SHRM N ch09

CHAPTER 9:
TRAINING AND
DEVELOPMENT
Copyright © 2005 South-Western. All rights reserved.

TTTTrrrraaaaiiininnniiininnngggg &&&& DDDDeeeevvvveeeellloloooppppmmmmeeeennnntttt
• TTrraaiinniinngg && ddeevveellooppmmeenntt
• TTrraaiinniinngg && ddeevveellooppmmeenntt
– RReepprreesseennttss oonnggooiinngg iinnvveessttmmeenntt iinn eemmppllooyyeeeess && rreeaalliizzeess
eemmppllooyyeeeess aarree aasssseettss
• IImmppoorrttaannccee ooff ttrraaiinniinngg && ddeevveellooppmmeenntt
– RReepprreesseennttss oonnggooiinngg iinnvveessttmmeenntt iinn eemmppllooyyeeeess && rreeaalliizzeess
eemmppllooyyeeeess aarree aasssseettss
• IImmppoorrttaannccee ooff ttrraaiinniinngg && ddeevveellooppmmeenntt
– RRaappiidd tteecchhnnoollooggiiccaall cchhaannggeess ccaauussee sskkiillll oobbssoolleesscceennccee
– RReeddeessiiggnn ooff wwoorrkk bbrriinnggss nneeeedd ffoorr nneeww sskkiillllss
– MMeerrggeerrss && aaccqquuiissiittiioonnss hhaavvee iinnccrreeaasseedd nneeeedd ffoorr iinntteeggrraattiinngg
eemmppllooyyeeeess iinnttoo ddiiffffeerreenntt ccuullttuurreess
– EEmmppllooyyeeeess aarree mmoovviinngg bbeettwweeeenn eemmppllooyyeerrss mmoorree oofftteenn,,
nneecceessssiittaattiinngg ttrraaiinniinngg
– GGlloobbaalliizzaattiioonn ooff bbuussiinneessss rreeqquuiirreess nneeww kknnoowwlleeddggee && sskkiillllss
– RRaappiidd tteecchhnnoollooggiiccaall cchhaannggeess ccaauussee sskkiillll oobbssoolleesscceennccee
– RReeddeessiiggnn ooff wwoorrkk bbrriinnggss nneeeedd ffoorr nneeww sskkiillllss
– MMeerrggeerrss && aaccqquuiissiittiioonnss hhaavvee iinnccrreeaasseedd nneeeedd ffoorr iinntteeggrraattiinngg
eemmppllooyyeeeess iinnttoo ddiiffffeerreenntt ccuullttuurreess
– EEmmppllooyyeeeess aarree mmoovviinngg bbeettwweeeenn eemmppllooyyeerrss mmoorree oofftteenn,,
nneecceessssiittaattiinngg ttrraaiinniinngg
– GGlloobbaalliizzaattiioonn ooff bbuussiinneessss rreeqquuiirreess nneeww kknnoowwlleeddggee && sskkiillllss
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–2

BBBBeeeennnneeeeffffiiititttssss ooooffff TTTTrrrraaaaiiininnniiininnngggg &&&& DDDDeeeevvvveeeellloloooppppmmmmeeeennnntttt
• IInnddiivviidduuaall eemmppllooyyeeee
• IInnddiivviidduuaall eemmppllooyyeeee
– IInnccrreeaasseedd eemmppllooyyeeee mmaarrkkeettaabbiilliittyy
– IInnccrreeaasseedd eemmppllooyyeeee eemmppllooyyaabbiilliittyy sseeccuurriittyy
• OOrrggaanniizzaattiioonn
– IInnccrreeaasseedd eemmppllooyyeeee mmaarrkkeettaabbiilliittyy
– IInnccrreeaasseedd eemmppllooyyeeee eemmppllooyyaabbiilliittyy sseeccuurriittyy
• OOrrggaanniizzaattiioonn
– IImmpprroovveedd bboottttoomm lliinnee,, eeffffiicciieennccyy && pprrooffiittaabbiilliittyy
– IInnccrreeaasseedd fflleexxiibbiilliittyy iinn eemmppllooyyeeeess wwhhoo ccaann aassssuummee ddiiffffeerreenntt
&& vvaarriieedd rreessppoonnssiibbiilliittiieess
– RReedduucceedd llaayyeerrss ooff mmaannaaggeemmeenntt
– MMaakkeess eemmppllooyyeeeess mmoorree aaccccoouunnttaabbllee ffoorr rreessuullttss
– IImmpprroovveedd bboottttoomm lliinnee,, eeffffiicciieennccyy && pprrooffiittaabbiilliittyy
– IInnccrreeaasseedd fflleexxiibbiilliittyy iinn eemmppllooyyeeeess wwhhoo ccaann aassssuummee ddiiffffeerreenntt
&& vvaarriieedd rreessppoonnssiibbiilliittiieess
– RReedduucceedd llaayyeerrss ooff mmaannaaggeemmeenntt
– MMaakkeess eemmppllooyyeeeess mmoorree aaccccoouunnttaabbllee ffoorr rreessuullttss

