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2014 트렌드에 따른 기업 소셜미디어SNS 활용 전략

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2014 트렌드에 따른 기업 소셜미디어SNS 활용 전략

<광주요> 소셜미디어 강의 자료를 오픈 형태로 수정 가공했습니다. :) 왜 소셜미디어인가부터 최신 트렌드까지 정리했습니다만.. 기업 소셜미디어 전략단에서 참고해보시면 좋을 듯 합니다.

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2014 트렌드에 따른 기업 소셜미디어SNS 활용 전략

  1. 1. “소셜미디어 어떻게 활용할 것인가?” 2014 트렌드에 따른 기업 SNS 활용 전략 2014. 03.04 (화)
  2. 2. 제가 함께 고민해보겠습니다! 조종완 (Jay Cho) / KPR 온라인PR팀 現 <KPR> 온라인PR팀 대리 소셜커뮤니케이션연구소 전임 연구원 § 주요 경력 - <서울시 인재개발원>, <경기 인재개발원>, 한신대학교, 홍보실무자모임 등 다수의 소셜미디어 관련 강의 금융감독원, 농협중앙회, 서울시, 행정안전부, KRX 등 기관/단체와 삼성, KIA, olleh KT, 후지제록스, 현대자동차, 나이키, 현대해상, 3M, 아모레퍼시픽, 시 스코,썬키스트 등 국내 외 금융/기업의 온라인PR & 소셜미디어 컨설팅 및 운영 삼성-첼시 ‘Dream The Blues’, 현대차 ‘Youth Marketing’, 기아차 ‘K9 New Luxury Campaign’, 오설록 ‘티하우스’ 등 다수의 온라인PR 프로모션, 캠페인 기획 및 진행 기업/공공기관/단체 소셜미디어 담당자 대상 <2013 소셜미디어 트렌드>조 § 사분석 수상 실적 akeajay@gmail.com www.facebook.com/fourntwo http://jjambong.com - <2013 국제비즈니스대상> 웹사이트 기술부문 '최고의 카피/ 컨텐츠' 부문 동상, 후지제록스 소셜미디어 - <2012 블로그어워드> IT전자부문 우수대행사 - <2011>, <2012 블로그어워드> 각각 최우수상, 후지제록스 소셜미디어 - <2011>, <2012 블로그어워드> 각각 우수상, 최우수상, 3M 사무용품 블로그 - <2012 대한민국소통대상> IT부문 대상, 후지제록스 소셜미디어 - <2011 대한민국소통대상> 대상, 금감원 소셜미디어
  3. 3. PART 1 왜 소셜미디어(Social Media)인가? 3
  4. 4. Korean wave[韓流] PSY.. “자고 일어나보니 뜬걸까?” ‘소셜미디어’ 시대에 미디어 & 문화 소비행태가 PSY 성공의 큰 원동력 중 하나 “The new wave of pop stars created by YouTube” by The Guardian “싸이 <강남스타일> 트위터, 유튜브를 기반으로 빌보드 차트까지 점령” by 한겨례신문 4
  5. 5. 소비자 상품/서비스 구매 행태 구매결정 이전 단계의 정보획득 경로 구매 고려/비교 단계 의 영향 정보 상품/서비스 사용경험 의 구전 및 공유 채널 < DMC Report, 2013.06 > 온라인, 소셜미디어는 상품/서비스 구매에 주요 요소 5
  6. 6. 국내 소셜미디어 이용 현황  2013년 SNS 이용률 10대 48.7% 20대 69.3% 30대 46.9%  페이스북 월활동사용자 1,100만 그 중 60%는 하루 최소 한번 이상 접속  애플 앱스토어 2014 다운로드 Best Top 10 중 5개가 Social media 앱 (전년 대비 평균 11% 상승) < 2013.12.30 한국정보통신정책연구원 > 소셜미디어는 특히, 1030세대를 중심으로 대세(大勢)로 자리 잡았으며 계속 증가 추세 6
