SHRM N ch04

CHAPTER 4:
THE EVOLVING/
STRATEGIC ROLE
OF HUMAN
RESOURCE
MANAGEMENT
Copyright © 2005 South-Western. All rights reserved.

Strategic SSStttrrraaattteeegggiiiccc HHHHuuuummmmaaaannnn RRRReeeessssoooouuuurrrrcccceeee MMMMaaaannnnaaaaggggeeeemmmmeeeennnntttt
• IInnvvoollvveess ddeevveellooppmmeenntt ooff ccoonnssiisstteenntt,, aalliiggnneedd
ccoolllleeccttiioonn ooff pprraaccttiicceess,, pprrooggrraammss,, && ppoolliicciieess ttoo
ffaacciilliittaattee aacchhiieevveemmeenntt ooff ssttrraatteeggiicc oobbjjeeccttiivveess
• RReeqquuiirreess aabbaannddoonniinngg mmiinnddsseett && pprraaccttiicceess ooff
““ppeerrssoonnnneell mmaannaaggeemmeenntt”” && ffooccuussiinngg oonn ssttrraatteeggiicc
iissssuueess rraatthheerr tthhaann ooppeerraattiioonnaall iissssuueess
• IInntteeggrraattiioonn ooff aallll HHRR pprrooggrraammss wwiitthhiinn llaarrggeerr
ffrraammeewwoorrkk,, ffaacciilliittaattiinngg mmiissssiioonn && oobbjjeeccttiivveess
• WWrriittiinngg ddoowwnn ssttrraatteeggyy ffaacciilliittaatteess iinnvvoollvveemmeenntt &&
bbuuyy--iinn ooff sseenniioorr eexxeeccuuttiivveess && ootthheerr eemmppllooyyeeeess
• IInnvvoollvveess ddeevveellooppmmeenntt ooff ccoonnssiisstteenntt,, aalliiggnneedd
ccoolllleeccttiioonn ooff pprraaccttiicceess,, pprrooggrraammss,, && ppoolliicciieess ttoo
ffaacciilliittaattee aacchhiieevveemmeenntt ooff ssttrraatteeggiicc oobbjjeeccttiivveess
• RReeqquuiirreess aabbaannddoonniinngg mmiinnddsseett && pprraaccttiicceess ooff
““ppeerrssoonnnneell mmaannaaggeemmeenntt”” && ffooccuussiinngg oonn ssttrraatteeggiicc
iissssuueess rraatthheerr tthhaann ooppeerraattiioonnaall iissssuueess
• IInntteeggrraattiioonn ooff aallll HHRR pprrooggrraammss wwiitthhiinn llaarrggeerr
ffrraammeewwoorrkk,, ffaacciilliittaattiinngg mmiissssiioonn && oobbjjeeccttiivveess
• WWrriittiinngg ddoowwnn ssttrraatteeggyy ffaacciilliittaatteess iinnvvoollvveemmeenntt &&
bbuuyy--iinn ooff sseenniioorr eexxeeccuuttiivveess && ootthheerr eemmppllooyyeeeess
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–2

EExxhhiibbiitt 44--11
PPoossssiibbllee RRoolleess AAssssuummeedd bbyy HHRR FFuunnccttiioonn
PPoossssiibbllee RRoolleess AAssssuummeedd bbyy HHRR FFuunnccttiioonn

HHHHRRRR RRRRoooollleleeessss iiininnn KKKKnnnnoooowwwwllleleeeddddggggeeee----BBBBaaaasssseeeedddd EEEEccccoooonnnnoooommmmyyyy
• HHuummaann ccaappiittaall sstteewwaarrdd
• HHuummaann ccaappiittaall sstteewwaarrdd
– CCrreeaatteess aann eennvviirroonnmmeenntt && ccuullttuurree iinn wwhhiicchh eemmppllooyyeeeess
vvoolluunnttaarriillyy ccoonnttrriibbuuttee sskkiillllss,, iiddeeaass,, && eenneerrggyy
– HHuummaann ccaappiittaall iiss nnoott ““oowwnneedd”” bbyy oorrggaanniizzaattiioonn
• KKnnoowwlleeddggee ffaacciilliittaattoorr
– CCrreeaatteess aann eennvviirroonnmmeenntt && ccuullttuurree iinn wwhhiicchh eemmppllooyyeeeess
vvoolluunnttaarriillyy ccoonnttrriibbuuttee sskkiillllss,, iiddeeaass,, && eenneerrggyy
– HHuummaann ccaappiittaall iiss nnoott ““oowwnneedd”” bbyy oorrggaanniizzaattiioonn
• KKnnoowwlleeddggee ffaacciilliittaattoorr
– PPrrooccuurreess nneecceessssaarryy eemmppllooyyeeee kknnoowwlleeddggee && sskkiillll sseettss tthhaatt
aallllooww iinnffoorrmmaattiioonn ttoo bbee aaccqquuiirreedd,, ddeevveellooppeedd,, && ddiisssseemmiinnaatteedd
– PPrroovviiddeess aa ccoommppeettiittiivvee aaddvvaannttaaggee
– MMuusstt bbee ppaarrtt ooff ssttrraatteeggiiccaallllyy ddeessiiggnneedd eemmppllooyyeeee
ddeevveellooppmmeenntt ppllaann
– PPrrooccuurreess nneecceessssaarryy eemmppllooyyeeee kknnoowwlleeddggee && sskkiillll sseettss tthhaatt
aallllooww iinnffoorrmmaattiioonn ttoo bbee aaccqquuiirreedd,, ddeevveellooppeedd,, && ddiisssseemmiinnaatteedd
– PPrroovviiddeess aa ccoommppeettiittiivvee aaddvvaannttaaggee
– MMuusstt bbee ppaarrtt ooff ssttrraatteeggiiccaallllyy ddeessiiggnneedd eemmppllooyyeeee
ddeevveellooppmmeenntt ppllaann

