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Les bases de données en B2B par Béatrice Sutter
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La population vieillissant, le handicap des enfants étant de mieux en mieux détecté, les entreprises ont de plus en plus à gérer les problèmes de leurs salariés qui sont en même temps des aidants familiaux. Elles comptent aujourd’hui 1 aidant familial sur 10 salariés ; demain, ce sera 1 sur 6. Ces aidants familiaux sont en moyenne absents 16 jours par an. Ce qui engendre 30 à 40% de personnes déprimées, diabétiques, hypertendues, plus quelques autres pathologies et bien sûr, outre ce coût social, un coût financier pour les entreprises affectées. Notre Cabinet intervient dans ce cadre, à la demande des médecins traitants, du travail ou encore des DRH. Notre méthodologie : Elle repose sur une écoute bien évidemment mais pas seulement psychologique ; elle vise à résoudre les problèmes en aidant la personne touchée à trouver de nouvelles ressources. Nous faisons tout d’abord un diagnostic opératoire par téléphone individuel ou bien nous faisons participer l’aidant à un groupe de parole, via une web conférence ou une audio conférence. Ces deux modes d’intervention permettent des échanges avec d’autres aidants ; ils sont supervisés par des professionnels. Les étapes : - identifier tout d’abord les difficultés - identifier les personnes impliquées - recueillir le point de vue de l’aidant - détecter ce qui contribue à maintenir le ou les problèmes - vérifier que l’aidant est mobilisable Notre objectif est d’arrêter les symptômes et de permettre à l’aidant d’acquérir de meilleures ressources, par exemple en faisant en sorte qu’il ne continue pas à minimiser le problème. C’est pourquoi nous qualifions cette approche d’écologique. Nous lui donnons ensuite les clés de la bonne attitude à adopter : - quoi faire - sous quelle forme on va le dire - et de quelle manière Notre intervention est toujours neutre, extérieure, anonyme et bienveillante. L’entreprise reçoit une synthèse si elle est la commanditaire de l’intervention.
Cas d'un aidant familial : Informations complémentaires et méthodologie LACT
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Le contexte : Christine est assistante depuis 10 ans de Bernard, Directeur financier ; elle a 49 ans. Bernard qui constate depuis quelques temps des erreurs, des absences répétées, une moindre implication de sa collaboratrice, est amené à vérifier de plus en plus son travail et se heurte à des déconvenues. En fait, il ne sait pas encore que Christine héberge sa mère Jeannette, atteinte de la maladie d’Alzheimer. Ce faisant, Christine s’est organisée pour faire face à cette nouvelle situation : elle a désormais prévenu son employeur et fait tout pour rester performante professionnellement parlant. Malgré cela, elle ressasse, rumine beaucoup, et mesure la dureté de sa situation qu’elle trouve injuste. Elle redoute bien évidemment la fin de la journée où elle va retrouver sa mère à son domicile. Elle redouble donc d’efforts, fait des excuses à Bernard, perd pied, sans s’ouvrir réellement de ses difficultés à sont supérieur hiérarchique. Elle va sur des forum, a le soutien de ses sœurs, ce qui la soulage mais pas très durablement. Bernard prend alors contact avec la DRH pour demander son remplacement. L’engrenage : Les personnes impliquées professionnellement sont Christine, Bernard, Pascale la DRH, Patrick le médecin du travail. Et, côté privé, Jeannette, la mère de Christine. Christine essaie de jouer la montre auprès du médecin du travail pour qu’il lui reconnaisse des inaptitudes temporaires. Bernard se plaint du comportement global de Christine au travail. La DRH va recommander l’intervention du Cabinet LACT avec lequel elle a un contrat dans le cadre de la prévention des risques psychosociaux mais qu’elle n’a pas utilisé pour traiter les problèmes de la souffrance des aidants familiaux. Les tentatives de solutions : Chacun est capable d’utiliser ses ressources mais dans certains cas, cela ne marche pas. Cela revient parfois à utiliser un incendie avec de l’essence. Nous travaillons donc entre autres choses là-dessus. Christine tente d’éviter les réactions négatives. Elle minimise, elle ne fait pas part de ses difficultés, elle cherche à rassurer. Bernard est de moins en moins rassuré. Vis-à-vis de sa mère, Christine prend sur elle ; elle va refreiner sa colère et redouble d’abnégation. Elle est dans un piège. L’intervention du Cabinet : Nous avons travaillé avec Christine sur deux axes : - gérer ses émotions ambivalentes avec des effets durables - l’amener à arrêter d’éviter les réactions négatives de Bernard en l’affrontant et en anticipant A l’issue de 5 séances, elle est parvenue à un apaisement émotionnel. Elle est sortie de son sentiment de culpabilité et de sa rumination permanente. Elle ne voit plus sa mère comme une personne injuste et insultante mais comme une malade qui souffre. Bernard est devenu plus soucieux de l’état de santé physique et moral de sa collaboratrice et demande régulièrement des nouvelles. Christine a retrouvé sa concentration initiale et retravaille normalement.