EExxhhiibbiitt 99--11
SSttrraatteeggiizziinngg TTrraaiinniinngg
SSttrraatteeggiizziinngg TTrraaiinniinngg

LLeevveellss ooff NNeeeeddss AAsssseessssmmeenntt
LLeevveellss ooff NNeeeeddss AAsssseessssmmeenntt

SSSSeeeettttttttiiininnngggg TTTTrrrraaaaiiininnniiininnngggg OOOObbbbjjjejeeeccccttttiiivivvveeeessss
• AAlliiggnn//mmaattcchh iiddeennttiiffiieedd ttrraaiinniinngg nneeeeddss wwiitthh
ttrraaiinniinngg oobbjjeeccttiivveess
• DDeeffiinnee oobbjjeeccttiivveess iinn ssppeecciiffiicc,, mmeeaassuurraabbllee tteerrmmss
• AAlliiggnn//mmaattcchh iiddeennttiiffiieedd ttrraaiinniinngg nneeeeddss wwiitthh
ttrraaiinniinngg oobbjjeeccttiivveess
• DDeeffiinnee oobbjjeeccttiivveess iinn ssppeecciiffiicc,, mmeeaassuurraabbllee tteerrmmss
– DDeessiirreedd eemmppllooyyeeee bbeehhaavviioorrss
– RReessuullttss eexxppeecctteedd ttoo ffoollllooww ffrroomm ssuucchh bbeehhaavviioorrss
• OOnnee ssoouurrccee ooff iinnffoorrmmaattiioonn ffoorr sseettttiinngg oobbjjeeccttiivveess
– DDeessiirreedd eemmppllooyyeeee bbeehhaavviioorrss
– RReessuullttss eexxppeecctteedd ttoo ffoollllooww ffrroomm ssuucchh bbeehhaavviioorrss
• OOnnee ssoouurrccee ooff iinnffoorrmmaattiioonn ffoorr sseettttiinngg oobbjjeeccttiivveess
– PPeerrffoorrmmaannccee ddeeffiicciieennccyy ddaattaa ccoonnttaaiinneedd iinn ppeerrffoorrmmaannccee
mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm
– PPeerrffoorrmmaannccee ddeeffiicciieennccyy ddaattaa ccoonnttaaiinneedd iinn ppeerrffoorrmmaannccee
mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm

DDDDeeeessssiiigigggnnnn &&&& DDDDeeeellliliivivvveeeerrrryyyy
• CCrriittiiccaall ttrraaiinniinngg ddeessiiggnn iissssuueess
– IInntteerrffeerreennccee ffrroomm && ddiiffffiiccuullttyy ooff oovveerrccoommiinngg
• – IInntteerrffeerreennccee ffrroomm && ddiiffffiiccuullttyy ooff oovveerrccoommiinngg
pprriioorr ttrraaiinniinngg,, lleeaarrnniinngg,, hhaabbiittss
– TTrraannssffeerr ooff nneewwllyy lleeaarrnneedd sskkiillllss bbaacckk ttoo jjoobb
• CChhooiiccee ooff ttrraaiinniinngg eennvviirroonnmmeenntt
pprriioorr ttrraaiinniinngg,, lleeaarrnniinngg,, hhaabbiittss
– TTrraannssffeerr ooff nneewwllyy lleeaarrnneedd sskkiillllss bbaacckk ttoo jjoobb
• CChhooiiccee ooff ttrraaiinniinngg eennvviirroonnmmeenntt
aapppprrooxxiimmaattiinngg oorr ssiimmuullaattiinngg aaccttuuaall wwoorrkkiinngg
ccoonnddiittiioonnss
aapppprrooxxiimmaattiinngg oorr ssiimmuullaattiinngg aaccttuuaall wwoorrkkiinngg
ccoonnddiittiioonnss
– OOrrggaanniizzaattiioonnaall eennvviirroonnmmeenntt ssuuppppoorrttiivvee ooff
ttrraaiinniinngg && ddeevveellooppmmeenntt
– OOrrggaanniizzaattiioonnaall eennvviirroonnmmeenntt ssuuppppoorrttiivvee ooff
ttrraaiinniinngg && ddeevveellooppmmeenntt

