1. Хто, як і навіщо відвідує
ТРЦ Києва?
Результати онлайн-дослідження
Підготовлено компанією DigData
травень 2018
2. Термін дослідження: 10 квітня – 22 квітня 2018
Методологія: online interviewing – CAWI
Розмір вибірки: 311 респондентів
Географія: Київ (репрезентативно адміністративним
районам Києва)
Критерії відбору респондентів: М, Ж, від 18 до 59 років
Методологія дослідження
Термін проведення дослідження:
10 квітня – 22 квітня 2018
Методологія: online interviewing – CAWI
Розмір вибірки: 311 респондентів
Географія: Київ (репрезентативно
адміністративним районам Києва)
Критерії відбору респондентів: чоловіки
та жінки, від 18 до 59 років
3. ТОП-10 ТРЦ Києва за знанням
16% 14%
9% 12%
7% 5% 5% 3% 3% 2%
53% 50%
42% 40%
32%
20%
15% 15% 13% 11%
88% 86%
78%
60%
77% 75%
51%
59%
31%
47%
Перша назва
Загальне спонтанне знання
Знання з підказкою
Q 28 Які торговельно-розважальні центри (ТРЦ) Києва ви знаєте? Напишіть всі, які приходять на вашу думку.
Q 29 Оберіть, які ТРЦ Києва ви відвідували протягом останніх 6 місяців? (вибір ТРЦ з підказкою).
База респондентів: N= 311, жителі столиці, репрезентативно адміністративним районам Києва.
— назва ТРЦ яку репсондент вказав першою (без підказки).
— назви ТРЦ які репсондент згадав (без підказки).
— назви ТРЦ які репсондент обрав з підказкою.
ТРЦ відсортовані в порядку зменшення за загальним спонтанним знанням
4. ТОП-10 ТРЦ Києва за відвідуванням
46%
40%
29%
35%
24% 23%
19% 21% 22%
13%
35%
26%
22%
18% 18% 16% 15% 14%
11% 10%14% 10% 9%
5%
9% 6%
14%
4%
10%
5%
Відвідували Здійснювали покупки Витрачали найбільше грошей
Q 30 Оберіть, які ТРЦ Києва ви відвідували протягом останніх 6 місяців?
Q 31 У яких ТРЦ Києва ви здійснювали покупки протягом останніх 6 місяців?
Q 32 У якому ТРЦ Києва ви витратили найбільше грошей протягом останніх 6 місяців?
База респондентів: N= 279, серед тих, хто здійснював покупки в ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
ТРЦ відсортовані в порядку зменшення за здійсненням покупок
5. Рейтинг ТРЦ Києва за метою відвідування
Q 33 З якими цілями ви найчастіше відвідуєте кожен з вказаних ТРЦ?
База респондентів: N= 279, серед тих, хто здійснював покупки в ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
23%
15% 13% 11% 11% 10% 8% 6% 6%
21%
Покупка одягу та аксесуарів
Жоден ТРЦ
6. Рейтинг ТРЦ Києва за метою відвідування
Q 33 З якими цілями ви найчастіше відвідуєте кожен з вказаних ТРЦ?
База респондентів: N= 279, серед тих, хто здійснював покупки в ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
19%
13% 12%
8% 7% 6% 6%
30%
Покупка взуття
Жоден ТРЦ
7. Рейтинг ТРЦ Києва за метою відвідування
Q 33 З якими цілями ви найчастіше відвідуєте кожен з вказаних ТРЦ?
База респондентів: N= 279, серед тих, хто здійснював покупки в ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
14%
9% 8% 8% 7% 6% 6% 6% 6%
25%
Покупка продуктів харчування
Жоден ТРЦ
8. Рейтинг ТРЦ Києва за метою відвідування
Q 33 З якими цілями ви найчастіше відвідуєте кожен з вказаних ТРЦ?
