SHRM

1. CHAPTER 6:
DESIGN & REDESIGN
OF
WORK SYSTEMS
Copyright © 2005 South-Western. All rights reserved.

2. EExxhhiibbiitt 66--11
EExxhhiibbiitt 66--11
MMooddeell ffoorr DDeessiiggnn ooff WWoorrkk SSyysstteemmss
MMooddeell ffoorr DDeessiiggnn ooff WWoorrkk SSyysstteemmss
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–2

3. DDDDeeeessssiiigigggnnnn ooooffff WWWWoooorrrrkkkk SSSSyyyysssstttteeeemmmmssss
• JJoobb SSppeecciiaalliizzaattiioonn
• JJoobb SSppeecciiaalliizzaattiioonn
– CCrreeaatteess jjoobbss wwiitthh vveerryy nnaarrrrooww ttaasskk ((aaccttiivviittyy)) aassssiiggnnmmeennttss
– RReessuulltteedd iinn hhiigghh eeffffiicciieennccyy,, qquuiicckkllyy aacchhiieevveedd jjoobb
ccoommppeetteennccyy,, llooww ttrraaiinniinngg ccoossttss,, bbuutt ccrreeaatteedd mmoonnoottoonnoouuss
jjoobbss
• JJoobb EEnnllaarrggeemmeenntt
– CCrreeaatteess jjoobbss wwiitthh vveerryy nnaarrrrooww ttaasskk ((aaccttiivviittyy)) aassssiiggnnmmeennttss
– RReessuulltteedd iinn hhiigghh eeffffiicciieennccyy,, qquuiicckkllyy aacchhiieevveedd jjoobb
ccoommppeetteennccyy,, llooww ttrraaiinniinngg ccoossttss,, bbuutt ccrreeaatteedd mmoonnoottoonnoouuss
jjoobbss
• JJoobb EEnnllaarrggeemmeenntt
– AAnn iinnccrreeaassee iinn ttaasskk vvaarriieettyy ttoo rreelliieevvee bboorreeddoomm
• JJoobb RRoottaattiioonn
– AAnn iinnccrreeaassee iinn ttaasskk vvaarriieettyy ttoo rreelliieevvee bboorreeddoomm
• JJoobb RRoottaattiioonn
– EEmmppllooyyeeeess mmoovveedd aaccrroossss ddiiffffeerreenntt ssppeecciiaalliizzeedd ppoossiittiioonnss
– EEnnllaarrggeemmeenntt && rroottaattiioonn aadddd vvaarriieettyy bbuutt nnoott nneecceessssaarriillyy
rreessppoonnssiibbiilliittyy
– EEmmppllooyyeeeess mmoovveedd aaccrroossss ddiiffffeerreenntt ssppeecciiaalliizzeedd ppoossiittiioonnss
– EEnnllaarrggeemmeenntt && rroottaattiioonn aadddd vvaarriieettyy bbuutt nnoott nneecceessssaarriillyy
rreessppoonnssiibbiilliittyy
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–3

4. DDDDeeeessssiiigigggnnnn ooooffff WWWWoooorrrrkkkk SSSSyyyysssstttteeeemmmmssss
• JJoobb EEnnrriicchhmmeenntt
– IInnccrreeaassiinngg aammoouunntt ooff rreessppoonnssiibbiilliittyy ffoorr qquuaalliittyy &&
• JJoobb EEnnrriicchhmmeenntt
– IInnccrreeaassiinngg aammoouunntt ooff rreessppoonnssiibbiilliittyy ffoorr qquuaalliittyy &&
pprroodduuccttiivviittyy tthhaatt eemmppllooyyeeeess hhaavvee ffoorr tthheeiirr oowwnn wwoorrkk
pprroodduuccttiivviittyy tthhaatt eemmppllooyyeeeess hhaavvee ffoorr tthheeiirr oowwnn wwoorrkk
• VVeerrttiiccaall LLooaaddiinngg
– RReeaassssiiggnnmmeenntt ooff jjoobb rreessppoonnssiibbiilliittyy ffoorrmmeerrllyy
• VVeerrttiiccaall LLooaaddiinngg
– RReeaassssiiggnnmmeenntt ooff jjoobb rreessppoonnssiibbiilliittyy ffoorrmmeerrllyy
ddeelleeggaatteedd ttoo ssuuppeerrvviissoorr ttoo eemmppllooyyeeee
ddeelleeggaatteedd ttoo ssuuppeerrvviissoorr ttoo eemmppllooyyeeee
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–4

5. FFFFiiivivvveeee CCCCoooorrrreeee JJJJoooobbbb CCCChhhhaaaarrrraaaacccctttteeeerrrriiisisssttttiiicicccssss
• SSkkiillll vvaarriieettyy
–EExxtteenntt ttoo wwhhiicchh wwoorrkk aalllloowwss
• SSkkiillll vvaarriieettyy
–EExxtteenntt ttoo wwhhiicchh wwoorrkk aalllloowwss
eemmppllooyyeeee ttoo uussee vvaarriieettyy ooff sskkiillllss
eemmppllooyyeeee ttoo uussee vvaarriieettyy ooff sskkiillllss
• TTaasskk iiddeennttiittyy
–EExxtteenntt ttoo wwhhiicchh wwoorrkk aalllloowwss
• TTaasskk iiddeennttiittyy
–EExxtteenntt ttoo wwhhiicchh wwoorrkk aalllloowwss
eemmppllooyyeeee ttoo ccoommpplleettee wwhhoollee oorr
iiddeennttiiffiiaabbllee ppiieeccee ooff wwoorrkk
eemmppllooyyeeee ttoo ccoommpplleettee wwhhoollee oorr
iiddeennttiiffiiaabbllee ppiieeccee ooff wwoorrkk
• TTaasskk ssiiggnniiffiiccaannccee
–EExxtteenntt ttoo wwhhiicchh eemmppllooyyeeee
• TTaasskk ssiiggnniiffiiccaannccee
–EExxtteenntt ttoo wwhhiicchh eemmppllooyyeeee
ppeerrcceeiivveess tthhaatt wwoorrkk iiss iimmppoorrttaanntt
&& mmeeaanniinnggffuull ttoo tthhoossee iinnssiiddee oorr
oouuttssiiddee oorrggaanniizzaattiioonn
ppeerrcceeiivveess tthhaatt wwoorrkk iiss iimmppoorrttaanntt
&& mmeeaanniinnggffuull ttoo tthhoossee iinnssiiddee oorr
oouuttssiiddee oorrggaanniizzaattiioonn
• AAuuttoonnoommyy
–EExxtteenntt ttoo wwhhiicchh eemmppllooyyeeee iiss aabbllee
• AAuuttoonnoommyy
–EExxtteenntt ttoo wwhhiicchh eemmppllooyyeeee iiss aabbllee
ttoo wwoorrkk && ddeetteerrmmiinnee wwoorrkk
pprroocceedduurree aatt oowwnn ddiissccrreettiioonn
ttoo wwoorrkk && ddeetteerrmmiinnee wwoorrkk
pprroocceedduurree aatt oowwnn ddiissccrreettiioonn
• FFeeeeddbbaacckk
–EExxtteenntt ttoo wwhhiicchh wwoorrkk aalllloowwss
• FFeeeeddbbaacckk
–EExxtteenntt ttoo wwhhiicchh wwoorrkk aalllloowwss
eemmppllooyyeeee ttoo ggaaiinn sseennssee ooff hhooww
wweellll jjoobb rreessppoonnssiibbiilliittiieess aarree mmeett
eemmppllooyyeeee ttoo ggaaiinn sseennssee ooff hhooww
wweellll jjoobb rreessppoonnssiibbiilliittiieess aarree mmeett
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–5

