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기업 소셜 미디어(SNS) 운영 전략

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다년간 SNS 기반 커뮤니티, 대학교 강의, 소셜 커머스 사업, 에이전시, 평가 및 컨설팅을 거쳐 현직 대기업 SNS 팀장으로 일하면서 조금씩 만들어 두고 정리해 두었던 자료들을 사내 교육용으로 만들어 본 자료입니다.

사실 오래전 자료들이 많기 때문에 최신 트렌드나 통계 수치들이 틀린 부분도 분명 있을것 같습니다. 소셜 미디어 담당자들이 쥬니어급으로 입사했을 때 기본 개념을 잡아 주는 용도로 활용할 수 있지 않을까 싶습니다.

첨부 파일로 PDF 파일을 업로드하였으니 다운로드 받아 사용하시면 됩니다.
주요 내용은 아래와 같이 구성되어 있습니다.

소셜 미디어의 이해
소셜 미디어 운영 전략
페이스북 운영 전략
블로그 운영 전략
트위터 운영 전략


* 워낙 여기 저기서 펌질한 자료들이 많아서 본의 아닌게 저작권을 침해한 부분도 있을것 같습니다.
만약 문제 되는 부분이 있어 댓글로 지적해주시면 해당 부분은 수정 또는 삭제하겠습니다.

Published in: Social Media

기업 소셜 미디어(SNS) 운영 전략

  1. 1. SNS 운영 전략 2014. 08 김 재 원 (http://andy9615.blog.me)
  2. 2. 소셜 미디어의 이해
  3. 3. ■ 소셜 미디어의 정의 및 현황 소셜 미디어(Social media)는 사람들이 자신의 생각과 의견, 경험, 관점 등을 서로 공유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼 정 의 회원수로 비교해 본 SNS 현황 (2014년) 미국인들의 인터넷 사용 시간
  4. 4. ■ 소셜 미디어의 발전 전망 주류 미디어는 향후 텔레비전 > 웹사이트 > 블로그 > SNS > 소셜 뉴스 > 타켓티드 미디어의 방향으로 발전될 전망이다 발전 전망 주류 미디어의 변화 소셜 미디어 지형도
  5. 5. ■ 국내 소셜 미디어 현황 (2012년) ①페이스북, 트위터 등 글로벌 SNS가 급격히 성장 중 ②전통적 매스미디어 사용 시간이 감소하고, 인터넷과 SNS 사용시간 증대 ③인터넷에서 가장 중요한 커뮤니케이션 수단이던 이메일보다 SNS 이용 시간이 많아짐! 국내 소셜 미디어 현황 ①국내 주요 SNS 방문자 현황 ②주요 미디어별 이용량 ③주요 미디어별 사용 시간 1 2 3
  6. 6. •어떤 이성을 만났을 때 이성적 호감도 여부를 결정하는 시간은 2~3초 길어봐야 30초이다. •기업들도 역시 블로그 메인 페이지와 페이스북 페이지 커버 이미지, 트위터 프로필 이미지 등 첫인상을 결정짓는 요소에 공을 들여야 한다. •브랜드가 지향하는 컨셉이나 이미지를 명확히 제시하여야 한다. •신뢰감 가는 첫인상을 주기 위해 노력해야 한다 1. 첫 인상이 중요하다 ■ 소셜 미디어 운영 9계명
  7. 7. •이성을 사귈 때 좋아하는 마음이 앞서 상대방의 생각은 고려하지도 않고 앞질러 간다면 상대방이 부담감을 느껴 연애가 잘 진행되지 않는 경우가 많다. •기업들도 소셜 미디어에서 고객들에게 절대 부담을 주면 안된다. 그냥 어떤 브랜드인가 알아보자는 생각으로 팬이나 팔로워가 되었는데, 엄청난 메세지를 푸쉬한다거나 물건을 사달라고 강요하면 안된다. 고객들은 곧 뒷목을 부여잡고 그 브랜드를 멀리할 것이다. 2. 부담을 주면 안된다 ■ 소셜 미디어 운영 9계명
  8. 8. •연애가 잘 될려면 상대방에 대한 관심이 최고이다. •소셜 미디어에서도 고객의 취향과 선호하는 것을 잘 알아야 한다. •스쳐 지나가는 뜨내기 손님이 많은 역주변 분식점이 아닌, 단골 손님이 많은 동네 미장원 원장님 같은 마인드가 필요하다. 이에 대해서는 게리 바이너척의 책 "SNS 마케팅, 구멍가게 마인드가 정답이라"라는 책에서 많은 지식과 인사이트를 얻을 수 있다. •그러나 한 가지 명심해야 할 것은 너무 지나친 관심은 스토커로 오인받을 수 있다는 점이다. 3. 관심을 가져야 한다. ■ 소셜 미디어 운영 9계명
  9. 9. •커뮤니케이션의 가장 중요한 요소는 대화이다. •소셜 미디어에서도 고객과 대화를 잘 해야 한다. 그리고 대화를 잘 하는 법의 출발은 상대방의 말을 귀 기울여 잘 들어주는 것이다. •소셜 미디어에서 경청이 중요하다고 하는 이유가 바로 여기에 있다. 고객들은 자신들의 작은 의견을 잘 들어주는 기업에게서 존중받고 대접받고 있다는 느낌을 받는다. 개선을 바라는 사항이나 불만을 잘 경청하여 그것이 실제로 서비스에 반영되었다고 느꼈을 때 고객들은 큰 감동을 받게 된다. 4. 대화가 잘 되어야 한다 ■ 소셜 미디어 운영 9계명
