민해보겠습니다! 現 <KPR> 온라인PR팀 대리 소셜커뮤니케이션연구소 전임 연구원 조종완 (Jay Cho) 대리 / KPR 온라인PR팀 - 금융감독원, 농협중앙회, 서울시, 행정안전부, KRX 등 기관/단체와 olleh KT, 후지제록스, 현대자동차, 나이키, 현대해상, 3M, 아모레퍼시픽, 시스 코, 썬키스트 등 국내 외 금융/기업의 온라인PR & 소셜미디어 컨설팅 및 운영 - 삼성-첼시 ‘Dream The Blues’, 현대차 ‘Youth Marketing’, 기아차 ‘2013 Australin Open’, ‘K9 New Luxury Campaign’, 오설록 ‘티하우스’ 등 다수의 온라인PR 프로모션, 캠페인 기획 및 진행 - 기업/공공기관/단체 소셜미디어 담당자 대상 <2013 소셜미디어 트렌드> 조사 분석 § 주요 경력 § 수상 실적 www.facebook.com/fourntwo akeajay@gmail.com http://jjambong.com
  6. 6. 6 “지피지기(知彼知己)면 백전불태(百戰不殆)”
  7. 7. 7 자신이 속한 조직과 주변 환경을 고려하여 차별화되고, 효율적이며, 가장 적절한 운영 컨셉 도출 성공적인 페이지를 만들기 위한 조건
  8. 8. 먼저 나를 알아야 한다 8 “우리 기관/단체는 어떤 곳인가? “어떤 활동을 하고 있고, 양적/질적으로 충분한가? “소셜미디어를 통해 무슨 이야기를 하고 싶은가? “그것이 사람들이 궁금해하고 흥미를 끌만한 내용인가? “내부 분위기는? 협조적인가? “소셜미디어 담당 팀원은 확보되었는가? “담당자의 소셜미디어에 대한 이해도는? 어느 정도 시간이 활용 가능한가? “소셜미디어 운영 예산은 확보되었는가?
  9. 9. 시장 상황은 어떠한가? 9 “공공기관의 소셜미디어 이용현황은? “요즘 가장 뜨고 있는 SNS는? 향후 전망은 어떠한가? “효과 측정이 가능한가? 우리에게 어떤 도움이 되는가? “그 채널의 강점, 약점은? 위협요인과 기회요인은? 이를 보완할 방법은? “우리 기관/단체에 가장 적합한 채널은? “채널을 대행해 줄 전문가는?
  10. 10. 우리의 타깃에 대해 이해하고 있는가? 10 “우리 기관/단체 타깃의 나이대는? 성향은? 좋아하는 것, 관심사는? “가장 많이 접촉하는 미디어는? 혹시 인터넷도 잘 다루지 못하지는 않는가? “어떤 콘텐츠에 가장 민감하게 반응하는가? 글? 그림? 영상? “타깃층이 소셜미디어 계정을 갖고 있는가? “타깃층과 어떻게 소통할 것인가?
  11. 11. 경쟁 기관/단체가 있는가? 11 “같은 기관/단체 중 우리와 비슷한 성향의 집단이 있는가? “우리와 비슷한 정책, 캠페인을 홍보하는 집단이 있는가? “이해관계가 일치하는 이익 집단이 있지는 않는가? 함께 할 가능성이 있는가? “그들은 어떠한 활동을 하고 있는가? 소셜미디어 계정을 검색해보았는가? “그들과 우리는 어떤 점이 다른가? 그들의 강점은? 반대로 약점은?
