Wilson Del Grego, Gerente Executivo de Customer Success - All iN Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/ecommerce-big-solutions-black-friday/

1. E-commerce Big
Solutions - Black Friday
Wilson Del Grego
Executivo de Customer Success na All iN | Social Miner

2. Com mais de 11 anos de experiência no Varejo, Wilson Del Grego atuou nas
áreas de CRM, Marketing, Performance, Mídia e atualmente é Gerente
Executivo de Customer Success na All iN | Social Miner. Formado em
Design pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, possui MBA em
Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e Master em
Branding pelo Istituto Europeo di Design.
Vamos bater um papo sobre como entender, segmentar e preparar sua base
para o evento mais esperado do ano.
Mas, o mais importante: vamos mostrar como a integração de dados aliada a
acionáveis imediatos podem ajudar sua marca a ganhar escala,
preservando a personalização e multiplicando os resultados.
Quem sou // Pautas

3. Como a integração de dados aliada a acionáveis imediatos
podem ajudar sua marca a ganhar escala, preservando a
personalização e multiplicando os resultados.

4. Setembro Outubro Novembro Dezembro
BF - 2017 / 2020

5. Setembro Outubro Novembro Dezembro
BF - 2017 / 2020

6. Setembro Outubro Novembro Dezembro
BF - 2017 / 2020

7. Desafios
Aumento de cadastro e downloads
Identificação do cliente
Conhecimento
Acionamento
Resultados

8. Aumento de cadastro e
downloads
Foco nos mais de 95% do seu
público que não converte!
Capturar qualquer informação
que inicie um relacionamento
com o cliente.
Reduzir o seu custo de
aquisição e antecipar a
concorrência do período da
Black Friday

9. Aumento de cadastro e
Identificação do cliente
Acionáveis imediatos que ajudam:
● Incentivo ao download de app;
● Campos de cadastro rapido e
consentimento de uso de dados de
rede social;
● Explorar o maior número de pontos
de contato possível, seja no site, em
sua loja (wi-fi e desconto multi canal,
por exemplo);
● Momento de saída do cliente do site

10. Conhecimento do
cliente
● Mapear a jornada no site ou na loja;
● Captar a intenção de compra do cliente;
● Utilizando produtos e conteúdos;
● Armazenando para ativação;
● Relação de interação e tempo (retention
grid) Você quer participar? 🎁
Digite a resposta na busca para passa de etapa!
A comida preferida da Magali?
x

11. Acionamento do
cliente
● Mensagens individuais automatizadas
ou comportamentais;
● Desenho de workflow;
● Ciclo virtuoso em relação aos dados e
acionáveis
Indo embora?
E se eu pedir pro meu chefe
um cupom, você fica?
Sim
!

12. Resultado
s
Quantos clientes do início da estratégia converteram ao longo desse tempo
Qual foi o custo de aquisição deles?
Número de cadastros
do período
Aquisição de canal Custo do cadastro
CAC
Cadastro com
compra

13. Obrigado!
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