  7. 7. 참여, 개방, 소통 Web 2.0에 기반한 Open Media 기존 미디어가 폐쇄형이었다면, 소셜 미디어는 누구나 생산이 가능한 1인 1미디어 이용자가 적극적으로 참여해 정보와 지식을 생산, 공유하며 동시에 소비 Real-time Interactive Communication 이용자 간의 관계망을 통해 실시간(Real-time), 쌍방향(Interactive) 소통 정보 전달(확산)이 쉽고, 빠르게 공유되는 특징 7
  8. 8. 주요 소셜미디어 채널 ‘관계 및 소통강화 채 널’ • 주 이용자: 15-35 • 로열티 있는 이용자 와의 관계를 통한 shared Media ‘스토리텔링,검색 노출’ • 주 이용자: 15-45 • 포털사이트와 연계 해 긴 호흡의 콘텐 츠전파 페이스북 인스타그램 ‘실시간 전파력 우수, CS채널로 활용’ • 주 이용자: 30-40 • 신속한 메시지 확산 툴로 활용 블로그 트위터 유튜브 핀터레스트 구글플러스 카카오스토리 ‘전문 정보 유통 채널’ • 주 이용자: 30대 이 상 남성 • 아직까지 국내에서 는 해외만큼의 활성 화되지 않았음 ‘이미지 웹 카탈로그’ • 주 이용자: 20대 여성 • 다양한 제품군, 혹은 패션, 인테리어 관련 브랜드에 적합 8 ‘영상 활용 커뮤니케이 션 최적화 채널’ • 주 이용자: 20-40 • 멀티미디어 콘텐츠 중요성 높아지면서 점점 활용성 높아지 는 추세 ‘모바일 기반 국내에 특 성화된 채널’ • 주 이용자: 30-40 여 성 • 여성, 주부 층을 중심 으로 빠르게 사용자 및 효과가 빠르게 늘 고 있는 채널
  9. 9. 주요 소셜미디어 채널(계속) Open Media Social Media Classification Communication Save Closed Media 채널별 활용 전략 필요 각 SNS별 특징 및 장/단점을 감안해 효과적인 소셜 커뮤니케이션에 대한 고민 필요 9
  10. 10. 기업의 소셜미디어 활용 매출 증대 및 새로운 비즈니스 창출 여론 모니터링 및 상시 위기 관 리 기업&브랜드& 서비스&제품 노출과 영향력 확대 온라인 트래픽, 구독자 수 증가 소비자 직접 소통 및 인플루언서 관계 증진 MPR, CPR, CSR, 사내Comm 등 다양 한 마케팅,PR활용 10
  11. 11. 기업의 소셜미디어 활용 (계속) Fortune 100대 기업 소셜미디어 활용 여부 국내 100대 기업 페이스북 활용 여부 87% 40% 84% 운영하고 있다 79% 60% 활용하지 않고 있다 2010 2011 < 부산대 황성욱 교수 2013.07 > 국내/국외의 주요 기업들은 소셜미디어를 적극적으로 활용 11 2012 < Burson-Marsteller 2012 >
  12. 12. 기업의 소셜미디어 활용 (계속) 트럭식당 ‘KOGI’ 하이네켄  각종 ‘맥주가 마시고 싶은 순간’과 소셜미 디어를 매치  축구, 취업, 영화 등의 소재와 하이네켄을 접목해 영상으로 제작해 전세계적인 흥행 기록  미국의 트럭식당에서 트위터를 활용해 이 동 경로, 판매 장소 등 고지  KOGI와 함께 경찰을 따돌리는 공범의식 때문에 하나의 놀이처럼 각인 12
  13. 13. “This is Arirang” 13
  14. 14. PART 2 2014년 소셜미디어 환경 14
  15. 15. 소셜미디어 커뮤니케이션의 변화 2004~ 어떻게 전달할 것인가? 2010~ 어떻게 확산시킬 것인가? 2011~12 어떻게 관계/참여시킬 것인가? 2013 어떻게 통합시킬 것인가? < 마켓캐스트, 2013> 15
  16. 16. 소셜미디어 채널별 이용 현황_글로벌 < Globar Webindex 2013 > 페이스북, 유튜브, 구글+, 트위터가 가장 Hot한 소셜미디어 16
  17. 17. 소셜미디어 채널별 이용 현황_국내 순위 SNS (1순위) / N=10,319 SNS (1순위+2순위+3순위) / N=10,319 1 카카오스토리(31.5) 페이스북(26.4) 2 페이스북(28) 카카오스토리(24.2) 3 트위터(19.4) 미니홈피(21.5) 4 미니홈피(17) 트위터(19.4) 5 기타(4) 기타(8.5) < SNS 이용현황, 정보통신정책연구원, 2013.4 > 카카오스토리 약 2천900만명 국내 월 활동사용자 (Monthly Active Users) 페이스북 약 1천100만명 설문 응답자에게 1순위 SNS를 물어본 결과 ‘카카오스토리’가 31.5%로 가장 높게 나타남. 설문 응답자가 1위부터 3위까지 중복하여 SNS를 꼽았을 때는 ‘페이스북’ 이용률이 26.4%로 가장 높게 조사됨. <출처 : 2013년 6월 카카오스토리/페이스북 발표자료> 17
