Web Marketing Turistico per le strutture ricettive - Le Mie Linee Guida

1
SILVIA FACCIO - Digital Marketing Turistico - Aprile 2014

2
Le storie
suscitano emozioni.
I messaggi promozionali
fine a se stessi
no…

3
1. Analisi Preliminare del mercato
→ contestualizzare la strategia
2. Sito Web
→ Impatto Emozionale
→ Impatto Visual (meno testo: più foto, immagini, video)
→ Design responsive, User Experience
→ Piano Editoriale, SEO, SEO OnPage
3. Offerta Integrata
→ Integrazione offerta del territorio e offerta ricettiva
4. Digital Marketing (SEO SEA)
5. Social Media Marketing (Google+, Twitter, You Tube, ecc.)
LINEE GUIDA

1
Analisi Preliminare
del mercato
4

ANALISI PRELIMINARE5

A N A L I S I D E L L A R E T E
 Monitoraggio di forum, blog, social network, siti di
informazione
 Analisi del sentiment degli utenti su prodotti/servizi propri e
della concorrenza
6

2
Il Sito Web
7

8

1. funzionale e utile
9
Sito responsive design 
navigabile con estrema facilità da
qualsiasi device
Sito visibile sempre  in modo
indipendente dal programma di
navigazione utilizzato (Google
Chrome, Internet Explorer, Safari,
ecc.)
User Friendly  Struttura
intuitiva, si naviga con pochi clic
seguendo i parametri della user-
experience
Contenuti unici e aggiornati
sono premiati dagli spider di
Google, assegnando al sito
migliori ranking
Testi sintetici e incisivi 
sul web l’occhio esegue una
lettura a spot (come
dimostrano gli studi sull’eye
tracking)

10
Home page E’ la porta di ingresso
del sito: attenzione alla struttura
(suddivisione tematica delle aree) e
al suo impatto comunicativo
Impatto emotivo Creare
attenzione, desiderio, curiosità
 Partire da un processo
emotivo
 Non c’è acquisto razionale
Impatto visual Meno testo più
grafica, immagini, foto e video (tutti
sempre indicizzati, come il testo)
2. di impatto grafico

11
 Indicizzare un sito sui motori di
ricerca significa aggiungere il sito
nell’indice dei motori, per renderlo
reperibile nei risultati dei motori di
ricerca
 L’ottimizzazione è l’insieme di
operazioni che rendono il sito
facilmente leggibile dai motori di
ricerca (title, description e
creazione di URL semantiche per
ogni pagina del sito, ecc.)
 Posizionamento Un sito ben
ottimizzato verrà
automaticamente posizionato nei
motori per alcune chiavi di ricerca
3. ottimizzato per il SEO

12
INDICIZZAZIONE
OTTIMIZZAZIONE
POSIZIONAMENTO
NATURALE

13
IL SITO WEB
deve avere
5 caratteristiche

14
Responsive Web Design
tecnica per la realizzazione di
siti in grado di adattarsi a
qualunque device:
computer, tablet, smartphone

Coinvolgimento
per l’utente
15
Engagement Object

Condivisione
con la rete
16
Social Network

17
Call to Action
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18
Non ti basta un “sito vetrina”, devi
disporre di un vero e proprio
canale di comunicazione con i tuoi
potenziali utenti

19
Il PIANO
EDITORIALE

20 Il PIANO
EDITORIALE
• L’ottimizzazione di un sito è la premessa di un buon
posizionamento sui motori di ricerca per determinate parole
chiave. Ma non basta.
• Una volta trovato il sito, i visitatori vi si soffermano solo se i
contenuti offrono le informazioni che cercano e ne
soddisfano l’esigenza di informazione.
• Il successo del posizionamento di un sito è decretato dai
copywriter e dagli esperti SEO

21 il PIANO
EDITORIALE

• Comunicazione socio – ambientale
• Agricoltura sociale
• Green Marketing
• Contenuti informativi in linea con l’attività dell’azienda
• Contenuti che soddisfano il bisogno informativo
22 PIANO EDITORIALE - Temi