6. EExxhhiibbiitt 66--22
EExxhhiibbiitt 66--22
JJoobb CChhaarraacctteerriissttiiccss MMooddeell
JJoobb CChhaarraacctteerriissttiiccss MMooddeell
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–6

7. WWWWhhhhaaaatttt WWWWoooorrrrkkkkeeeerrrrssss NNNNeeeeeeeedddd
• CChhaannggiinngg ddeemmooggrraapphhiiccss
&& lliiffee ssttyylleess
• CChhaannggiinngg ddeemmooggrraapphhiiccss
&& lliiffee ssttyylleess
– WWoorrkkeerr nneeeeddss vvaarryy bbyy aaggee,,
ggeennddeerr,, rraaccee,, rreelliiggiioonn,,
pphhyyssiiccaall aabbiilliittiieess,, sseexxuuaall
oorriieennttaattiioonn,, && mmaarriittaall && ffaammiillyy
ssttaattuuss
– WWoorrkkeerr nneeeeddss vvaarryy bbyy aaggee,,
ggeennddeerr,, rraaccee,, rreelliiggiioonn,,
pphhyyssiiccaall aabbiilliittiieess,, sseexxuuaall
oorriieennttaattiioonn,, && mmaarriittaall && ffaammiillyy
ssttaattuuss
• EEmmppllooyyeeee nneeeeddss ffoorr
wwoorrkk//lliiffee bbaallaannccee
• EEmmppllooyyeeee nneeeeddss ffoorr
wwoorrkk//lliiffee bbaallaannccee
– WWoorrkkeerrss lleessss ccoommmmiitttteedd ttoo
oorrggaanniizzaattiioonnss ttooddaayy
– AAllssoo ssuuffffeerr ffrroomm bbuurrnnoouutt &&
lloowweerr ppeerrffoorrmmaannccee
– WWoorrkkeerrss lleessss ccoommmmiitttteedd ttoo
oorrggaanniizzaattiioonnss ttooddaayy
– AAllssoo ssuuffffeerr ffrroomm bbuurrnnoouutt &&
lloowweerr ppeerrffoorrmmaannccee
• EEmmppllooyyeeee nneeeeddss
rreepprreesseennttaattiioonn ((““vvooiiccee””))
• EEmmppllooyyeeee nneeeeddss
rreepprreesseennttaattiioonn ((““vvooiiccee””))
– WWoorrkkeerrss wwaanntt ttoo bbee iinnvvoollvveedd
iinn wwoorrkk--rreellaatteedd iissssuueess &&
eexxppeecctt oorrggaanniizzaattiioonn ttoo lliisstteenn
ttoo ccoonncceerrnnss
– WWoorrkkeerrss wwaanntt ttoo bbee iinnvvoollvveedd
iinn wwoorrkk--rreellaatteedd iissssuueess &&
eexxppeecctt oorrggaanniizzaattiioonn ttoo lliisstteenn
ttoo ccoonncceerrnnss
• EEmmppllooyyeeee ccoonncceerrnnss aabboouutt
ssaaffeettyy iinn wwoorrkkppllaaccee
• EEmmppllooyyeeee ccoonncceerrnnss aabboouutt
ssaaffeettyy iinn wwoorrkkppllaaccee
– WWoorrkkeerrss wwaanntt ssaaffee,, hhaazzaarrdd--
ffrreeee wwoorrkkiinngg eennvviirroonnmmeenntt
– WWoorrkkeerrss wwaanntt ssaaffee,, hhaazzaarrdd--
ffrreeee wwoorrkkiinngg eennvviirroonnmmeenntt
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–7

8. Types TTTyyypppeeesss ooooffff TTTTaaaasssskkkk IIIInnnntttteeeerrrrddddeeeeppppeeeennnnddddeeeennnncccceeee
• PPoooolleedd iinntteerrddeeppeennddeennccee
• PPoooolleedd iinntteerrddeeppeennddeennccee
– IInnddiivviidduuaall eemmppllooyyeeeess wwoorrkk
iinnddeeppeennddeennttllyy ooff eeaacchh ootthheerr iinn
ppeerrffoorrmmiinngg ttaasskkss bbuutt uuttiilliizzee
ccoooorrddiinnaattiioonn ooff aaccttiivviittiieess
– IInnddiivviidduuaall eemmppllooyyeeeess wwoorrkk
iinnddeeppeennddeennttllyy ooff eeaacchh ootthheerr iinn
ppeerrffoorrmmiinngg ttaasskkss bbuutt uuttiilliizzee
ccoooorrddiinnaattiioonn ooff aaccttiivviittiieess
• SSeeqquueennttiiaall
iinntteerrddeeppeennddeennccee
• SSeeqquueennttiiaall
iinntteerrddeeppeennddeennccee
– WWoorrkk iinn pprroocceessss ffllooww iiss lliinneeaarr,,
ffrroomm oonnee iinnddiivviidduuaall ttoo aannootthheerr
– OOnnee iinnddiivviidduuaall ddeeppeennddss oonn
ttiimmeellyy ccoommpplleettiioonn ooff qquuaalliittyy
wwoorrkk ffrroomm aannootthheerr ccoowwoorrkkeerr
– WWoorrkk iinn pprroocceessss ffllooww iiss lliinneeaarr,,
ffrroomm oonnee iinnddiivviidduuaall ttoo aannootthheerr
– OOnnee iinnddiivviidduuaall ddeeppeennddss oonn
ttiimmeellyy ccoommpplleettiioonn ooff qquuaalliittyy
wwoorrkk ffrroomm aannootthheerr ccoowwoorrkkeerr
• RReecciipprrooccaall
iinntteerrddeeppeennddeennccee
• RReecciipprrooccaall
iinntteerrddeeppeennddeennccee
– WWoorrkkffllooww iiss rraannddoomm
– RReessppoonnddss ttoo iimmmmeeddiiaattee
ssiittuuaattiioonn
– EEmmppllooyyeeeess hhaavvee jjooiinntt &&
sshhaarreedd rreessppoonnssiibbiilliittiieess ffoorr
wwoorrkk
– WWoorrkkffllooww iiss rraannddoomm
– RReessppoonnddss ttoo iimmmmeeddiiaattee
ssiittuuaattiioonn
– EEmmppllooyyeeeess hhaavvee jjooiinntt &&
sshhaarreedd rreessppoonnssiibbiilliittiieess ffoorr
wwoorrkk
• HHiigghheerr lleevveellss ooff
iinntteerrddeeppeennddeennccee rreeqquuiirree
hhiigghheerr lleevveellss ooff
ccoooorrddiinnaattiioonn && aatttteennttiioonn
• HHiigghheerr lleevveellss ooff
iinntteerrddeeppeennddeennccee rreeqquuiirree
hhiigghheerr lleevveellss ooff
ccoooorrddiinnaattiioonn && aatttteennttiioonn
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–8