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Retour d’expérience sur les MOOCS Par Cécile Dejoux - Maître de conférence au CNAM - En charge du 1er MOOC de France Le CNAM est leader en France de l’enseignement à distance. Nous avons créé 4 Moocs : - sur la génétique - sur les objets connectés - sur les risques psycho-sociaux - sur le management « du manager au leader » que j’anime Ces Moocs ont été lancés en février ; ils ont réuni 100 000 auditeurs dont 50 000 ont suivi les 4 Moocs. Nous utilisons la plate-forme FUN. Mes 3 messages : - le Mooc est plus une évolution qu’une révolution - c’est une autre façon d’apprendre (petites séquences, utilisation du son, de l’image, du texte, mobilisation d’intelligences multiples) - les publics sont divers : élèves, auditeurs libres, entreprises… Comment faire un bon mooc ? - il faut du temps, du travail et de l’imagination - il faut innover, être créatif, tester - surtout pas de standardisation (ne pas apprendre à faire un mooc grâce à un mooc) - une adéquation entre l’objectif et l’outil est indispensable - un seul message clair et simple L’objet du message : 3 possibilités - hyper spécialisation - transformation de la personne - reprise de savoir-faire (à déconseiller car dénature ce qui a déjà été fait Quel modèle économique ? Nous sommes ici dans du 100 % gratuit. Aux Etats-Unis, il y a un examen et l’on paye l’attestation. Tout le diplôme peut se faire sous cette forme. Quels types de contenus ? Il y a un contenu fixe sur la plate-forme, un contenu professoral + de courtes vidéos et des entreprises témoins. Une fois par semaine, nous organisons des rencontres virtuelles en vidéo avec questions/réponses et élargissement. Cela se fait grâce aux Hanguets de Google. En synthèse, 50% de l’apprentissage se fait sur la plate-forme et 50% sur les réseaux sociaux pour échanger sur le contenu du cours. Nous sommes dans une logique de co-construction par l’apprenant. Nous terminons par un questionnaire sur la façon d’apprendre et les motivations de nos « apprenants ». Car faire un mooc c’est choisir un positionnement, un message, pour une cible que nous ne connaissons pas.
Cécile dejoux
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Les règles d’or du CRM par Frédérique Paumier-Moch Avant d’entrer dans le vif du sujet, je dirai que j’ai une assez longue expérience de la vente à distance puisque j’ai travaillé ces sujets chez Yves Rocher, puis chez IMP et que j’accompagne désormais en qualité de conseil les entreprises dans leurs problématiques de marketing relationnel. Autant que du CRM, on parle beaucoup actuellement de PRM, Pack Relationship Management. Avant de revenir sur l’historique du CRM, je voudrais préciser qu’avant d’être un outil, il s’agit d’une démarche d’entreprise. Et l’outil que l’on va choisir est la résultante de cette démarche. Il faut donc que l’entreprise se pose la question de savoir comment elle souhaite intégrer et organiser sa démarche client pour lui offrir le meilleur service, le meilleur produit et la meilleure relation possibles et pour nouer et entretenir le lien avec lui. Bref historique 1980 : c’est le début du CRM par opposition au transactionnel 2000 : on par le E CRM avec les emails, les mails analytiques et l’intégration des données en digital 2010 : le social CRM apparaît. On gère désormais des communautés. Aujourd’hui, on fait le pont entre les deux pour ramener les socionautes vers des sphères plus classiques. Les outils Les outils se multiplient : modules cross canal, modules interactions cross canal, modules axés sur les forces de vente, modules de chat, modules pour interactions sociales… Le point le plus fondamental étant que tous ces modules et les informations générées soient stockées dans une base de données unique pour faciliter la prise de bonnes décisions. La stratégie A partir de cette base de données unique et après un important travail en interne, il est possible de mettre en place un plan d’animation basé sur le parcours client par cibles, par profils, basé sur les comportements (abandon du calendaire) et de faire de la scénarisation comportementale. Les actions Exemples : Actions vers les clients fidèles Actions vers des clients très