1. 有效溝通 與 同理心運用 詹翔霖 98 年 6 月 14 日

8. 溝通與人際關係的建立 好 你贏 我輸 ( 無力感 ) 我輸 你輸 ( 自閉症 ) 你贏 我贏 ( 皆大歡喜 ) 我贏 你輸 ( 虐待狂 ) 你 好 我

13. 溝 通 的 類 型 溝 通 語 言 非 語 言 口 頭 書 面 聲 音 語氣 肢 體 語 言 身 體 動 作

14. 有效 溝 通的表 達 方式 你 在 說 什 麼 你 是 怎 麼 說 的 你 的 身 體 語 言 7 ％ 38 ％ 55 ％

26. 新世紀的溝通觀 : 「在人生中，去體會別人的 感受與期盼 。將 你的神經細緻化， 設身處地 的為對方 著想 ， 也是一種 溝通 」。 易位而處 ：當你陷入一些溝通的泥淖裡，不 知道該如何是好的時候，不妨 先跳出來 ，站 在 對方的立場 想一想，甚至跳至第三者位置 ，看看你與對方的問題。 專業的「 態度 」其實要比「 技術 」更為重要。