3
Offerta Integrata
23

Archiviato il vecchio turismo di massa
della vacanza standardizzata
consumata all’interno delle destinazioni ad offerta monotematica,
l’attuale domanda turistica
multi-motivata e multi-tematica
è spinta dal desiderio di vivere esperienze autentiche
e cerca pertanto un’integrazione forte
con la realtà sociale del luogo visitato
24

A. OFFERTA del territorio (attrattività locali: natura, storia,
arte, attrazioni, eventi …)
B. OFFRETA dell’attività turistica (agriturismo, B%B,
residence, locanda ...)
25

A
Comunicare il territorio
26

27
PER COMUNICARE IL TERRITORIO È NECESSARIO …
… disporre di un bagaglio di conoscenze specifiche sul
digital marketing turistico e sulla valorizzazione turistica del
territorio che una normale web agency non possiede

… Creare un legame e rapporto emotivo con la destinazione
turistica offrendo strumenti di conoscenza della sua cultura,
tradizione e identità
attraverso …
28

29
1. STORYTELLING → MKT esperienziale →
Engajement
2. CALENDARIZZAZIONE di feste, sagre, fiere
3. CULTURA DEL TERRITORIO (tradizioni locali,
identità locale, prodotti tipici)
4. ITINERARI TURISTICI → ciclopedonali,
enogastronomici, culturali, religiosi, ecc.

1 - Storytelling
A tutti piace vedere/ascoltare una storia
E’ uno strumento di promozione turistica che ha il potere emozionale e
suggestivo della narrazione visiva
 Il turista prima di partire non cerca solo informazioni su internet. Ma
racconti, suggestioni ed ispirazioni sui luoghi che visiterà
 Raccontare il territorio in cui si trova l’attività ricettiva è importante
per trasmettere emozioni, interessare, coinvolgere
30

31
Guarda il mio video sullo storyTelling !
https://www.youtube.com/user/fionalutour

32
2 - Calendarizzazione

33
tradizioni
locali
identità locale prodotti tipici
cultura del territorio
3 - Cultura del territorio

4 - Itinerari turistici34
cultura del territorio
ITINERARI: CONOSCERE E VIVERE IL TERRITORIO
 Ciclopedonali
 Enogastronomici
 Culturali
 Ecc.…

B
Promuovere
l’attività ricettiva
35

Migliora la qualità dell’offerta:
Offri accomodation ma anche «experiences»
36

37
Metti al centro la
relazione con il
cliente
Offri qualità
Cerca di
differenziarti

4
Digital Marketing
38

Digital Marketing
39
Fatti trovare
dai tuoi cliente e …
dai motori di ricerca
Cercati su Google: ci sei ? Per
quali parole chiave?
In quale posizione?

40
SEO
Search Engine
Optimization
• Posizionamento naturale
• Funziona nel medio – lungo periodo
• «Visibilità permanente»
SEA
Search Engine
Advertising
• Posizionamento sponsorizzato (AdWords)
• Funziona subito
• «Visibilità spot»

41
Esempio POSIZIONAMENTO NATURALE

42
Esempio ANNUNCI SPONSORIZZATI

43
A D W O R D S
è il programma di Google che permette di realizzare due tipi di campagne pubblicitarie
CAMPAGNA SEARCH
La tua attività compare nella pagina
dei risultati di Google (Keyword
Advertising)
CAMPAGNA DISPLAY
La tua attività compare sulle
pagine di siti web

44
Adwords
Adwords
express
Display Remarketing
Google è leader nella promozione online

5
Social Media Marketing
45

Promuoversi Sui Social Network
MA …
46

47
MA … Non dimenticarti di
Google My Business
non è un semplice social network

48
• Curare la REPUTAZIONE I Social media più usati giocano
un ruolo importante per l’immagine e la reputazione di
un’attività turistica
• Fare CUSTOMER CARE Fare customer care sui social
media serve a dare risposte utili in tempi rapidi
• FIDELIZZARE IL CIENTE Utilizzare i Social aiuta a
fidelizzare il cliente (es. portarlo a scrivere una
recensione positiva)

Silvia Faccio
silvia.faccio@gmail.com
49

50
Grazie
per l’attenzione !

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