fidèles VIP Actions vers les porteurs de cartes de fidélité On a pu mesurer que 3 relances successives augmentaient le CA de 60% Actions automatisées 1er anniversaire d’un contrat anniversaire d’un client Donnent plus de 25% de taux de retour Expérience de « Petit Bateau » Un mailing + un emailing + un sms Taux de conversion multiplié par 5 En cas de non ouverture d’un emailing, relancer par un mailing papier Retargating : observer le temps minimum passé sur une page Social CRM avec intégration Facebook : 25% de taux de clic et 55% de réactivité Les enjeux du CRM Il est indispensable de : - gérer les interdits - adapter le contenu - adopter une architecture informatique la plus adaptable possible - ne pas acheter une suite CRM complète - se projeter vers des outils du futur - ne pas être pieds et poings liés avec un prestataire - se poser la question de la rentabilité des investissements
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Les règles d'Or du CRM par Fréderique Paumier Moch
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The benefits and challenges of using OER
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This presentation provides an introduction to quantitative trait loci (QTL) analysis and marker-assisted selection (MAS) in plant breeding. The presentation begins by explaining the type of quantitative traits. The process of QTL analysis, including the use of molecular genetic markers and statistical methods, is discussed. Practical examples demonstrating the power of MAS are provided, such as its use in improving crop traits in plant breeding programs. Overall, this presentation offers a comprehensive overview of these important genomics-based approaches that are transforming modern agriculture.
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Sourabh Kumar
IATP Guide
IATP How-to Foreign Travel May 2024.pdff
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AttributeError in odoo is one of the most common errors in odoo which can be defined as the error raised when we try to access or assign an attribute that doesn’t exist in the class of the object. In this slide we will discuss on how to fix object has no attribute error in odoo 17.
How to the fix Attribute Error in odoo 17
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Celine George
This is the prelims question set for Post Exam Fun(da) a general quiz hosted by Quiz Master Mr. Sabyasachi Ganguly at the University of Engineering and Management. The quiz focuses on recent news and current affairs in the field of science, technology, management, sports, entertainment industry etc.
Post Exam Fun(da) Intra UEM General Quiz 2024 - Prelims q&a.pdf
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Pragya - UEM Kolkata Quiz Club
DEFINITION OF POLLUTION Environmental pollution Pollutants Types of Pollution Air Water Noise Land Pollution NAAQS AQI Level Central Pollution Control Boar Environment Act, 1986 Air Quality Index (AQI) Level Causes of Air Pollution Fossil Fuels Effects of Air Pollution Air Pollution Control Water Pollution & Types Causes of Water Pollution Standard Parameters drinking Effects of Water Pollution How to Avoid Water Pollution Causes of Noise Pollution Rainwater Harvesting Effects of Noise Pollution Prevention of Noise Pollution Definition of Land Pollution Causes of Land Pollution Prevention of Land Pollution Why is Rainwater Harvesting Objectives of Rainwater Harvesting Methods of Rainwater Harvesting Surface runoff harvesting Roof top rainwater harvesting
Basic Civil Engg Notes_Chapter-6_Environment Pollution & Engineering
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Denish Jangid
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50 ĐỀ LUYỆN THI IOE LỚP 9 - NĂM HỌC 2022-2023 (CÓ LINK HÌNH, FILE AUDIO VÀ ĐÁ...
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Nguyen Thanh Tu Collection
Powerpoint presentation
Basic phrases for greeting and assisting costumers
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UNIT – IV_PCI Complaints: Complaints and evaluation of complaints, Handling of return good, recalling and waste disposal.
UNIT – IV_PCI Complaints: Complaints and evaluation of complaints, Handling o...