HHHHRRRR RRRRoooollleleeessss iiininnn KKKKnnnnoooowwwwllleleeeddddggggeeee----BBBBaaaasssseeeedddd EEEEccccoooonnnnoooommmmyyyy
• RReellaattiioonnsshhiipp bbuuiillddeerr
– DDeevveellooppss ssttrruuccttuurree,, wwoorrkk pprraaccttiicceess,, && ccuullttuurree tthhaatt
• RReellaattiioonnsshhiipp bbuuiillddeerr
– DDeevveellooppss ssttrruuccttuurree,, wwoorrkk pprraaccttiicceess,, && ccuullttuurree tthhaatt
aallllooww iinnddiivviidduuaallss ttoo wwoorrkk ttooggeetthheerr
– DDeevveellooppss nneettwwoorrkkss tthhaatt ffooccuuss oonn ssttrraatteeggiicc
oobbjjeeccttiivveess
• RRaappiidd ddeeppllooyymmeenntt ssppeecciiaalliisstt
– CCrreeaatteess fflluuiidd && aaddaappttaabbllee ssttrruuccttuurree && ssyysstteemmss
– GGlloobbaall,, kknnoowwlleeddggee--bbaasseedd eeccoonnoommyy mmaannddaatteess
aallllooww iinnddiivviidduuaallss ttoo wwoorrkk ttooggeetthheerr
– DDeevveellooppss nneettwwoorrkkss tthhaatt ffooccuuss oonn ssttrraatteeggiicc
oobbjjeeccttiivveess
• RRaappiidd ddeeppllooyymmeenntt ssppeecciiaalliisstt
– CCrreeaatteess fflluuiidd && aaddaappttaabbllee ssttrruuccttuurree && ssyysstteemmss
– GGlloobbaall,, kknnoowwlleeddggee--bbaasseedd eeccoonnoommyy mmaannddaatteess
fflleexxiibbiilliittyy && ccuullttuurree tthhaatt eemmbbrraacceess cchhaannggee
fflleexxiibbiilliittyy && ccuullttuurree tthhaatt eemmbbrraacceess cchhaannggee

SSSSHHHHRRRRMMMM CCCCrrrriiititttiiicicccaaaalll l CCCCoooommmmppppeeeetttteeeennnncccciiieieeessss
• HHRR’’ss ssuucccceessss aass ttrruuee ssttrraatteeggiicc bbuussiinneessss ppaarrttnneerr
ddeeppeennddeenntt oonn ffiivvee ssppeecciiffiicc ccoommppeetteenncciieess::
• HHRR’’ss ssuucccceessss aass ttrruuee ssttrraatteeggiicc bbuussiinneessss ppaarrttnneerr
ddeeppeennddeenntt oonn ffiivvee ssppeecciiffiicc ccoommppeetteenncciieess::
– SSttrraatteeggiicc ccoonnttrriibbuuttiioonn -- ddeevveellooppmmeenntt ooff ssttrraatteeggyy
– BBuussiinneessss kknnoowwlleeddggee -- uunnddeerrssttaannddiinngg nnuuttss && bboollttss ooff
oorrggaanniizzaattiioonn
– PPeerrssoonnaall ccrreeddiibbiilliittyy -- mmeeaassuurraabbllee vvaalluuee ddeemmoonnssttrraatteedd iinn
pprrooggrraammss && ppoolliicciieess
– HHRR ddeelliivveerryy -- sseerrvviinngg iinntteerrnnaall ccuussttoommeerrss tthhrroouugghh eeffffeeccttiivvee &&
eeffffiicciieenntt pprrooggrraammss
– HHRR tteecchhnnoollooggyy -- uussiinngg tteecchhnnoollooggyy ttoo iimmpprroovvee oorrggaanniizzaattiioonn’’ss
mmaannaaggeemmeenntt ooff ppeeooppllee
– SSttrraatteeggiicc ccoonnttrriibbuuttiioonn -- ddeevveellooppmmeenntt ooff ssttrraatteeggyy
– BBuussiinneessss kknnoowwlleeddggee -- uunnddeerrssttaannddiinngg nnuuttss && bboollttss ooff
oorrggaanniizzaattiioonn
– PPeerrssoonnaall ccrreeddiibbiilliittyy -- mmeeaassuurraabbllee vvaalluuee ddeemmoonnssttrraatteedd iinn
pprrooggrraammss && ppoolliicciieess
– HHRR ddeelliivveerryy -- sseerrvviinngg iinntteerrnnaall ccuussttoommeerrss tthhrroouugghh eeffffeeccttiivvee &&
eeffffiicciieenntt pprrooggrraammss
– HHRR tteecchhnnoollooggyy -- uussiinngg tteecchhnnoollooggyy ttoo iimmpprroovvee oorrggaanniizzaattiioonn’’ss
mmaannaaggeemmeenntt ooff ppeeooppllee