9. RRRReeeeddddeeeessssiiigigggnnnn ooooffff WWWWoooorrrrkkkk SSSSyyyysssstttteeeemmmmssss
• CCuurrrreenntt && ffuuttuurree wwoorrkk ssyysstteemmss mmoorree bbrrooaaddllyy
ddeeffiinneedd && mmoorree cclloosseellyy rreellaatteedd ttoo ssttrraatteeggiicc cchhooiicceess
• WWoorrkkeerrss bbeeccoommiinngg mmoorree iinnvvoollvveedd iinn ddeessiiggnn &&
rreeeennggiinneeeerriinngg ooff jjoobbss
• CCrroossss--ffuunnccttiioonn tteeaammss ssttrraatteeggiiccaallllyy bbeenneeffiicciiaall
• CCuurrrreenntt && ffuuttuurree wwoorrkk ssyysstteemmss mmoorree bbrrooaaddllyy
ddeeffiinneedd && mmoorree cclloosseellyy rreellaatteedd ttoo ssttrraatteeggiicc cchhooiicceess
• WWoorrkkeerrss bbeeccoommiinngg mmoorree iinnvvoollvveedd iinn ddeessiiggnn &&
rreeeennggiinneeeerriinngg ooff jjoobbss
• CCrroossss--ffuunnccttiioonn tteeaammss ssttrraatteeggiiccaallllyy bbeenneeffiicciiaall
– AAllssoo ccrreeaattee cchhaalllleennggeess iinn eeffffeeccttiivveellyy mmaannaaggiinngg tthheemmsseellvveess
• EEmmppllooyyeeeess rraaiisseedd iinn iinnddiivviidduuaalliissttiicc ccuullttuurreess nneeeedd
ttrraaiinniinngg ttoo bbee eeffffeeccttiivvee tteeaamm mmeemmbbeerrss
– AAllssoo ccrreeaattee cchhaalllleennggeess iinn eeffffeeccttiivveellyy mmaannaaggiinngg tthheemmsseellvveess
• EEmmppllooyyeeeess rraaiisseedd iinn iinnddiivviidduuaalliissttiicc ccuullttuurreess nneeeedd
ttrraaiinniinngg ttoo bbee eeffffeeccttiivvee tteeaamm mmeemmbbeerrss
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–9

10. OOOOuuuuttttssssoooouuuurrrrcccciiininnngggg
• IInnvvoollvveess ccoonnttrraaccttiinngg oouutt ssoommee ooff oorrggaanniizzaattiioonn’’ss
nnoonnccoorree wwoorrkk aaccttiivviittiieess ttoo oouuttssiiddee ssppeecciiaalliissttss
• IInnvvoollvveess ccoonnttrraaccttiinngg oouutt ssoommee ooff oorrggaanniizzaattiioonn’’ss
nnoonnccoorree wwoorrkk aaccttiivviittiieess ttoo oouuttssiiddee ssppeecciiaalliissttss
– CCaann ddoo wwoorrkk mmoorree eeffffeeccttiivveellyy
– OOfftteenn ffoorr lleessss tthhaann ccoosstt ooff ddooiinngg wwoorrkk iinn--hhoouussee
• AArreeaass ffrreeqquueennttllyy oouuttssoouurrcceedd::
– CCaann ddoo wwoorrkk mmoorree eeffffeeccttiivveellyy
– OOfftteenn ffoorr lleessss tthhaann ccoosstt ooff ddooiinngg wwoorrkk iinn--hhoouussee
• AArreeaass ffrreeqquueennttllyy oouuttssoouurrcceedd::
– PPaayyrroollll
– BBeenneeffiittss
– TTeecchhnnoollooggiiccaall ssuuppppoorrtt
• MMoorree tthhaann 7755%% ooff oorrggaanniizzaattiioonnss oouuttssoouurrccee aatt lleeaasstt
oonnee HHRR ffuunnccttiioonn
– PPaayyrroollll
– BBeenneeffiittss
– TTeecchhnnoollooggiiccaall ssuuppppoorrtt
• MMoorree tthhaann 7755%% ooff oorrggaanniizzaattiioonnss oouuttssoouurrccee aatt lleeaasstt
oonnee HHRR ffuunnccttiioonn
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–10

11. OOOOuuuuttttssssoooouuuurrrrcccciiininnngggg
• CCaann ffrreeee uupp HHRR ssttaaffff ttoo ffooccuuss oonn mmoorree
ssttrraatteeggiicc iissssuueess
• CCoonnssiiddeerraattiioonnss::
– CCoosstt ssaavviinnggss
– WWhheetthheerr ccoonnttrraaccttoorr ccaann ddeelliivveerr
– CCoommpplliiaannccee wwiitthh llaawwss
– IImmppaaccttss oonn eemmppllooyyeeeess wwhhoossee jjoobbss mmiigghhtt bbee lloosstt
– IImmppaaccttss oonn mmoorraallee ooff rreemmaaiinniinngg eemmppllooyyeeeess
• CCaann ffrreeee uupp HHRR ssttaaffff ttoo ffooccuuss oonn mmoorree
ssttrraatteeggiicc iissssuueess
• CCoonnssiiddeerraattiioonnss::
– CCoosstt ssaavviinnggss
– WWhheetthheerr ccoonnttrraaccttoorr ccaann ddeelliivveerr
– CCoommpplliiaannccee wwiitthh llaawwss
– IImmppaaccttss oonn eemmppllooyyeeeess wwhhoossee jjoobbss mmiigghhtt bbee lloosstt
– IImmppaaccttss oonn mmoorraallee ooff rreemmaaiinniinngg eemmppllooyyeeeess
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–11