  12. 12. 2013 공공기관/단체 소셜미디어 PR 트렌드 12 1. 기관 특성을 강조한 차별화된 콘텐츠 개발 3. 장기적, 통합적 소셜 캠페인으로 진화 5. 모바일을 활용한 소통 증가 6. 소셜 영상 미디어의 활용 7. 인포그래픽 등 비주얼 요소 강조 2. 일반인들의 공공 정책 참여 확대 4. 기관들간 연계를 통한 소셜 협업
  13. 13. 공공기관 소셜미디어 담당자의 생각 1 13 25%(49) 15%(29) 14%(27) 13%(25) 10%(19) 6%(11) 5%(9) 기타:12%(26)트위터,구글플러스,유스트림,플리커,팟캐스트등  여전히 페이스북은 가장 주목 받는 채널  영상 & 비주얼 관련 채널도 올해 들어 더욱 주목 받고 있음
  14. 14. 공공기관 소셜미디어 담당자의 생각 2 14  국민과 소통하고 기관/단체의 이미지를 개선하는데 도움 이슈및위기관리 이벤트활성화 의견수렴 정책인지도강화 미디어채널구축 기관이미지제고 소통및관계개선 기타:2%(3)
  15. 15. 공공기관 소셜미디어 담당자의 생각 3 15 9%(16) 12%(23) 13%(24) 16%(30) 20%(37) 30%(57) 의미있는성과측정방법론모색 온-오프라인연계된통합PR활동 소셜미디어활용에대한명확한기관목표설정 부족한예산과인력 기관장및내부조직원들의소셜미디어에대한이해와참여증진 차별화되고매력적인소셜콘텐츠개발  차별화되고 효과적인 콘텐츠 개발  내부 조직원들의 이해와 참여가 가장 큰 고민
  16. 16. 16  5분 동안, 함께 생각해봅시다! “우리 기관/단체가 페이스북을 운영하는데 있어, 가장 큰 „강점‟과 „고민‟을 각각 하나씩 고민해보세요. 고민한 내용은 <S급 공무원> 그룹에 올려주세요!”
  17. 17. 공공기관/단체의 성공적인 운영 컨셉 5가지 18 차별화된 소셜 콘텐츠 활용 통합과 융합의 채널로 운용 영상을 포함한 시각적 요소로 차별화 국민정책 개발과 소통의 장으로 활용 기관의 특성을 스토리텔링
  18. 18. ① 친근하고 재미있는 콘텐츠로 타깃과 소통 19 운영 사례 1. 차별화된 소셜 콘텐츠 활용 한국민속촌부산경찰 한국영상자료원
  19. 19. ① 친근하고 재미있는 콘텐츠로 타깃과 소통 (계속) 20 기존의 딱딱한 운영&홍보방식을 벗고 흥미 있고 재미있는 콘텐츠와 톤앤매너를 통해 국민과 소통 운영 사례 1. 차별화된 소셜 콘텐츠 활용 (계속) 한국 후지제록스고양시청
  20. 20. 21 ② 감 성 적 인 콘 텐 츠 로 공 감 유 도 운영 사례 1. 차별화된 소셜 콘텐츠 활용 (계속) 대림미술관 대한민국 국방부
  21. 21. 22 운영 사례 1. 차별화된 소셜 콘텐츠 활용 (계속) 광주지방경찰청국토교통부 ② 감 성 적 인 콘 텐 츠 로 공 감 유 도 ( 계 속 ) 이성보다는 감성적인 소재 및 문장, 사례 등을 통해 타깃층의 공감 유도
  22. 22. ③ 기 관 과 연 계 된 정 보 의 적 극 활 용 운영 사례 1. 차별화된 소셜 콘텐츠 활용 (계속) 23 부산경찰 서울시 미국 NASA
  23. 23. ③ 기 관 과 연 계 된 정 보 의 적 극 활 용 ( 계 속 ) 운영 사례 1. 차별화된 소셜 콘텐츠 활용 (계속) 기관/단체가 갖고 있는 정보나 새로운 소식을 통해 정체성 확보 및 차별화된 전략 구사 24 산림청 국립생물자원관