  10. 10. •사람들이 교제할 때 어느 정도 관계가 깊어졌다고 어느 한 쪽의 희생을 일방적으로 강요하거나 한쪽의 의견만 주도하면 그 관계는 대부분 결코 오래가지 못한다. •소셜 미디어 마케팅에서도 고객의 참여나 피드백, 입소문을 강요하면 안된다. 댓글이나 공유 등의 활동도 자발적이어야지 결코 강요된 것이거나 경품 때문에 이루어져서는 안된다. •자발적인 참여와 공유가 결국 좋은 효과를 가져다준다. 5. 강요하면 안된다. ■ 소셜 미디어 운영 9계명
  11. 11. •연인이나 부부사이에도 무슨 무슨 데이나 기념일에는 이벤트를 해주어야 한다. 엄청난 선물을 주는 것은 아니더라도 적당히 센스있고 가치 있는 선물을 해주어야 하고 기대치 않은 이벤트가 있어야 오랫동안 그 관계가 지속될 수 있다. •소셜 미디어에서도 이런 이벤트가 중요하다. 그러나 그것이 단순히 양적으로 팬이나 팔로워만 늘리려는 의도된 이벤트보다는 기대치 않은 작은 선물이 주어졌을 때 더욱 효과를 발할 수 있다. 그리고 경품이 아닌 고객에게 뭔가 즐거움을 주려는 이벤트가 필요하다. 우리는 마케팅에서 고객에게 행복감과 즐거움을 주려는 자세와 센스를 더 길러야 한다. 6. 이벤트가 필요하다. ■ 소셜 미디어 운영 9계명
  12. 12. •남녀 관계에서 어느 한쪽만 주는 사랑은 슬픈 짝사랑이다. 너무 자신의 호감에 북받쳐 일방적으로 뭔가를 주기만 한다면 상대방은 어느새 그것이 당연하다는 듯이 받기만 할 뿐이다. •소셜 미디어에서도 너무 고객에게 퍼주기만 하려는 전략은 위험할 수 있다. 너무 과도한 친절이나 관심, 일방적인 경품 증정 등은 고객들에게 큰 감흥을 주지 못할 뿐더러 지속적인 효과도 없다. •고객에게 너무 저자세를 취하는 것도 위험하다. 정당한 불만은 기꺼이 수용하고 경청하는 자세가 필요하지만 적절한 심리게임이 필요하다. 7. 밀당도 필요하다. ■ 소셜 미디어 운영 9계명
  13. 13. •가족이나 사랑에서 ROI를 따진다면 그 연애는 오래 지속되기 힘들것이다. 정성을 기울이다 보면 어느샌가 나에게 푹 빠진 상대방은 내가 기울였던 사랑보다 더 큰 사랑으로 보답하는 날이 오는 것이다. •소셜 미디어에서도 ROI를 따지긴 힘들다. 그러나 잠깐만 생각해보면 지금까지의 어떤 미디어나 마케팅 수단보다 적은 비용으로 지속적인 고객과의 관계 형성이 가능한 것이다. •1명의 고객에 대한 정성과 사랑이 지속적인 라이프 밸류를 창출할 수 있고, 그것이 확산되어 그 고객의 소셜 네트워크에 적지 않은 긍정적 영향을 미친다면 그것으로 충분한 투자대비 효과를 거둘 수 있는 것이다. •그러니 일단 고객에게 정성과 관심과 애정을 기울여라. 조만간 큰 성과로 돌아올 것이다. 8. ROI 보다는 진정성 ■ 소셜 미디어 운영 9계명
  14. 14. •사랑에 있어 모든 전략과 전술 전에 가장 중요한 것은 무엇이겠는가? 바로 진심이다. 상대방에 대한 진심만 전달될 수 있다면 표현 방법이 다소 서툴고, 이벤트가 뒤죽 박죽이 되더라도 결국 상대방은 나에게 마음을 허락할 것이다. •생산자에서 소비자로 주도권이 넘어가면서 소비자들은 너무도 당연한 권리 : 나를 고유한 개성과 취향을 가진 개별의 인간으로 인정하고 대접해달라는 권리를 주창할 수 있게 되었다. 그러므로 기업들도 이러한 대세를 인정하고 따라야한다. •고객들 각자의 취향이 다를 수 있고, 독특한 불만을 가질 수 있는 각각의 사람으로 인정하여야 한다. 고객과의 관계를 더욱 깊고 오래 맺고 싶다는 진심을 보여준다면, 고객과 진정한 engagement를 맺을 수 있고, 소셜 미디어 마케팅에서도 결국 성공을 거둘 수 있을것이다. 9. 결국은 진심이다. ■ 소셜 미디어 운영 9계명
  15. 15. ■ 소셜 미디어 마케팅 KPI
  16. 16. 소셜 미디어 운영 전략
  17. 17. ■ 소셜 미디어 성공 요소 (1) 좋은 씨앗을 골라야한다 •좋은 품종의 씨앗과 묘목을 심어야 좋은 열매가 열린다 •소셜 미디어도 좋은 콘텐츠를 골라 심어야 한다. •마케팅의 5P 전략처럼 좋은 콘텐츠를 씨앗으로 다양한 확산 경로, 프로모션, 역량 있는 소셜 담당자와 외부 영향력자와의 네트워크가 소셜 미디어 마케팅의 성공 요소이다. 소셜 미디어의 5P 요소 Product = Content Place = Channel Price = Free? Promotin = PR & AD People = Invest
  18. 18. ■ 소셜 미디어 성공 요소 (2) 토양이 좋아야 한다 •땅이 거름지지 않으면 좋은 열매가 열리지 않는다. •국내 SNS 시장은 여러모로 아직까진 척박한 환경이다. •그러나 땅을 갈아엎으면 토양이 좋아지듯이 끊임 없는 시도를 통해 다양한 성공 사례가 나오면 큰 성과를 수확할 수 있다. 싹을 잘 틔워야 한다 •어떤 식물이든 초기에 싹이 잘 자라야한다. •그러나 싹을 너무 억지로 틔우면 제대로 성장하지 못한다. •소셜 미디어 마케팅도 초기에는 세심한 배려와 관심, 인내심이 요구된다.