База респондентів: N= 279, серед тих, хто здійснював покупки в ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
19%
16%
11% 9% 8% 7% 5% 5%
27%
Відпочинок та розваги
Жоден ТРЦ
9. Рейтинг ТРЦ Києва за метою відвідування
Q 33 З якими цілями ви найчастіше відвідуєте кожен з вказаних ТРЦ?
База респондентів: N= 279, серед тих, хто здійснював покупки в ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
14% 12% 11%
8% 8% 7% 5%
36%
Відвідування ресторанів чи фудкорту
Жоден ТРЦ
10. Середній показник витрат відвідувачів
серед ТРЦ Києва
Q 34 Яку суму грошей, в середньому, ви витрачаєте за одне відвідування ТРЦ?
База респондентів: N= 279, серед тих, хто здійснював покупки в ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
50%
60%
70%
Від 500 до 1000 грн
Від 1000 до 1500 грн
Від 1000 до 2000 грн
11. 52%
43%
41%
37%
15%
15%
15%
14%
13%
12%
10%
7%
4%
Прийнятний рівень цін
Зручне місцезнаходження ТРЦ
В ТРЦ є всі необхідні магазини/послуги/розваги
Зручне розміщення ТРЦ біля роботи/дому
Можливість гарно провести час з сім’єю/друзями
В ТРЦ можна смачно поїсти/перекусити
Зручний графік роботи
В ТРЦ зручне розміщення магазинів, а також зрозуміла навігація
В ТРЦ гарний додатковий сервіс: гардероб та інш.
Чесність по відношенню до споживачів
Подобається зовнішній вигляд та внутрішнє оформлення ТРЦ
В ТРЦ часто проходять акції та лотереї
В ТРЦ часто проходять цікаві розважальні заходи
База респондентів: N= 311, серед тих, хто відвідував ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
Фактори вибору ТРЦ Києва
Q 36 Які з вказаних факторів найважливіші особисто для вас при виборі ТРЦ (не більше 3-х варіантів)
12. База респондентів: N= 311, серед тих, хто відвідував ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
Тестування іміджу ТРЦ Києва по атрибутам
Для проведення оцінки іміджу ТРЦ Києва ми представили респондентам перелік іміджевих висловів (споживчих
характеристик ТРЦ) та запропонували їм обрати ті вислови, які на їх думку найкраще підходять до вказаних ТРЦ
(перелік ТРЦ, які респондент відвідував протягом останніх 6 місяців) Учасники опитування могли відзначити всі
вислови (характеристики), або не відмітити жодного(ї).
Для тестування ми застосовуємо метод «усередненого індексу», який дозволяє нівелювати ефект впливу «знайомої»
марки і зрозумілості, звичності атрибута.
Цей підхід дозволяє порівняти ступінь вираженості іміджевого атрибуту серед інших атрибутів, а також серед інших
ТРЦ Києва.
Приклад: (див. таблицю на наступній сторінці): атрибут «В магазинах ТРЦ прийнятний рівень цін» має найвищу ступінь
вираженості у ТРЦ Проспект (1,4), при цьому атрибути «В ТРЦ зручне розміщення магазинів, а також зрозуміла
навігація» та «Я часто відвідую цей ТРЦ з друзями» виражені більше (2,2 і 2,3 відповідно). ТРЦ Проспект найвищу
ступінь асоціації на ринку демонструє в прив'язку до атрибуту «В ТРЦ гарний додатковий сервіс: гардероб та інш.» —
3,2.
В ідеалі, бренд повинен мати позитивний зв'язок з важливими характеристиками (що збільшують намір користуватися)
і негативний з небажаними (що знижують намір). Негативний зв'язок з бажаними характеристиками і позитивний
зв'язок з небажаними свідчать про проблеми бренду і є важливими сигналами для коригування стратегії
позиціонування.
