Analýza výsledků uživatelského testování

1,202 views

Published on

Workshop Analýza výsledků uživatelského testování z Internet Developer Forum 2010.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,202
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
145
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Analýza výsledků uživatelského testování

  1. 1. Analýza výsledků uživatelského testování Adam Fendrych, Dobrý web
  2. 2. Představení <ul><li>Adam Fendrych </li></ul><ul><ul><li>Konzultant projektu Dobrý web </li></ul></ul><ul><ul><li>E-mail: [email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>Telefon: 776 191 341 </li></ul></ul>8.4.2010 8.4.2010
  3. 3. Uživatelské testování <ul><li>Ověření funkčnosti řešení s reálnými uživateli </li></ul><ul><li>Kvalitativní metoda výzkumu </li></ul>8.4.2010
  4. 4. Co chcete zjistit? <ul><li>Kvalitativní vs. kvantitativní data </li></ul><ul><li>Konkrétní věc vs. celkovou použitelnost </li></ul><ul><li>Co testování zjistí </li></ul><ul><ul><li>Odhalí chyby </li></ul></ul><ul><ul><li>Ověření teorií a řešení </li></ul></ul><ul><li>Co testování nezjistí </li></ul><ul><ul><li>Jak problémy řešit </li></ul></ul><ul><ul><li>Statistiky úspěšnosti </li></ul></ul>8.4.2010
  5. 5. Cílové skupiny <ul><li>Demografická charakteristika </li></ul><ul><li>Vztah k webu </li></ul><ul><li>Znalost problematiky </li></ul><ul><li>Znalost práce s počítačem </li></ul>8.4.2010
  6. 6. Scénář testování <ul><li>Seznam typických úkolů uživatelů webu </li></ul><ul><li>Vždy myslet na to, co chceme zjistit </li></ul><ul><li>Vycházet z předchozí analýzy </li></ul>8.4.2010
  7. 7. Příklady úkolů <ul><li>Sháníte ledničku s mrazákem, ne vyšší než 164 cm. Najděte a objednejte si vhodný produkt. </li></ul><ul><li>Vyberte si hypotéku, která nejlépe odpovídá vaším požadavkům. </li></ul><ul><li>Stáhněte si program na úpravu PDF souborů. </li></ul>8.4.2010 Školení použitelnosti
  8. 8. Splnění úkolu není důležité <ul><li>Na jaké problémy uživatel narazil </li></ul><ul><li>Proč úkol nesplnil </li></ul><ul><li>Našel informace, které potřeboval </li></ul>8.4.2010
  9. 9. Rušivé faktory <ul><li>Špatný testovací úkol </li></ul><ul><li>Nervozita </li></ul><ul><li>Není cílovka </li></ul><ul><li>Testování je nanečisto </li></ul><ul><li>Technické problémy, vybavení </li></ul><ul><li>Nevhodný zásah moderátora </li></ul>8.4.2010
  10. 10. Špatný testovací úkol <ul><li>Moc konkrétní </li></ul><ul><li>Moc těžký </li></ul><ul><li>Moc lehký </li></ul><ul><li>Nerelevantní pro uživatele </li></ul><ul><li>Nereálný, vykonstruovaný </li></ul>8.4.2010
  11. 11. Nervozita <ul><li>Natáčení na kameru </li></ul><ul><li>Pozorovatelé </li></ul><ul><li>Strach jim to kritizovat </li></ul><ul><li>Splnit úkol za každou cenu </li></ul><ul><li>Zkoušení, testování </li></ul><ul><li>Role moderátora </li></ul>8.4.2010
  12. 12. Není cílovka <ul><li>Nerozumí pojmům </li></ul><ul><li>Nemá zájem o produkty </li></ul><ul><li>Je příliš zkušený </li></ul><ul><li>Je úplně mimo :) </li></ul>8.4.2010
  13. 13. Testování nanečisto <ul><li>Kliká si jen tak </li></ul><ul><li>Nečte </li></ul><ul><li>Nevybírá podle svých preferencí </li></ul>8.4.2010
  14. 14. Technika, vybavení <ul><li>Funkčnost a rychlost webu </li></ul><ul><li>Varovné hlášky systému </li></ul><ul><li>Historie, cookies </li></ul><ul><li>Uživatel vs. periferie a prohlížeč </li></ul><ul><li>Vše důkladně zkontrolovat </li></ul>8.4.2010
  15. 15. Nevhodný zásah moderátora <ul><li>Napovídání </li></ul><ul><li>Znejišťování </li></ul><ul><li>Nenechá dokončit úkol </li></ul><ul><li>Nenechá říct dodatek </li></ul><ul><li>Nezeptá se </li></ul>8.4.2010
  16. 16. Jak vyhodnocovat <ul><li>Pozor na vlastní preference </li></ul><ul><li>Je skutečné poznatky z testování </li></ul><ul><li>Co nejdříve, ideálně rovnou při testování </li></ul><ul><li>Prioritizovat problémy </li></ul>8.4.2010
  17. 17. Neposlouchejte, co uživatelé říkají <ul><li>Sledujte, co dělají </li></ul><ul><li>Uživatelé nevymyslí řešení </li></ul><ul><li>Ptejte se jich „proč“, ne „jak“ </li></ul><ul><li>Nejcennější jsou otázky během testu </li></ul>8.4.2010
  18. 18. Testování není zlaté tele <ul><li>Testy CUE – Comparative Usability Evaluations </li></ul><ul><ul><li>http://jdem.cz/egxu9 </li></ul></ul><ul><li>Nedělat ukvapené závěry </li></ul><ul><li>Nechte to na výzkumníkovi </li></ul>8.4.2010
  19. 19. Ukázky testování 8.4.2010
  20. 20. Kde se dozvíte víc <ul><li>Školení použitelnosti – 21. 4. </li></ul><ul><ul><li>http://www.dobryweb.cz </li></ul></ul><ul><li>UXCamp.cz – 24. 4. </li></ul><ul><ul><li>http://www.uxcamp.cz </li></ul></ul><ul><li>Konference User Experience – 22. a 23. 6. </li></ul><ul><ul><li>http://konference.dobryweb.cz </li></ul></ul>8.4.2010

×