  19. 19. ■ 소셜 미디어 성공 요소 (3) 뿌리가 튼튼해야 한다 •거름에 너무 의존하면 뿌리가 제대로 뻗지 못한다. •소셜 미디어 마케팅도 너무 이벤트와 프로모션에 의존하면 안 된다. •소셜 미디어 운영 조직에 대한 체계적 교육, 탄탄한 팀워크, 주도적 권한과 예산이 주어져야 한다.
  20. 20. ■ 소셜 미디어 성공 요소 (4) 가뭄 오기 전에 물을 줘야 한다 물 = 콘텐츠
  21. 21. ■ 소셜 미디어 성공 요소 (5) 거름을 적절히 잘줘야 한다 자연 농법이 제일 좋지만 적절한 시기에 거름도 줘야한다 거름 = 할인 혜택, 쿠폰, 이벤트 (사진 출처 - http://bit.ly/1tDAZsD)
  22. 22. ■ 소셜 미디어 성공 요소 (6) 품앗이가 필요하다 •힘든 농사일도 품앗이가 필요하다 •소셜 미디어도 팀플레이, 다른 부서와의 협력, 내외부 인력과의 협업, 다른 기업과의 네트워킹이 필수! •SNS 담당팀 : 스타 플레이어도 필요하지만, 전략, 콘텐츠 기획, 커뮤니케이션, 디자인, 데이터 분석 등 다양한 역량을 가진 구성원들의 팀플레이가 중요 •협업 : 회사 내 타 부서와의 협업을 통한 마케팅, CS(고객만족), 외부 영향력자, 다른 기업과의 제휴 등의 협력을 통해 파이를 키우는 전략이 필요
  23. 23. ■ 소셜 미디어 성공 요소 (7) 새참도 먹어가며… •힘든 농사일을 견디려면 새참이라는 즐거움이 있어야 한다. •소셜 미디어 담당자는 고객들과의 커뮤니케이션 자체를 즐겨야 하고, 회사에서도 소셜 미디어 운영팀에 대한 적절한 인센티브를 주어야 한다. •고객들에게도 브랜드의 열성 팬이 되어 활동했을때 적절한 보상을 주어야 함
  24. 24. ■ 소셜 미디어 성공 요소 (8) 가지치기 •과수들도 너무 가지를 많이 뻗치면 열매가 그리 실하게 크질 못한다. •트렌드에 따라 너무 많은 소셜 채널을 운용하는 것보다는 핵심 채널에 집중할 필요가 있다.
  25. 25. ■ 소셜 미디어 성공 요소 (9) Tool을 잘 다루어야 한다 •다양한 소셜 미디어 Tool 들을 능숙하게 다룰 수 있어야 한다. •웹로그 분석과 채널별 모니터링 툴, 페이스북 인사이트 등은 꼭 배우고 익히자
  26. 26. ■ 소셜 미디어 성공 요소 (10) 불시의 폭풍을 조심하라 •폭풍으로 나무 부러지고 난 후에 부목 대봐야 소용없다. •위기대응 프로세스 구축과 사전 훈련이 꼭 필요하다.
  27. 27. ■ 소셜 미디어 성공 요소 (11) 길게 봐야 한다(Long-tail 전략) •소셜 미디어 마케팅은 단기간에 성과를 내기 매우 어려운 분야이다. •포기하지 않고 지속가능한 경영을 위해 꾸준히 투자해야 한다.
  28. 28. ■ 소셜 미디어 성공 요소 (12) 고객은 태양이다! •아무리 기술이 좋아도 햇볕 없이 나무를 키울 순 없다! •고객은 우리의 태양이다. •철저한 고객지향적 자세가 필요하다. •문제의 시작도 고객에게 물어보고, 문제의 해결도 고객에게 물어보라 •고객에게 답이 있다.
