DHL è la chiave di volta per l’ecommerce. Il nostro motto per l’ecommerce è: Realizza l’idea che stai sviluppando. Per la gestione dei tuoi flussi di spedizioni e dei tuoi resi internazionali e nazionali ci pensa DHL. L’obiettivo della nostra soluzione è accompagnare il merchant nel processo di fidelizzazione del cliente, dalla fase di acquisto, passando dal monitoraggio della spedizione, e come ultima novità la possibilità di gestire il reso con 1 click. DHL aumenta l’opportunità di business per i merchant grazie allo sviluppo di una soluzione smart per i tuoi resi riducendo la complessità doganale e supportando l’internazionalizzazione del tuo business. Vediamo insieme quali soluzioni proponiamo per semplificare la gestione dei tuoi ordini internazionali e nazionali in tutte le fasi.

1. Alois Mascetti – ecommerce Mgr
DHL Express eCommerce
LE SOLUZIONI LOGISTICHE E I FATTORI CHIAVE
PER STARE “AL PASSO COI CLICK”: LA GESTIONE
DEL RESO.

2. FOR INTERNAL USE
Agenda
Reso
Come leva di soddisfazione del cliente
il reso in DHL ecom
il reso con 1 click
DHL Express Italy @Ecommerce HUB 2022

3. FOR INTERNAL USE
Customer journey:
Focus on the solution
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4. FOR INTERNAL USE
RESO NEL MERCATO ECOM
PUOI PERMETTERTI DI PERDERE I CLIENTI ?
46%
È la probabilità che un
cliente non faccia acquisti
per aver trovato una
politica di reso
sfavorevole
82%
Di clienti hanno
ripetuto un acquisto
dopo aver effettuato
un reso
57%
Di clienti che acquistano
volentieri da un negozio
che offre una facile policy
di reso
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5. FOR INTERNAL USE
92%
Dei consumatori
ripeteranno un acquisto se
il processo di reso è facile
44%
Delle persone che rimandano
un articolo, acquistano un altro
articolo allo stesso tempo
67%
Degli acquirenti legge le
politiche di reso prima di
effettuare un acquisto
57%
Dei merchant rileva un
impatto negativo della
gestione dei resi
sull’operatività quotidiana
Part 3 I RETURNS SOLUTION
CREA UN VANTAGGIO COMPETITIVO TRAMITE LE OPZIONI DI RESO
L’ETA’ DELL’IMMEDIATO
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6. 6
Una politica di reso chiara è un modo efficiente per ridurre i costi e
garantire al cliente un’esperienza positiva
CHECK LIST
o AVERE UNA POLITICA DI RESO SEMPLICE
o INSERIRLA IN MODO EVIDENTE SUL SITO
o OFFRIRE UNA MOLTEPLICITA’ DI OPZIONE DI RESO E DI COSTI
DI SPEDIZIONE DI IMMEDIATA COMPRENSIONE E GESTIONE
o FAR SI CHE I RESI SI TRASFORMINO IN CAMBI
o TRASFORMARE I RESI IN BUONI
 UP SELLING O CROSS SELLING SUI CAMBI
PIANIFICARE IL PROCESSO DI RESO
22 %
Dei clienti rendono i prodotti
perchè appaiono diversi sul sito
CI SARANNO SEMPRE CLIENTI
INSODDISFATTI
IL MODO CON CUI DECIDI DI GESTIRE LA
SITUAZIONE E’ UN FATTORE DETERMINANTE
PER IL TUO BRAND
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7. FOR INTERNAL USE
LE SOLUZIONI DHL PER LA GESTIONE DELL’ECOMMERCE
CLIENTI CON
UN SOLO
CMS - MARKTPLACE
PLUGIN & CONNETTORI
CLIENTI CON
ORDINI DA PIU’
CMS - MARKETPLACE
ECOM4YOU
CLIENTI CON
SITO PROPRIETARIO
WEBSERVICES & API
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8. FOR INTERNAL USE
ECOMMERCE4YOU
• Gestisce ordini da più siti ecommerce e
marketplace
Configurazione immediata
Gestione multicanale
Gestione massiva degli ordini con aggiornamento status
Zero costi di sviluppo
PREPARAZIONE CONNETTORE
• Per chi pensa in grande!
Soluzione customizzata per cliente ad alto potenziale
Si può collegare alla GLM, per velocizzare i processi di
magazzino
Utilizzo email transazionali customizzate
PLUGIN
• Integrazione completa all’interno del
sito
Configuarazione immediata
Gestione reso
Tracking spedizioni
Zero costi di sviluppo e manutenzione
FILE IMPORT
• Soluzione per un futuro Multicanale
Gestione multicanale dei marketplace/piattaforme CMS non
presenti in ecommerce4you
Possibilità di importare file CSV all’interno di ecom4you per la
creazione di lettere di vettura e gestione del reso
Esportazione file con dati spedizioni partite con tracking e
rifermento mittente verso marketplace/piattaforma CMS
Gestione grandi quantità di spedizioni (spot)
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9. 2021 2022+
Significantly worse than DHL
Focus
DHL eCommerce,
Reso del cliente gestito
direttamente dal sito del
Merchant
Due tipi di
configurazione base
DHL eCommerce,
Restituzione gratuita con o
senza autorizzazione merchant
GESTIONE RESI LATO MERCHANT
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10. FOR INTERNAL USE
10
Reso gratuito Reso con refund
GESTIONE RESI LATO CLIENTE LOGO MERCHANT
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11. FOR INTERNAL USE
Funzionalità Resi: i passaggi
Il cliente richiede la restituzione ed
eventuale rimborso direttamente dal
sito. ecommerce
Nella prima fase, il cliente inserisce i
sui dati
LOGO MERCHANT
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12. FOR INTERNAL USE
Funzionalità Resi: i passaggi
Il cliente sceglie quale o quali articoli
restituire.
Indica la modalità di riconsegna:
• Consegna presso un DHL Service
Point
• Ritiro a domicilio
LOGO MERCHANT
Camicia mod.1
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13. FOR INTERNAL USE
Funzionalità Resi: i passaggi
Il cliente verifica i dati inseriti
Scarica e stampa i documenti di
trasporto e le istruzioni dedicate
LOGO MERCHANT
Merchant
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14. FOR INTERNAL USE
FUNZIONALITA’ RESI : NEW
o Proposta tecnologica dedicata al reso, slegata dalla spedizione di andata.
o La funzionalità nasce per offrire al merchant la possibilità di far gestire il reso direttamente
dal cliente.
o La spedizione di reso è già pagata dal merchant.
o Le spedizioni di reso sono automaticamente inviate verso il magazzino scelto dal merchant.
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15. FOR INTERNAL USE
Q & A

16. FOR INTERNAL USE
Visita il nostro sito ecommerce.dhl.it
INQUADRA IL QR CODE E SCOPRI
ECOMMERCE.DHL.IT
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17. FOR INTERNAL USE
THANK YOU
Alois Mascetti
CFIT Ecommerce Manager, DHL
Phone +39 3404154162
alois.mascetti@dhl.com