  24. 24. ① 친근감 있는 캐릭터를 활용해 기관/단체를 대변 기관/단체를 대표하는 캐릭터를 개발해 전체적인 디자인은 물론, 콘텐츠, 운영 등에 반영해 스토리텔링 25 운영 사례 2. 기관의 특성을 스토리텔링 고양시청 한국민속촌 아워홈
  25. 25. ② 기관과 관련된 지속 가능한 소셜 캠페인 진행 일회성이 아닌, 월/ 년간 소셜 캠페인을 지속 진행하며 차별화된 컨셉 확보 금융감독원 26 운영 사례 2. 기관의 특성을 스토리텔링 (계속) 법무청
  26. 26. ① 온 / 오 프 라 인 통 합 계 정 으 로 운 영 온/오프라인의 경계 없이 안팎의 이야기를 전달해 생생한 계정으로 운용 청와대 27 운영 사례 3. 통합과 융합의 채널로 운용 한국민속촌
  27. 27. ② 주 요 기 관 / 단 체 및 기 업 과 의 소 셜 협 업 이해관계, 활동 등이 일치하는 다양한 단체와의 적극협업을 통한 시너지 및 Win-Win 효과 28 운영 사례 3. 통합과 융합의 채널로 운용 (계속) 고양시, 부산경찰, 한국민속촌, 부산아쿠아리움, 또래오래 등
  28. 28. ③ 소 셜 미 디 어 계 정 을 연 계 한 통 합 운 영 다양한 채널들을 통합 운용해 서로의 단점 보완 및 장점 극대화, 콘텐츠 재배포 및 확산 유도 29 운영 사례 3. 통합과 융합의 채널로 운용 (계속) 환경부 국립생물자원관
  29. 29. 30 운영 사례 4. 국민정책 개발과 소통의 장으로 활용 정부 3.0 시대… 소셜미디어를 통한 국민 정책 개발과 참여 유도 보건복지부
  30. 30. 31 운영 사례 5. 영상을 포함한 시각적 요소로 차별화 다양한 이미지, 인포그래픽 등을 통해 이해하기 쉽고 타임라인 상에서 눈길을 사로 잡는 운영 컨셉 확보 ① 사 진 , 인 포 그 래 픽 등 을 활 용 해 이 미 지 화 청와대 현대해상서울시청, 한국후지제록스
  31. 31. 32 운영 사례 5. 영상을 포함한 시각적 요소로 차별화 ② 소 셜 영 상 으 로 메 시 지 함 축 적 전 달 경기지방경찰청
  32. 32. 33  5분 동안, 함께 생각해봅시다! “자신이 운영하고 있거나, 앞으로 운영할 페이스북 페이지의 „운영 컨셉‟을 설정해보세요. 이때, 앞에서 고민해본 내용을 참고하면 좋겠 습니다. 역시, <S급 공무원> 그룹에 올려주세요.”
  33. 33. 2) 광고 및 이벤트를 통한 페이지 활성화 전략 3) 페이스북 인사이트 분석 방법 PART 5. 페이스북 활성화 (2)
  34. 34. “왜 하라는데로 다 했는데..” 안 될까??
  35. 35. 경쟁자가 너무 많다
  36. 36. 37 “경쟁이 치열한 시장 상황에서 선택할 수 있는 활성화 전략은?” 이벤트/ 프로모션 광고 페이지 활성화를 위한 2가지 전략
  37. 37. 38 이벤트/ 프로모션 광고 페이지 활성화를 위한 2가지 전략
  38. 38. 39 내 인생 최고의 이벤트는?
  39. 39. 시의성 개연성 의외성 40 성공적인 이벤트는 우리 기관/단체의 특성은 물론, 외부 환경을 적극 고려해야 한다 성공적인 이벤트/ 프로모션 기획법 진정성 & 공익성  시기적으로 적절한가?  고려할 시즈널 이슈는 없는가?  누구나 할 수 있는 이벤트는 아닌가?  우리 기관의 특성/ 메시지가 녹아있는가?  뻔한 이벤트는 아닌가?  참여자가 신선하게 느끼고 기 꺼이 참여하겠는가?