LLeeppaakk & SSnneellll’’ss EEmmppllooyymmeenntt MMooddeellss
LLeeppaakk & SSnneellll’’ss EEmmppllooyymmeenntt MMooddeellss

TTrraaddiittiioonnaall HHRR VVeerrssuuss SSttrraatteeggiicc HHRR
TTrraaddiittiioonnaall HHRR VVeerrssuuss SSttrraatteeggiicc HHRR

BBBBaaaarrrrrrrriiieieeerrrrssss ttttoooo SSSSttttrrrraaaatttteeeeggggiiiciccc HHHHRRRR
• • SSttrraatteeggiicc ccoonnttrriibbuuttiioonn
• • BBuussiinneessss kknnoowwlleeddggee
• • PPeerrssoonnaall ccrreeddiibbiilliittyy
• • HHRR ddeelliivveerryy
• • HHRR tteecchhnnoollooggyy

OOuuttccoommeess ooff SSttrraatteeggiicc HHRR
OOuuttccoommeess ooff SSttrraatteeggiicc HHRR

MMooddeell ooff SSttrraatteeggiicc HHRR MMaannaaggeemmeenntt
MMooddeell ooff SSttrraatteeggiicc HHRR MMaannaaggeemmeenntt

RReeaaddiinngg 44..11
SSttrraatteeggiicc HHRR aass OOrrggaanniizzaattiioonnaall LLeeaarrnniinngg
• – GGeenneerraattiinngg oorr ccaappttuurriinngg kknnoowwlleeddggee
– SSttrruuccttuurriinngg && pprroovviiddiinngg vvaalluuee ttoo ggaatthheerreedd
• SSttaaggeess ooff kknnoowwlleeddggee mmaannaaggeemmeenntt
– GGeenneerraattiinngg oorr ccaappttuurriinngg kknnoowwlleeddggee
– SSttrruuccttuurriinngg && pprroovviiddiinngg vvaalluuee ttoo ggaatthheerreedd
kknnoowwlleeddggee
– TTrraannssffeerrrriinngg kknnoowwlleeddggee
– EEssttaabblliisshhiinngg mmeecchhaanniissmmss ffoorr uussee && rreeuussee ooff
kknnoowwlleeddggee ffoorr iinnddiivviidduuaallss && ggrroouuppss
kknnoowwlleeddggee
– TTrraannssffeerrrriinngg kknnoowwlleeddggee
– EEssttaabblliisshhiinngg mmeecchhaanniissmmss ffoorr uussee && rreeuussee ooff
kknnoowwlleeddggee ffoorr iinnddiivviidduuaallss && ggrroouuppss

FFiigguurree 11
FFiigguurree 11
KKnnoowwlleeddggee MMaannaaggeemmeenntt CCyyccllee
KKnnoowwlleeddggee MMaannaaggeemmeenntt CCyyccllee

FFiigguurree 22
FFiigguurree 22
KKnnoowwlleeddggee MMaannaaggeemmeenntt
KKnnoowwlleeddggee MMaannaaggeemmeenntt

• KKnnoowwlleeddggee ccrreeaattiioonn
– SSiinnggllee lloooopp lleeaarrnniinngg::
• KKnnoowwlleeddggee ccrreeaattiioonn
– SSiinnggllee lloooopp lleeaarrnniinngg::
• CCoommppaarriinngg ccoonnsseeqquueenncceess ooff aaccttiioonnss wwiitthh ddeessiirreedd
oouuttccoommeess
• MMooddiiffyyiinngg bbeehhaavviioorr
– DDoouubbllee lloooopp lleeaarrnniinngg::
• CCoommppaarriinngg ccoonnsseeqquueenncceess ooff aaccttiioonnss wwiitthh ddeessiirreedd
oouuttccoommeess
• MMooddiiffyyiinngg bbeehhaavviioorr
– DDoouubbllee lloooopp lleeaarrnniinngg::
• GGooeess bbeeyyoonndd ddeetteeccttiioonn && ccoorrrreeccttiioonn ooff eerrrroorrss
• EEnnttaaiillss eexxaammiinniinngg aaccttiioonnss && oouuttccoommeess aass wweellll aass
uunnddeerrllyyiinngg aassssuummppttiioonnss
• GGooeess bbeeyyoonndd ddeetteeccttiioonn && ccoorrrreeccttiioonn ooff eerrrroorrss
• EEnnttaaiillss eexxaammiinniinngg aaccttiioonnss && oouuttccoommeess aass wweellll aass
uunnddeerrllyyiinngg aassssuummppttiioonnss