Index <0,8
Означає, що дана марка має
низький ступінь асоціації з
даними атрибутом
Index > 0,8, < 1,2
Означає, що дана марка має
середню ступінь асоціації з
даними атрибутом
Index > 1,2
Означає високий ступінь
асоціації марки в даними
атрибутом
13. База респондентів: N= 311, серед тих, хто відвідував ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
Імідж великих ТРЦ Києва
В магазинах ТРЦ прийнятний рівень цін 0,9 0,8 0,7 0,4 1,4 1,1
Зручне місцезнаходження ТРЦ 0,5 0,9 1,1 1,3 0,7 0,5
В ТРЦ є всі необхідні магазини / послуги / розваги 2,1 2,0 1,6 1,2 1,2 2,1
Зручне розміщення ТРЦ біля роботи / дому 0,3 0,5 0,5 0,5 1,9 0,4
В ТРЦ можна гарно провести час з родиною або друзями 1,8 2,1 1,7 1,8 1,2 1,8
В ТРЦ можна смачно поїсти / перекусити 1,6 1,9 1,6 1,7 0,5 1,7
Я можу відвідати цей ТРЦ без особливої нагоди 0,7 0,9 1,0 1,3 1,2 0,8
В ТРЦ зручне розміщення магазинів, а також зрозуміла навігація 0,6 1,5 1,4 1,2 2,2 1,5
В ТРЦ гарний додатковий сервіс: гардероб та інш. 1,7 1,7 1,6 1,0 3,2 1,8
Я довіряю цьому ТРЦ 0,8 1,2 1,4 1,1 1,2 1,5
Я часто відвідую цей ТРЦ з друзями 1,4 1,8 1,2 1,9 2,3 1,3
В цьому ТРЦ часто проходять цікаві розважальні заходи 2,2 1,5 1,5 1,7 0,7 1,3
В цьому ТРЦ часто проходят акції та лотереї 1,0 1,0 1,6 1,6 1,4 0,9
В цьому ТРЦ присутствуют магазини /послуги / розваги, яких немає в
інших ТРЦ
1,7 1,5 1,4 1,0 0,5 1,2
Подобається зовнішній вигляд та внутрішнє оформлення цього ТРЦ 1,4 1,2 2,0 1,8 1,2 1,3
Я найчастіше роблю покупки в цьому ТРЦ 1,4 1,6 2,3 1,1 1,7 1,9
Жодне з зазначеного 0,6 0,2 0,2 0,4 0,3 0,4
Index <0,8
Означає, що дана марка має
низький ступінь асоціації з
даними атрибутом
Index > 0,8, < 1,2
Означає, що дана марка має
середню ступінь асоціації з
даними атрибутом
Index > 1,2
Означає високий ступінь
асоціації марки в даними
атрибутом
*Сортування за важливістю атрибутів, які мають найбільше значення для респондентів при виборі ТРЦ
14. База респондентів: N= 311, серед тих, хто відвідував ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
Імідж середніх ТРЦ Києва
В магазинах ТРЦ прийнятний рівень цін 1,4 0,7 1,7 0,3 2,8 0,2 0,6 1,0
Зручне місцезнаходження ТРЦ 0,4 1,0 0,6 1,7 1,0 0,1 1,5 0,5
В ТРЦ є всі необхідні магазини / послуги / розваги 1,2 1,3 1,2 0,3 1,1 1,4 0,8 0,7
Зручне розміщення ТРЦ біля роботи / дому 0,7 1,1 1,3 0,5 0,5 0,3 1,2 1,0
В ТРЦ можна гарно провести час з родиною або друзями 1,5 2,2 1,1 0,9 0,8 1,6 0,7 0,4
В ТРЦ можна смачно поїсти / перекусити 1,2 1,3 1,4 1,0 1,0 0,9 0,6 1,1
Я можу відвідати цей ТРЦ без особливої нагоди 0,9 1,0 1,4 1,3 0,9 1,2 1,2 0,6
В ТРЦ зручне розміщення магазинів, а також зрозуміла навігація 1,4 0,5 0,7 0,3 0,6 0,7 1,1 0,9
В цьому ТРЦ гарний додатковий сервіс: гардероб та інш. 1,1 1,6 0,9 0,7 1,0 1,5 0,8 1,1
Я довіряю цьому ТРЦ 1,3 0,6 1,7 0,6 1,1 0,6 0,9 0,9
Я часто відвідую цей ТРЦ з друзями 0,8 2,0 1,6 0,8 0,2 2,4 0,7 1,0