CCCCoooommmmppppuuuutttteeeerrrr----BBBBaaaasssseeeedddd IIIInnnnssssttttrrrruuuuccccttttiiioiooonnnn
• BBeenneeffiittss
• BBeenneeffiittss
– SSeellff--ppaacceedd
– AAddaappttiivvee ttoo ddiiffffeerreenntt
nneeeeddss
– CCaann bbee ccuussttoommiizzeedd
– EEaassyy ttoo ddeelliivveerr
– UUssuuaallllyy lleessss eexxppeennssiivvee
ttoo aaddmmiinniisstteerr
– CCaann bbee ccoonndduucctteedd wwhheenn
ccoonnvveenniieenntt ffoorr eemmppllooyyeeee
– SSeellff--ppaacceedd
– AAddaappttiivvee ttoo ddiiffffeerreenntt
nneeeeddss
– CCaann bbee ccuussttoommiizzeedd
– EEaassyy ttoo ddeelliivveerr
– UUssuuaallllyy lleessss eexxppeennssiivvee
ttoo aaddmmiinniisstteerr
– CCaann bbee ccoonndduucctteedd wwhheenn
ccoonnvveenniieenntt ffoorr eemmppllooyyeeee
• DDrraawwbbaacckkss
• DDrraawwbbaacckkss
– LLeeaarrnneerrss mmuusstt bbee sseellff--
mmoottiivvaatteedd
– CCoosstt ooff pprroodduucciinngg oonnlliinnee,,
iinntteerraaccttiivvee mmaatteerriiaallss
– LLaacckk ooff iinntteerraaccttiioonn wwiitthh
ootthheerrss mmaayy wwoorrkk aaggaaiinnsstt
nneeeeddss && pprreeffeerrrreedd
lleeaarrnniinngg ssttyylleess
– LLeeaarrnneerrss mmuusstt bbee sseellff--
mmoottiivvaatteedd
– CCoosstt ooff pprroodduucciinngg oonnlliinnee,,
iinntteerraaccttiivvee mmaatteerriiaallss
– LLaacckk ooff iinntteerraaccttiioonn wwiitthh
ootthheerrss mmaayy wwoorrkk aaggaaiinnsstt
nneeeeddss && pprreeffeerrrreedd
lleeaarrnniinngg ssttyylleess

EEEEvvvvaaaallluluuuaaaattttiiioiooonnnn
• IInntteeggrraall ppaarrtt ooff oovveerraallll ttrraaiinniinngg pprrooggrraamm
• PPrroovviiddeess ffeeeeddbbaacckk oonn eeffffeeccttiivveenneessss ooff
ttrraaiinniinngg pprrooggrraamm
• EEvvaalluuaattiioonn ccrriitteerriiaa sshhoouulldd bbee eessttaabblliisshheedd iinn
ttaannddeemm wwiitthh && ppaarraalllleell ttoo ttrraaiinniinngg
oobbjjeeccttiivveess
• IInntteeggrraall ppaarrtt ooff oovveerraallll ttrraaiinniinngg pprrooggrraamm
• PPrroovviiddeess ffeeeeddbbaacckk oonn eeffffeeccttiivveenneessss ooff
ttrraaiinniinngg pprrooggrraamm
• EEvvaalluuaattiioonn ccrriitteerriiaa sshhoouulldd bbee eessttaabblliisshheedd iinn
ttaannddeemm wwiitthh && ppaarraalllleell ttoo ttrraaiinniinngg
oobbjjeeccttiivveess

FFoouurr LLeevveellss ooff TTrraaiinniinngg EEvvaalluuaattiioonn
FFoouurr LLeevveellss ooff TTrraaiinniinngg EEvvaalluuaattiioonn

LLiinnkk BBeettwweeeenn TTrraaiinniinngg && PPeerrffoorrmmaannccee
LLiinnkk BBeettwweeeenn TTrraaiinniinngg && PPeerrffoorrmmaannccee
MMaannaaggeemmeenntt && CCoommppeennssaattiioonn
MMaannaaggeemmeenntt && CCoommppeennssaattiioonn

RReeaaddiinngg 99..11
TTyyppeess ooff IInntteerrnnaattiioonnaall WWoorrkk RReeppoorrtteedd bbyy
TTyyppeess ooff IInntteerrnnaattiioonnaall WWoorrkk RReeppoorrtteedd bbyy
FFeeddeerraall EExxeeccuuttiivveess
FFeeddeerraall EExxeeccuuttiivveess
• CCoollllaabboorraattiinngg wwiitthh ootthheerr aaggeenncciieess//oorrggaanniizzaattiioonnss oonn
iinntteerrnnaattiioonnaall pprroojjeeccttss ((3377%%))
• TTrraavveell aabbrrooaadd ((3377%%))
• MMaannaaggiinngg pprrooggrraammss tthhaatt pprroovviiddee ggoooodd//sseerrvviicceess ttoo ootthheerr
nnaattiioonnss ((2200%%))
• IInntteerrnnaattiioonnaall nneeggoottiiaattiioonnss ((1166%%))
• IInntteerrnnaattiioonnaall ppoolliiccyy ddeevveellooppmmeenntt ((1144%%))
• MMaannaaggiinngg pprrooggrraammss tthhaatt rreecceeiivvee//iinnssppeecctt ppeeooppllee,, ggooooddss,, &&
sseerrvviicceess ffrroomm ootthheerr nnaattiioonnss ((1100%%))
• SSuuppeerrvviissiinngg ggoovveerrnnmmeenntt wwoorrkkeerrss//ccoonnttrraaccttoorrss aabbrrooaadd ((88%%))
• LLiivviinngg aabbrrooaadd ((33%%))
• CCoollllaabboorraattiinngg wwiitthh ootthheerr aaggeenncciieess//oorrggaanniizzaattiioonnss oonn
iinntteerrnnaattiioonnaall pprroojjeeccttss ((3377%%))
• TTrraavveell aabbrrooaadd ((3377%%))
• MMaannaaggiinngg pprrooggrraammss tthhaatt pprroovviiddee ggoooodd//sseerrvviicceess ttoo ootthheerr
nnaattiioonnss ((2200%%))
• IInntteerrnnaattiioonnaall nneeggoottiiaattiioonnss ((1166%%))
• IInntteerrnnaattiioonnaall ppoolliiccyy ddeevveellooppmmeenntt ((1144%%))
• MMaannaaggiinngg pprrooggrraammss tthhaatt rreecceeiivvee//iinnssppeecctt ppeeooppllee,, ggooooddss,, &&
sseerrvviicceess ffrroomm ootthheerr nnaattiioonnss ((1100%%))
• SSuuppeerrvviissiinngg ggoovveerrnnmmeenntt wwoorrkkeerrss//ccoonnttrraaccttoorrss aabbrrooaadd ((88%%))
• LLiivviinngg aabbrrooaadd ((33%%))