• SSttrraatteeggiicc HHRR aass OOrrggaanniizzaattiioonnaall LLeeaarrnniinngg
• WWiitthhoouutt ppuurrppoosseeffuull aannaallyyssiiss ooff
uunnddeerrllyyiinngg aassssuummppttiioonnss && ssyysstteemmss,,
oorrggaanniizzaattiioonnss mmaayy bbeeccoommee vviiccttiimmss ooff
‘‘ccoommppeetteennccyy ttrraappss’’
• OOrrggaanniizzaattiioonnaall lleeaarrnniinngg::
– IInnhheerreennttllyy rraarree
– IInniimmiittaabbllee
– IImmmmoobbiillee
• – IInnhheerreennttllyy rraarree
– IInniimmiittaabbllee
– IImmmmoobbiillee

SSttrraatteeggiicc SSttrraatteeggiicc HHRR HHRR aass aass OOrrggaanniizzaattiioonnaall OOrrggaanniizzaattiioonnaall LLeeaarrnniinngg
LLeeaarrnniinngg
• HHooww HHRR mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss ccaann
ccoonnttrriibbuuttee ttoo ddeevveellooppmmeenntt ooff oorrggaanniizzaattiioonnaall
kknnoowwlleeddggee
– LLaabboorr mmaarrkkeettss ccaann bbee eexxppllooiitteedd iinn oorrddeerr ttoo aattttrraacctt &&
• HHooww HHRR mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss ccaann
ccoonnttrriibbuuttee ttoo ddeevveellooppmmeenntt ooff oorrggaanniizzaattiioonnaall
kknnoowwlleeddggee
– LLaabboorr mmaarrkkeettss ccaann bbee eexxppllooiitteedd iinn oorrddeerr ttoo aattttrraacctt &&
sseelleecctt iinnddiivviidduuaallss wwiitthh hhiigghh ccooggnniittiivvee aabbiilliittiieess
– IInntteerrnnaall llaabboorr mmaarrkkeettss ccaann ccoonnttrriibbuuttee ttoo
ddeevveellooppmmeenntt ooff ffiirrmm ssppeecciiffiicc aasssseettss
– CCrroossss--ffuunnccttiioonnaall && iinntteerr--oorrggaanniizzaattiioonnaall tteeaammss ccaann
bbee uuttiilliizzeedd
sseelleecctt iinnddiivviidduuaallss wwiitthh hhiigghh ccooggnniittiivvee aabbiilliittiieess
– IInntteerrnnaall llaabboorr mmaarrkkeettss ccaann ccoonnttrriibbuuttee ttoo
ddeevveellooppmmeenntt ooff ffiirrmm ssppeecciiffiicc aasssseettss
– CCrroossss--ffuunnccttiioonnaall && iinntteerr--oorrggaanniizzaattiioonnaall tteeaammss ccaann
bbee uuttiilliizzeedd

• SSttrraatteeggiicc HHRR aass OOrrggaanniizzaattiioonnaall LLeeaarrnniinngg
• HHooww HHRR ssyysstteemmss ccaann ssuuppppoorrtt &&
eennhhaannccee kknnoowwlleeddggee ttrraannssffeerr
– AApppprreennttiicceesshhiipp && mmeennttoorriinngg
– CCrroossss--ffuunnccttiioonnaall tteeaammss
– SSttiimmuullaattee && rreewwaarrdd iinnffoorrmmaattiioonn sshhaarriinngg
– PPrroovviiddee ffrreeee aacccceessss ttoo iinnffoorrmmaattiioonn
– JJoobb rroottaattiioonnss
– AApppprreennttiicceesshhiipp && mmeennttoorriinngg
– CCrroossss--ffuunnccttiioonnaall tteeaammss
– SSttiimmuullaattee && rreewwaarrdd iinnffoorrmmaattiioonn sshhaarriinngg
– PPrroovviiddee ffrreeee aacccceessss ttoo iinnffoorrmmaattiioonn
– JJoobb rroottaattiioonnss

KKnnoowwlleeddggee IInnssttiittuuttiioonnaalliizzaattiioonn
KKnnoowwlleeddggee IInnssttiittuuttiioonnaalliizzaattiioonn
• WWaallsshh && UUnnggssoonn’’ss ffiivvee ‘‘ssttoorraaggee bbiinnss’’ iinn wwhhiicchh
oorrggaanniizzaattiioonnaall mmeemmoorryy ccaann rreessiiddee
• WWaallsshh && UUnnggssoonn’’ss ffiivvee ‘‘ssttoorraaggee bbiinnss’’ iinn wwhhiicchh
oorrggaanniizzaattiioonnaall mmeemmoorryy ccaann rreessiiddee
– IInnddiivviidduuaallss ((aassssuummppttiioonnss,, bbeelliieeffss,, && ccaauussee mmaappss))
– CCuullttuurree ((ssttoorriieess,, mmyytthhss,, && ssyymmbboollss))
– TTrraannssffoorrmmaattiioonnss ((wwoorrkk ddeessiiggnn,, pprroocceesssseess,, && rroouuttiinneess))
– SSttrruuccttuurree ((oorrggaanniizzaattiioonnaall ddeessiiggnn))
– EEccoollooggyy ((pphhyyssiiccaall ssttrruuccttuurree && iinnffoorrmmaattiioonn ssyysstteemmss))
• IInnssttiittuuttiioonnaalliizzeedd kknnoowwlleeddggee tteennddss ttoo bbee ffiirrmm
ssppeecciiffiicc,, ssoocciiaallllyy ccoommpplleexx,, && ccaauussaallllyy aammbbiigguuoouuss
– IInnddiivviidduuaallss ((aassssuummppttiioonnss,, bbeelliieeffss,, && ccaauussee mmaappss))
– CCuullttuurree ((ssttoorriieess,, mmyytthhss,, && ssyymmbboollss))
– TTrraannssffoorrmmaattiioonnss ((wwoorrkk ddeessiiggnn,, pprroocceesssseess,, && rroouuttiinneess))
– SSttrruuccttuurree ((oorrggaanniizzaattiioonnaall ddeessiiggnn))
– EEccoollooggyy ((pphhyyssiiccaall ssttrruuccttuurree && iinnffoorrmmaattiioonn ssyysstteemmss))
• IInnssttiittuuttiioonnaalliizzeedd kknnoowwlleeddggee tteennddss ttoo bbee ffiirrmm
ssppeecciiffiicc,, ssoocciiaallllyy ccoommpplleexx,, && ccaauussaallllyy aammbbiigguuoouuss