В цьому ТРЦ часто проходять цікаві розважальні заходи 1,5 0,9 0,7 1,0 1,5 1,4 1,1 1,0
В цьому ТРЦ часто проходят акції та лотереї 1,4 0,9 1,4 1,1 1,1 1,0 0,7 0,7
В цьому ТРЦ присутствуют магазини /послуги / розваги, яких немаєв
інших ТРЦ
1,0 0,9 1,0 1,3 1,5 1,1 1,2 1,0
Подобається зовнішній вигляд та внутрішнє оформлення цього ТРЦ 0,8 1,0 0,7 2,4 0,3 1,1 1,2 0,8
Я найчастіше роблю покупки в цьому ТРЦ 0,4 1,2 2,4 0,3 1,0 0,0 0,5 1,5
Жодне з зазначеного 0,9 0,7 0,6 1,1 0,9 1,3 1,0 1,4
Index <0,8
Означає, що дана марка має
низький ступінь асоціації з
даними атрибутом
Index > 0,8, < 1,2
Означає, що дана марка має
середню ступінь асоціації з
даними атрибутом
Index > 1,2
Означає високий ступінь
асоціації марки в даними
атрибутом
*Сортування за важливістю атрибутів, які мають найбільше значення для респондентів при виборі ТРЦ
15. База респондентів: N= 311, серед тих, хто відвідував ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
Імідж малих ТРЦ Києва
В магазинах ТРЦ прийнятний рівень цін 0,9 0,5 1,3 0,6 0,5 0,8 1,2 1,5
Зручне місцезнаходження ТРЦ 0,4 1,5 0,6 1,3 2,2 0,8 1,0 0,7
В ТРЦ є всі необхідні магазини / послуги / розваги 0,7 0,8 1,1 0,5 0,7 0,7 0,9 0,9
Зручне розміщення ТРЦ біля роботи / дому 1,3 0,7 5,3 0,8 0,9 1,2 1,2 2,0
В ТРЦ можна гарно провести час з родиною або друзями 0,6 1,0 0,3 1,0 0,4 1,2 0,9 0,1
В ТРЦ можна смачно поїсти / перекусити 1,7 1,9 0,0 0,5 0,6 0,9 1,2 1,4
Я можу відвідати цей ТРЦ без особливої нагоди 0,9 1,7 0,5 0,9 0,6 1,0 1,7 1,1
В ТРЦ зручне розміщення магазинів, а також зрозуміла навігація 0,8 1,2 1,8 0,8 0,9 1,4 0,7 1,3
В цьому ТРЦ гарний додатковий сервіс: гардероб та інш. 0,7 0,8 1,3 0,6 0,7 0,8 0,6 0,2
Я довіряю цьому ТРЦ 1,2 1,4 1,2 0,8 0,7 1,2 1,2 1,9
Я часто відвідую цей ТРЦ з друзями 0,9 1,7 1,6 0,8 0,0 0,5 0,6 0,5
В цьому ТРЦ часто проходять цікаві розважальні заходи 0,4 0,9 0,4 1,1 0,7 0,6 0,8 0,8
В цьому ТРЦ часто проходят акції та лотереї 0,6 0,7 2,1 0,4 0,9 1,7 0,5 0,4
В цьому ТРЦ присутствуют магазини /послуги / розваги, яких немаєв
інших ТРЦ
0,7 0,8 1,5 0,2 1,6 0,6 0,5 0,7
Подобається зовнішній вигляд та внутрішнє оформлення цього ТРЦ 1,5 1,0 0,9 0,4 0,5 0,9 0,9 0,4
Я найчастіше роблю покупки в цьому ТРЦ 0,5 0,2 0,8 0,3 0,3 1,0 1,5 2,1
Жодне з зазначеного 1,3 0,7 0,6 1,7 1,3 1,1 1,1 1,0
Index <0,8
Означає, що дана марка має
низький ступінь асоціації з
даними атрибутом
Index > 0,8, < 1,2
Означає, що дана марка має
середню ступінь асоціації з
даними атрибутом
Index > 1,2
Означає високий ступінь
асоціації марки в даними
атрибутом
*Сортування за важливістю атрибутів, які мають найбільше значення для респондентів при виборі ТРЦ
16. База респондентів: N= 311, серед тих, хто відвідував ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
Індекс споживчої лояльності
Індекс споживчої лояльності або NPS (Net Promoter Score) використовується для оцінки споживчого досвіду та прогнозування зростання бізнесу.