12. OOOOffffffffsssshhhhoooorrrriiininnngggg
• IInnvvoollvveess eexxppoorrttiinngg ttaasskkss && jjoobbss ttoo ccoouunnttrriieess
wwhheerree llaabboorr ccoossttss ssiiggnniiffiiccaannttllyy lleessss tthhaann iinn UU..SS..
• IInnddiiaa rreemmaaiinnss llaarrggeesstt mmaarrkkeett
• WWaaggeess aapppprrooxxiimmaatteellyy 1100%% ooff tthhoossee ppaaiidd iinn UU..SS..
• IInnvvoollvveess eexxppoorrttiinngg ttaasskkss && jjoobbss ttoo ccoouunnttrriieess
wwhheerree llaabboorr ccoossttss ssiiggnniiffiiccaannttllyy lleessss tthhaann iinn UU..SS..
• IInnddiiaa rreemmaaiinnss llaarrggeesstt mmaarrkkeett
• WWaaggeess aapppprrooxxiimmaatteellyy 1100%% ooff tthhoossee ppaaiidd iinn UU..SS..
– OOfftteenn ccoonnssiiddeerreedd ggoooodd bbyy llooccaall ssttaannddaarrddss
• CChhaalllleennggee ooff mmaannaaggiinngg vviirrttuuaall gglloobbaall tteeaammss
• NNeeeedd ffoorr ttiigghhtt oorrggaanniizzaattiioonnaall && ooppeerraattiioonnaall
ccoonnttrrooll ttoo eennssuurree ccoooorrddiinnaattiioonn && ccoommmmuunniiccaattiioonn
– OOfftteenn ccoonnssiiddeerreedd ggoooodd bbyy llooccaall ssttaannddaarrddss
• CChhaalllleennggee ooff mmaannaaggiinngg vviirrttuuaall gglloobbaall tteeaammss
• NNeeeedd ffoorr ttiigghhtt oorrggaanniizzaattiioonnaall && ooppeerraattiioonnaall
ccoonnttrrooll ttoo eennssuurree ccoooorrddiinnaattiioonn && ccoommmmuunniiccaattiioonn
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–12

13. OOOOffffffffsssshhhhoooorrrriiininnngggg
• AAddvvaannttaaggeess
– CCoosstt ssaavviinnggss
– EExxtteenndd wwoorrkk ddaayy ttoo
• AAddvvaannttaaggeess
– CCoosstt ssaavviinnggss
– EExxtteenndd wwoorrkk ddaayy ttoo
2244 hhoouurrss
2244 hhoouurrss
• DDiissaaddvvaannttaaggeess
– LLoossss ooff ddoommeessttiicc
• DDiissaaddvvaannttaaggeess
– LLoossss ooff ddoommeessttiicc
jjoobbss
– TTrraannssffeerr ooff tteecchhnniiccaall
kknnoowwlleeddggee
– PPuubblliicc iimmaaggee//llooyyaallttyy
ccoonncceerrnnss
jjoobbss
– TTrraannssffeerr ooff tteecchhnniiccaall
kknnoowwlleeddggee
– PPuubblliicc iimmaaggee//llooyyaallttyy
ccoonncceerrnnss
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–13

14. MMMMeeeerrrrggggeeeerrrrssss &&&& AAAAccccqqqquuuuiiisisssiiititttiiioiooonnnnssss
• MMeerrggeerrss ppuurrssuueedd ffoorr aa vvaarriieettyy ooff rreeaassoonnss::
– EEccoonnoommiieess ooff ssccaallee iinn ooppeerraattiioonnss
– CCoonnssoolliiddaattiioonn iinn ssaattuurraatteedd mmaarrkkeettss
– IImmpprroovviinngg ccoommppeettiittiivvee ppoossiittiioonn tthhrroouugghh llaarrggeerr aasssseett
• MMeerrggeerrss ppuurrssuueedd ffoorr aa vvaarriieettyy ooff rreeaassoonnss::
– EEccoonnoommiieess ooff ssccaallee iinn ooppeerraattiioonnss
– CCoonnssoolliiddaattiioonn iinn ssaattuurraatteedd mmaarrkkeettss
– IImmpprroovviinngg ccoommppeettiittiivvee ppoossiittiioonn tthhrroouugghh llaarrggeerr aasssseett
bbaassee
bbaassee
• TTwwoo tthhiirrddss ooff mmeerrggeerrss ffaaiill
– LLaarrggeellyy bbeeccaauussee ooff iinnaabbiilliittyy ttoo mmeerrggee ccuullttuurraall &&
• TTwwoo tthhiirrddss ooff mmeerrggeerrss ffaaiill
– LLaarrggeellyy bbeeccaauussee ooff iinnaabbiilliittyy ttoo mmeerrggee ccuullttuurraall &&
ootthheerr hhuummaann ffaaccttoorrss
ootthheerr hhuummaann ffaaccttoorrss
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–14

15. BBBBaaaarrrrrrrriiieieeerrrrssss ttttoooo CCCChhhhaaaannnnggggeeee
• DDiissrruuppttiinngg ssttaattuuss qquuoo mmaayy bbee mmeett wwiitthh rreessiissttaannccee
bbyy bbootthh eemmppllooyyeeeess aanndd mmaannaaggeerrss
• CCoossttss && rreeaallllooccaattiioonn ooff rreessoouurrcceess
• EEmmppllooyyeeeess wwiillll rreessiisstt cchhaannggee uunnlleessss tthheeyy
• DDiissrruuppttiinngg ssttaattuuss qquuoo mmaayy bbee mmeett wwiitthh rreessiissttaannccee
bbyy bbootthh eemmppllooyyeeeess aanndd mmaannaaggeerrss
• CCoossttss && rreeaallllooccaattiioonn ooff rreessoouurrcceess
• EEmmppllooyyeeeess wwiillll rreessiisstt cchhaannggee uunnlleessss tthheeyy
– PPeerrcceeiivvee nneeeedd ttoo cchhaannggee
– SSeeee bbeenneeffiittss ffrroomm cchhaannggee
• RRiisskk && uunncceerrttaaiinnttyy;; nnoo gguuaarraanntteeee ooff
iimmpprroovveemmeennttss
• PPoooorr ccoooorrddiinnaattiioonn && ccoommmmuunniiccaattiioonn ccaann
uunnddeerrmmiinnee cchhaannggee iinniittiiaattiivveess
– PPeerrcceeiivvee nneeeedd ttoo cchhaannggee
– SSeeee bbeenneeffiittss ffrroomm cchhaannggee
• RRiisskk && uunncceerrttaaiinnttyy;; nnoo gguuaarraanntteeee ooff
iimmpprroovveemmeennttss
• PPoooorr ccoooorrddiinnaattiioonn && ccoommmmuunniiccaattiioonn ccaann
uunnddeerrmmiinnee cchhaannggee iinniittiiaattiivveess
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–15