  29. 29. 1. 짧은 글을 올려라. - 되도록 200자 이내로, 320자는 이내. - 간결하지만 핵심을 전달하는 말 2. 너무 자주 업데이트 하지 마라 - 팬들의 뉴스 피드 타임 라인 도배 금지 - 과도한 업데이트는 페이지 언라이크를 당하는 주요 요인 중 하나 - 매일 1개 정도의 컨텐츠는 꾸준히 올리는게 좋음 ■ 소셜 미디어 콘텐츠 전략 (1)
  30. 30. 3. 전략적인 업데이트 시간대 설정 - 오전 9시 ~ 11시, 저녁 10~ 11시가 가장 큰 반응을 이끌어낼 수 있다. ■ 소셜 미디어 콘텐츠 전략 (2)
  31. 31. 4. 인간적 면모(Personality)도 보여줘야 한다. - 기관이나 브랜드만 내세우기 보다는 인간적 접근이 필요 ■ 소셜 미디어 콘텐츠 전략 (3)
  32. 32. 5. 상호작용과 참여를 유도하라 - 질문을 던지거나 투표를 연동시켜서 팬의 참여를 유도하여야 친밀한 관계 형성이 된다. ■ 소셜 미디어 컨텐츠 전략 (4)
  33. 33. 6. 고객들의 반응에 대해 감사를 하거나 응답을 해줘야 한다 일주일에 5천개의 트윗을 날려 기네스북이 인정한 Most Responsive Brand on Twitter 로 뽑힌 MS의 X-Box 고객 서비스 팀 사례 → 즉각적인 대응을 해줘야 한다. ■ 소셜 미디어 콘텐츠 전략 (5)
  34. 34. 7. 글만 업데이트 하기 보다는 사진이나 비디오를 첨부하라. - 인간에게 가장 중요한 감각기관은 시각 기관 ■ 소셜 미디어 콘텐츠 전략 (6)
  35. 35. 8. 컨텐츠를 바로 업로드 하는 것이 좋다 - 외부 링크보다는 동영상 등 콘텐츠를 각 채널에 바로 업로드하라 ■ 소셜 미디어 콘텐츠 전략 (7)
  36. 36. 9. 쿠폰이나 할인 혜택 같은 유용한 혜택을 팬에게 제공하라. - 팬들과의 친밀감 형성, 충성도 강화 ■ 소셜 미디어 콘텐츠 전략 (8)
  37. 37. 10. 직접 실천하여 경험해보고 자신의 브랜드에 맞춰 재조정 - 소셜 미디어는 직접 해보고 겪어봐야 한다. - 기존의 매스 미디어, 홈페이지, 블로그와의 차이성 - 고객들은 즉각적인 반응을 기대 - 겉치레가 아닌 보다 인간적이고 진솔한 답변을 원함 - 즉각적이고 진솔한 대응을 원함 - 각자의 성격이나 목표에 맞춰 운용 전략을 짜고 실행과 수정이 필요 ■ 소셜 미디어 콘텐츠 전략 (9)
  38. 38. 네슬레 사례 •네슬레 제품에 사용된 원료가 인도네시아의 원시림을 파괴한다는 환경단체의 항의에 대하여, 고압적인 자세로 대응하여 75만명에 달하던 페이스북 팬을 네슬레에 적대적인 자세를 가진 소비자로 만듬 •고객에게 경청하는 자세와 빠른 위기대응이 얼마나 중요한지 보여주는 사례 ■ 소셜 미디어 마케팅 실패 사례
  39. 39. 페이스북 운영 전략
  40. 40. 국내 페이스북 사용자 연령별/성별 구성 (2014년 8월 현재) ■ 국내 페이스북 현황 국내 20대의 1순위 SNS는 페이스북!
  41. 41. ■ 페이스북 팬 발전 전략
  42. 42. 감성 공감형 컨텐츠를 만들어라 •사람의 행동을 결정하는 것은 이성이 아니라 감성 •웃음, 사랑, 배고픔, 섹시, 아기, 동물, 감동 등 본능적 감성을 자극할 수 있는 컨텐츠가 팬들의 좋아요와 참여를 얻어낼 수 있다. ■ 좋은 페이스북 컨텐츠 만들기 (1)
  43. 43. 정보를 담은 컨텐츠를 만들어라 •초기 페이스북 컨텐츠들이 감성 공감형 콘텐츠가 대세를 이루었다면 이제는 정보제공형 콘텐츠들이 대세를 이루고 있다. •특히 유용한 정보를 담은 콘텐츠들은 팬들의 자발적인 공유를 이끌어낸다. ■ 좋은 페이스북 컨텐츠 만들기 (2)
  44. 44. 시의성을 갖춘 컨텐츠를 만들어라 •정보와 감성의 순환 주기가 극도로 빨라진 SNS 상에서 시의성을 놓치거나 여론의 분위기에 어울리지 않는 콘텐츠는 오히려 리스크를 발생시킬 수 있다. •시즌별 이슈와 국민적 관심에 부합되는 콘텐츠는 적은 비용으로도 큰 반응을 얻을 수 있다. ■ 좋은 페이스북 컨텐츠 만들기 (3)
  45. 45. Don’t Just Talk About Product •상품에 대해서만 이야기하지 마라 •상품에 대해 궁금해 한다면 사람들은 홈페이지를 통해 찾아본다 •사람들이 흥미를 가지고 공감할 수 있는 것에 대해 이야기해야 한다. ■ 좋은 페이스북 컨텐츠 만들기 (4)