NPS — це коротке опитування, яке ґрунтується на шкалі з 11 пунктів, від 0 до 10:
0-6 балів — критики, 7-8 — нейтральні, 9-10 — промоутери.
Нейтральні споживачі — це та частина ваших
споживачів, яка цілком задоволена вашими
послугами, але навряд чи стане розповідати про
свій досвід родичам, колегам чи діловим
партнерам.
Промоутери — це саме ті щасливі клієнти, які
будуть рекламувати ваш бізнес за першою
нагодою. Вони розкажуть кожному про свій
позитивний досвід та опишуть ваші послуги
найкращим чином.
Критики, зазвичай, не зацікавлені у здійсненні покупок чи
продовженні використання послуг у майбутньому. Вони
будуть активно вивчати пропозиції конкурентів та з високою
ймовірністю скористаються послугами іншої компанії, якщо
вважатимуть їх кращими чи більш вигідними.
NPS розраховується за формулою = % прихильників — % критиків
17. База респондентів: N= 311, серед тих, хто відвідував ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
Рейтинг ТРЦ Києва за індексом споживчої лояльності
NPS розраховується за формулою = % прихильників — % критиків
38%
32%
22%
14% 13% 10%
-2%
-17% -21%
-45%
-61%
18. База респондентів: N= 311, серед тих, хто відвідував ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
55%
28%
17%
0% 2% 0% 0% 1% 5% 9% 10% 18% 21% 34%
38%
Q 35 Яка ймовірність того, що ви порекомендуєте своїм знайомим ТРЦ Skymall?
19. База респондентів: N= 311, серед тих, хто відвідував ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
52%
28%
20%
32%
Q 35 Яка ймовірність того, що ви порекомендуєте своїм знайомим ТРЦ Ocean Plaza?
1% 1% 0% 1% 1% 12% 4% 9% 19% 20% 32%
20. База респондентів: N= 311, серед тих, хто відвідував ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
47%
28%
25%
22%
Q 35 Яка ймовірність того, що ви порекомендуєте своїм знайомим ТРЦ Dream Town?
1% 0% 1% 0% 2% 8% 13% 13% 15% 20% 27%
21. База респондентів: N= 311, серед тих, хто відвідував ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
42%
30%
28%
14%
Q 35 Яка ймовірність того, що ви порекомендуєте своїм знайомим ТРЦ Lavina?
0% 0% 1% 3% 2% 11% 11% 11% 19% 15% 27%
22. База респондентів: N= 311, серед тих, хто відвідував ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
39%
35%
26%
13%
Q 35 Яка ймовірність того, що ви порекомендуєте своїм знайомим ТРЦ Gulliver?
0% 1% 1% 2% 5% 8% 9% 18% 17% 11% 28%
23. База респондентів: N= 311, серед тих, хто відвідував ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
35%
40%
25%
10%
Q 35 Яка ймовірність того, що ви порекомендуєте своїм знайомим ТРЦ Проспект?