  18. 18. 소셜미디어 나이대별 이용 현황_국내 순위 10대 / N=529 20대 / N=532 30대 / N=571 40대 / N=337 1 카카오스토리(33) 페이스북(38.9) 카카오스토리(41.4) 카카오스토리(39.6) 2 페이스북(23.9) 트위터(22) 미니홈피(19.1) 페이스북(23.2) 3 미니홈피(23) 카카오스토리(20.8) 페이스북(18.8) 트위터(22.7) 4 트위터(13.8) 미니홈피(15.2) 트위터(18.2) 미니홈피(9.4) 5 기타(6.4) 기타(3.1) 기타(2.6) 기타(5.1) < SNS 이용현황, 정보통신정책연구원, 2013.4 > 연령대별로 이용하는 SNS 서비스 이용률은 조금씩 다르며, 10대, 30대, 40대는 카카오스토리를 가장 많이 이용하는 것으로 조사됨. 20대는 페이스북을 가장 많이 이용하는 것으로 나타남. 18
  19. 19. 소셜미디어 이용자들의 생각 SNS로 기업과 커뮤니케이션 후, 40.8%가 SNS로 기업 정보 습득 72.6%가 긍정적으로 인식 변화 < 소셜미디어 이용자 인식조사 by SK텔레콤 > 사람들은 페이스북에서 ‘기업의 이야기’를 듣고 싶어 한다 19
  20. 20. 대기업 & 공공기관 소셜미디어 담당자들의 생각 1 Q. 귀사의 소셜미디어 PR 활동 예산은 전년대비 얼마나 증감했습니까? Q. 소셜미디어 트렌드 중 가장 중요한 이슈는 무엇입니까? 20 < KPR 소셜커뮤니케이션 연구소 2013.04 >
  21. 21. 대기업 & 공공기관 소셜미디어 담당자들의 생각 2 Q. 귀사의 소셜미디어 PR 활동과 관련해 가장 큰 고민은 무엇입니까? Q. 향후 소셜미디어 활동의 증가와 함께 오프라인 PR 활동의 중요성은 어떠할 것이라 예상하십니까? 21 < KPR 소셜커뮤니케이션 연구소 2013.04 >
  22. 22. 대기업 & 공공기관 소셜미디어 담당자들의 생각 3 Q. 귀 사, 귀 기관이 현재 운영 중인 채널은? Q. 올해 새롭게 주목해야 할 소셜미디어 채널은? 22 < KPR 소셜커뮤니케이션 연구소 2013.04 >
  23. 23. PART 3 2014년 <소셜미디어 트렌드> 이에 따른 ‘기업 SNS 활용 전략’ 23
  24. 24. 2014 소셜미디어 이슈 1 넘쳐나는 정보와 메시지들.. 소셜미디어 피로감 24
  25. 25. 2014 소셜미디어 이슈 2 저작권, 개인정보… 높아지는 사회적 이슈 25
  26. 26. 2014 소셜미디어 이슈 3 이슈 확산의 형태와 속도의 변화 26
  27. 27. 2014 소셜미디어 이슈 4 기업의 소셜미디어 활용 고민 27
  28. 28. 2014 기업 소셜미디어 트렌드 #1. Contents-Centric #2. Mobile First #3. Visual Storytelling #4. Brand & Campaign #5. Measurement & ROI #6. Big Data Usage #7. Issue Management #8. Strategic Advertising & Event Promotion 28
  29. 29. 기업 SNS 활용 전략 1 Contents-Centric • • 소셜미디어가 성숙기에 접어들면서 채널보다 콘텐츠의 차별화 필요 ‘기업&브랜드’, ‘타깃’, ‘시즈널 이슈’를 고려한 전략적 콘텐츠 기획이 주효 목적에 따른 소재의 선택 29
  30. 30. 기업 SNS 활용 전략 1 (계속) Contents-Centric • • 소셜미디어가 성숙기에 접어들면서 채널보다 콘텐츠의 차별화 필요 ‘기업&브랜드’, ‘타깃’, ‘시즈널 이슈’를 고려한 전략적 콘텐츠 기획이 주효 삼광글라스 페이스북 미국 ‘NASA’ 페이스북 30