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Sayali Powar
The Author of this document is Dr. Abdulfatah A. Salem
Operations Management - Book1.p - Dr. Abdulfatah A. Salem
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Arab Academy for Science, Technology and Maritime Transport
In Odoo 17, the process of managing incoming and outgoing shipments is streamlined into two efficient steps, simplifying logistics management. This feature optimizes the workflow by reducing complexity and increasing productivity, ensuring smooth operations for businesses. With Odoo 17, users can easily track and manage their shipments from start to finish, improving overall efficiency and enhancing the customer experience.
Incoming and Outgoing Shipments in 2 STEPS Using Odoo 17
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Celine George
Year 10 SET Planning session
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Brief presentation of some of the benefits and challenges of using Open Educational Resources in your classes.
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This presentation explores the advantages and obstacles associated with Open Educational Resources (OER).
Benefits and Challenges of Using Open Educational Resources
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dimpy50
We all have good and bad thoughts from time to time and situation to situation. We are bombarded daily with spiraling thoughts(both negative and positive) creating all-consuming feel , making us difficult to manage with associated suffering. Good thoughts are like our Mob Signal (Positive thought) amidst noise(negative thought) in the atmosphere. Negative thoughts like noise outweigh positive thoughts. These thoughts often create unwanted confusion, trouble, stress and frustration in our mind as well as chaos in our physical world. Negative thoughts are also known as “distorted thinking”.
How to Break the cycle of negative Thoughts
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Col Mukteshwar Prasad
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Application of matrices in real life. how matrices dominate our real life? how to relate matrices in real life problem and solve those problems . matrices on engineering sector. some interesting examples are included. this is the presentation slide. department of Electrical and Electronic Engineering , University of Chittagong.
Application of Matrices in real life. Presentation on application of matrices
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Rased Khan
Dementia : undergraduate (Alzheimer & vasular dementia)
Dementia (Alzheimer & vasular dementia).
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Mohamed Rizk Khodair
Progress in understanding the molecular basis of primary neurulation has occurred on two fronts: neural induction and shaping and bending of the neural plate. In regard to the former, the neural plate is now known to be the default state of the ectoderm, and induction of the neural plate actually involves suppressing the formation of the epidermal ectoderm (neural induction is not considered further herein). In regard to shaping and bending of the neural plate, about 100 mutations in the mouse have been identified that result in defective shaping and/or bending and, consequently, result in neural tube defects (NTDs); thus, these mutations provide insight into which genes are involved in both normal and abnormal neurulation. Because these form-shaping events of neurulation are driven by changes in cell behavior, as discussed earlier, it is not surprising that mutation of cytoskeletal, extracellular matrix/cell adhesion, cell cycle, and cell death genes results in NTDs. Neurulation is a highly choreographed morphogenetic series of events that must be precisely timed and coordinated across multiple tissues. This presumably involves signaling among tissues. It is the hope of studies using mouse mutations that such signaling pathways will be identified, ultimately leading to an understanding of the molecular basis of neurulation and the formation of NTDs in both animal models and ultimately in humans. In the following sections, we discuss what has been learned about the molecular basis of shaping and bending of the neural plate.Embryology Neurulation is the critical morphogenetic event occurring during the fourth week of human gestation, converting the previously developed neural plate into the ectoderm covered neural tube that will eventually differentiate into the brain and spinal cord. Genetic regulation of the events involved in mammalian neural tube morphogenesis is a complicated process that involves a multitude of genes. These genes have vital functions in a range of biological activities that are thought to include signaling molecules, transcription proteins and factors, cytoskeletal and gap junction proteins, growth factors, and tumor suppressor genes (Copp et al., 2003; Ewart et al., 1997; Sah et al., 1995; Zhang et al., 1996). The neural tube, formed by the cell shape changes and movements, ultimately fuses at several discrete points.Neurulation (or primary neurulation) starts in the fourth week of gestation and is the process that leads to the formation of the neural tube from the neural plate, the rudiment of the CNS [34]. It encompasses four essential and overlapping events: (1) neural induction, (2) shaping, (3) bending of the neural plate, and (4) closure of the neural tube. Neural induction (1) is the process of neural plate formation, that is, the beginning of the development of the CNS. It occurs during gastrulation starting on day 18. As described earlier, cells of the ectoderm differentiate into the neuroectoderm, a pseudostratif.
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