16. TTTToooo OOOOvvvveeeerrrrccccoooommmmeeee RRRReeeessssiiisisssttttaaaannnncccceeee ttttoooo CCCChhhhaaaannnnggggeeee
• PPrroommoottee && iimmpplleemmeenntt cchhaannggee ssoo iitt pprroovviiddeess
bbeenneeffiittss ttoo tthhoossee iimmppaacctteedd
• IInnvvoollvvee eemmppllooyyeeeess iinn cchhaannggee pprroocceessss ttoo
iinnccrreeaassee tthheeiirr ccoommmmiittmmeenntt ttoo cchhaannggee
• OOppeenn,, ttwwoo--wwaayy ccoommmmuunniiccaattiioonn
– EEaarrllyy bbeeffoorree cchhaannggee ddeecciissiioonnss aarree mmaaddee
– DDiissppeell rruummoorrss
– IInnccrreeaassee ttrruusstt && aacccceeppttaannccee ooff cchhaannggee bbyy kkeeeeppiinngg
• PPrroommoottee && iimmpplleemmeenntt cchhaannggee ssoo iitt pprroovviiddeess
bbeenneeffiittss ttoo tthhoossee iimmppaacctteedd
• IInnvvoollvvee eemmppllooyyeeeess iinn cchhaannggee pprroocceessss ttoo
iinnccrreeaassee tthheeiirr ccoommmmiittmmeenntt ttoo cchhaannggee
• OOppeenn,, ttwwoo--wwaayy ccoommmmuunniiccaattiioonn
– EEaarrllyy bbeeffoorree cchhaannggee ddeecciissiioonnss aarree mmaaddee
– DDiissppeell rruummoorrss
– IInnccrreeaassee ttrruusstt && aacccceeppttaannccee ooff cchhaannggee bbyy kkeeeeppiinngg
eemmppllooyyeeeess iinnffoorrmmeedd && aasskkiinngg ffoorr iinnppuutt
eemmppllooyyeeeess iinnffoorrmmeedd && aasskkiinngg ffoorr iinnppuutt
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–16

17. RReeaaddiinngg 66..11
RReeaaddiinngg 66..11
RReessttrruuccttuurriinngg TTeeaammss ffoorr RRee--eennggiinneeeerreedd
RReessttrruuccttuurriinngg TTeeaammss ffoorr RRee--eennggiinneeeerreedd
OOrrggaanniizzaattiioonnss
OOrrggaanniizzaattiioonnss
• RReeaassoonnss ffoorr uussiinngg tteeaammss iinn oorrggaanniizzaattiioonnss::
– UUnnlliikkeellyy oonnee iinnddiivviidduuaall wwiillll hhaavvee aallll ooff kknnoowwlleeddggee &&
• RReeaassoonnss ffoorr uussiinngg tteeaammss iinn oorrggaanniizzaattiioonnss::
– UUnnlliikkeellyy oonnee iinnddiivviidduuaall wwiillll hhaavvee aallll ooff kknnoowwlleeddggee &&
iinnffoorrmmaattiioonn nneeeeddeedd ttoo mmaakkee ccoommpplleexx ddeecciissiioonnss
– TTeeaammss pprroovviiddee mmoorree ““bbuuyy--iinn”” ttoo ddeecciissiioonnss
– MMaannaaggeerrss bbeelliieevvee tteeaammss eennhhaannccee mmoottiivvaattiioonn &&
pprroodduuccttiivviittyy
– FFaacciilliittaattee aaccqquuiissiittiioonn && sshhaarriinngg ooff iinnffoorrmmaattiioonn vviittaall ttoo
oorrggaanniizzaattiioonnaall ggrroowwtthh aanndd fflleexxiibbiilliittyy
– FFaacciilliittaattee vvaarriieettyy ooff iinntteerrnnaall qquuaalliittyy ccoonnttrrooll iinniittiiaattiivveess
iinnffoorrmmaattiioonn nneeeeddeedd ttoo mmaakkee ccoommpplleexx ddeecciissiioonnss
– TTeeaammss pprroovviiddee mmoorree ““bbuuyy--iinn”” ttoo ddeecciissiioonnss
– MMaannaaggeerrss bbeelliieevvee tteeaammss eennhhaannccee mmoottiivvaattiioonn &&
pprroodduuccttiivviittyy
– FFaacciilliittaattee aaccqquuiissiittiioonn && sshhaarriinngg ooff iinnffoorrmmaattiioonn vviittaall ttoo
oorrggaanniizzaattiioonnaall ggrroowwtthh aanndd fflleexxiibbiilliittyy
– FFaacciilliittaattee vvaarriieettyy ooff iinntteerrnnaall qquuaalliittyy ccoonnttrrooll iinniittiiaattiivveess
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–17

18. RReeaaddiinngg 66..11
RReeaaddiinngg 66..11
RReessttrruuccttuurriinngg TTeeaammss ffoorr RRee--eennggiinneeeerreedd
RReessttrruuccttuurriinngg TTeeaammss ffoorr RRee--eennggiinneeeerreedd
OOrrggaanniizzaattiioonnss
OOrrggaanniizzaattiioonnss
• PPrroobblleemmss wwiitthh tteeaammss
– MMaayy ffaaiill wwiitthhoouutt pprrooppeerr ttrraaiinniinngg && ssuuppppoorrtt
– OOfftteenn ppoooorrllyy iinntteeggrraatteedd iinnttoo oorrggaanniizzaattiioonn’’ss hhiieerraarrcchhyy
– IInnddiivviidduuaallss oofftteenn ffeeeell tthheeiirr tteeaamm ccoonnttrriibbuuttiioonnss ddiilluuttee
• PPrroobblleemmss wwiitthh tteeaammss
– MMaayy ffaaiill wwiitthhoouutt pprrooppeerr ttrraaiinniinngg && ssuuppppoorrtt
– OOfftteenn ppoooorrllyy iinntteeggrraatteedd iinnttoo oorrggaanniizzaattiioonn’’ss hhiieerraarrcchhyy
– IInnddiivviidduuaallss oofftteenn ffeeeell tthheeiirr tteeaamm ccoonnttrriibbuuttiioonnss ddiilluuttee
ppeerrssoonnaall ssuucccceessss
– FFeeww tteeaammss hhaavvee ffoouunndd eeffffeeccttiivvee mmeeaannss ttoo ddeeaall wwiitthh
““ffrreeeellooaaddeerrss””
– UUssuuaallllyy nnoott rreepprreesseenntteedd aatt ttoopp lleevveellss ooff oorrggaanniizzaattiioonnss,,
sseennddiinngg aa mmiixxeedd mmeessssaaggee aabboouutt tthheeiirr iimmppoorrttaannccee
ppeerrssoonnaall ssuucccceessss
– FFeeww tteeaammss hhaavvee ffoouunndd eeffffeeccttiivvee mmeeaannss ttoo ddeeaall wwiitthh
““ffrreeeellooaaddeerrss””
– UUssuuaallllyy nnoott rreepprreesseenntteedd aatt ttoopp lleevveellss ooff oorrggaanniizzaattiioonnss,,
sseennddiinngg aa mmiixxeedd mmeessssaaggee aabboouutt tthheeiirr iimmppoorrttaannccee
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–18