FFiigguurree 33
FFiigguurree 33
AAlltteerrnnaattiivvee OOrriieennttaattiioonnss ooff FFiitt iinn SSHHRRMM
AAlltteerrnnaattiivvee OOrriieennttaattiioonnss ooff FFiitt iinn SSHHRRMM

UUnnddeerrssttaannddiinngg HHRRMM--PPeerrffoorrmmaannccee
LLiinnkkaaggeess
LLiinnkkaaggeess
• SScchhoollaarrss hhaavvee oofftteenn aassssuummeedd ttwwoo ppeerrssppeeccttiivveess
• SSyysstteemmss vviieeww ccoonnssiiddeerrss oovveerraallll ccoonnffiigguurraattiioonn oorr
aaggggrreeggaattiioonn ooff HHRRMM pprraaccttiicceess
• SSttrraatteeggiicc ppeerrssppeeccttiivvee eexxaammiinneess ““ffiitt”” bbeettwweeeenn
vvaarriioouuss HHRRMM pprraaccttiicceess && oorrggaanniizzaattiioonn’’ss
ccoommppeettiittiivvee ssttrraatteeggyy
• OOvveerraallll sseett ooff HHRRMM pprraaccttiicceess ggeenneerraallllyy aassssoocciiaatteedd
wwiitthh ffiirrmm ppeerrffoorrmmaannccee && ccoommppeettiittiivvee aaddvvaannttaaggee
• SScchhoollaarrss hhaavvee oofftteenn aassssuummeedd ttwwoo ppeerrssppeeccttiivveess
• SSyysstteemmss vviieeww ccoonnssiiddeerrss oovveerraallll ccoonnffiigguurraattiioonn oorr
aaggggrreeggaattiioonn ooff HHRRMM pprraaccttiicceess
• SSttrraatteeggiicc ppeerrssppeeccttiivvee eexxaammiinneess ““ffiitt”” bbeettwweeeenn
vvaarriioouuss HHRRMM pprraaccttiicceess && oorrggaanniizzaattiioonn’’ss
ccoommppeettiittiivvee ssttrraatteeggyy
• OOvveerraallll sseett ooff HHRRMM pprraaccttiicceess ggeenneerraallllyy aassssoocciiaatteedd
wwiitthh ffiirrmm ppeerrffoorrmmaannccee && ccoommppeettiittiivvee aaddvvaannttaaggee

LLiinnkkaaggeess
LLiinnkkaaggeess
• PPssyycchhoollooggiiccaall cclliimmaattee::
– EExxppeerriieennttiiaall--bbaasseedd ppeerrcceeppttiioonn ooff wwhhaatt ppeeooppllee ““sseeee””
• PPssyycchhoollooggiiccaall cclliimmaattee::
– EExxppeerriieennttiiaall--bbaasseedd ppeerrcceeppttiioonn ooff wwhhaatt ppeeooppllee ““sseeee””
&& rreeppoorrtt hhaappppeenniinngg ttoo tthheemm aass tthheeyy mmaakkee sseennssee ooff
tthheeiirr eennvviirroonnmmeenntt
&& rreeppoorrtt hhaappppeenniinngg ttoo tthheemm aass tthheeyy mmaakkee sseennssee ooff
tthheeiirr eennvviirroonnmmeenntt
• CClliimmaattee::
– CCrriittiiccaall mmeeddiiaattiinngg ccoonnssttrruucctt iinn eexxpplloorriinngg mmuullttiilleevveell
• CClliimmaattee::
– CCrriittiiccaall mmeeddiiaattiinngg ccoonnssttrruucctt iinn eexxpplloorriinngg mmuullttiilleevveell
rreellaattiioonnsshhiippss bbeettwweeeenn HHRRMM && oorrggaanniizzaattiioonnaall
ppeerrffoorrmmaannccee
rreellaattiioonnsshhiippss bbeettwweeeenn HHRRMM && oorrggaanniizzaattiioonnaall
ppeerrffoorrmmaannccee