  31. 31. 기업 SNS 활용 전략 2 Mobile First • • 스마트폰 4천만 시대, 데스크탑 중심에서 모바일 중심의 사고방식 모바일 기반 ‘페이지 운영’, ‘콘텐츠 구성’, ‘이벤트 기획’ 고민 모바일 vs 데스크탑 31
  32. 32. 기업 SNS 활용 전략 3 Visual Storytelling • • 비쥬얼 요소에 대한 유져들의 집중도 높아지고 있으며, 주요 소셜미디어 역시 비쥬얼 중심 채 널 개편 ‘이미지’, ‘영상’ 중심의 이야기 전개 및 ‘유튜브’, ‘핀터레스트’ 등의 이미지 채널에 대한 관심 필 요 한국쓰리엠 페이스북 32 현대해상 페이스북
  33. 33. 기업 SNS 활용 전략 4 Brand & Campaign • • 전체 기업보다 ‘개별 이야기’에 유저들은 더 높은 반응을 보임 ‘브랜드’, ‘캠페인’, 더 작게는 주요 제품별 전략 기획 및 이를 묶는 통합적 운영 고려 필요 코카콜라 한국쓰리엠 사무용품 블로그 33
  34. 34. 기업 SNS 활용 전략 5 Big Data Usage • • 2013년의 가장 큰 화두 ‘Big data’, 이제는 이것을 어떻게 효과적으로 활용할지 고민 필요 ‘타깃별 콘텐츠 큐레이션’, ‘기업&제품 서비스 목소리 반영’은 물론, ‘인포그래픽’ 등 다양한 활용 34 Big Data 의 활용
  35. 35. 기업 SNS 활용 전략 5 Big Data Usage • • 2013년의 가장 큰 화두 ‘Big data’, 이제는 이것을 어떻게 효과적으로 활용할지 고민 필요 ‘타깃별 콘텐츠 큐레이션’, ‘기업&제품 서비스 목소리 반영’은 물론 ‘인포그래픽’ 등 다양한 활용 캐나다 TD뱅크의 빅데이터 활 용 한국후지제록스 인포그래픽 35 멘체스터시티 페이스북
  36. 36. 기업 SNS 활용 전략 6 Measurement & ROI • • ‘SNS 운영이 효과가 있는걸까?’, ‘그래서 판매에 도움이 될까?’ ‘현실적인 목표’를 설정하고 다양한 ‘측정툴’을 활용해 향후 기획 및 소셜미디어 운영에 반영 분석툴 Socialbakers Kia 글로벌 페이스북 36
  37. 37. 기업 SNS 활용 전략 6 Measurement & ROI • • ‘SNS 운영이 효과가 있는걸까?’, ‘그래서 판매에 도움이 될까?’ ‘현실적인 목표’를 설정하고 다양한 ‘측정툴’을 활용해 향후 기획 및 소셜미디어 운영에 반영 KPR 소셜커뮤니케이션연구소 연구 분석 사례 37
  38. 38. 기업 SNS 활용 전략 7 Issue Management • • 더욱 예측하기 힘들고, 다양하고, 빠르게 확산되는 소셜미디어 상의 이슈 전파 ‘인플루언서 관리’, ‘평판관리’, ‘사안별 대응 체계 구축’ 등을 통해 이슈 메니지먼트 필요 코오롱 페이스북 38
  39. 39. 기업 SNS 활용 전략 8 Strategic Advertising & Event Promotion • • 기업, 브랜드 채널의 경쟁 심화와 주용 SNS의 환경 변화 기업&서비스&제품에 맞는 전략적 ‘광고 기획’ 및 ‘이벤트 프로모션’에 대한 고민 필요 모바일 광고 게시물 광고 배너 광고 한국후지제록스 39
  40. 40. 기업 SNS 활용 전략 8 (계속) Strategic Advertising & Event Promotion • • 기업, 브랜드 채널의 경쟁 심화와 주용 SNS의 환경 변화 기업&서비스&제품에 맞는 전략적 ‘광고 기획’ 및 ‘이벤트 프로모션’에 대한 고민 필요 한국쓰리엠 사무용품 블로그 국방부 40
  41. 41. 소셜 미디어의 핵심 포인트는 결국 소셜미디어는 사람과 사람사이의 41 人 관계 입니다. 에 대한 것
  42. 42. Q&A 조종완 (Jay Cho) / KPR 온라인PR팀 전화: 02-3406-2126 이메일: akeajay@gmail.com 페이스북: http://www.facebook.com/fourntwo 블로그: 짬봉닷컴 http://jjambong.com 42
  43. 43. 감사합니다! 조종완이었습니다. 43

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