19. RReeaaddiinngg 66..11
RReeaaddiinngg 66..11
RReessttrruuccttuurriinngg TTeeaammss ffoorr RRee--eennggiinneeeerreedd
RReessttrruuccttuurriinngg TTeeaammss ffoorr RRee--eennggiinneeeerreedd
OOrrggaanniizzaattiioonnss
OOrrggaanniizzaattiioonnss
• UU..SS.. && JJaappaanneessee ccuullttuurree ddiiffffeerreenncceess
– IInnddiivviidduuaalliissmm vveerrssuuss ccoolllleeccttiivviissmm
– CCoonnfflliicctt && ccoonnffoorrmmiittyy
– PPoowweerr && aauutthhoorriittyy
– TTiimmee oorriieennttaattiioonn
– CCuullttuurraall && ddeemmooggrraapphhiicc hhoommooggeenneeiittyy
– IInnddiivviidduuaalliissmm vveerrssuuss ccoolllleeccttiivviissmm
– CCoonnfflliicctt && ccoonnffoorrmmiittyy
– PPoowweerr && aauutthhoorriittyy
– TTiimmee oorriieennttaattiioonn
– CCuullttuurraall && ddeemmooggrraapphhiicc hhoommooggeenneeiittyy
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–19

20. RReeaaddiinngg 66..11
RReeaaddiinngg 66..11
RReessttrruuccttuurriinngg TTeeaammss ffoorr RRee--eennggiinneeeerreedd
RReessttrruuccttuurriinngg TTeeaammss ffoorr RRee--eennggiinneeeerreedd
OOrrggaanniizzaattiioonnss
OOrrggaanniizzaattiioonnss
• TThhrreeee kkeeyyss ttoo ssuucccceessssffuull tteeaammss
– VVaalluuee && eennddoorrssee ddiisssseenntt
– EEnnccoouurraaggee fflluuiiddiittyy ooff mmeemmbbeerrsshhiipp
– EEnnaabbllee tteeaammss ttoo mmaakkee ddeecciissiioonnss
– VVaalluuee && eennddoorrssee ddiisssseenntt
– EEnnccoouurraaggee fflluuiiddiittyy ooff mmeemmbbeerrsshhiipp
– EEnnaabbllee tteeaammss ttoo mmaakkee ddeecciissiioonnss
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–20

21. FFiigguurree 11
FFiigguurree 11
TThhrreeee KKeeyy EElleemmeennttss ffoorr SSuucccceessss ooff UUSS TTeeaammss
TThhrreeee KKeeyy EElleemmeennttss ffoorr SSuucccceessss ooff UUSS TTeeaammss
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–21

22. FFiigguurree 22
FFiigguurree 22
TTeeaamm DDeevveellooppmmeenntt MMooddeell
TTeeaamm DDeevveellooppmmeenntt MMooddeell
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–22

23. RReeaaddiinngg 66..22
RReeaaddiinngg 66..22
HHRRMM OOuuttssoouurrcciinngg:: MMaakkee oorr BBuuyy DDeecciissiioonn
• FFiivvee ccoommppeettiittiivvee ffoorrcceess ddrriivviinngg
oorrggaanniizzaattiioonnss ttoo oouuttssoouurrccee HHRR aaccttiivviittiieess::
HHRRMM OOuuttssoouurrcciinngg:: MMaakkee oorr BBuuyy DDeecciissiioonn
• FFiivvee ccoommppeettiittiivvee ffoorrcceess ddrriivviinngg
oorrggaanniizzaattiioonnss ttoo oouuttssoouurrccee HHRR aaccttiivviittiieess::
– DDoowwnnssiizziinngg
– RRaappiidd ggrroowwtthh oorr ddeecclliinnee
– GGlloobbaalliizzaattiioonn
– IInnccrreeaasseedd ccoommppeettiittiioonn
– RReessttrruuccttuurriinngg
– DDoowwnnssiizziinngg
– RRaappiidd ggrroowwtthh oorr ddeecclliinnee
– GGlloobbaalliizzaattiioonn
– IInnccrreeaasseedd ccoommppeettiittiioonn
– RReessttrruuccttuurriinngg
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–23

24. RReeaaddiinngg 66..22
RReeaaddiinngg 66..22
HHRRMM OOuuttssoouurrcciinngg:: MMaakkee oorr BBuuyy DDeecciissiioonn
• OOppeerraattiioonnaall rraattiioonnaalleess ffoorr oouuttssoouurrcciinngg
HHRRMM OOuuttssoouurrcciinngg:: MMaakkee oorr BBuuyy DDeecciissiioonn
• OOppeerraattiioonnaall rraattiioonnaalleess ffoorr oouuttssoouurrcciinngg
– SSmmaallll ffiirrmmss llaacckk rreessoouurrcceess;; llaarrggee ffiirrmmss ggaaiinn
– SSmmaallll ffiirrmmss llaacckk rreessoouurrcceess;; llaarrggee ffiirrmmss ggaaiinn
eeccoonnoommiieess ooff ssccaallee
– SSppeecciiaalliizzeedd HHRR eexxppeerrttiissee && oobbjjeeccttiivviittyy
eeccoonnoommiieess ooff ssccaallee
– SSppeecciiaalliizzeedd HHRR eexxppeerrttiissee && oobbjjeeccttiivviittyy
• RReedduucceedd lliiaabbiilliittyy && rriisskk iinn lleeggaallllyy sseennssiittiivvee HHRR
aarreeaass
– IInnnnoovvaattiioonnss && eeccoonnoommiieess ooff ssccaallee iinn HHRRIISS
tteecchhnnoollooggyy uusseedd bbyy oouuttssiiddee vveennddoorrss
• RReedduucceedd lliiaabbiilliittyy && rriisskk iinn lleeggaallllyy sseennssiittiivvee HHRR
aarreeaass
– IInnnnoovvaattiioonnss && eeccoonnoommiieess ooff ssccaallee iinn HHRRIISS
tteecchhnnoollooggyy uusseedd bbyy oouuttssiiddee vveennddoorrss
• SSiimmpplliiffyy ttrraannssaaccttiioonnss
• RReedduuccee HHRR ccoossttss
• SSiimmpplliiffyy ttrraannssaaccttiioonnss
• RReedduuccee HHRR ccoossttss
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–24