LLiinnkkaaggeess
LLiinnkkaaggeess
• • TTwwoo iinntteerrrreellaatteedd ffeeaattuurreess ooff HHRRMM
ssyysstteemm::
– CCoonntteenntt
– PPrroocceessss
– MMuusstt bbee iinntteeggrraatteedd eeffffeeccttiivveellyy
– CCoonntteenntt
– PPrroocceessss
– MMuusstt bbee iinntteeggrraatteedd eeffffeeccttiivveellyy

LLiinnkkaaggeess
LLiinnkkaaggeess
• CCoonntteenntt
• CCoonntteenntt
– SSeett ooff pprraaccttiicceess aaddoopptteedd
– IIddeeaallllyy ddrriivveenn bbyy ssttrraatteeggiicc ggooaallss && vvaalluueess
– NNoo ssiinnggllee mmoosstt aapppprroopprriiaattee sseett ooff pprraaccttiicceess ffoorr ppaarrttiiccuullaarr
ssttrraatteeggiicc oobbjjeeccttiivvee
– DDiiffffeerreenntt sseettss ooff pprraaccttiicceess mmaayy bbee eeqquuaallllyy eeffffeeccttiivvee ssoo lloonngg
aass tthheeyy aallllooww ppaarrttiiccuullaarr ttyyppee ooff cclliimmaattee aarroouunndd ssoommee
ssttrraatteeggiicc oobbjjeeccttiivvee ttoo ddeevveelloopp
• PPrroocceessss
– SSeett ooff pprraaccttiicceess aaddoopptteedd
– IIddeeaallllyy ddrriivveenn bbyy ssttrraatteeggiicc ggooaallss && vvaalluueess
– NNoo ssiinnggllee mmoosstt aapppprroopprriiaattee sseett ooff pprraaccttiicceess ffoorr ppaarrttiiccuullaarr
ssttrraatteeggiicc oobbjjeeccttiivvee
– DDiiffffeerreenntt sseettss ooff pprraaccttiicceess mmaayy bbee eeqquuaallllyy eeffffeeccttiivvee ssoo lloonngg
aass tthheeyy aallllooww ppaarrttiiccuullaarr ttyyppee ooff cclliimmaattee aarroouunndd ssoommee
ssttrraatteeggiicc oobbjjeeccttiivvee ttoo ddeevveelloopp
• PPrroocceessss
– HHooww HHRRMM ssyysstteemm ccaann bbee ddeessiiggnneedd && aaddmmiinniisstteerreedd
eeffffeeccttiivveellyy bbyy ddeeffiinniinngg mmeettaa--ffeeaattuurreess ooff oovveerraallll HHRRMM ssyysstteemm
– HHooww HHRRMM ssyysstteemm ccaann bbee ddeessiiggnneedd && aaddmmiinniisstteerreedd
eeffffeeccttiivveellyy bbyy ddeeffiinniinngg mmeettaa--ffeeaattuurreess ooff oovveerraallll HHRRMM ssyysstteemm

LLiinnkkaaggeess
LLiinnkkaaggeess
• • TToo ccrreeaattee ssttrroonngg ssiittuuaattiioonnss wwiitthh
uunnaammbbiigguuoouuss mmeessssaaggeess aabboouutt
aapppprroopprriiaattee bbeehhaavviioorr,, HHRRMM ssyysstteemmss
sshhoouulldd hhaavvee::
– DDiissttiinnccttiivveenneessss
– CCoonnssiisstteennccyy
– CCoonnsseennssuuss
– DDiissttiinnccttiivveenneessss
– CCoonnssiisstteennccyy
– CCoonnsseennssuuss

LLiinnkkaaggeess
LLiinnkkaaggeess
• DDiissttiinnccttiivveenneessss
• DDiissttiinnccttiivveenneessss
– VViissiibbiilliittyy
– VViissiibbiilliittyy
• DDeeggrreeee ttoo wwhhiicchh pprraaccttiicceess aarree ssaalliieenntt && rreeaaddiillyy oobbsseerrvvaabbllee
• DDeeggrreeee ttoo wwhhiicchh pprraaccttiicceess aarree ssaalliieenntt && rreeaaddiillyy oobbsseerrvvaabbllee
– UUnnddeerrssttaannddaabbiilliittyy
– UUnnddeerrssttaannddaabbiilliittyy
• LLaacckk ooff aammbbiigguuiittyy && eeaassee ooff ccoommpprreehheennssiioonn ooff pprraaccttiiccee
ccoonntteenntt
• LLaacckk ooff aammbbiigguuiittyy && eeaassee ooff ccoommpprreehheennssiioonn ooff pprraaccttiiccee
ccoonntteenntt
– LLeeggiittiimmaaccyy ooff aauutthhoorriittyy
– LLeeggiittiimmaaccyy ooff aauutthhoorriittyy
• LLeeaaddss iinnddiivviidduuaallss ttoo ssuubbmmiitt ttoo ppeerrffoorrmmaannccee eexxppeeccttaattiioonnss aass
ffoorrmmaallllyy ssaannccttiioonneedd bbeehhaavviioorrss
• LLeeaaddss iinnddiivviidduuaallss ttoo ssuubbmmiitt ttoo ppeerrffoorrmmaannccee eexxppeeccttaattiioonnss aass
ffoorrmmaallllyy ssaannccttiioonneedd bbeehhaavviioorrss
– RReelleevvaannccee
– RReelleevvaannccee
• WWhheetthheerr ssiittuuaattiioonn iiss ddeeffiinneedd ssoo tthhaatt iinnddiivviidduuaallss sseeee iitt aass
rreelleevvaanntt ttoo iimmppoorrttaanntt ggooaall
• WWhheetthheerr ssiittuuaattiioonn iiss ddeeffiinneedd ssoo tthhaatt iinnddiivviidduuaallss sseeee iitt aass
rreelleevvaanntt ttoo iimmppoorrttaanntt ggooaall