0% 0% 0% 1% 4% 14% 6% 16% 24% 11% 24%
24. База респондентів: N= 311, серед тих, хто відвідував ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
36%
26%
38%
-2%
Q 35 Яка ймовірність того, що ви порекомендуєте своїм знайомим ТРЦ Караван Megastore?
0% 2% 0% 2% 3% 19% 12% 14% 12% 19% 17%
25. База респондентів: N= 311, серед тих, хто відвідував ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
24%
35%
41%
-17%
Q 35 Яка ймовірність того, що ви порекомендуєте своїм знайомим ТРЦ Даринок?
3% 0% 3% 0% 3% 21% 11% 18% 17% 10% 14%
26. База респондентів: N= 311, серед тих, хто відвідував ТРЦ Києва протягом останніх 6 місяців*
*(листопад 2017 – квітень 2018)
21%
37%
42%
-21%
Q 35 Яка ймовірність того, що ви порекомендуєте своїм знайомим ТРЦ Космополит?
0% 0% 3% 0% 6% 19% 14% 20% 17% 12% 9%
27. Модель лояльності бренду
БРЕНД
Точки контакту:
Вартість
Потреба
Вдоволення
Продовжую
використовувати
Використовую
більше
Використовую інші
товари
Рекомендую
Лояльність
Тривалий зв'язок
Персональне
значення
Довіра
Гордість
Емоційні мотиваціїРаціональні мотивації
Пул орендодавців Атмосфера
Рекреаційні
зони
Локація
Зручність,
навігація
Знижки Для дітей
Комунікації:
онлайн та
офлайн
28. Дослідження, що допоможуть побудувати лояльність до ТРЦ
Проведення сегментації відвідувачів ТРЦ та опис
представлених сегментів.
Іміджеве сприйняття ТРЦ серед різних сегментів.
Фактори вибору різних ТРЦ.
Визначення бар'єрів та драйверів відвідування ТРЦ.
Визначення сегмента, в якому представлений ТРЦ на поточний
момент (через які не представлений).
Визначення прибутковості сегментів (який сегмент найбільш
вигідний для ТРЦ).
Знання / відвідування / лояльність різних ТРЦ серед сегментів.
Виявлення вподобань щодо використання в ТРЦ розважальних
та рекреаційних зон.
Графік відвідування ТРЦ (кращі дні / години відвідування).
Відвідування ТРЦ в будні дні, частота відвідування, ситуації
відвідування / мотивація до відвідування.
Аналіз медіа-вподобань за різними сегментами / аудиторіями.
Рівень деталізації за різними медіа, каналам / виданням /
станціям / сайтам.
Аналіз відвідувачів ТРЦ (середня сума чеку, частота покупок,
соц-дем характеристики).
Рівень вдоволення різними параметрами ТРЦ серед аудиторії
різної платоспроможності (на основі середнього чека).
Мотивація до відвідування ТРЦ (які товари купують та
шукають).
Оцінка тривалості одного відвідування ТРЦ. Розклад одного
відвідування за видами активності / магазинам.
Вподобання щодо відкриття нових магазинів в ТРЦ.
Вподобання щодо відкриття нових розважальних та
рекреаційних зон у ТРЦ
Рівень знання різних заходів ТРЦ
Аналіз найбільш ефективних медіа з точки зору розміщення
реклами.
29. Кількісні дослідження — це DigData
Надійні
дані
Наша команда надає якісні дані
для просування бізнесу наших
клієнтів.
Ми постачаємо індивідуальні
дослідницькі рішення, які
відповідають потребам бізнесу.
Приємні
ціни
Унікальний підхід до
винагородження респондентів та
оптимізація бізнес-процесів
дозволила зробити дослідження
ринку доступнішим.
Мінімальні
терміни
Ми цінуємо ваш час.
Удосконаливши технологію
маркетингових досліджень ми
досягаємо вищої якості в
рекордні терміни.
В середньому проект
реалізовується протягом 12
робочих днів