Với AQ - Chỉ số vượt khó, tác giả sẽ giúp bạn trả lời câu hỏi "Điều gì tạo nên những con người thành công và điều gì quyết định sự thất bại?" một cách hết sức khoa học, thuyết phục. Quan trọng hơn cả, cuốn sách sẽ giúp người đọc tìm lại được nguồn nghị lực bên trong để kiên cường chiến đấu và chiến thắng. Bằng những kiến thức, kỹ năng lĩnh hội được từ AQ - Chỉ số vượt khó, bạn không những sẽ cải thiện được bản thân mà còn có thể giúp những người khác, cũng như chính tổ chức của mình tiến lên phía trước. Tác giả: Tiến sĩ Paul G.Stoltz Năm xuất bản: 2012 Người dịch: Nguyễn Thanh Thủy Nhà xuất bản: Lao động Xã hội

1. AQ
CHỈ SỐ VƯỢT KHÓ

2.  Tiến sĩ Paul G.Stoltz là chuyên gia hàng đầu thế giới về Adversity Quotient (AQ)
 Ông thành lập Peak Learning (1987)
 Ông giành được bằng Thạc sĩ và Tiến sĩ truyền thông tổ chức, phát triển lãnh đạo
tại Đại học Minnesota.
 Ông được người điều hành của Excellence ca ngợi “là một trong số 100 nhà tư
tưởng có ảnh hưởng nhất của thời đại chúng ta”.
 Những ấn phẩm nổi bật của ông: The Wall Street Journal, Harvard Management
Update, Investor’s Business Daily, Asia 21, …

3. Nội dung
Giới thiệu AQ – Chỉ số vượt khó1
Đo lường và giải thích AQ2
Nâng cao AQ cho bản thân, người khác và tổ chức3

4. 1. GIỚI THIỆU AQ – CHỈ SỐ VƯỢT KHÓ

5. “Ẩn sâu bên trong mỗi con người là những quyền
năng chưa được khai phá; đó là những quyền
năng sẽ khiến bản thân họ ngạc nhiên và chưa
bao giờ nghĩ rằng mình sẽ có được; nhưng đó là
những sức mạnh mà nếu được đánh thức và biến
thành hành động thì sẽ có thể thay đổi cả cuộc
đời họ”
Orison Marden
American
1850 - 1924

7. Chấp nhận đau
thương để lại được
giang rộng đôi cánh và
bay thật cao.

8. Quan niệm mới về Thành công
Thành công chính là mức độ mà con người có thể vượt qua tất
cả những trở ngại và nghịch cảnh để tiến lên phía trước, hoàn
thành sứ mệnh cả cuộc đời mình.

9. Quan niệm mới về Thành công
Hình: NickVujicic diễn thuyết trước hàng triệu người
trên khắp thế giới
“Your Attitude is your altitude"
- Nick Vujicic diễn thuyết tại Hà Nội và TP.HCM
- 23/04/2013 03:00
- “Chàng trai kỳ diệu” không tay không chân có
nghị lực mạnh mẽ Nick Vujicic sẽ có mặt tại
Việt Nam và bắt đầu buổi diễn thuyết đầu tiên
tại TP.HCM vào lúc 19 giờ 30 đến 22 giờ ngày
22.5 tại Trung tâm hội nghị White Palace (194
Hoàng Văn Thụ, P.9, Q.Phú Nhuận).
- Tiếp đó, anh sẽ liên tục diễn thuyết tại
TP.HCM và Hà Nội từ ngày 22.5 đến 26.5 với
nhiều chủ đề như: Hãy sống cho điều ý
nghĩa hơn (dành cho cộng đồng và người
khuyết tật), Không bao giờ bỏ cuộc (dành
cho doanh nhân và cấp lãng đạo doanh
nghiệp), Hãy sống như Nicky (dành cho
trẻ em đặc biệt và cộng đồng khuyết tật)
Đừng bao giờ từ bỏ khát vọng (dành cho
sinh viên, thanh thiếu niên và giới trẻ).
- Chương trình do Hoa Sen Group, First News
Trí Việt, Đài truyền hình Việt Nam đồng tổ
chức. Đăng ký trực tuyến và tham gia các sự
kiện miễn phí tại trang mạng
www.songkhonggioihan.com,
www.hatgiongtamhon.vn.