IInntteerrccuullttuurraallllyy EEffffeeccttiivvee PPeerrssoonn
IInntteerrccuullttuurraallllyy EEffffeeccttiivvee PPeerrssoonn
• AAddaappttaattiioonn sskkiillllss
• AAttttiittuuddee ooff mmooddeessttyy && rreessppeecctt
• UUnnddeerrssttaannddiinngg ooff ccoonncceepptt ooff ccuullttuurree
• KKnnoowwlleeddggee ooff hhoosstt ccoouunnttrryy && ccuullttuurree
• RReellaattiioonnsshhiipp--bbuuiillddiinngg sskkiillllss
• SSeellff--kknnoowwlleeddggee
• IInntteerrccuullttuurraall ccoommmmuunniiccaattiioonn
• OOrrggaanniizzaattiioonnaall sskkiillllss
• PPeerrssoonnaall && pprrooffeessssiioonnaall ccoommmmiittmmeenntt
• AAddaappttaattiioonn sskkiillllss
• AAttttiittuuddee ooff mmooddeessttyy && rreessppeecctt
• UUnnddeerrssttaannddiinngg ooff ccoonncceepptt ooff ccuullttuurree
• KKnnoowwlleeddggee ooff hhoosstt ccoouunnttrryy && ccuullttuurree
• RReellaattiioonnsshhiipp--bbuuiillddiinngg sskkiillllss
• SSeellff--kknnoowwlleeddggee
• IInntteerrccuullttuurraall ccoommmmuunniiccaattiioonn
• OOrrggaanniizzaattiioonnaall sskkiillllss
• PPeerrssoonnaall && pprrooffeessssiioonnaall ccoommmmiittmmeenntt

DDeevveellooppmmeenntt SSyysstteemm ffoorr GGlloobbaall LLeeaaddeerrss
Development SSyysstteemm ffoorr GGlloobbaall LLeeaaddeerrss
SSeevveenn RReeccoommmmeennddaattiioonnss
11.. BBuuiilldd bbuussiinneessss ccaassee ffoorr gglloobbaall lleeaaddeerrsshhiipp
11.. BBuuiilldd bbuussiinneessss ccaassee ffoorr gglloobbaall lleeaaddeerrsshhiipp
ccoommppeetteennccee
ccoommppeetteennccee
22.. BBuuiilldd ssuuppppoorrtt ffoorr ddeevveellooppiinngg gglloobbaall lleeaaddeerrss
22.. BBuuiilldd ssuuppppoorrtt ffoorr ddeevveellooppiinngg gglloobbaall lleeaaddeerrss
aammoonngg ggoovveerrnnmmeenntt aaggeenncciieess && iinn bbrrooaaddeerr
ssoocciieettyy
aammoonngg ggoovveerrnnmmeenntt aaggeenncciieess && iinn bbrrooaaddeerr
ssoocciieettyy
33.. DDeevveelloopp mmooddeell ooff gglloobbaall lleeaaddeerrsshhiipp ccoommppeetteennccee
33.. DDeevveelloopp mmooddeell ooff gglloobbaall lleeaaddeerrsshhiipp ccoommppeetteennccee
– BBrrooaadd--bbaasseedd lleeaaddeerrsshhiipp kknnoowwlleeddggee
– GGeenneerriicc lleeaaddeerrsshhiipp sskkiillllss
– AAggeennccyy--,, sseeccttoorr--,, oorr ccoouunnttrryy--ssppeecciiffiicc kknnoowwlleeddggee && sskkiillllss
– BBrrooaadd--bbaasseedd lleeaaddeerrsshhiipp kknnoowwlleeddggee
– GGeenneerriicc lleeaaddeerrsshhiipp sskkiillllss
– AAggeennccyy--,, sseeccttoorr--,, oorr ccoouunnttrryy--ssppeecciiffiicc kknnoowwlleeddggee && sskkiillllss