25. RReeaaddiinngg 66..22
RReeaaddiinngg 66..22
HHRRMM OOuuttssoouurrcciinngg:: MMaakkee oorr BBuuyy DDeecciissiioonn
• OOppeerraattiioonnaall rraattiioonnaalleess ffoorr oouuttssoouurrcciinngg
((ccoonnttiinnuueedd))::
HHRRMM OOuuttssoouurrcciinngg:: MMaakkee oorr BBuuyy DDeecciissiioonn
• OOppeerraattiioonnaall rraattiioonnaalleess ffoorr oouuttssoouurrcciinngg
((ccoonnttiinnuueedd))::
– TTiimmee--sseennssiittiivvee iissssuueess bbeetttteerr hhaannddlleedd bbyy oouuttssoouurrcciinngg
– TTeemmppoorraarryy oorr ccyycclliiccaall iinnccrreeaasseess iinn HHRR nneeeeddss
– EEffffiicciieenntt vveennddoorr mmaannaaggeemmeenntt pprraaccttiicceess ddrriivvee ccoossttss
– TTiimmee--sseennssiittiivvee iissssuueess bbeetttteerr hhaannddlleedd bbyy oouuttssoouurrcciinngg
– TTeemmppoorraarryy oorr ccyycclliiccaall iinnccrreeaasseess iinn HHRR nneeeeddss
– EEffffiicciieenntt vveennddoorr mmaannaaggeemmeenntt pprraaccttiicceess ddrriivvee ccoossttss
ddoowwnn mmoorree tthhaann eeccoonnoommiieess ooff ssccaallee
– SSppeecciiaalliizzeedd vveennddoorrss ooffffeerr aaccttiivviittiieess aass tthheeiirr ccoorree
bbuussiinneessss && ssttrraatteeggiicc ffooccuuss
ddoowwnn mmoorree tthhaann eeccoonnoommiieess ooff ssccaallee
– SSppeecciiaalliizzeedd vveennddoorrss ooffffeerr aaccttiivviittiieess aass tthheeiirr ccoorree
bbuussiinneessss && ssttrraatteeggiicc ffooccuuss
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–25

26. RReeaaddiinngg 66..22
RReeaaddiinngg 66..22
HHRRMM OOuuttssoouurrcciinngg:: MMaakkee oorr BBuuyy DDeecciissiioonn
• SSttrraatteeggiicc rraattiioonnaalleess ffoorr oouuttssoouurrcciinngg::
HHRRMM OOuuttssoouurrcciinngg:: MMaakkee oorr BBuuyy DDeecciissiioonn
• SSttrraatteeggiicc rraattiioonnaalleess ffoorr oouuttssoouurrcciinngg::
– OOuuttssoouurrcciinngg nnoonnssttrraatteeggiicc aaccttiivviittiieess ppeerrmmiittss HHRR ttoo
– OOuuttssoouurrcciinngg nnoonnssttrraatteeggiicc aaccttiivviittiieess ppeerrmmiittss HHRR ttoo
mmoovvee aawwaayy ffrroomm aaddmmiinniissttrraattiioonn ttoowwaarrdd ssttrraatteeggiicc rroollee
– DDeecceennttrraalliizzaattiioonn ooff HHRR ffuunnccttiioonn tthhrroouugghh
rreeddeeppllooyymmeenntt ooff ssoommee ooff aasssseettss ttoo ooppeerraattiinngg uunniittss
– DDeevveelloopp lleessss bbuurreeaauuccrraattiicc HHRR ddeeppaarrttmmeennttss
– DDoowwnnssiizziinngg mmaayy rreeqquuiirree HHRR ttoo rreedduuccee ssttaaffff,,
eelliimmiinnaattiinngg ssppeecciiaalliizzeedd iinn--hhoouussee eexxppeerrttiissee
– OOuuttssoouurrcciinngg pprroovviiddeess ““bbiigg ppiiccttuurree”” ppeerrssppeeccttiivvee
mmoovvee aawwaayy ffrroomm aaddmmiinniissttrraattiioonn ttoowwaarrdd ssttrraatteeggiicc rroollee
– DDeecceennttrraalliizzaattiioonn ooff HHRR ffuunnccttiioonn tthhrroouugghh
rreeddeeppllooyymmeenntt ooff ssoommee ooff aasssseettss ttoo ooppeerraattiinngg uunniittss
– DDeevveelloopp lleessss bbuurreeaauuccrraattiicc HHRR ddeeppaarrttmmeennttss
– DDoowwnnssiizziinngg mmaayy rreeqquuiirree HHRR ttoo rreedduuccee ssttaaffff,,
eelliimmiinnaattiinngg ssppeecciiaalliizzeedd iinn--hhoouussee eexxppeerrttiissee
– OOuuttssoouurrcciinngg pprroovviiddeess ““bbiigg ppiiccttuurree”” ppeerrssppeeccttiivvee
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–26

27. RReeaaddiinngg 66..22
RReeaaddiinngg 66..22
HHRRMM OOuuttssoouurrcciinngg:: MMaakkee oorr BBuuyy DDeecciissiioonn
• PPoossiittiivvee oouuttccoommeess
HHRRMM OOuuttssoouurrcciinngg:: MMaakkee oorr BBuuyy DDeecciissiioonn
• PPoossiittiivvee oouuttccoommeess
– LLoowweerr HHRR ccoossttss
– HHiigghheerr sseerrvviiccee qquuaalliittyy
– RReeaalliiggnnmmeenntt oorr rreeddeeppllooyymmeenntt ooff iinntteerrnnaall HHRR
– LLoowweerr HHRR ccoossttss
– HHiigghheerr sseerrvviiccee qquuaalliittyy
– RReeaalliiggnnmmeenntt oorr rreeddeeppllooyymmeenntt ooff iinntteerrnnaall HHRR
eexxppeerrttiissee
– DDeevveellooppmmeenntt ooff nneeggoottiiaattiioonn && bbrrookkeerr sskkiillllss
– EEnnhhaanncceedd ccrreeddiibbiilliittyy ooff HHRR ffuunnccttiioonn
– RRiisskk && uunncceerrttaaiinnttyy aabbssoorrppttiioonn bbyy HHRR vveennddoorr
eexxppeerrttiissee
– DDeevveellooppmmeenntt ooff nneeggoottiiaattiioonn && bbrrookkeerr sskkiillllss
– EEnnhhaanncceedd ccrreeddiibbiilliittyy ooff HHRR ffuunnccttiioonn
– RRiisskk && uunncceerrttaaiinnttyy aabbssoorrppttiioonn bbyy HHRR vveennddoorr
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–27

28. RReeaaddiinngg 66..22
RReeaaddiinngg 66..22
HHRRMM OOuuttssoouurrcciinngg:: MMaakkee oorr BBuuyy DDeecciissiioonn
• – SSiiggnniiffiiccaanntt ccoosstt ssaavviinnggss nnoott aallwwaayyss
HHRRMM OOuuttssoouurrcciinngg:: MMaakkee oorr BBuuyy DDeecciissiioonn
• NNeeggaattiivvee oouuttccoommeess
– SSiiggnniiffiiccaanntt ccoosstt ssaavviinnggss nnoott aallwwaayyss
eexxppeerriieenncceedd
– VVeennddoorr sswwiittcchhiinngg ccoossttss
– LLoonngg--tteerrmm vveennddoorr ccoonnttrraaccttss
– DDiissrruuppttiioonn ooff ffiirrmm’’ss ccuullttuurree
– RReemmoovvaall oorr ddiissttaanncciinngg ooff HHRR ffuunnccttiioonn ffrroomm
eemmppllooyyeeeess
eexxppeerriieenncceedd
– VVeennddoorr sswwiittcchhiinngg ccoossttss
– LLoonngg--tteerrmm vveennddoorr ccoonnttrraaccttss
– DDiissrruuppttiioonn ooff ffiirrmm’’ss ccuullttuurree
– RReemmoovvaall oorr ddiissttaanncciinngg ooff HHRR ffuunnccttiioonn ffrroomm
eemmppllooyyeeeess
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–28