10. Quan niệm mới về Thành công
“Tôi không có tay để
chạm vào người khác.
Nhưng trái tim tôi có
thể chạm vào và làm
rung động trái tim
người tôi yêu”.

11. Quan niệm mới về Thành công
“Nếu nột gã không tay
không chân như tôi
còn có thể lướt sóng
đầy cảm hứng trên
một bãi biển nổi tiếng
nhất thế giới hay
đóng vai chính của
một bộ phim thì bạn
có thể thực hiện bất
cứ điều gì và tất cả
mọi điều được bạn ạ”.

12. Định nghĩa AQ
AQ - Adversity Quotient - Chỉ số biểu thị khả năng
vượt qua nghịch cảnh, bất hạnh, lao đao... hay còn gọi
là chỉ số vượt khó.
 Xoay chuyển cục diện
 Đảo ngược tình thế
 Vượt lên nghịch cảnh
 Tìm được lối ra
Chúng ta có thể:
Với AQ
cao

13. 3 dạng thức của AQ
Khái niệm mới về hiệu quả
- Là một khái niệm mới để thấu
hiểu và thúc đẩy tất cả các khía
cạnh của thành công.
- Là một bộ công cụ có cơ sở
khoa học vững chắc giúp nâng
cao khả năng phản ứng với
nghịch cảnh của bạn.
- Là thước đo cách phản ứng của
bạn với nghịch cảnh.

14. SO SÁNH IQ, EQ VÀ AQ
IQ
Chỉ số thông minh
Intelligence quotient
EQ
Chỉ số cảm xúc
Emotional Quotient
AQ
Chỉ số vượt khó
Adversity Quotient
Ít thay đổi theo thời gian Có thể thay đổi theo thời
gian và môi trường.
Có thể rèn luyện để cải
thiện và nâng cấp
Chi phối khả năng thu nhận
kiến thức của mình
Chi phối hành vi của mình
và của người khác
Thể hiện bản lĩnh của con
người trong cuộc sống
Có sự ảnh hưởng nhỏ lên
người khác
Có thể có ảnh hưởng lớn
hơn lên những người khác
Có ảnh hưởng lớn đến
người khác
Thích hợp cho việc quản lý
chuyên môn
Thích hợp cho việc quản trị Dễ trở thành nhà lãnh đạo
“Lao xao sóng vỗ ngọn tùng
Gian nan là nợ anh hùng phải vay”

15. Ngọn núi – con đường đi đến thành công
Người bỏ cuộc
Người cắm trại
(camper)
Người leo núi
(climber)
(Quitter)

16. Ngọn núi – con đường đi đến thành công
Thể hiện tại nơi làm việc
Người Bỏ cuộc Người Cắm trại Người Leo núi
Làm để đối phó Làm đủ tốt để giữ được
công việc của mình
Cố gắng hoàn thành tốt
hoặc vượt mức công việc
của mình
Có ít hoài bão và
động lực
Có một chút động lực,
một chút nổ lực
Năng nổ, có động lực mạnh
mẽ, luôn cố gắng phấn đấu
Chất lượng làm việc
thấp
Chất lượng làm việc
tương đối tốt.
Chất lượng làm việc cao
Không dám mạo hiểm Không cố ý mạo hiểm
(Mạo hiểm an toàn)
Luôn tìm kiếm và đón nhận
thử thách mới
Kém sáng tạo Sáng tạo vừa phải Luôn luôn sáng tạo
Là gánh nặng cho
tổ chức
Sẽ bị mai một theo
thời gian
Là những Lãnh
đạo tiềm năng

17. Kỷ nguyên khó khăn
Xã hội
Nơi làm việc
Cá nhân
Hình: Ba cấp độ khó khăn
- Tội phạm tăng đột biến
- Môi trường bị hủy hoại
nghiêm trọng
- Khủng hoảng đạo đức
- Mất niềm tin vào cơ quan, tổ
chức, hệ thống giáo dục…
- Tái cấu trúc
- Định biên nhân sự
- Điều chỉnh quy mô
- Phân quyền…
- Hoàn cảnh gia đình, năng
lực, ý chí