  46. 46. Offer Career Advice •취업을 희망하는 이들을 대상으로 취업 관련 콘텐츠 및 정보 제공 •기업 이미지를 개선하고 유능한 인재를 미리 발굴 •소셜 미디어를 리쿠르팅에 활용하는 방법 : http://j.mp/R9ZppS ■ 좋은 페이스북 컨텐츠 만들기 (5)
  47. 47. Show Off Your Good Work •소셜 미디어를 활용한 사회 공헌 활동 홍보가 필요 •브랜드 이미지 제고와 고객과의 Engagement 강화 •오른손이 한 일을 왼손이 모르게 하라 → 오른손이 한 일을 왼손도 거들게 하라 ■ 좋은 페이스북 컨텐츠 만들기 (6)
  48. 48. ■ 페이스북 광고의 종류
  49. 49. 인구 통계, 사회학, 개인 특징에 따라 타깃팅이 가능 광범위한 광고를 집행할 때 페이스북의 타깃 정확도는 95%에 이르고(일반 온라인 광고 72%), 구체적인 타깃 광고를 집행할 때 페이스북의 정확도는 90%(일반 온라인 광고의 평균 정확도 35%) 페이스북은 매일 320억 건의 좋아요와 댓글이 게재되고, 데스크톱과 태블릿, 모바일에서 모두 효율적으로 뉴스피드에 노출되기 때문에 스폰서 소식에 대한 참여율이 그렇지 않은 경우보다 8배 높다. 매출 증대 페이스북 광고를 진행한 60개의 사례 중 49%가 5배 이상의 ROI를, 70%가 3배~5배 사이의 ROI를 달성했다. 브랜드 인지도 향상 부문에서 일반 온라인 광고 평균보다 31%가 높은 것으로 나타났으며, 광고 회상율(98%)이나 전환율(192%)도 온라인 광고 평균보다 크게 높다. 구전 효과도 높은데, TV나 라디오, 신문을 통한 정보 신뢰도는 47%에 그치는 반면, 친구나 가족을 통한 정보 신뢰도는 92%로 나타났다. http://www.itworld.co.kr/news/78260 ■ 페이스북 광고의 효과
  50. 50. ■ 페이스북 쿠폰 활용 사례 LG생활건강의 화장품 로드숍 BEAUTE의 경우 페이스북 쿠폰을 활용하여 온오프라인 브랜드 인지도를 높이고, 실제 매장 방문 고객과 매출 증대 효과를 거둠. SNS를 활용하여 실질적 마케팅 효과를 거둔 좋은 사례임 페이스북 쿠폰
  51. 51. http://www.socg.co.kr ■ 페이스북 페이지 앱 ①페이스북은 다양한 애플리케이션을 통해 마케팅이 가능 ②직접 개발하는 방법도 있고, 소시지 등 저렴한 비용으로 유료 애플리케이션을 이용하는 방법도 있음 페이스북 애플리케이션 활용 방안
  52. 52. [출처 : 끌리는 소셜 마케팅 http://on.fb.me/1ssedCa ] 1. 좋아요 = 팬 수 2. 도달수(Reach) : 몇 사람에게 내가 작성한 콘텐츠가 전달 되었는가를 나타냄. 단위가 사람수이기 떄문에 몇 번 노출 되었는지와는 관계없이 본 사람 수가 카운팅됨 3. 이야기하고 있는 사람들은 여러분의 콘텐츠에 좋아요, 댓글, 공유를 해준 사람들의 총 4. 전파성은 이야기하고 있는 사람을 도달수로 나눈 것 ■ 페이스북 인사이트 주요 개념
  53. 53. 블로그 운영 전략
  54. 54. ■ 블로그의 개념 블로그란? 블로그(Blog) : 블로그(blog 또는 web log)란 웹(web)과 로그(log, 기록)를 합친 낱말로, 스스로가 가진 느낌이나 품어오던 생각, 알리고 싶은 견해나 주장 같은 것을 웹에다 일기처럼 차곡 차곡 적어 올려서, 다른 사람도 보고 읽을 수 있게끔 열어 놓은 글들의 모음이다. 블로그의 중요성 •소셜 미디어 브랜딩의 기본 토대 •소셜 미디어의 기본 •자신의 생각과 전문성을 정리하고 알리는 공간
  55. 55. 삼성그룹 블로그 – 삼성이야기 •삼성에 대한 각종 악성 루머를 적극적으로 해명하여 자체 미디어로서의 강점 활용 성공 ■ 블로그 마케팅 사례
  56. 56. LG전자 블로그 – Social LG전자 •기업 블로그를 넘어 LG전자의 모든 소셜 미디어 채널을 융합한 소셜 허브 •워드프레스를 기반으로 독자적인 플랫폼 구축 ■ 블로그 마케팅 사례
  57. 57. 목표를 잘 설정해야 한다! •퍼스널 브랜딩을 위한 블로그 운영과 기업 마케팅을 위한 블로그 운영은 틀려야 한다. •블로그를 통해 어떤 성과를 거둘지 고민해보자 •단순히 방문자만 많다고 블로그 마케팅이 되는 것은 아니다 •자신이 가장 자신있는 전문 분야를 설정하라. ■ 블로그 마케팅 전략
  58. 58. 고객의 소리를 듣는 공간이 되어야 한다. •자신의 기업이나 브랜드를 홍보하지만 말고 고객의 소리와 의견을 귀담아 듣고 좋은 아이디어를 얻을 수 있는 공간이 되어야 한다 ■ 블로그 마케팅 전략