DDeevveellooppmmeenntt SSyysstteemm ffoorr GGlloobbaall LLeeaaddeerrss
Development SSyysstteemm ffoorr GGlloobbaall LLeeaaddeerrss
44.. IInntteeggrraattee gglloobbaall ccoommppeetteenncciieess iinnttoo lleeaaddeerrsshhiipp
44.. IInntteeggrraattee gglloobbaall ccoommppeetteenncciieess iinnttoo lleeaaddeerrsshhiipp
sseelleeccttiioonn && ddeevveellooppmmeenntt pprrooggrraammss
sseelleeccttiioonn && ddeevveellooppmmeenntt pprrooggrraammss
55.. SSttrreennggtthheenn iinntteerraaggeennccyy && ppuubblliicc//pprriivvaattee
55.. SSttrreennggtthheenn iinntteerraaggeennccyy && ppuubblliicc//pprriivvaattee
ppaarrttnneerrsshhiippss ttoo pprroovviiddee ffoorr gglloobbaall lleeaaddeerrsshhiipp
ddeevveellooppmmeenntt
ppaarrttnneerrsshhiippss ttoo pprroovviiddee ffoorr gglloobbaall lleeaaddeerrsshhiipp
ddeevveellooppmmeenntt
66.. CCrreeaattee cceerrttiiffiiccaattiioonn pprrooggrraammss ffoorr ddeevveellooppiinngg
66.. CCrreeaattee cceerrttiiffiiccaattiioonn pprrooggrraammss ffoorr ddeevveellooppiinngg
gglloobbaall lleeaaddeerrss iinn ggoovveerrnnmmeenntt
gglloobbaall lleeaaddeerrss iinn ggoovveerrnnmmeenntt
77.. DDeevveelloopp cceenntteerr ooff eexxcceelllleennccee
77.. DDeevveelloopp cceenntteerr ooff eexxcceelllleennccee
• GGaatthheerrss,, ooffffeerrss,, && sspprreeaaddss bbeesstt pprrooggrraammss,, ttoooollss,, &&
• GGaatthheerrss,, ooffffeerrss,, && sspprreeaaddss bbeesstt pprrooggrraammss,, ttoooollss,, &&
rreessoouurrcceess
rreessoouurrcceess

TTrraaiinniinngg && DDeevveellooppmmeenntt FFrraammeewwoorrkk:: BBeesstt
TTrraaiinniinngg && DDeevveellooppmmeenntt FFrraammeewwoorrkk:: BBeesstt
PPrraaccttiicceess EElleemmeennttss
PPrraaccttiicceess EElleemmeennttss
• PPllaann
• PPllaann
– SSttrraatteeggiicc rroollee ooff TT&&DD
– TT&&DD vvaalluuee &&
aaddmmiinniissttrraattiivvee ppoolliicciieess
– EEssttaabblliisshhiinngg TT&&DD nneeeeddss
– BBuuiillddiinngg ttrraannssffeerr iinnttoo
TT&&DD
– SSttrraatteeggiicc rroollee ooff TT&&DD
– TT&&DD vvaalluuee &&
aaddmmiinniissttrraattiivvee ppoolliicciieess
– EEssttaabblliisshhiinngg TT&&DD nneeeeddss
– BBuuiillddiinngg ttrraannssffeerr iinnttoo
TT&&DD
• DDoo
• DDoo
– CCoonntteennttss ooff TT&&DD
– TT&&DD mmeetthhooddss &&
aapppprrooaacchheess
• CChheecckk
– CCoonntteennttss ooff TT&&DD
– TT&&DD mmeetthhooddss &&
aapppprrooaacchheess
• CChheecckk
– TT&&DD eevvaalluuaattiioonn ssttrraatteeggyy
• AAcctt
– TT&&DD eevvaalluuaattiioonn ssttrraatteeggyy
• AAcctt
– SSuussttaaiinniinngg && aaddvvaanncciinngg
TT&&DD
– SSuussttaaiinniinngg && aaddvvaanncciinngg
TT&&DD

TTyyiinngg TT&&DD ttoo SSttrraatteeggiicc BBuussiinneessss PPllaannss
TTyyiinngg TT&&DD ttoo SSttrraatteeggiicc BBuussiinneessss PPllaannss
• IInnttiimmaattee && ssttrruuccttuurreedd lliinnkkaaggee bbeettwweeeenn
ssttrraatteeggiicc mmiissssiioonn aanndd ggooaallss ooff TT&&DD
pprrooggrraamm
• TT&&DD ggooaallss && pprroocceesssseess rreevviieewweedd &&
uuppddaatteedd aannnnuuaallllyy aarroouunndd cchhaannggiinngg ssttrraatteeggiicc
nneeeeddss
• TT&&DD eexxeeccuuttiivveess iinntteeggrraatteedd iinnttoo ssttrraatteeggiicc
ppllaannnniinngg pprroocceessss
• IInnttiimmaattee && ssttrruuccttuurreedd lliinnkkaaggee bbeettwweeeenn
ssttrraatteeggiicc mmiissssiioonn aanndd ggooaallss ooff TT&&DD
pprrooggrraamm
• TT&&DD ggooaallss && pprroocceesssseess rreevviieewweedd &&
uuppddaatteedd aannnnuuaallllyy aarroouunndd cchhaannggiinngg ssttrraatteeggiicc
nneeeeddss
• TT&&DD eexxeeccuuttiivveess iinntteeggrraatteedd iinnttoo ssttrraatteeggiicc
ppllaannnniinngg pprroocceessss