18. Kỷ nguyên khó khăn
4 ngã rẽ nguy hiểm trên đường lên đỉnh núi
• Lựa chọn “Trở thành người Cắm trại”
Ngã rẽ
1
• Lựa chọn “Công nghệ là vạn năng”
Ngã rẽ
2
- Tinh thần, thể chất, trí tuệ và cảm xúc bị hao mòn
- Mất dần khả năng leo núi
- Hy sinh ước mơ, nhu cầu thể hiện bản thân để bảo vệ sự thoải mái và ổn
định
- Chuyển từ sức mạnh có được từ mục đích và năng lực của bản thân sang
dựa dẫm vào công nghệ.
- Gây mất ý thức kiểm soát cuộc sống

19. Kỷ nguyên khó khăn
4 ngã rẽ nguy hiểm trên đường lên đỉnh núi
• Lựa chọn “Nhờ động lực bên ngoài” (Ngoại lực)
Ngã rẽ
3
• Lựa chọn “Bất mãn – Đầu hàng”Ngã rẽ
4
- Có nhu cầu tìm kiếm giải pháp để tiếp xem sức mạnh và giải quyết vấn đề
nhanh chóng.
- Nhầm tưởng là con đường tắt, nhưng thực tế lại là con đường cụt.
- Đương đầu với nhiều thay đổi và áp lực nhưng không được khen thưởng
xứng đáng
- Có cảm giác bất lực: Bỏ cuộc mà không hề cố gắng.

20. Khoa học về AQ
“Điều xảy ra không quan trọng, mà quan trọng là cách phản ứng với nó”
I Ching
Tâm lý học
nhận thức
Khoa học mới
về sức khỏe
Thần kinh học
AQ
Hình: Ba khối căn bản của AQ

21. Khoa học về AQ
1. Tâm lý học nhận thức
- Những người coi nghịch cảnh là lâu dài, có ảnh hưởng
sâu rộng, do bản thân và ngoài tầm kiểm soát thường
đau khổ, trái lại những người coi khó khăn là tạm thời,
có giới hạn, do bên ngoài và trong tầm kiểm soát lại
thường thành công rực rỡ.

22. Khoa học về AQ
2. Khoa học mới về sức khỏe
- Cách phản ứng với nghịch cảnh và sức khỏe thể chất,
tinh thần có mối quan hệ trực tiếp với nhau.
- Cách phản ứng với nghịch cảnh (AQ) có ảnh hưởng đến
chức năng miễn dịch (sức đề kháng), khả năng phục hồi
sau phẫu thuật, và khả năng mắc các bệnh nguy hiểm
đến tính mạng.
- Phản ứng tiêu cực với nghịch cảnh có thể dẫn đến trầm
cảm.

23. Khoa học về AQ
3. Thần kinh học
- Não bộ được trang bị hoàn hảo để hình thành thói quen
- Thói quen phản ứng với nghịch cảnh cũng có thể bị
gián đoạn và thay đổi ngay lập tức
- Khi đã bị thay thế, những thói quen cũ sẽ mất dần,
những thói quen mới sẽ được củng cố, tăng cường

24. 2. ĐO LƯỜNG VÀ GIẢI THÍCH AQ
AAQ

25.  C (Control) = Kiểm soát
• Bạn nhận thấy mình kiểm soát được đến đâu đối với một sự kiện bất lợi?
 O2 (Origin và Ownership) = Nguồn gốc và Trách nhiệm
• Ai hay cái gì là nguồn gốc của nghịch cảnh?
• Tôi nhận trách nhiệm về kết quả của nghịch cảnh này ở mức độ nào?
 R (Reach) = Phạm vi ảnh hưởng
• Nghịch cảnh này sẽ ảnh hưởng đến các lĩnh vực khác trong cuộc sống ở
mức độ nào?
 E (Endurance) = Tính lâu dài
• Nghịch cảnh sẽ kéo dài bao lâu?
• Nguyên nhân của nghịch cảnh sẽ kéo dài bao lâu?

