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1. 建議課程名稱 門市接待禮儀與服務技巧
競爭日益激烈產品差異逐漸縮小，價格不再是影響顧客購買的唯一因素，
課程簡介 服務人員即代表企業門面，良好合宜的服務態度，能夠成功塑造企業良
好形象，從而贏得顧客口碑！
課程協助建立制度化的接待應對步驟，透過實際的情境模擬，帶領您建
立服務人員的正確服務心態，並加強接待顧客禮儀與服務態度，強化優
質服務進而落實工作服務當中，讓顧客感受到哇！哇！哇！級的體驗服
務。
1. 建立以服務為導向的心態，強化服務熱忱
學習效益
2. 學習合宜貼心的服務技巧，提高專業服務價值
3. 掌握接待禮節，營造賓至如歸的氣氛
4. 透過合宜誠懇有效的應對，提升顧客滿意度
服務人員、幹部、儲備主管、門市人員、業務、銷售工作者
適合對象
建議上課時間 【6 小時】
課程綱要 1、個人禮儀與公司形象
• 服務的正確觀念
• 為何要做好服務
• 做好服務的好處
• 讓顧客滿意的服務重點
2、從事服務業精神
• 正確的專業服務態度
• 凡事想在顧客之前
• 每位人都是自已的顧客與老板
• 尊重顧客的獨特性
3、優秀服務從業人員具備的特質
• 門市銷售與優質服務
• 令人好印象的儀態顯現
• 良好的姿態的外在呈現
• 正確的肢體動作
4、樹立專業的服務態度和觀念
• 顧客服務禮儀及應對技巧
• 問候的要點與內容

2. • 問候禮儀的基本事項
5、如何做出服務來贏得顧客的五力
• 培養良好人際關係的能力
• 具有高品質的專業能力
• 溝通表達的能力
• 予人良好印象的能力
• 情緒態度控制的能力
6、應避免的服務偏差觀念
7、服務應對與電話應對技巧
8、服務用語
9、溝通-傾聽與回應
授課方式 ■教材講解 ■問題討論 ■分組演練 □移地教學
□其他：
教材形式 ■自編講義 □書籍教材 □其他：
講師簡介 詹翔霖副教授
手機：0955-268-997
E-mail：chanrs@ms68.hinet.net
【現任】
文化大學國企系兼任副教授
大葉大學企管所、休閒管理系兼任副教授
職訓局 3 C 核心職能講師
企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問
行政院勞員會/青輔會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
中山管理教育基金會諮詢輔導顧問
經濟部中小企業處榮譽指導員
經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問
經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
行政院勞委會員工協助方案師
行政院勞委會社會專業社工訓練師
美國 NGH 催眠協會認証合格催眠心理諮商師
教育部親職教育相關研習講師
台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
臺北縣幸福創業微利貸款計畫創業顧問
人力銀行專欄作家

3. 【曾任】
大陸清華大學醫藥經營管理所 特聘副教授
國立中山大學公共事務研究所 碩士學分班講師
高苑科技大學企管系 助理教授
東方技術學院 觀光系、妝管系、應外系
實踐大學國貿系 兼任副教授
雙葉開發科技電子公司 董事長特別顧問
倫宇管理顧問公司 執行副總經理
中央信託局代理公司 董事長特助
群泰美容國際事業股份公司 董事長特助兼人資部經理
群賢企管顧問公司 資深執行顧問
長明廣告事業有限公司-顧問
實和聯合醫院-顧問
馨蕙馨醫院-醫學美容顧問
【專長與證照/其它】
中國生產力中心【1997.8】企業經營管理顧問師
日本產業協會【1998.11】 MTPI 授證講師
美國旅館公會【1995.3】C.H.S 主管合格證書
法國在台協會【1996.4】 Wine & Chess 評鑑師
經濟部商業司【1999.4】 商店街經理人
經濟部商業司【2000.5】 物流業整合作業訓練
經濟部商業司【2001.11】流通業管理師
經濟部能源委員會【1999.12】 能源管理師結業
全國商業總會【1998.1】商業會計與資訊專業訓練
行政院勞委會【1999.5】員工協助方案
行政院勞委會【2001.12】工業社會專業社工訓練
行政院勞委會【2001.11】企業訓練策略規劃實務
美國催眠協會【2000.5】 合格催眠心理諮商師
中國生產力中心【2000.9】新事業經營策略管理顧問班
行政院勞委會【2005.7】 全民共通核心職能課程講師
經濟部中小企業處【2007.6】服務志工教育訓練課程
經濟部中小企業處【2007.7】中小企業財務會計訓練課程
【專長與證照/其它】