  59. 59. 유명 블로그를 벤치마킹하라 •모방이 창조의 어머니다 •관련 분야 가장 인기가 높은 블로그를 철저히 살펴보라 •어떤 주제에 대해 어떤 형태로 콘텐츠를 만드는지 뜯어보라 •어떤 글이 인기가 높은지, 왜 높은지 눈여겨보라 •어떤 디자인과 기능으로 이루어져있는지 분석해보라 •칭찬과 질문하는 댓글도 남기면서 정보를 얻고 친분 관계를 만들어라. ■ 블로그 마케팅 전략
  60. 60. 좋은 컨텐츠가 중요하다 •좋은 컨텐츠가 가장 핵심이다. •양보다 질이다! •남들이 쓴 글을 퍼다 놓기만 해서는 안된다! •좋은 컨텐츠는 두고 두고 독자를 끌어온다 •꾸준함과 성실성이 최고이다 ■ 블로그 마케팅 전략
  61. 61. SEO에 신경 써야 한다 •SEO (search engine optimization) : 검색엔진 최적화 •SEO는 검색엔진 내에서 특정 웹사이트의 순위를 높이기 위해 그 웹사이트의 내용을 적절히 조정하는 것을 말한다. 이러한 목표를 달성하기 위해서는 웹사이트를 여러 개의 디렉토리 서비스에 등록하거나 웹사이트 구조와 내용에 역점을 두어 개선하는 등 여러 가지 접근방식이 사용된다. - 블로그 제목이 중요하다 - 글의 제목에 글의 주제를 포함하라 - about me, about us를 활용하라 - 카테고리를 활용하라 - 태그를 활용하라 - 'more' 버튼을 사용하지 마라 - 서론 부분에 중요한 키워드를 넣어라 - 절대 주소를 활용하라 - 블로그를 오래 유지시켜라 - 같은 주제로 꾸준히 쓰라 [출처 : http://j4blog.tistory.com/766] ■ 블로그 마케팅 전략
  62. 62. 블로그 생태계(Blogsphere)에 융화되어라 •블로그 생태계를 이해해야 한다. •내 글만 쓰지 말고, 남의 글도 읽어야 한다. •좋은 글엔 적극적인 반응을 보여줘야 한다 : 댓글, 공감, 추천, 공유 •메타 블로그와 다음뷰 등의 활용 ■ 블로그 마케팅 전략
  63. 63. SNS를 적극적으로 활용하여야 한다 •트위터, 페이스북 등의 소셜 네트워크를 적극 활용하고 연계하라 ■ 블로그 마케팅 전략
  64. 64. 열정을 가져라 •블로그 운영은 아이를 키우는 일, 애인을 만드는 일, 농사를 짓는 일과 같다. •포기하지 않고 꾸준히 노력하는 것이 중요하다. ■ 블로그 마케팅 전략
  65. 65. •블로그의 시초는 원래 컴퓨터 통신 게시판에 자신의 이야기를 올리던 것이며, 인터넷이 발달하여 개인적으로 게시판을 운영할 수 있게 되는 서비스와 환경이 제공됨으로써 인기를 끌게 되었다. 처음에 나왔던 블로그에는 단순히 텍스트인 글을 올리고 읽는 기능만 있었으나, 사진, 음악, 플래시, 동영상 등을 포함할 수 있도록 발전하였다. 또한 블로그에 댓글(Reply)과 트랙백(Trackback)을 달 수 있게 함으로써 독자와 블로거 사이의 의사소통이 확장되었다. RSS나 Atom으로 손쉽게 구독할 수 있도록 하는 서비스를 제공하기도 한다. 텍스트 중심에서 분화되어 멀티미디어 자료를 구독할 수 있는 팟캐스트도 발전하고 있다. •블로그를 시작하기 위해서는 전문 블로그 서비스를 이용하거나 포털 사이트의 블로그 서비스 혹은 자신의 서버 계정에 직접 설치하여 만드는 설치형 블로그 시스템을 이용할 수 있다. 보통 이러한 서비스는 무료로 제공되는 경우가 많다. 광고를 삽입하거나, 기업으로부터 제품이나 서비스를 제공받고 이에 대한 리뷰를 써서 수익을 올릴 수도 있다. 기업에서 마케팅 수단으로 소비자와의 관계를 돈독히 하는 목적으로 블로그를 직접 운영하기도 한다. ■ 블로그의 개요
  66. 66. 블로그의 역사 - 국내 •대한민국에서는 2001년 12월에는 최초의 블로그 사용자들의 모임인 웹로그인 코리아가 생겼다. •이 후 네이버, 다음 등 포털에서 블로그 서비스를 열었다. 다음에서 블로거뉴스라는 메타블로그 서비스를 제공하고 포털 첫 화면에 신문 기사와 함께 개인 블로그 포스트를 노출시키면서 블로그에 대한 관심이 점점 높아졌다. ■ 블로그의 역사 - 국내
  67. 67. 가입형 블로그 •가입형 블로그는 회원 가입만 하면 손쉽게 블로그를 생성할 수 있다. 포털, 신문사, 인터넷 서점, 블로그 전문 웹사이트 등이 블로그 서비스를 제공한다. 커뮤니티(관심, 즐겨찾기, 이웃 등) 형성, 콘텐츠(뉴스 기사, 책 정보 등) 퍼가기 등의 혜택을 받을 수 있다. HTML, CSS를 고칠 수 있는 곳도 있고 없는 곳도 있다. ̶포털: 네이버, 네이트, 다음, 야후 등 ̶신문사: 오마이뉴스, 조인스닷컴, 한국경제, 조선, 한겨레 등 ̶인터넷 서점: 알라딘, YES24 등 ̶블로그 전문: 티스토리,토트, 블로거닷컴, 워드프레스닷컴, 타이프패드, 라이브저널, 이글루스 등 ■ 블로그의 종류