27. Sự kiện C- Or- Ow- R- E-
1 3 4
2 3 5
3 ... ...
4
5
6
7
8
9
10 ... ... ... ... ...
Tổng cộng 14 12 4 12 14 AQ =

28. THỰC HÀNH

29. Giải thích chỉ số vượt khó
Các đại lượng CO2RE của AQ
O2
- Dễ đổ lỗi cho bản thân
- Xem xét nguyên nhân bên ngoài khác của nghịch cảnh
- Xác định vai trò của bản thân trong tình huống đó
- Bị tê liệt khi đối mặt với nghịch cảnh
- Ý thức kiểm soát cao độ đối với những sự kiện bất lợi
- Có khả năng kiên trì vượt qua khó khăn, nhanh nhạy
tìm kiếm giải pháp.
C

30. R
- Dễ làm trầm trọng hóa những sự kiện bất lợi
- Có khả năng hạn chế ảnh hưởng của vấn đề đến
các sự kiện tiếp theo
E
- Dễ nhận thức rằng nghịch cảnh và/hoặc nguyên
nhân của nó sẽ kéo dài rất lâu
- Dễ coi thành công là lâu dài
Giải thích chỉ số vượt khó
Các đại lượng CO2RE của AQ

31. Giải thích chỉ số vượt khó
Hình: Phân phối chuẩn của điểm Chỉ số vượt khó (AQ)
29 67 10046 820
Thấp
Trung bình
Cao

32. Giải thích chỉ số vượt khó
0 - 29: Bạn đã phải chịu đau khổ một cách không cần thiết theo nhiều cách
khác nhau. Bạn có thể tạo ra những thay đổi trong đời sống cá nhân và
công việc của mình bằng cách nhìn nhận khó khăn bằng một con mắt khác.
(Thay đổi cách nhìn)
30 – 46: Có lẽ bạn đang không tận dụng và phát huy được tiềm năng của
bản thân. Khó khăn có thể gây ra cho bạn những thiệt hại đáng kể và
không cần thiết, khiến cho hành trình của bạn càng khó khăn gấp bội.

33. Giải thích chỉ số vượt khó
47 - 67: Bạn thường điều khiển cuộc sống của mình khá tốt miễn là mọi
việc tương đối suôn sẻ. Tuy nhiên, bạn có thể sẽ phải chịu đau khổ một
cách không cần thiết khi gặp những khó khăn lớn hơn.
68 – 82: Bạn sẽ có thể kiên trì vượt qua khó khăn tương đối tốt và phát
huy được những tiềm năng không ngừng lớn mạnh của mình mỗi ngày
83 - 100: Bạn sẽ có khả năng chống chọi với những khó khăn rất lớn và
tiếp tục tiến lên trong cuộc sống.

34. 3. NÂNG CAO AQ CHO BẢN THÂN,
NGƯỜI KHÁC VÀ TỔ CHỨC

35. 3.1. Nâng cao AQ cho bản thân
Thay đổi thói quen suy nghĩ = Thay đổi thái độ
3.1.1. Giới thiệu chuỗi LEAD
E A D
Listen
Lắng nghe
Explore
Khám phá
Analyze
Phân tích
Do something
Làm điều gì đó

36. 3.1.2. Ngăn chặn trầm trọng hóa vấn đề
1. Biện pháp phân tán tập trung.
 Đập mạnh lòng bàn tay lên một mặt phẳng cứng và hét
lên “Dừng lại”
 Tập trung vào một vật không liên quan.
 Buộc sợ dây chun vào tay và kéo dây để thoát ra khỏi
suy nghĩ tiêu cực.
 Nghe nhạc thật to hoặc xem một cuốn phim hài.
 Thay đổi tâm trạng bằng bài tập thể dục.

37. 2. Biện pháp thay đổi lại cách nhìn nhận
 Tập trung suy nghĩ lại mục đích của mình.
 Nhìn lên trời hoặc nhìn ra biển để nhìn nhận lại vấn đề
của mình thật nhỏ bé.
 Giúp đỡ những người bất hạnh để thấy nỗi bất hạnh
của mình là bình thường.
3.1.2. Ngăn chặn trầm trọng hóa vấn đề

38. 3.2. Giúp người khác nâng cao AQ
Lắng nghe  LEAD  Hành động
Khi áp dụng chuỗi LEAD, hãy luôn đóng vai trò là
người hướng dẫn, đừng đóng vai trò là một chuyên gia.