LLiinnkkaaggeess
LLiinnkkaaggeess
• CCoonnssiisstteennccyy
– IInnssttrruummeennttaalliittyy
• CCoonnssiisstteennccyy
– IInnssttrruummeennttaalliittyy
• UUnnaammbbiigguuoouuss ppeerrcceeiivveedd ccaauussee--eeffffeecctt rreellaattiioonnsshhiipp
bbeettwweeeenn ssyysstteemm’’ss ddeessiirreedd ccoonntteenntt--ffooccuusseedd
bbeehhaavviioorrss && aassssoocciiaatteedd eemmppllooyyeeee ccoonnsseeqquueenncceess
– VVaalliiddiittyy
• UUnnaammbbiigguuoouuss ppeerrcceeiivveedd ccaauussee--eeffffeecctt rreellaattiioonnsshhiipp
bbeettwweeeenn ssyysstteemm’’ss ddeessiirreedd ccoonntteenntt--ffooccuusseedd
bbeehhaavviioorrss && aassssoocciiaatteedd eemmppllooyyeeee ccoonnsseeqquueenncceess
– VVaalliiddiittyy
• HHRRMM pprraaccttiicceess mmuusstt ddiissppllaayy ccoonnssiisstteennccyy bbeettwweeeenn
wwhhaatt tthheeyy ppuurrppoorrtt ttoo ddoo && wwhhaatt tthheeyy aaccttuuaallllyy ddoo
• HHRRMM pprraaccttiicceess mmuusstt ddiissppllaayy ccoonnssiisstteennccyy bbeettwweeeenn
wwhhaatt tthheeyy ppuurrppoorrtt ttoo ddoo && wwhhaatt tthheeyy aaccttuuaallllyy ddoo

LLiinnkkaaggeess
LLiinnkkaaggeess
• CCoonnsseennssuuss
– AAggrreeeemmeenntt aammoonngg mmeessssaaggee sseennddeerrss
– FFaaiirrnneessss
• – AAggrreeeemmeenntt aammoonngg mmeessssaaggee sseennddeerrss
– FFaaiirrnneessss
• CCoommppoossiittee ooff eemmppllooyyeeeess’’ ppeerrcceeppttiioonnss ooff
wwhheetthheerr pprraaccttiicceess aaddhheerree ttoo tthhrreeee
ddiimmeennssiioonnss ooff jjuussttiiccee:: ddiissttrriibbuuttiivvee,,
pprroocceedduurraall,, && iinntteerraaccttiioonnaall
• CCoommppoossiittee ooff eemmppllooyyeeeess’’ ppeerrcceeppttiioonnss ooff
wwhheetthheerr pprraaccttiicceess aaddhheerree ttoo tthhrreeee
ddiimmeennssiioonnss ooff jjuussttiiccee:: ddiissttrriibbuuttiivvee,,
pprroocceedduurraall,, && iinntteerraaccttiioonnaall

OOrrggaanniizzaattiioonn CCuullttuurree QQuueessttiioonnnnaaiirree
• TTooppiiccss ttoo bbee iinncclluuddeedd iinn qquueessttiioonnnnaaiirree::
– HHooww iiss ppeerrffoorrmmaannccee ddeeffiinneedd,, mmeeaassuurreedd &&
OOrrggaanniizzaattiioonn CCuullttuurree QQuueessttiioonnnnaaiirree
• TTooppiiccss ttoo bbee iinncclluuddeedd iinn qquueessttiioonnnnaaiirree::
– HHooww iiss ppeerrffoorrmmaannccee ddeeffiinneedd,, mmeeaassuurreedd &&
rreewwaarrddeedd??
– HHooww aarree iinnffoorrmmaattiioonn && rreessoouurrcceess aallllooccaatteedd &&
mmaannaaggeedd??
– WWhhaatt iiss ooppeerraattiioonnaall pphhiilloossoopphhyy ooff oorrggaanniizzaattiioonn wwiitthh
rreeggaarrdd ttoo rriisskk--ttaakkiinngg,, lleeaaddeerrsshhiipp,, && ccoonncceerrnn ffoorr
oovveerraallll rreessuullttss??
– DDooeess oorrggaanniizzaattiioonn rreeggaarrdd hhuummaann rreessoouurrcceess aass ccoossttss
oorr aasssseettss??
rreewwaarrddeedd??
– HHooww aarree iinnffoorrmmaattiioonn && rreessoouurrcceess aallllooccaatteedd &&
mmaannaaggeedd??
– WWhhaatt iiss ooppeerraattiioonnaall pphhiilloossoopphhyy ooff oorrggaanniizzaattiioonn wwiitthh
rreeggaarrdd ttoo rriisskk--ttaakkiinngg,, lleeaaddeerrsshhiipp,, && ccoonncceerrnn ffoorr
oovveerraallll rreessuullttss??
– DDooeess oorrggaanniizzaattiioonn rreeggaarrdd hhuummaann rreessoouurrcceess aass ccoossttss
oorr aasssseettss??