PPoolliicciieess && VVaalluueess ttoo SSuuppppoorrtt TT&&DD SSyysstteemmss
• SSttrruuccttuurraall
– EE..gg.. lliinnkkaaggeess bbeettwweeeenn oorrggaanniizzaattiioonn’’ss ppllaannnniinngg
PPoolliicciieess && VVaalluueess ttoo SSuuppppoorrtt TT&&DD SSyysstteemmss
• SSttrruuccttuurraall
– EE..gg.. lliinnkkaaggeess bbeettwweeeenn oorrggaanniizzaattiioonn’’ss ppllaannnniinngg
pprroocceessss && TT&&DD ooppeerraattiioonn
pprroocceessss && TT&&DD ooppeerraattiioonn
• PPoolliicciieess
– FFoorrmmaall mmeeaannss ooff ccoommmmuunniiccaattiinngg TT&&DD eexxppeeccttaattiioonnss
• VVaalluuee SSttaatteemmeennttss
– IInnffoorrmmaall && ddeecceennttrraalliizzeedd mmeeaannss ooff ppuusshhiinngg
• PPoolliicciieess
– FFoorrmmaall mmeeaannss ooff ccoommmmuunniiccaattiinngg TT&&DD eexxppeeccttaattiioonnss
• VVaalluuee SSttaatteemmeennttss
– IInnffoorrmmaall && ddeecceennttrraalliizzeedd mmeeaannss ooff ppuusshhiinngg
mmaannaaggeerrss ttoo ddeevveelloopp aapppprroopprriiaattee aattttiittuuddeess
mmaannaaggeerrss ttoo ddeevveelloopp aapppprroopprriiaattee aattttiittuuddeess

LLiinnkkiinngg LLiinnkkiinngg BBuussiinneessss BBuussiinneessss SSttrraatteeggyy SSttrraatteeggyy wwiitthh wwiitthh TT&&TT&&DD
DD
• EEssttaabblliisshhmmeenntt ooff TT&&DD nneeeeddss ddrriivveenn mmoosstt
oofftteenn bbyy mmiissssiioonn && ssttrraatteeggyy
• BBuuiilldd ttrraannssffeerr iinnttoo TT&&DD
– OOvveerrllaapp TT&&DD && jjoobb ccoonntteexxttss
– IInntteeggrraattee TT&&DD && ootthheerr eelleemmeennttss ooff HHRR mmaannaaggeemmeenntt
• EEssttaabblliisshhmmeenntt ooff TT&&DD nneeeeddss ddrriivveenn mmoosstt
oofftteenn bbyy mmiissssiioonn && ssttrraatteeggyy
• BBuuiilldd ttrraannssffeerr iinnttoo TT&&DD
– OOvveerrllaapp TT&&DD && jjoobb ccoonntteexxttss
– IInntteeggrraattee TT&&DD && ootthheerr eelleemmeennttss ooff HHRR mmaannaaggeemmeenntt
ssyysstteemm
– IInntteeggrraattee mmaannaaggeemmeenntt iinnttoo TT&&DD pprroocceessss
ssyysstteemm
– IInntteeggrraattee mmaannaaggeemmeenntt iinnttoo TT&&DD pprroocceessss

DDeetteerrmmiinniinngg CCoonntteenntt ooff TT&&DD
DDeetteerrmmiinniinngg CCoonntteenntt ooff TT&&DD
• DDeerriivvee ccoonntteenntt ffrroomm
– SSttrraatteeggiicc oobbjjeeccttiivveess
– CCuullttuurree && vvaalluueess
– PPrreesseenntt && pprreeddiicctteedd ccoommppeetteennccyy && sskkiillll nneeeeddss
• MMoosstt ccoommmmoonnllyy aaddddrreesssseedd TT&&DD aarreeaa iiss
lleeaaddeerrsshhiipp ttrraaiinniinngg
• DDeerriivvee ccoonntteenntt ffrroomm
– SSttrraatteeggiicc oobbjjeeccttiivveess
– CCuullttuurree && vvaalluueess
– PPrreesseenntt && pprreeddiicctteedd ccoommppeetteennccyy && sskkiillll nneeeeddss
• MMoosstt ccoommmmoonnllyy aaddddrreesssseedd TT&&DD aarreeaa iiss
lleeaaddeerrsshhiipp ttrraaiinniinngg

