15. أهمية التصال الفعال
نلنن ال نين نننن من
يمك
ت
نةنن العم
التصنننل نونن شبك
ه
نا
خلل ها ج مع المعلومات و هي عمل ية ضرورية
ل صنع القرار الفعال، ف هو الو سيلة ال تي تنتقل
نةنن بالقرارات وهو
نانن المعلومات المتعلق
عبره
نانننل في
نانننسي لتنف ينذن القرارات، والتص
ن
ن
أس
ن
المنظمات الدار نةن نوننناء كان مكتوبا أو
س
ن
ي
ن
شفو يا، ر سميا أو غ ير ر سمي، يكون متوجها
ً
ن حو تحق يق هدف من الهداف الرئي سة التي
تد خل ض من أولويات ع مل المؤسسة وضمان
نجاحها.
وبصورة عامة يقصد منه ضمان تحقيق الداء
16. النسان الناجح هو الذى يغلق فمه قبل أن يغلق الناس آذانهم
ويفتح أذنيه قبل أن يفتح الناس أفواههم
18. ما هو التواصل؟
• هو أن تمكن الناس من التعرف عليك، وأن
تسمح لهم بأن يتوصلوا إلى فهم مشترك معك.
• وإذا هم فعلوا ذلك فإنهم سوف يحترمونك
ويقدرونك على حقيقتك.
• وهذه عملية تتضمن مشاركة أفكارك ومشاعرك
مع الناس بأمانة
29. معوقات التصال الفعال
تتأ ثر عمل ية الت صال بعامل ين ه ما: العا مل الفيزيائي،
والعامل النفسي
ىلىى الفيزيائي: الحرارة،
ىنىى المث لىةى ع لىىى العام
ى
ى
ى
وم
ى
ىنىى التغلب
ىةىى وهذه يمك
ىوىىىت، والضاء
وا ىبىرودة، والص
ل
عليها أما العوامل النفسية الخارجية.
عدم الهتمام: أن يكون المستقبل غير مهتم بالرسالة
أو تكون أهداف الرسالة غير واضحة.
أحلم اليق ظة: أي أن يكون المستقبل في أثناء نقل
الرسالة يفكر في أشياء ليس لها علقة بالرسالة.
عدم الراحة: أي أن المستقبل غير مرتاح في جلسته أو
العوامل البيئية الخرى غير مريحة بالنسبة له.
ىةىى وعدم ارتباطها باحتياجات
ىعىىىوبة المادة المقدم
ص
المستقبل اليومية.
اختيار قناة الت صال أو الوسيلة الغير مناسبة لتوصيل
30. معوقات التصال الفعال
الفكار المسبقة: كأن يتجنب الداري الستماع
إلى الطرف الخر ويقطع عليه حديثه معتمدا
على معلومات مسبقة عن الموضوع لديه
ومحتمل أن تكون خاطئة.
تقويم الراسل.. يحدث ذلك عندما يركز الداري
على تكون رأي معين عن الطرف الخر مما
يعيق قدرته عن الحياد تجاه تفسير الرسالة )(
عدم التساق بين التصال اللفظي وغير
اللفظي: وذلك باستخدام إشارات أو إيماءات
غير لفظية التي قد تعطي رسالة مزدوجة.
32. حكمة:
قال بعض الحكماء:
إذا جالست الجهال فأنصت لهم.
ىتىىى العلماء فأنصت
وإذا جالس
لهم.
ف ىنى ىي ى إنصاتك للجهال زيادة
إ ف
ىيىى الح ىمى، و ىنى ىيىى انصاتك
ف
إ
ل
ف
للعلماء زيادة في العلم.
33. الكلم وسيلة التصال الولى
.1
.2
ىاىى ىنىى ىنىى الكلم تبني
ف
عندم تتق
أف ضل العلقات وتح صل ع لى ما
تريد .
أك ثر كل مة ي ستخدمها الناس ” أنا
” ومعظم أحاديثهم تدور حولها
فإذا أردت أن تؤ ثر في هم فاتركها
لهم
34. 1
مهارات التحدث
تحدث أقل واستمع أكثر
وأصغ باهتمام
•
كل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات قليلة
•
كلما زاد الكلم كثرت الخطاء
•
اهتمام السىىىمع يكون للحظات قلي ىةى ثم
ل
ىا
يتركك تتحدث وحدك
•
عند ما ت ستمع بإ صغاء يفهم المتحدث
ىج ىىم ىهىى وسوف
مع
أ ىكى مه ىمى ىهى ومنس ى
ت ب
ن
35. 2
مهارات التحدث
تجنب النقاش والجدال
* النقاش والجدل معر كة خاسرة ل يفوز
فيها أحد
ىجىى المقنعة ل
ىةىى والحج
* الد ىةى القاطع
ل
تن فع إذا قرر الطرف ال خر ال ستمرار في
الجدل
* ح ىىى ل يتحول الحد ىثى العادي إلى
ي
ت
جدل تحدث مع الطرف الخر على انفراد
36. 3
مهارات التحدث
عدم ادعاء امتلك الحقيقة
المطلقة
* ل تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات
* ح ىىى ىوى كا ىتى الفكرة ىح ىىىيحة فقد
ص
ن
ل
ت
تخطئ في توصيلها
* كث ير من الراء والفكار تبين أن ها خطأ
بعد ما كانت في مرتبة الحقائق
38. 5
مهارات التحدث
اسمح للخرين أن ينتحلوا
أفكارك
* إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها
في ذهن الشخص الخر بشكل عابر
واجعله يشعر أنه صاحبها
* قدم عناصر الفكرة واترك
الصياغة النهائية للشخص الخر
39. 6
مهارات التحدث
اعترف بأخطائك ول تحاول
التبرير
* أفضل تبرير للخطأ العتراف به
* اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس
يتسامحون مع القوياء
40. 7
مهارات التحدث
استدرج الطرف الخر لكلمة
”” نعم
* اطرح الموضوع ع لى ش كل أسئلة
جوابها نعم
* عند ما يكرر الطرف ال خر ” نعم ”
عدة مرات يشعر بالتفاق التام
معك
42. 1
كيف تقنع الخرين أن يفعلوا ما تريد ؟
اجعل الشخص الخر يرغب
في العمل
* أكد على المنافع التي تتحقق من
وراء العمل
اجعل العمل ممتعا قدر المكان *
اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة *
43. 2
كيف تقنع الخرين أن يفعلوا ما تريد ؟
تجنب الوامر المباشرة
* ل أحد يحب أن يتلقى الوامر
بدل أن تقول : افعل ، قل : ما *
رأيك لو نفعل؟
بدل أن تأمر الشخص اجعله *
يأمر نفسه
44. 3
كيف تقنع الخرين أن يفعلوا ما تريد ؟
اجعل المر موضع تحدي
* أطلق شرارة المنافسة بين
العاملين
ارفع سقف الطموح بالتدريج *
ع لق لوحة النجاز *
ّ
45. 4
كيف تقنع الخرين أن يفعلوا ما تريد ؟
ل تعاقب على الخطأ وكافئ
المجتهد
رأرر ف رهر رررر ومن
ل أج
رد ر فأخط
* رن ر اجته
م
اجتهد فأصاب فله أجران
* الخط رر أثناء المحاو رةر يستحق
ل
رأ ر
التكريم
* رورررأ نظام ريرر العمل نظام
ف
أس
العقوبات
46. تقييم التدريب
ما رأيك في المدرب ........
ما اعجبك في التدريب .....
ما لم يعجبك .......
........... ما تتمناه