IInntteerrpprreettiinngg RReessuullttss && FFoorrmmuullaattiinngg SSttrraatteeggiieess
• TTeennddeennccyy ttoo ttrryy ttoo iiddeennttiiffyy aann ““iiddeeaall”” ccuullttuurree
• NNoott cclleeaarr tthhaann aannyy oonnee ccuullttuurree wwiillll bbee eeffffeeccttiivvee ffoorr
IInntteerrpprreettiinngg RReessuullttss && FFoorrmmuullaattiinngg SSttrraatteeggiieess
• TTeennddeennccyy ttoo ttrryy ttoo iiddeennttiiffyy aann ““iiddeeaall”” ccuullttuurree
• NNoott cclleeaarr tthhaann aannyy oonnee ccuullttuurree wwiillll bbee eeffffeeccttiivvee ffoorr
aallll oorrggaanniizzaattiioonnss
• SSttrraatteeggyy ccoonnssiissttss ooff iinntteerrrreellaatteedd ffuunnccttiioonnaall
ccoommppoonneennttss tthhaatt mmuusstt bbee ccaarreeffuullllyy iinntteeggrraatteedd ttoo
ffoorrmm aann eeffffeeccttiivvee wwhhoollee::
aallll oorrggaanniizzaattiioonnss
• SSttrraatteeggyy ccoonnssiissttss ooff iinntteerrrreellaatteedd ffuunnccttiioonnaall
ccoommppoonneennttss tthhaatt mmuusstt bbee ccaarreeffuullllyy iinntteeggrraatteedd ttoo
ffoorrmm aann eeffffeeccttiivvee wwhhoollee::
– SSeelleeccttiioonn && ssttaaffffiinngg
– OOrrggaanniizzaattiioonnaall && hhuummaann rreessoouurrccee ddeevveellooppmmeenntt
– RReewwaarrddss
– SSeelleeccttiioonn && ssttaaffffiinngg
– OOrrggaanniizzaattiioonnaall && hhuummaann rreessoouurrccee ddeevveellooppmmeenntt
– RReewwaarrddss

AAnnaallyyzziinngg DDyyssffuunnccttiioonnaall CCuullttuurreess
AAnnaallyyzziinngg DDyyssffuunnccttiioonnaall CCuullttuurreess
• WWhhiicchh ccoommppoonneennttss ooff ccuullttuurree aarree mmiissaalliiggnneedd??
• WWhhaatt pprriioorriittiieess sshhoouulldd bbee aassssiiggnneedd ttoo bbrriiddggiinngg
ggaappss bbeettwweeeenn wwhhaatt ccuullttuurree iiss && wwhhaatt ppeeooppllee ffeeeell iitt
sshhoouulldd bbee??
• WWhhaatt rreessoouurrcceess aarree nneeeeddeedd && hhooww sshhoouulldd tthheeyy bbee
uusseedd ttoo cchhaannggee ccuullttuurree??
• HHooww sshhoouulldd cchhaannggee eeffffoorrtt bbee mmaannaaggeedd && wwhhoo
ddooeess wwhhaatt??
• WWhhaatt rroollee sshhoouulldd HHRR ssttrraatteeggyy ppllaayy iinn ssiiggnnaalliinngg,,
mmaakkiinngg && rreeiinnffoorrcciinngg nneecceessssaarryy cchhaannggeess??
• WWhhiicchh ccoommppoonneennttss ooff ccuullttuurree aarree mmiissaalliiggnneedd??
• WWhhaatt pprriioorriittiieess sshhoouulldd bbee aassssiiggnneedd ttoo bbrriiddggiinngg
ggaappss bbeettwweeeenn wwhhaatt ccuullttuurree iiss && wwhhaatt ppeeooppllee ffeeeell iitt
sshhoouulldd bbee??
• WWhhaatt rreessoouurrcceess aarree nneeeeddeedd && hhooww sshhoouulldd tthheeyy bbee
uusseedd ttoo cchhaannggee ccuullttuurree??
• HHooww sshhoouulldd cchhaannggee eeffffoorrtt bbee mmaannaaggeedd && wwhhoo
ddooeess wwhhaatt??
• WWhhaatt rroollee sshhoouulldd HHRR ssttrraatteeggyy ppllaayy iinn ssiiggnnaalliinngg,,
mmaakkiinngg && rreeiinnffoorrcciinngg nneecceessssaarryy cchhaannggeess??

SHRM N ch04

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (16)

Similar to SHRM N ch04

Similar to SHRM N ch04 (20)

More from Dhamo daran

More from Dhamo daran (15)

SHRM N ch04