CChhoooossiinngg tthhee BBeesstt TT&&DD MMeetthhoodd
• CChhooiiccee ooff ddeelliivveerryy mmeetthhoodd ddeeppeennddss oonn::
– OOrrggaanniizzaattiioonnaall ccuullttuurree && vvaalluueess
– TT&&DD oobbjjeeccttiivvee && ccoonntteenntt
– PPrrooffiilleess ooff ttrraaiinneeeess && ttrraaiinneerrss
– FFiinnaanncciiaall && tteecchhnnoollooggiiccaall rreessoouurrccee aavvaaiillaabbiilliittyy
– TTiimmee
– LLooccaattiioonn
– PPoolliittiiccaall ccoonnssttrraaiinnttss
• CChhooiiccee ooff ddeelliivveerryy mmeetthhoodd ddeeppeennddss oonn::
– OOrrggaanniizzaattiioonnaall ccuullttuurree && vvaalluueess
– TT&&DD oobbjjeeccttiivvee && ccoonntteenntt
– PPrrooffiilleess ooff ttrraaiinneeeess && ttrraaiinneerrss
– FFiinnaanncciiaall && tteecchhnnoollooggiiccaall rreessoouurrccee aavvaaiillaabbiilliittyy
– TTiimmee
– LLooccaattiioonn
– PPoolliittiiccaall ccoonnssttrraaiinnttss

• DDeevveellooppmmeennttss ooccccuurrrriinngg wwiitthh rreeggaarrdd ttoo
ddeelliivveerryy mmeetthhooddss
– SShhiifftt ttoowwaarrdd oonn--tthhee--jjoobb ttrraaiinniinngg
– IInnccrreeaasseedd eeffffiicciieennccyy
– EExxppllooiittaattiioonn ooff tteecchhnnoollooggyy ttoo aaiidd lleeaarrnniinngg
– IInnccrreeaasseedd eemmpphhaassiiss oonn tteeaammss
– FFooccuuss oonn mmeennttoorriinngg
• DDeevveellooppmmeennttss ooccccuurrrriinngg wwiitthh rreeggaarrdd ttoo
ddeelliivveerryy mmeetthhooddss
– SShhiifftt ttoowwaarrdd oonn--tthhee--jjoobb ttrraaiinniinngg
– IInnccrreeaasseedd eeffffiicciieennccyy
– EExxppllooiittaattiioonn ooff tteecchhnnoollooggyy ttoo aaiidd lleeaarrnniinngg
– IInnccrreeaasseedd eemmpphhaassiiss oonn tteeaammss
– FFooccuuss oonn mmeennttoorriinngg

EEvvaalluuaattiinngg VVaalluuee AAddddeedd bbyy TT&&DD
EEvvaalluuaattiinngg VVaalluuee AAddddeedd bbyy TT&&DD
• FFeewweerr tthhaann 2200% ooff oorrggaanniizzaattiioonnss ccoonndduucctteedd
rreettuurrnn oonn TT&&DD iinnvveessttmmeenntt ssttuuddiieess
• TTwwoo pprriimmaarryy aaccttiivviittiieess ffoorr aasssseessssiinngg TT&&DD
eeffffeeccttiivveenneessss
– GGaauuggiinngg oonn--ssiittee ppaarrttiicciippaanntt rreeaaccttiioonnss ttoo TT&&DD
– MMeeaassuurriinngg lleeaarrnniinngg bbyy mmeeaannss ooff bbeehhaavviioorraall
• FFeewweerr tthhaann 2200% ooff oorrggaanniizzaattiioonnss ccoonndduucctteedd
rreettuurrnn oonn TT&&DD iinnvveessttmmeenntt ssttuuddiieess
• TTwwoo pprriimmaarryy aaccttiivviittiieess ffoorr aasssseessssiinngg TT&&DD
eeffffeeccttiivveenneessss
– GGaauuggiinngg oonn--ssiittee ppaarrttiicciippaanntt rreeaaccttiioonnss ttoo TT&&DD
– MMeeaassuurriinngg lleeaarrnniinngg bbyy mmeeaannss ooff bbeehhaavviioorraall
eexxeerrcciisseess dduurriinngg TT&&DD
eexxeerrcciisseess dduurriinngg TT&&DD

SSuussttaaiinniinngg SSuussttaaiinniinngg && && EEnnhhaanncciinngg EEnnhhaanncciinngg RRoollee RRoollee ooff ooff TT&&TT&&DD
DD
• TT&&DD iiss cceennttrraall ttoo ggooaallss
– OOnnllyy 1155%% eexxpprreesssseedd wwiilllliinnggnneessss ttoo ccuutt TT&&DD dduurriinngg
• TT&&DD iiss cceennttrraall ttoo ggooaallss
– OOnnllyy 1155%% eexxpprreesssseedd wwiilllliinnggnneessss ttoo ccuutt TT&&DD dduurriinngg
ttoouugghh ttiimmeess
ttoouugghh ttiimmeess
• VViissiibbllee pprreesseennccee ooff TT&&DD aatt cceennttrraall
oorrggaanniizzaattiioonnaall lleevveell
• SSuussttaaiinneedd && ddeeeeppeenniinngg iinnvveessttmmeenntt rreeqquuiirreedd
• VViissiibbllee pprreesseennccee ooff TT&&DD aatt cceennttrraall
oorrggaanniizzaattiioonnaall lleevveell
• SSuussttaaiinneedd && ddeeeeppeenniinngg iinnvveessttmmeenntt rreeqquuiirreedd