29. RReeaaddiinngg 66..33
RReeaaddiinngg 66..33
PPrroodduuccttiivviittyy iinn DDoowwnnssiizziinngg
PPrroodduuccttiivviittyy iinn DDoowwnnssiizziinngg
• MMaannyy ddoowwnnssiizziinngg ffiirrmmss ffaaccee iimmmmeeddiiaattee
cchhaalllleennggee ooff kkeeeeppiinngg ooppeerraattiioonnss ggooiinngg wwiitthh
mmiinniimmaall ssttaaffff
• PPrroodduuccttiivviittyy oofftteenn ddeecclliinneess
• SSuurrvviivvoorrss
– WWoorrkkiinngg mmoorree hhoouurrss
– RReecceeiivvee wwiitthh bbiiggggeerr wwoorrkkllooaadd
• MMoorraallee oofftteenn pplluummmmeettss
• MMaannyy ddoowwnnssiizziinngg ffiirrmmss ffaaccee iimmmmeeddiiaattee
cchhaalllleennggee ooff kkeeeeppiinngg ooppeerraattiioonnss ggooiinngg wwiitthh
mmiinniimmaall ssttaaffff
• PPrroodduuccttiivviittyy oofftteenn ddeecclliinneess
• SSuurrvviivvoorrss
– WWoorrkkiinngg mmoorree hhoouurrss
– RReecceeiivvee wwiitthh bbiiggggeerr wwoorrkkllooaadd
• MMoorraallee oofftteenn pplluummmmeettss
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–29

30. RReeaaddiinngg 66..33
RReeaaddiinngg 66..33
WWoorrkk RReeddeessiiggnn
WWoorrkk RReeddeessiiggnn
• TTyyppiiccaall pprroobblleemmss
– FFaaiilluurree oorr iinnaabbiilliittyy ttoo iiddeennttiiffyy && ccaatteeggoorriizzee
• – FFaaiilluurree oorr iinnaabbiilliittyy ttoo iiddeennttiiffyy && ccaatteeggoorriizzee
dduuttiieess && aassssiiggnnmmeennttss
– FFaaiilluurree ttoo iiddeennttiiffyy wwhheenn eemmppllooyyeeee iiss oovveerr--
ttaasskkeedd
– FFaaiilluurree ttoo sseeee wwhheenn bbuussiinneessss uunniitt’’ss ddeemmaannddss
eexxcceeeedd iittss ccaappaacciittyy
dduuttiieess && aassssiiggnnmmeennttss
– FFaaiilluurree ttoo iiddeennttiiffyy wwhheenn eemmppllooyyeeee iiss oovveerr--
ttaasskkeedd
– FFaaiilluurree ttoo sseeee wwhheenn bbuussiinneessss uunniitt’’ss ddeemmaannddss
eexxcceeeedd iittss ccaappaacciittyy
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–30

31. RReeaaddiinngg 66..33
RReeaaddiinngg 66..33
WWoorrkk RReeddeessiiggnn:: TTaasskk CCaatteeggoorriieess
WWoorrkk RReeddeessiiggnn:: TTaasskk CCaatteeggoorriieess
• CCrriittiiccaall ttaasskkss
– EEnnaabbllee ccoommppaannyy ttoo
• CCrriittiiccaall ttaasskkss
– EEnnaabbllee ccoommppaannyy ttoo
aaccccoommpplliisshh pprriimmaarryy
oobbjjeeccttiivveess
aaccccoommpplliisshh pprriimmaarryy
oobbjjeeccttiivveess
• SSuubb--ccrriittiiccaall ttaasskkss
– NNeeeedd ttoo bbee
• SSuubb--ccrriittiiccaall ttaasskkss
– NNeeeedd ttoo bbee
ppeerrffoorrmmeedd,, bbuutt
aavveerraaggee ssttaannddaarrdd ooff
qquuaalliittyy wwiillll ssuuffffiiccee
ppeerrffoorrmmeedd,, bbuutt
aavveerraaggee ssttaannddaarrdd ooff
qquuaalliittyy wwiillll ssuuffffiiccee
• MMiinnoorr ttaasskkss
– AAdddd vvaalluuee ttoo ffiirrmm bbuutt
• MMiinnoorr ttaasskkss
– AAdddd vvaalluuee ttoo ffiirrmm bbuutt
wwiillll nnoott hhiinnddeerr
ooppeerraattiioonnss oorr ggooaallss iiff
lleefftt uunnddoonnee
wwiillll nnoott hhiinnddeerr
ooppeerraattiioonnss oorr ggooaallss iiff
lleefftt uunnddoonnee
• UUnnnneecceessssaarryy ttaasskkss
– CCaann bbee ddiissccaarrddeedd
• UUnnnneecceessssaarryy ttaasskkss
– CCaann bbee ddiissccaarrddeedd
bbeeccaauussee tthheeyy ddrraaiinn
rreessoouurrcceess
bbeeccaauussee tthheeyy ddrraaiinn
rreessoouurrcceess
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–31

32. RReeaaddiinngg 66..33
RReeaaddiinngg 66..33
WWoorrkk RReeddeessiiggnn
WWoorrkk RReeddeessiiggnn
• OOuuttppuutt ffrroomm wwoorrkk ccaatteeggoorriizzaattiioonn pprroocceessss
mmuusstt bbee sshhaarreedd wwiitthh aallll eemmppllooyyeeeess ssoo tthheeyy
hhaavvee lliisstt ooff ttaasskkss ffoorr wwhhiicchh tthheeyy aarree
aaccccoouunnttaabbllee
• TThheessee ttaasskkss aarree uusseedd ttoo ddrriivvee ppeerrffoorrmmaannccee
mmaannaaggeemmeenntt pprroocceessss
• OOuuttppuutt ffrroomm wwoorrkk ccaatteeggoorriizzaattiioonn pprroocceessss
mmuusstt bbee sshhaarreedd wwiitthh aallll eemmppllooyyeeeess ssoo tthheeyy
hhaavvee lliisstt ooff ttaasskkss ffoorr wwhhiicchh tthheeyy aarree
aaccccoouunnttaabbllee
• TThheessee ttaasskkss aarree uusseedd ttoo ddrriivvee ppeerrffoorrmmaannccee
mmaannaaggeemmeenntt pprroocceessss
Copyright © 2005 South-
Western. All rights reserved. 1–32