39.  Lợi ích của việc dẫn dắt người khác
o Mang đến sự ảnh hưởng tích cực, có ý nghĩa và lâu dài
cho người khác.
o Nếu bạn là người quản lý hay lãnh đạo, bạn đang bắt đầu
xây dựng một văn hóa leo núi cho chính tổ chức của
mình.
o Nếu bạn là người cha, mẹ, hoặc người bạn thì bạn sẽ
mang đến cho người thân các công cụ cần thiết để họ định
hướng cho cuộc sống và sống có mục đích, có đam mê.

40. 3.3. Nâng cao AQ cho tổ chức
Lãnh đạo giỏi phải có khả năng:
 Truyền cảm hứng
 Có sức ảnh hưởng
 Tạo được tầm nhìn
 Có chiến lược
 Sống gương mẫu
 Giao tiếp tốt
 Biết hòa giải
 Có đam mê
 Không ngừng đổi mới bản thân
 Dám mạo hiểm
 Đặc biệt: Có khả năng áp dụng chuỗi LEAD

41. 3.3.1. Vai trò của người lãnh đạo
o Rèn luyện nhân viên đối mặt với nghịch cảnh bằng thái độ và hành
động tích cực hơn.
o Làm tăng cường khả năng tuân thủ của nhân viên.
Người Lãnh đạo
Khả năng lãnh đạo
Nhụt chí, mất
tinh thần
Kiên trì, nổ
lực, sáng tạo
Quan hệ
loại trừ
Quan hệ
cộng hưởng

42. Xây dựng văn hóa leo núi
- Từ bỏ và ngừng làm
những gì quen thuộc
- Thay đổi càng lớn thì
việc chấm dứt càng
khó khăn
- Lộn xộn, tốn kém và
thường gây nản lòng để
thay đổi
- Thường khiến mọi người
mất hy vọng
- Áp dụng chiến lược và
quy trình mới để hoàn
thành công việc
3.3.2. Mối quan hệ giữa AQ và sự thay đổi
Giai đoạn 1
Chấm dứt cái cũ
Giai đoạn 3
Khởi đầu cái mới
Giai đoạn 2
Quá độ
Đường cong thay đổi thông
thường (AQ thấp, Trung bình)
Đường cong thay đổi thể hiện AQ cao

43. Xây dựng văn hóa leo núi
 Vai trò của AQ đối với thành công của tổ chức
1. Giúp xác định được khả năng chịu đựng và tiến lên, vượt
qua nghịch cảnh của một tổ chức.
2. Ảnh hướng rất lớn đến mức độ nhanh nhạy, sự kiên cường
và bền bỉ khi phải đối mặt với sự thay đổi.
3. Tác động đến khả năng học hỏi, sáng tạo, năng suất, hiệu
quả làm việc, khả năng tồn tại, sức khỏe và thành công của
một tổ chức.

44. Xây dựng văn hóa leo núi
Người Lãnh đạo sẽ làm gì khi muốn Leo núi nhưng lại
sở hữu một tổ chức toàn những người cắm trại?
 Rào cản ngăn trở khiến tổ chức không có được AQ cao

45. Xây dựng văn hóa leo núi
1. Luôn hứa nhiều hơn những gì mình có thể làm
2. Không gương mẫu
3. Né tránh bất kỳ khó khăn nào từ bên ngoài
4. Tản lờ bất kỳ khả năng đóng góp nào đối với thành công của nhóm
5. Sử dụng từ “Thất bại” thường xuyên
6. Hủy hoại sức sáng tạo
Người lãnh đạo có thể gây trở ngại cho chuyến leo núi ra
sao trước khi nó bắt đầu?
 Rào cản ngăn trở khiến tổ chức không có được AQ cao

46. Thói quen của người leo núi
Hai nhân tố ảnh hướng đến thành công
Mức độ
quan trọng
Thành công
Độ khó

47. TÓM LẠI
 AQ là chỉ số vượt khó.
 Người có AQ cao:
 Có thể kiểm soát được đối với cuộc sống của mình
 Có thể xoay chuyển được tình thế.
 AQ có thể được rèn luyện và phát triển.
 Có thể nâng cao AQ cho Bản thân, Người khác và tổ chức.