  40. 40. 41 한번 더 생각해봐야 할 것들.. 스티프잡스는 말했다 “Simple is best” 자고로 잔치는 북적북적해야 한다 나라면 기꺼이 참여하겠는가? 백지장도 맞들면 낫다 돌다리도 두들겨 보고 건너자
  41. 41. 42 성공적인 이벤트/ 프로모션 사례 1 단순하면서도 재미를 극대화한 이벤트로 고양시의 캐릭터를 긍정적이면서도 확실하게 각인시킨 분명한 목적의 이벤트 고양시 „고양이를 잡아라!‟ 이벤트 한 턴에 하나씩 벽을 설치해 집 나간 고양이를 잡는 간단한 게임
  42. 42. 43 성공적인 이벤트/ 프로모션 사례 2 시기적 이슈를 차용해 공익성을 담보로 다양한 정부기관/단체, 기업의 참여를 이끌어낸 이벤트 한국전기공사 „행복 절전 캠페인 모둠전!‟ 매주 화요일 오후 2~5시 사이버 자율 절전 훈련에 동참하고 SNS로 알리는 이벤트
  43. 43. 직장인을 타깃으로 재미있으면서 공감과 추억을 자극하는 이벤트로 직장인의 큰 호응과 함께 유사 이벤트 사례 이어졌음 44 성공적인 이벤트/ 프로모션 사례 3 후지제록스 „직장인 성취도 모의고사‟ 직장 생활 관련 모의고사를 풀고 답안을 제출하면 추첨을 통해 경품을 증정하는 이벤트
  44. 44. 45 성공적인 이벤트/ 프로모션 사례 4 국방부에 관심 있는 사람들의 흥미를 끌 수 있는 ‘국방부만 할 수 있는’ 이벤트를 통해 이미지 개선 및 이슈화 성공 대한민국 국방부 이벤트 ‘나도 몸짱이다’, ‘국방칼로리’, ‘군가UCC투표’ 등 국 방부와 관련된 다양한 이벤트 진행
  45. 45. 46 성공적인 이벤트/ 프로모션 사례 5 간단하면서도 제품을 한번 더 돌아보게 만드는 콘텐츠를 통해 성공적인 이벤트 기획 글라스락 이벤트 “글라스락에는 몇 개의 m&m 초콜릿이 들어갈까요?” 글라스락에 들어가는 초콜릿 개수를 맞추는 간단 이벤트
  46. 46. 47 성공적인 이벤트/ 프로모션 사례 6 새 학기, 새 친구라는 시의성과 타깃인 학생들을 고려한 이벤트로 초/중/고등학생의 큰 관심과 참여 및 관련 후기가 이어짐 3M 학용품/사무용품 „M양과 P군의 운명적 만남과 함께 하는 새학기 이벤트‟ 새로운 친구들에게 하고 싶은 말을 전하면 신청자와 신청자의 새로운 친구들을 위한 3M 학용품 전달
  47. 47. 48 이벤트/ 프로모션 광고 페이지 활성화를 위한 2가지 전략
  48. 48. 49 페이스북 광고란? 게시물 광고 배너 광고 And many more.. 페이스북 광고는 끊임없이 진화 중 모바일 광고
  49. 49. 50 왜 페이스북 광고인가? 적절한 페이스북 광고는 분명 페이지 활성화에 도움이 될 수 있다 모바일에 빠르게 적응해왔 다 100% ‘페이스북 사용자’ 를 타깃으로 지역, 나이, 성별, 더 나아가 취미, 관심사 페이스북은 SNS! 클릭률은 낮지만 그 목적은 뚜렷 규모면에서 최대 모바일 광고 플랫폼
  50. 50. 51 효과적인 페이스북 광고 기획법 페이스북 광고는 변화하고 있다 지속적으로 관심을 갖고 지켜봐야 한다 페이스북 광 고는 노출이 아니라 팬과 의 공유이다 페이스북은 SNS다. 광고 에도 재미, 흥미, 정보를 제공하라 작은 이미 지, 짧은 문 장을 효과적으로 활용하되 공공기관의 톤앤매너를 지켜라 페이스북 광고는 계속 진화 중이다
  51. 51. 52 페이스북 광고 설정법 광고 만들기 선택 1. 광고 설정 들어가기 광고하고 싶은 페이지 선택
  52. 52. 53 기본적인 페이스북 광고 설정법 (계속) 2. 광고 종류 선택하기 광고 만들기 선택 배너 광고 게시물 광고 광고할 게시물 혹은 이미지, 광고 카피 설정 원하는 광고의 종류 선택 스폰서 소식(좋아요나 댓글, 공유 등의 액션을 보여준 친구의 친구에게 광고하기) 선택
  53. 53. 54 기본적인 페이스북 광고 설정법 (계속) 3. 타깃 대상 만들기 광고하고자 하는 대상 타깃 설정 자신이 설정한 타깃에 따라 광고의 대상이 되는 타깃 숫자 * 지나치게 광범위한 타깃은 광고 단가를 올리는 원인이 됨
  54. 54. 55 기본적인 페이스북 광고 설정법 (계속) 4. 캠페인, 가격, 일정 선택하기 * 자신이 선택한 과금 형태에 따라 „최적화‟를 선택하거나 원하는 가격을 설정할 수 있음 단, 후자의 경우 입찰한 금액이 낮을 수록 노출도 동반하락 일일 혹은 총 기간 동안의 최대 소요 예산 설정 광고하고자하는 날짜 설정 광고 형태 설정 최적화: 최적의 예산을 자동 최적화 CPC: Cost Per Click ‘클릭당 과금’ 형태 CPM: Cost Per Mille ‘1,000회 노출당’ 과금 형태
  55. 55.  5분 동안, 함께 생각해봅시다! “<아래>를 참고해 우리 기관만의 „성공적인 이벤트‟를 기획해보세요. 고민한 내용은 <S급 공무원> 그룹에 올려주세요.” <아래> 이벤트 소재? 각자 기관에 맞는 정책, 행사 등을 하나씩 가정 목적? 우리 페이스북 활성화 및 정책, 행사의 홍보 기간? 10월 타깃? 수도권에 재학 중인 대학생 예산? 각자 기관에 맞게 현실적으로 잡되, 그에 따른 경품을 한가지씩 정해주세요. 56
  56. 56. 페이스북 활용 (2) : 페이스북 인사이트 분석
  57. 57. “그런데 내가 지금 잘하고 있는걸까?” 이럴 때 필요한 건?