RReeaaddiinngg 33
RReeaaddiinngg 33
TTrraaiinniinngg CCoonntteenntt DDeecciissiioonn--MMaakkiinngg
TTrraaiinniinngg CCoonntteenntt DDeecciissiioonn--MMaakkiinngg
EEqquuaattiioonn
EEqquuaattiioonn
UUCC == PPCC -- CC
UUCC == uussaabbllee ccoonntteenntt
PPCC == ppootteennttiiaall ccoonntteenntt
CC == ccoonnssttrraaiinnttss
UUCC == uussaabbllee ccoonntteenntt
PPCC == ppootteennttiiaall ccoonntteenntt
CC == ccoonnssttrraaiinnttss

AAdduulltt LLeeaarrnniinngg TThheeoorryy && WWoorrkkppllaaccee TTrraaiinniinngg
• EEmmppllooyyeeeess lleeaarrnn bbeesstt wwhheenn uunnddeerrssttaanndd ttrraaiinniinngg
pprrooggrraamm oobbjjeeccttiivveess
• EEmmppllooyyeeeess lleeaarrnn bbeesstt wwhheenn uunnddeerrssttaanndd ttrraaiinniinngg
pprrooggrraamm oobbjjeeccttiivveess
– WWhhaatt eemmppllooyyeeee iiss eexxppeecctteedd ttoo ddoo ((ppeerrffoorrmmaannccee))
– QQuuaalliittyy oorr lleevveell ooff aacccceeppttaabbllee ppeerrffoorrmmaannccee ((ccrriitteerriioonn))
– CCoonnddiittiioonnss uunnddeerr wwhhiicchh ttrraaiinneeee eexxppeecctteedd ttoo ppeerrffoorrmm ddeessiirreedd
oouuttccoommee ((ccoonnddiittiioonnss))
• LLeeaarrnn bbeetttteerr wwhheenn ttrraaiinniinngg lliinnkkeedd ttoo ccuurrrreenntt jjoobb
• LLeeaarrnn bbeesstt wwhheenn hhaavvee ooppppoorrttuunniittyy ttoo pprraaccttiiccee
– WWhhaatt eemmppllooyyeeee iiss eexxppeecctteedd ttoo ddoo ((ppeerrffoorrmmaannccee))
– QQuuaalliittyy oorr lleevveell ooff aacccceeppttaabbllee ppeerrffoorrmmaannccee ((ccrriitteerriioonn))
– CCoonnddiittiioonnss uunnddeerr wwhhiicchh ttrraaiinneeee eexxppeecctteedd ttoo ppeerrffoorrmm ddeessiirreedd
oouuttccoommee ((ccoonnddiittiioonnss))
• LLeeaarrnn bbeetttteerr wwhheenn ttrraaiinniinngg lliinnkkeedd ttoo ccuurrrreenntt jjoobb
• LLeeaarrnn bbeesstt wwhheenn hhaavvee ooppppoorrttuunniittyy ttoo pprraaccttiiccee

• EEmmppllooyyeeeess nneeeedd eeffffeeccttiivvee ffeeeeddbbaacckk
• EEmmppllooyyeeeess nneeeedd eeffffeeccttiivvee ffeeeeddbbaacckk
– FFooccuusseedd oonn ssppeecciiffiicc bbeehhaavviioorrss
– PPrroovviiddeedd aass ssoooonn aass ppoossssiibbllee
• EEmmppllooyyeeeess lleeaarrnn bbyy oobbsseerrvviinngg && iimmiittaattiinngg
– FFooccuusseedd oonn ssppeecciiffiicc bbeehhaavviioorrss
– PPrroovviiddeedd aass ssoooonn aass ppoossssiibbllee
• EEmmppllooyyeeeess lleeaarrnn bbyy oobbsseerrvviinngg && iimmiittaattiinngg
– MMooddeell’’ss ddeessiirreedd bbeehhaavviioorrss oorr sskkiillllss nneeeedd ttoo bbee cclleeaarrllyy
ssppeecciiffiieedd
– MMooddeell sshhoouulldd hhaavvee cchhaarraacctteerriissttiiccss ((ssuucchh aass aaggee oorr ppoossiittiioonn))
ssiimmiillaarr ttoo ttaarrggeett aauuddiieennccee
• EEmmppllooyyeeeess nneeeedd ttrraaiinniinngg pprrooggrraamm ttoo bbee pprrooppeerrllyy
ccoooorrddiinnaatteedd && aarrrraannggeedd
– MMooddeell’’ss ddeessiirreedd bbeehhaavviioorrss oorr sskkiillllss nneeeedd ttoo bbee cclleeaarrllyy
ssppeecciiffiieedd
– MMooddeell sshhoouulldd hhaavvee cchhaarraacctteerriissttiiccss ((ssuucchh aass aaggee oorr ppoossiittiioonn))
ssiimmiillaarr ttoo ttaarrggeett aauuddiieennccee
• EEmmppllooyyeeeess nneeeedd ttrraaiinniinngg pprrooggrraamm ttoo bbee pprrooppeerrllyy
ccoooorrddiinnaatteedd && aarrrraannggeedd

SHRM N ch09

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (11)

Similar to SHRM N ch09

Similar to SHRM N ch09 (17)

More from Dhamo daran

More from Dhamo daran (20)

SHRM N ch09