  68. 68. 설치형 블로그 •설치형 블로그는 서버에 블로그 저작 소프트웨어를 설치해서 운영할 수 있다. 서버의 다른 공간에 위키나 게시판을 운영할 수도 있고 플러그인 등을 사용할 수도 있다. 서버 컴퓨터를 운영하거나 웹호스팅을 해야 한다. 그래서 별도의 비용이 생기며, 컴퓨터, 네트워크 지식이 필요하다. 설치형 블로그 소프트웨어로 텍스트큐브, 워드프레스, 텍스타일, 무버블 타입 등이 있다. ■ 블로그의 종류
  69. 69. 네이버 블로기 만들기 •내 블로그 만들기에서 손쉽게 자신의 블로그를 개설할 수 있다. •링크 : http://section.blog.naver.com/ ■ 블로그 만들기
  70. 70. 파워 블로거 •일반인들도 육아, IT, 요리, 책 등 다양한 분야의 취미와 관심사를 블로그를 통해 소개함으로써 방문자가 많은 파워 블로거가 있음 •자신의 노력에 따라 세상에 자신의 의견을 널리 알릴 수 있는 소셜 미디어의 특성을 잘 보여주는 현상임 ■ 파워 블로거의 의미
  71. 71. 목적을 분명히 하라(Define your purpose) •자신의 목소리와 관점이 핵심. 무엇을 말하려는 지를 결정하는데 다음 사항들을 고려 - 귀하의 청중이 누구인가? - 귀하의 청중의 관심을 끄는데 경쟁자가 누구인가? - 귀하의 블로그의 초점이 무엇인가? 무엇에 대한 것인가? - 귀하가 달성하려고 하는 목표가 무엇인가? - 그 목표들을 측정하는 척도는 결정했는가? •출전: Ann Handley & C.C. Chapman. 2011. Content Rules: How to Create Killer Blogs, Podcasts, Videos, Ebooks, Webinars (and more) that Engage Customers and Ignite Your Business. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc. Chapter. 11. http://www.facebook.com/#!/note.php?note_id=261366130571386 ■ 블로그 작성 요령
  72. 72. 지킬 수 있는 업데이트 주기를 설정하라 •지킬 수 있는 업데이트 주기를 설정하라(Set a reliable schedule). •얼마나 자주 업데이트를 해야 하냐는 당신에게 달려 있음, 그러나, 최소한 일주일에 두 번 이상이 최적. •화요일과 목요일이 가장 좋다는데 각자 실험해봐야 함. •한꺼번에 여러 개를 써놓고 일주일 동안 나누어 포스팅하는 것도 한 방법. ■ 블로그 작성 요령
  73. 73. 여러 가지 포스트를 잘 섞어라(Mix it up)! •토픽, 길이, 내용의 무게 등 다양한 포스트를 배합한다. ■ 블로그 작성 요령
  74. 74. 텍스트를 넘어서라(Move beyond the written word) •그래픽, 애니, 이미지, 동영상 등을 적절히 활용한다. ■ 블로그 작성 요령
  75. 75. 적절한 길이로 작성하라(Size matters) •완벽한 길이에 관한 미니스커트 이론이 블로그에도 적용된다. 핵심적인 내용은 말할 수 있을 정도로 길되, 흥미를 유지할 정도로 짧아야. 가급적 짧은 게 좋다. ■ 블로그 작성 요령
  76. 76. 킬러 헤드라인 작성법을 배우라(Learn how to write killer headlines) •헤드라인 뽑는데 전체 포스트를 작성하는 시간만큼 투자하라. •다소 서술적인 부제를 활용하는 것도 방법 • 헤드라인 작성에는 다음을 고려하라. - 호기심을 자극하라. - 최상급 용어를 사용하라. - 의외의 유추(비유, 직유 등)를 사용하라 - 구체적이 되라. - 복잡한 주제를 간명하게 표현하라. - 대조법을 활용하라. - 숫자, 특히 홀수를 사용하라. ■ 블로그 작성 요령
  77. 77. 디자인이 중요하다(Design is important) •블로그가 스타일과 개성을 갖고 있어야 한다. •모양보다는 기능: 디자인하는데 있어 필수적인 기능이 빠지지 않도록 할 것 •RSS 아이콘 •이메일 구독 옵션 •연락처 명시 •검색 상자 •토픽별, 날짜별 최근 포스트 아카이브 •Social sharing 아이콘 ■ 블로그 작성 요령