  58. 58. 59 페이스북 인사이트!
  59. 59. 60  관리자패널: 관리자 계정으로 페이지를 열면 최상단에 뜨는 지표 페이스북 인사이트 이해하기 페이스북 광고하기 메시지(쪽지) 게시물과 관련된 결과값
  60. 60. 61 1. 개요: 페이지에서 발생한 7일 동안의 기본 지표 페이스북 인사이트 이해하기 (계속) 최근 게시물에 대한 결과값 페이지 관련 전체적인 결과값 각 지표를 선택해 확인 가능 • 인사이트 관련 지표의 이해  도달: 게시물을 본 사람들 수  이야기하고 있는 사람들: 최근 게시 물을 공유하거나, 게시물에 '좋아요' 를 누르거나, 게시물에 댓글을 단 사 람들 수  전파성: '도달한 사람 수' 대비 '이야 기하고 있는 사람 수’  총 페이지 좋아요: 인사이트를 확인 하는 시점을 기준으로 페이지에 좋 아요를 누른사람의 총 수  게시물 도달 수: 게시물을 본 사람 수  총 도달: 게시물 이외에도 페이지와 관련된 내용( 페이지 광고 및 스폰서 소식)을 본 개별 사람의 수  입소문 도달: 페이지 또는 친구가 공 유한 소식에서 게시물을 본 사람의 수  참여도(관련된 사람들): 게시물에 좋 아요 클릭, 덧글달기, 공유하기 등의 활동한 사람의 수
  61. 61. 62 2. 페이지: 기간별로 팬 층이 얼마나 증가했는지, 사람들이 페이지에 어떻게 접속하는지에 대한 지표 페이스북 인사이트 이해하기 (계속) 페이지의 좋아요! 관련 결과값 게시물 도달 범위 결과값 순 좋아요!: 좋아요!- 좋아요!취소 값 페이지 좋아요 출처: 좋아요!를 클릭한 위치
  62. 62. 63 2. 페이지: 기간별로 팬 층이 얼마나 증가했는지, 사람들이 페이지에 어떻게 접속하는지에 대한 지표 (계속) 페이스북 인사이트 이해하기 (계속) 페이지 방문수 관련 결과값 각 위치, 메뉴별 방문자수 사람들이 Facebook 이외 웹사이트에서 페이지에 접속하는 위치와 그 횟수
  63. 63. 64 3. 게시물: 모든 게시물의 효과와 결과에 대한 지표 페이스북 인사이트 이해하기 (계속) 팬들의 활동이 많은 요일 및 시간대 확인 가능인기 있는 게시물과 참여 형태
  64. 64. 65 4. 사람: 페이지를 좋아요!하고 게시물에 관심을 보이는 사람들에 대한 지표 페이스북 인사이트 이해하기 (계속) 자사 페이지 팬에 대한 지표 우리의 메시지가 도달한 사람 들에 대한 지표
  65. 65. 향후 운영 시 어려움이 있거나 소셜미디어 관련 최신 정보가 궁금하다면, 페이스북 그룹 „S급 공무원‟을 이용하거나 페이스북(http://www.facebook.com/fourntwo), 블로그 짬봉닷컴 (http://jjambong.com)을 방문해주세요! 페이스북을 포함한 소셜미디어를 통해 국민과 진정성 있는 소통을 하는 스마트한 공무원 되시길 기원합니다! :D
  66. 66. 67 Q & A
  67. 67. 68 감사합니다! 조종완이었습니다.

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