  78. 78. 모멘텀을 만들어라(Create momentum) •컨텐츠를 올리는 것만으로는 충분하지 않다. •추가적인 컨텐츠나 이벤트를 연결하는 링크, 배너 활용 댓글을 관리하라(Consider comment moderation) •스팸이나 주제와 무관한 악성 댓글 삭제 필요 •하지만 반대나 비판 의견을 손대지 말 것 ■ 블로그 작성 요령
  79. 79. 모든 것을 범주화하고 태그를 달아라(Categorize and tag everything) •검색 엔진에서 검색이 잘 되게 하는데 효과적 •자신의 고유한 태그를 창조하는 것도 바람직 댓글을 관리하라(Consider comment moderation) •스팸이나 주제와 무관한 악성 댓글 삭제 필요 •하지만 반대나 비판 의견을 손대지 말 것 ■ 블로그 작성 요령
  80. 80. 말하듯이 쓰라(Write the way you speak) •친근하고, 가볍고, 이해하기 쉽게, 한 마디로 인간적으로 쓰라. 너무 잘 쓰려고 하지 말라(Don’t overthink). •기존의 저널리즘과 다르다. •모든 이야기를 혼자서 다 하려고 하지 말라. •무성의하게 써서는 안되지만, 다른 사람들이 참여하여 완성할 수 있는 여백을 두는 게 좋다. ■ 블로그 작성 요령
  81. 81. 트위터 운영 전략
  82. 82. 트위터란? 트위터(twitter) : 트위터(Twitter)는 무료 소셜 네트워킹 겸 마이크로 블로그 서비스이다. 여기서 "트윗(tweet)"이란 말은 작은 새가 지저귀는 소리를 나타내는 영어 낱말이다. 영어뿐만 아니라 다국어를 지원하며, 지역에 제한 없이 전 세계 이용자와 짧은 글로 대화를 주고 받거나 친구를 맺을 수 있다. 사용자 수가 많으며, 실시간 대화와 비슷한 방식으로 이야기가 오가는 특징이 있기 때문에, 누군가가 시작한 이야기가 급속히 유포되어 세계적인 이슈가 되는 일도 일어난다. •140자 이내의 단문 커뮤니케이션 •스마트폰 등 모바일 사용에 적합 •실시간 정보 전달 미디어로 자리 매김 중 요 성 특 성 ■ 트위터 기본 개념
  83. 83. ■ 트위터 마케팅 전략 트위터는 ①전략적 관계 맺기 ②컨텐츠 개발 ③고객 참여 유도의 3단계 전략을 통해 실행 전략 전략적 중요 고객과 영향력자를 타겟팅하여 먼저 팔로우 하기 ①전략적 관계 맺기 타겟 고객이 듣고 싶어하는 컨텐츠를 개발하기 ②컨텐츠 개발 지속적 커뮤니케이션을 통한 고객의 반응과 자발적 확산 유도 ③고객 참여 유도
  84. 84. 트위터 회원 가입 •http://twitter.com에서 회원 가입 ■ 트위터 사용법
  85. 85. 트위터 계정 설정 ■ 트위터 사용법 이름, 아이디 변경 사용언어와 표준시간대 변경
  86. 86. 트위터 계정 설정 ■ 트위터 사용법 음란, 폭력적 미디어 노출 설정 암호화 통신 체크되지 않도록 주의
  87. 87. 트위터 배경 화면 설정 - 브랜드 이미지에 맞는 배경 화면 디자인하여 적용 ■ 트위터 사용법
  88. 88. 트위터 무료 템플릿 디자인 적용 •http://www.colourlovers.com/themeleon/twitter 에 가면 자신의 프로필 페이지의 배경 화면과 색상을 세련되게 꾸밀 수 있다. ■ 트위터 사용법
  89. 89. 자기 소개의 중요성 •간결한 아이디 생성 후 가장 먼저 할일은 settings > Profile 에서 사진을 등록하고 충실한 Bio(자기 소개)를 쓰는 일이다. •사람을 만나면 먼저 명함을 주고 인사를 하는 것처럼 자기 소개에 대한 내용을 충실히 만들어주는 것이 좋다. ■ 트위터 사용법
  90. 90. 좋은 자기 소개의 예시 ■ 트위터 사용법
  91. 91. 팔로잉 •모르는 사람에게는 먼저 다가서 인사해야 친구가 될 수 있듯이 먼저 팔로잉(following)을 하는 것이 좋다. 회원 가입 시 자신의 이메일 계정과 연결된 친구를 찾을 수 있다. ■ 트위터 사용법
  92. 92. 각계의 트윗 사용자들 팔로잉 하기 •트윗을 하다보면 자신의 관심분야와 팔로를 맺는 것이 좋은 정보도 얻고 인맥도 얻을 수 있다. 한글 트위터 사용자 디렉토리(http://j.mp/9LfRj0)에서 각 분야별 트윗인들을 팔로해 보자. ■ 트위터 사용법
  93. 93. 셀프 인트로 •자신의 소개글을 충실히 달아 #self_intro 를 달아 트윗을 날려보자. 사람들이 보고 끌리는 사람이라면 팔로를 해줄 것이다. •*참조사이트 http://xguru.net/blog/521.html ■ 트위터 사용법

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